Orang Cantik Tidak Sentiasa Menang Di Tempat Kerja

Orang Cantik Tidak Sentiasa Menang Di Tempat Kerja
Pengguna bertindak balas dengan berbeza kepada pekerja perkhidmatan yang cantik. Ruben M Ramos / Shutterstock.com

Orang cantik cenderung mempunyai lebih banyak nasib dalam dunia kerja.

Penyelidikan telah menunjukkan orang yang dianggap menarik dapatkan lebih banyak bayaran, menerima penilaian pekerjaan yang lebih baik dan umumnya lebih berkemampuan. Bahkan ia telah ditunjukkan itu CEO yang berpengalaman membawa pulangan saham yang lebih baik untuk syarikat mereka.

Sebahagiannya, ini mungkin kerana syarikat percaya pengguna lebih cenderung untuk membeli barang-barang dari pekerja yang cantik, yang mungkin mengapa peruncit seperti Abercrombie & Fitch gunakan kelihatan sebagai kriteria dalam proses penyewaan mereka.

Terdapat beberapa bukti, bagaimanapun, bahawa "premium kecantikan" pekerja ini mungkin terpakai - sekurang-kurangnya ketika datang kepada pekerja yang berinteraksi dengan pengguna. Dalam iklan televisyen, sebagai contoh, peruncit dan syarikat lain semakin menggunakan orang sebenar - dengan semua kecacatan fizikal mereka - daripada model yang dipotretkan untuk memberi jenama mereka rasa "asli".


Dapatkan yang terbaru dari InnerSelf


Menyelidik beberapa rakan sekerja dan Saya telah menjalankan baru-baru ini mencadangkan bahawa syarikat mungkin bijak untuk mengambil pendekatan ini dengan pelanggan. Kajian kami menunjukkan peristiwa-peristiwa di mana premium kecantikan tidak memegang - dan bahkan boleh menjadi bumerang.

Kecantikan boleh membuat jarak

Dalam kajian pertama kami, kami ingin lebih memahami bagaimana pengguna bertindak balas terhadap pekerja perkhidmatan yang menarik.

Kami menjemput pelajar-pelajar kolej 309 untuk membaca huraian yang sama dihidangkan makan malam di sebuah restoran dan kemudian melihat imej seseorang yang kami gambarkan sebagai pelayan mereka.

Peserta secara rawak dilihat sama ada pelayan lelaki atau perempuan yang ciri-ciri wajah diedit untuk menggambarkan tahap daya tarikan tinggi atau rendah, berdasarkan kajian terdahulu yang mendefinisikan kecantikan. Secara berasingan, kami menggunakan langkah-langkah menarik yang menarik untuk menilai para peserta pada skala yang sama.

Kami kemudian meminta para peserta untuk menilai daya tarik pelayan dan bagaimana "dekat secara psikologi" mereka merasakan kepadanya. Para peserta juga menghargai kepuasan pelanggan, kualiti perkhidmatan dan kecanggungan pelayan pada skala dari rendah ke tinggi.

Kami mendapati betapa rapat pengguna merasakan ke arah pelayan yang berkaitan dengan bagaimana mereka menilai kualiti perkhidmatan yang mereka terima. Iaitu, jika mereka merasakan jarak dari pelayan, mereka lebih cenderung memberi dia tanda buruk. Lebih-lebih lagi, kami mendapati bahawa orang yang menganggap pelayan itu menarik tetapi diri mereka tidak tampan - menggunakan penilaian kecantikan objektif kami - lebih cenderung merasa jarak.

Kami mahu tahu sama ada jarak ini sebenarnya lebih banyak tentang bagaimana mereka melihat diri mereka daripada apa-apa langkah objektif. Oleh itu, kami menjalankan kajian serupa kedua di mana kami merekrut orang 237 yang sedang menunggu penerbangan di lapangan terbang ketiga terbesar di China, yang terletak di Guangzhou. Kami meminta mereka untuk membaca senario mengenai menerima makanan atau perkhidmatan lain dari atendan penerbangan semasa berada di kapal terbang dan melihat gambar pekerja. Sama seperti dalam kajian pertama, para peserta secara rawak melihat sama ada pengawal penerbangan "menarik" atau "tidak menarik".

Mereka kemudian menilai daya tarikan petugas serta diri mereka dan menunjukkan sama ada mereka percaya terdapat hubungan antara kecantikan dan kemahiran. Mereka juga menilai perkhidmatan yang diterima.

Kami mendapati bahawa peserta yang melihat diri mereka kurang sihat merasakan jarak jauh dari petugas penerbangan yang menarik dan juga lebih cenderung untuk melihat perkhidmatan tersebut sebagai kualiti yang lebih rendah. Di samping itu, peserta yang mengatakan tidak ada hubungan antara kecantikan dan kemahiran juga cenderung menilai perkhidmatan pekerja yang menarik sebagai kualiti yang rendah.

Satu kajian ketiga dan terakhir, di mana kita meninjau pengguna di pusat membeli-belah yang baru saja mengadakan pertemuan tatap muka dengan pekerja perkhidmatan, selanjutnya mengesahkan hasil kedua yang pertama. Dalam setiap kajian, kami mendapati hubungan yang jelas antara pekerja yang cantik dan pengalaman pelanggan yang tidak menyenangkan untuk orang yang kurang menarik.

Oleh itu, dalam dunia yang mengagumi dan mempekerjakan orang yang cantik, penyelidikan kami menunjukkan ada potensi yang berpotensi, sekurang-kurangnya dalam sektor perkhidmatan.

Mengenai Penulis

Chun Zhang, Penolong Profesor Pemasaran, Universiti Dayton

Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

ikuti InnerSelf pada

icon-facebooktwitter-iconrss-icon

Dapatkan Yang Terbaru Dengan E-mel

{Emailcloak = mati}