Sama seperti doktor dan jururawat sebenar, alat kesihatan dalam talian dengan kemahiran komunikasi yang baik dapat mempromosikan gaya hidup yang lebih sihat. Tetapi menjadi terlalu perbualan dapat meredakan pengguna menjadi rasa aman palsu.
Kajian baru menunjukkan bahawa orang-orang yang mengalami interaksi secara terus-menerus dengan laman web penilaian risiko kesihatan online lebih cenderung mengikuti tingkah laku kesihatan yang dicadangkan oleh alat tersebut.
"Ini menunjukkan bahawa menyampaikan maklumat tentang risiko kesihatan melalui dialog boleh membantu pengguna terlibat dengan alat ini dan mungkin memberi kesan positif kepada kesihatan mereka," kata profesor komunikasi S. Shyam Sundar di Penn State. "Secara umum, ia bercakap dengan reka bentuk penyampaian interaktif maklumat kesihatan yang bukan hanya melibatkan, tetapi juga memberi inspirasi."
Ini jenis aplikasi kesihatan berfungsi, penyelidik berkata, kerana paparan soalan dan jawapan yang saling berkaitan menggalakkan perasaan kontingensi yang membawa kepada penglibatan yang lebih baik dengan laman web ini. Oleh itu, pertunangan yang lebih baik boleh meningkatkan kemungkinan pengguna akan menggunakan strategi untuk kesihatan yang lebih baik.
"Apabila anda mempunyai interaksi ke belakang dengan sistem ini-anda mempunyai perbualan dengan sistem itu," kata Sundar. "Kami fikir interaktiviti telah dicapai apabila output sistem bergantung kepada input pengguna secara berterusan."
Mesra, tetapi tidak terlalu mesra
Walaupun perasaan perbualan dapat membawa kepada niat kesihatan yang lebih baik, nada perbualan yang lebih banyak dalam mesej mungkin membuat pengguna merasa kurang terdedah kepada risiko kesihatan seperti obesiti, diabetes, dan penyakit jantung.
Apabila alat dalam talian menggunakan frasa pendek, seperti "Mm-hmm" dan "Pergi" untuk mempromosikan nada perbualan yang tidak rasmi, pengguna berasa kurang terdedah kepada risiko kesihatan.
"Nada perbualan ini boleh membuat mereka hangat dan kabur, tetapi itu bukan apa yang anda mahu lakukan dengan alat penilaian kesihatan," kata Saraswathi Bellur, penolong profesor komunikasi di University of Connecticut.
"Jika anda mahu orang berdiri dan mengambil tindakan, jenis pengambilan ramah ini melembutkan kesannya. Walau bagaimanapun, jika matlamat interaksi adalah untuk menggalakkan rasa selesa di kalangan individu, strategi nada perbualan yang sama dapat berfungsi dengan baik, dengan alat dalam talian bertindak seperti jurulatih maya dan memberikan jaminan. "
Para penyelidik mencadangkan bahawa apabila lebih banyak orang menjadi kecewa dengan kekurangan interaksi tatap muka dengan doktor mereka, pesakit mungkin lebih bersedia untuk mencuba penilaian kesihatan dalam talian dan aplikasi.
Dalam 2012, 61 peratus orang berkata mereka tidak puas hati dengan masa doktor menghabiskan perbincangan dengan pesakit, menurut tinjauan yang dijalankan oleh National Public Radio, Yayasan Robert Wood Johnson dan Sekolah Kesihatan Harvard.
"Kami melihat pertumbuhan dalam e-perubatan," kata Sundar. "Orang ramai berusaha untuk mengimbangi kekurangan masa ini dengan doktor dengan menggunakan alat dalam talian, yang menjadi semakin perbualan."
Reka bentuk alat e-kesihatan ini tidak perlu sangat canggih, kata para penyelidik.
"Ciri mudah seperti mesej segera yang membolehkan dialog antara pengguna dan sistem mencukupi untuk membangkitkan persepsi interaktiviti yang kaya, yang pada gilirannya dapat memberi pengaruh kepada tingkah laku dan sikap kesihatan," kata Bellur. "Di dalamnya terdapat kekuatan alat-alat kesihatan interaktif."
'Mari kita bercakap tentang latihan'
Untuk kajian ini, yang diterbitkan dalam jurnal Penyelidikan Komunikasi Manusia, para penyelidik merekrut pelajar-pelajar siswazah 172 dan memberikannya kepada salah satu daripada enam versi laman web penilaian risiko kesihatan. Laman web ini direka untuk mempunyai interaktiviti yang rendah, sederhana, atau tinggi dengan sama ada perbualan atau tiada perbualan.
Peserta mengambil bahagian dalam sesi soalan dan jawapan yang dihantar melalui antara muka mesej segera laman web. Tapak interaktif rendah tidak memaparkan sebarang tanda atau isyarat visual yang terdapat interaksi yang berterusan antara pengguna dan sistem. Tapak interaktiviti menengah secara visual memanggil tindak balas pengguna dalam kotak bertajuk "Tanggapan anda."
Dalam keadaan interaktif yang tinggi, sistem tersebut merujuk kepada jawapan sebelumnya pengguna dengan memaparkan "sebelum ini, yang anda nyatakan" atau "lebih awal, anda melaporkan" berikutan jawapannya.
Laman web dengan nada perbualan yang lebih banyak menambah frasa seperti "Mari kita beralih kepada soalan seterusnya" dan "OK, mari kita bercakap tentang latihan" semasa sesi soal jawab.
Yayasan Sains Kebangsaan AS menyokong karya ini.
sumber: Penn State
Buku-buku yang berkaitan
at InnerSelf Market dan Amazon
