12 Idea Untuk Membantu Melancarkan Jalan dengan Tingkah laku Sulit di Tempat Kerja
Imej oleh Anastasia Gepp 

Marah. Sullen. Bermusuhan. Cranky. Mendadak. Ditarik balik. Degil. Irrational. Manipulatif. Negatif.

Adakah APA-APA perkataan di atas menerangkan seseorang yang anda tahu di tempat kerja? Mungkin pelanggan atau pelanggan? Mungkin bos, rakan kongsi, pekerja atau rakan sekerja anda?

Walaupun kita semua berkongsi inti rohani yang sama, kita masing-masing mempunyai pengalaman kehidupan yang berbeza yang terus membentuk kita sebagai individu. Dalam proses hidup, orang kadang-kadang membiarkan keadaan menimbulkan rasa marah. Oleh itu, mereka mungkin berasa kecewa, marah, tertekan, atau emosi lain yang mungkin kita anggap sukar. Tingkah laku ini boleh menggagalkan atau merumitkan niat terbaik kami di tempat kerja.

Bagaimanakah anda dapat memelihara perspektif positif apabila tingkah laku yang kurang dari-profesional memasuki perniagaan? Berikut adalah idea-idea 12 untuk membantu anda melancarkan jalan ke resolusi yang berjaya.

1. Tanya dahulu apa yang dapat anda ketahui mengenai suatu situasi, kemudian apa yang dapat anda lakukan mengenainya.


grafik langganan dalaman


Ketahuilah bahawa kita semua sedang dalam proses berkembang sebagai manusia. Setelah anda menjalin hubungan yang sama dan tujuan bersama untuk berkembang secara rohani, lebih mudah untuk dipandu oleh Roh yang tinggal dan mengambil tindakan yang sewajarnya.

2. Ketahuilah bahawa tingkah laku yang sukar mungkin merupakan usaha seseorang untuk memahami, mencintai, atau menerima.

Semakin sukar tingkah laku, semakin terdesak untuk membuat tawaran. Ini mungkin merupakan tangisan pertolongan, bukan serangan terhadap anda secara peribadi.

3. Pisahkan tingkah laku dari orang itu.

Anda boleh mengambil berat tentang orang walaupun anda tidak menyukai, atau menyetujui, beberapa perkara yang mereka lakukan.

4. Ingat bahawa orang biasanya merasionalkan tingkah laku mereka tidak kira apa jua keadaannya.

Untuk mencabar mereka, mengancam mereka, atau tidak setuju dengan mereka mungkin hanya menjadikan mereka lebih defensif dan lebih keras kepala. Oleh itu, daripada berusaha meyakinkan orang lain bahawa mereka salah dan anda betul, dekatilah masalah ini dengan semangat kerjasama untuk mencari jalan penyelesaian.

5. Cari asas yang boleh dipersetujui.

Apabila anda bersetuju dengan orang lain, mereka merasakan bahawa anda memahaminya, sekurang-kurangnya sebahagiannya, dan mungkin lebih mudah menerima idea anda. Persamaan antara anda dan pelanggan yang marah, misalnya, mungkin layanan yang baik: pelanggan menginginkannya dan anda ingin memberikannya. Yakinkan pelanggan niat anda untuk memberikan layanan yang baik. Akui masalah, minta maaf jika perlu, tetapi jangan merendahkan diri; kemudian nyatakan kesediaan anda untuk memperbaiki keadaan. Anda mungkin mengatakan sesuatu seperti, "Maaf, ini berlaku. Inilah yang akan saya lakukan untuk membetulkan keadaan dan mengelakkan masalah di masa depan," atau, "Anda betul, ini telah menjadi masalah. Mari kita fikirkan cara untuk memperbaikinya. Ada idea? "

6. Elakkan menilai orang dengan standard anda sendiri, yang mungkin tidak sesuai atau tidak realistik terhadap keadaan atau tidak adil kepada orang.

Sekiranya anda bekerja berjam-jam, misalnya, anda mungkin curiga dengan orang yang sering berehat atau pulang tepat pada waktu tutup setiap petang. Atau anda mungkin menilai orang kerana menggunakan tatabahasa yang buruk walaupun bahasa Inggeris mungkin bahasa kedua mereka atau mereka mungkin tidak bertanggungjawab untuk komunikasi bertulis di syarikat itu. Selalu ada kemungkinan anda tidak mengetahui sebab sebenar mengapa orang melakukan apa yang mereka lakukan.

7. Elakkan membaca minda.

Apabila anda fikir anda telah mengetahui mengapa seseorang bertindak dengan cara tertentu, anda mungkin mengatakan sesuatu seperti, "Inilah yang nampaknya terjadi. Adakah itu yang sebenarnya terjadi?" Jawapan mereka mungkin mengejutkan anda. Contohnya, Susan mendapat perasaan bahawa Joe tidak menyukainya kerana dia sering bersamanya. Oleh kerana gaya dia menjadi kasar dengan orang ketika dia marah pada mereka, dia menyimpulkan bahawa Joe marah padanya. Suatu hari, daripada menganggap yang terburuk, dia berkata kepada Joe, "Saya merasakan anda marah pada saya. Anda?" Ternyata Joe tidak sedar bahawa dia tiba-tiba. Dia hanya menganggap dia cekap dan melakukan tugasnya dengan cepat. Sekiranya Joe marah kepada Susan, dia memberinya kesempatan untuk berbagi perasaannya dan menyelesaikan segala perbedaan.

8. Elakkan mengemukakan soalan 'mengapa'.

Orang sering menafsirkan soalan 'mengapa' sebagai gabungan. Sebaliknya, tanyakan, "Apa yang sedang terjadi?" "Bagaimana perasaan anda tentang ini?" atau "Bolehkah anda memberitahu saya lebih banyak mengenainya?"

9. Bercakap dari segi fikiran dan perasaan anda daripada menuduh orang lain.

Daripada mengatakan, "Anda selalu terlambat dengan laporan bulanan," anda mungkin mengatakan sesuatu seperti itu, "Saya dapat merancang pembentangan saya tepat pada waktunya untuk perjumpaan kakitangan sekiranya saya tahu saya akan mempunyai laporan anda pada awal setiap bulan. Boleh saya bergantung pada anda? "

10. Ketahuilah bahawa orang mentafsirkan tingkah laku secara berbeza.

Anda mungkin berfikir bahawa seseorang mengganggu anda, misalnya, ketika orang lain menganggap bahawa dia hanya berusaha untuk menolong. Atau seseorang yang nampaknya tidak bermotivasi mungkin tidak tahu, atau memahami, dasar syarikat atau di mana dia sesuai dengan gambaran besar. Sekali lagi, salah satu cara yang lebih pantas untuk melancarkan komunikasi adalah dengan memberitahu orang lain apa yang telah anda perhatikan dan tanyakan apakah itu yang sebenarnya berlaku.

11. Fikirkan bagaimana tingkah laku yang tidak menyenangkan dapat melayani orang yang terlibat di dalamnya dan cari jalan untuk menolong mereka memenuhi keperluan tersebut dengan lebih membina.

Orang yang bergosip, misalnya, mungkin berusaha untuk mendapatkan perhatian atau kelihatan menarik. Oleh itu, bantu mereka memenuhi keperluan mereka secara membina dengan mengukuhkan sifat keperibadian positif mereka dan memberi mereka pengiktirafan yang sewajarnya.

12. Gunakan "Olé!" teknik.

Ini dijelaskan oleh Peter Turla, presiden Institut Pengurusan Nasional, sebuah firma latihan dan perundingan di daerah Dallas / Fort Worth. "Ketika orang menjadi sukar, saya menggunakan teknik yang digunakan petarung banteng ketika seekor lembu menagih mereka. Saya secara mental melangkah ke samping dan berfikir, 'Olé!' Saya membiarkan mereka mengeluarkan wap, kemudian mengarahkan mereka ke penyelesaian positif.

Saya mungkin bertanya, 'Apa yang dapat kita lakukan untuk memperbaiki masalahnya?' atau 'Apa yang akan terjadi untuk anda merasa baik tentang ini?' Dengan cara ini saya menunjukkan kepada mereka bahawa saya peduli. Dan ketika saya melihat di luar tingkah laku mereka terhadap apa yang mereka mahukan, kita cenderung menyelesaikan sesuatu dengan cepat. "

Strategi Khusus untuk Pelbagai Jenis Perilaku Sulit

Sebaik sahaja anda meletakkan perkara dalam perspektif, berikut adalah beberapa strategi khusus yang boleh anda gunakan jika anda menghadapi pelbagai jenis tingkah laku yang sukar.

Kelakuan bermusuhan

1. Sekiranya seseorang membuat adegan, tetap tenang dan berhati-hati terhadap tindak balas lutut yang marah. Kebanyakan orang menyejuk dalam masa beberapa minit jika anda tidak membantah mereka.

2. Menyedari bahawa orang itu mungkin berteriak pada situasi itu daripada pada anda. Dia mungkin menghadapi masalah peribadi. Walaupun ini tidak membebankan orang lain daripada menjadi kasar, ia boleh membantu anda untuk muncul dari pergaduhan dengan ego anda utuh.

3. Jika mereka berterusan memberitahu anda apa yang harus dilakukan dan ia mula merasa seperti mereka mengganggu, katakan sesuatu seperti, "Saya menghargai bantuan anda, tetapi saya mahu bekerja sendiri demi pengalaman pembelajaran" atau "Terima kasih untuk anda cadangan saya akan mempertimbangkannya. "

Tingkah Laku Kerjasama

1. Memotivasi orang untuk tugasan dengan memberitahu mereka apa yang ada di dalamnya dan menekankan betapa pentingnya sumbangan mereka kepada projek keseluruhan.

2. Minta pendapat, cadangan dan nasihat mereka. Buat mereka rasa perlu. Mereka adalah!

3. Jelaskan peraturan dan dasar syarikat agar orang memahami apa yang diharapkan daripada mereka.

4. Galakkan keluhan yang membina. Tingkah laku tidak ikhlas boleh menunjukkan bahawa sesuatu perlu ditukar.

5. Ganjaran orang untuk kerja dengan baik. Berikan kredit yang mencukupi dan pengakuan, kenaikan, promosi, atau surat terima kasih yang layak. Pengiktirafan dan penghargaan anda mungkin merupakan insentif yang sempurna untuk membolehkan orang ramai bekerjasama.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Orang Pikirkan Anda Sukar

Jika anda dikelilingi oleh orang yang sedang sukar, sedar bahawa mereka mungkin bertindak balas, sebahagiannya, kepada sesuatu yang anda lakukan. Sekiranya tingkah laku anda seolah-olah mengganggu orang dan anda mahu perkara berjalan lebih lancar di pejabat atau di jabatan, minta peringatan yang bijak apabila mereka berfikir bahawa anda sedang sukar. Jika, sebagai contoh, perfeksionisme anda cenderung untuk melambatkan perkara-perkara yang tidak penting, menjemput orang lain untuk membuat anda sedar apabila anda melakukan ini.

Ambil 'Sepuluh'

Setiap kali anda ingin berkomunikasi dengan seseorang, tetapkan sedikit masa untuk perbincangan yang fokus dan tidak terganggu. Orang mungkin lebih bersedia untuk bercakap dengan anda jika mereka merasakan mereka mendapat perhatian penuh anda. Mengambil sepuluh minit, atau berapa banyak masa yang anda perlukan, sebenarnya boleh menjimatkan masa anda yang mungkin hilang kerana kesalahpahaman.

Apabila anda menyimpan saluran komunikasi terbuka, anda dapat menangani perbezaan dengan cepat dan berkesan dengan belas kasih dan pemahaman. Anda akan lebih meluahkan sifat rohani anda dan mengakuinya dalam orang lain. Dan anda akan kembali bekerja dengan lebih cepat dan dalam minda yang lebih positif.

Dicetak semula dengan izin penerbit,
Penerbitan DeVorss. © 1998. www.devorss.com

Perkara Sumber

SPIRIT Incorporated: Cara Ikut Laluan Rohani anda dari 9 ke 5
oleh Kathleen Hawkins.

SPIRIT Ditubuhkan oleh Kathleen Hawkins.Semangat Dimasukkan adalah panduan praktikal bagi orang-orang yang ingin menghormati semangat manusia di tempat kerja - apa sahaja iman mereka, apa sahaja pekerjaan mereka. Ditulis oleh Kathleen Hawkins, ia menangani banyak masalah yang lebih sukar dalam perniagaan - seperti ketidakpuasan kerja, persaingan, konflik keperibadian, Hukum Murphy, dan tingkah laku yang tidak beretika - dan melihatnya dalam cahaya rohani. Spirit Incorporated adalah untuk anda jika anda ingin membuat respons rohani sebagai respons pertama anda, bukan pilihan terakhir anda .... jika anda ingin merasa lebih tenang, lebih berpusat, dan kurang terpengaruh dengan keadaan sukar .... jika anda ingin berfikir dengan lebih jelas, mempunyai lebih banyak tenaga, dan menarik orang yang positif dan bekerjasama .... jika anda ingin terus berjaya.

Info / Order buku ini. Juga boleh didapati sebagai edisi Kindle.

Tentang Pengarang

Kathleen HawkinsKathleen Hawkins adalah naib presiden Institut Pengurusan Nasional, di kawasan Dallas / Fort Worth, dan penulis empat buku, Pengurusan Masa Mudah; Uji IQ Keusahawanan anda; Ucapan Songsang: Mesej Tersembunyi dalam Komunikasi Manusia; dan SPIRIT Incorporated. Artikel dan ideanya tentang cara meningkatkan keberkesanan peribadi dan profesional telah muncul dalam lebih daripada penerbitan 200. Beliau juga seorang pakar membaca - dengan ijazah sarjana dalam membaca pendidikan dan menulis kreatif - dan pembicara profesional dan perunding perniagaan.