Apakah Kata-Kata Yang Benar Dalam Teks yang Dapat Menenangkan Krisis?

Krisis hotline telah wujud selama bertahun-tahun, tetapi sehingga baru-baru ini terdapat sedikit data mengenai strategi kaunseling yang paling berkesan untuk membantu orang mengatasi. Kemunculan garis bantuan krisis berasaskan teks kini berubah.

Direka untuk orang yang lebih suka menghantar mesej untuk bercakap, perkhidmatan ini menjana dataset besar sesi kaunseling anonim-bahan mentah yang ahli sains komputer boleh belajar untuk mengenal pasti kata-kata dan teknik yang kelihatannya meningkatkan hasil.

"Jika anda bercakap tentang masa depan, saya akan lebih bercakap tentang masa depan. Sekiranya saya bercakap secara positif, anda akan bercakap dengan lebih positif. "

"Sehingga kini, kebanyakan penyelidikan mengenai kaunseling masih kecil, melihat transkrip suara hanya beberapa dozen sesi," kata Jure Leskovec, profesor komputer sains di Stanford University.

Leskovec dan rakannya menganalisis mesej teks 660,000 dari sesi kaunseling krisis 15,000. Dalam kertas di dalam Transaksi Persatuan untuk Linguistik Komputasi, para penyelidik mengenal pasti beberapa teknik yang berkaitan dengan sesi yang berjaya, seperti memperibadikan pertukaran, cepat sampai ke akar masalah, dan menggunakan kata dan frasa untuk mengarahkan perbualan ke arah positif.


grafik langganan dalaman


Leskovec berkata beliau percaya penemuan itu boleh digunakan untuk melatih kaunselor bagaimana untuk bertindak balas dengan berkesan apabila seseorang di tengah-tengah krisis mencapai bantuan. "Kita boleh memerhatikan pesanan lebih banyak data daripada kajian terdahulu yang dibenarkan, untuk mendapatkan wawasan baru dan tepat mengukur strategi kaunseling yang bekerja," katanya.

Dari awal hingga akhir

Untuk kajian ini, para penyelidik telah membangunkan kaedah baru analisis bahasa semulajadi untuk menentukan bagaimana perkataan dan frasa yang digunakan oleh kaunselor terpengaruh sama ada pengeteri yang tertekan melaporkan perasaan yang lebih baik pada akhir perbualan.

Khususnya, mereka membezakan bahasa yang digunakan oleh kaunselor yang sangat berjaya mendapatkan teks untuk melaporkan perasaan yang lebih baik dengan bahasa mereka kaunselor yang umumnya kurang berjaya

Para penyelidik mendapati bahawa semua perbualan perbualan diikuti lima peringkat: pengenalan, masalah masalah, penerokaan masalah, penyelesaian masalah, dan pembungkus.

Setiap peringkat boleh dicirikan oleh kata-kata kaunselor serta penggunaan teks. Sebagai contoh, peringkat pengenalan ditandai dengan ucapan pada kedua-dua pihak dan tahap pembungkus menunjukkan teks yang menyatakan penghargaan dan kaunselor menggunakan kata-kata seperti "bila-bila masa," "selamat malam," dan "menghargai."

Cara menarik orang keluar

Tahap-tahap ini adalah bebas dari topik, yang boleh jadi apa-apa dari masalah hubungan dengan pemikiran bunuh diri. Tetapi dengan menganalisis dan membandingkan bagaimana kaunselor paling berjaya dan kurang berjaya berkembang melalui peringkat, penyelidik menemui satu perbezaan utama.

"Para kaunselor yang berjaya dengan cepat sampai ke masalah ini dan membelanjakan lebih banyak perbualan yang menangani masalah itu," kata Althoff. "Kaunselor kurang berjaya mengambil lebih banyak masa untuk mengenali masalah ini."

Temuan ini berkaitan dengan corak menarik yang lain: kaunselor yang berjaya cenderung untuk bertindak balas dengan lebih berkesan kepada mesej yang samar-samar. Dibentangkan dengan keadaan yang sama-perpisahan dengan teman lelaki atau teman wanita, sebagai contoh-kaunselor yang berjaya biasanya menanyakan lebih banyak soalan yang menjelaskan. Mereka memfitnah semula tindak balas untuk memastikan mereka memahami, dan mereka mengucapkan terima kasih kepada texter untuk menjangkau.

Singkatnya, kaunselor yang berjaya melakukan lebih banyak untuk menarik keluar texter terselamat dan sampai ke masalah utama seseorang. Seperti yang dijelaskan Althoff, ini bermakna bahawa kaunselor yang berjaya cenderung untuk bercakap lebih banyak. Mereka mempersonalisasikan mesej mereka kepada texter dan situasi tertentu supaya komen mereka berbunyi semula jadi. Kajian itu menunjukkan bahawa para pengetua cenderung untuk bercakap lebih banyak mengenai topik-topik tertentu apabila ahli-ahli kaunseling membincangkan topik tersebut. Oleh itu, kaunselor boleh meletakkan teks dalam rangka yang lebih baik dengan membuat perubahan halus pada bahasa mereka sendiri.

"Jika anda bercakap mengenai masa depan, saya akan lebih bercakap tentang masa depan," kata Althoff. "Jika saya bercakap secara positif, anda akan bercakap positif."

Analisis jenis ini boleh digunakan untuk melatih kaunselor krisis dalam jangka pendek dan, kerana teknik analisis bahasa memperbaiki, mungkin juga membawa kepada perkembangan ejen perbualan automatik yang menyokong kaunselor semasa latihan dan perbualan sebenar.

"Pelbagai aplikasi ini menjadi mungkin apabila kami membawa kuasa analisis bahasa semulajadi dan kecerdasan buatan untuk menanggung setakat perbualan krisis sebenar," kata Leskovec.

Sumber: Marina Krakovsky untuk Universiti Stanford

Buku-buku yang berkaitan

at InnerSelf Market dan Amazon