Sifat manik dari Jumaat Hitam sering membawa pembeli untuk terlibat dalam kejutan dan kejahilan yang lain dalam keadaan terdesak untuk merebut televisyen, komputer atau sepasang seluar ultra-diskaun yang terakhir. Apa itu hari selepas Kesyukuran, sejarah salah satu hari-hari membeli-belah yang paling sibuk tahun dan secara tradisinya permulaan musim cuti, yang memberi inspirasi kepada pengguna untuk membuat kesalahan?

. ciri unik Promosi jualan Black Friday dan persekitaran runcit yang mereka buat, ditambah pula dengan negara-negara fizikal dan emosi pembeli yang bergabung untuk melonggarkan kekangan emosi. Peruncit sangat menggalakkan barang-barang yang paling disukai mereka dengan harga yang sangat diskaun untuk menggalakkan lebih banyak trafik kaki. Permintaan untuk barang-barang berharga itu secara semulajadi melebihi bekalan, dan ketidakseimbangan itu boleh mengakibatkan tingkah laku pengguna yang agresif.

Tetapi satu lagi ramuan penting utama dari masa jualannya, yang mungkin bermula pada tengah malam atau awal pagi dan memerlukan pelanggan bersemangat untuk berkhemah di luar kedai sepanjang malam: kekurangan tidur. Ini bermakna tahap kognitif 'Pembeli Black Friday' tidak berfungsi pada bentuk teratas, yang mengakibatkan pengurangan keputusan dan keadaan mood negatif yang meningkat, dengan itu memudahkan salah laku.

Penyelidikan beberapa rakan sekerja dan saya telah dijalankan untuk mengenal pasti apakah punca penyebab salah laku pengguna pada Black Friday yang difokuskan pada dua pemboleh ubah situasional: kerumitan dan kelakuan yang tidak menyenangkan dari rakan-rakan pembeli (iaitu, bertindak kasar dan berdebat). Kedua-dua pembolehubah ini terlibat apabila setiap orang yang melakukan kesalahan di Black Friday membuatnya dalam media.

Crowding boleh menjadi baik - atau buruk

Pada keseluruhannya, orang ramai yang berkumpul di Black Friday mempunyai kesan positif tingkah laku pengguna, mengurangkan ketidakpuasan dan pencerobohan dan dengan itu juga aktiviti yang menyimpang, menurut kajian kami. Apabila pengguna menjangka, kesan negatif adalah ringan. Apa yang diperlukan hanyalah satu benih yang tidak baik; kelakuan yang tidak menyenangkan dari sesetengah pembeli boleh merosakkan pengalaman untuk orang lain dan mengganggu usaha mereka untuk mendapatkan item yang dikehendaki. Tidak dapat membeli produk yang diiklankan menyerang mereka sebagai tidak adil, dan persepsi ketidakadilan ini sering membawa kepada salah laku.

Ini menunjukkan bahawa kedai-kedai tidak boleh mengabaikan atau menampung pelanggan nakal. Sebaliknya, mereka perlu mengambil tindakan proaktif, seperti dasar kedai berkomunikasi dengan jelas mengenai pelanggan yang salah laku, dan bersedia untuk segera bertindak terhadap tanda-tanda pencerobohan, seperti mengeluarkan atau menolak pembeli tersebut.

Peruncit juga boleh membendung salah laku dengan semata-mata memantau tingkah laku sebelum pelanggan memasuki premis. Sebagai contoh, jika pembeli menganggap bahawa menolak dan mendorong di luar pintu kedai disebabkan oleh pelanggan yang tidak menyenangkan, mereka mungkin berfikir terdapat ketidakadilan yang berlaku, yang membawa kepada lebih banyak kesalahan yang salah.

Sebaliknya, jika pelanggan percaya sebab salah laku adalah disebabkan oleh kesesakan, mereka kurang cenderung untuk melihat ketidaksamaan dan tidak sengaja. Mengemukakan tanda-tanda di pintu masuk atau di dalam iklan yang mengingatkan pembeli untuk menanggung syarat-syarat yang sesak Black Friday boleh membantu menjaga pelanggan sivil.

Memotong Rage Runcit

Secara umum, mengurangkan bilangan pelanggan yang tidak menyenangkan akan meningkatkan pengalaman membeli-belah untuk pembeli lain serta untuk menyimpan pekerja, dan mengurangkan kelakuan buruk. Beberapa langkah peruncit boleh dilakukan untuk melakukan ini termasuk menambahkan lorong keluar untuk mempercepat trafik dan meletakkan lebih ramai pekerja di tingkat jualan untuk meningkatkan respons terhadap kebimbangan pembeli.

Bagi para peruncit, Black Friday bermakna secara jelas untuk menarik orang ramai ini dengan harapan dapat berdering dengan lebih banyak jualan - oleh itu makna asal untuk hari ini, apabila syarikat menjadi menguntungkan untuk tahun ini atau berpindah ke dalam hitam. Tetapi di samping membawa kepada salah laku, lebih ramai orang yang menggosok sedikit demi sedikit barang-barang yang terlalu banyak boleh menyebabkan ia juga menambah kecederaan atau tindakan undang-undang yang salah. Peruncit perlu mengimbangi membuat lebih banyak wang dan keselamatan pelanggan dan pekerja mereka.

Akhirnya, pelanggan bertanggungjawab untuk tingkah laku mereka sendiri. Apabila pembeli ada rasa tanggungjawab, pengalaman Black Friday tidak sukar untuk pelanggan rakan-rakan mereka dan semua orang mampu untuk membeli barangan digital dan pakaian mereka dalam persekitaran yang selamat dan agak bebas tekanan.

Artikel ini pada asalnya diterbitkan pada Perbualan
Baca artikel asal.

Mengenai Penulis

Dr. Jaeha Lee adalah seorang profesor dari program pengurusan pakaian, reka bentuk dan perhotelan di North Dakota State University. Beliau menerima Ph.D. dalam kajian pakaian dari University of Minnesota, Twin Cities. Kepentingan penyelidikan Dr. Lee termasuk tingkah laku pengguna, strategi runcit dan tanggungjawab sosial. Kenyataan Pendedahan: Jaeha Lee tidak bekerja untuk, berunding, memiliki saham atau menerima dana dari mana-mana syarikat atau organisasi yang akan mendapat manfaat dari artikel ini, dan tidak mempunyai gabungan yang relevan.

Buku disyorkan:

Authentic Life: Wisdom Zen Hidup Bebas daripada puas dan Ketakutan
oleh Ezra Bayda.

Pernahkah anda merasakan usaha anda untuk menjalani kehidupan yang bijaksana, kejujuran, dan belas kasihan dirampas oleh kehidupan? Mengambil hati. Ezra Bayda mempunyai kabar baik: cabaran hidup bukanlah halangan ke jalan kita - mereka adalah jalan. Memahami bahawa membebaskan kita untuk menggunakan setiap aspek dari apa yang diberikan oleh kehidupan kepada kita sebagai cara untuk hidup dengan integriti dan keaslian - dan kegembiraan. Dalam buku ini, seperti di semua bukunya, ajaran Ezra adalah Zen yang sangat praktis, dengan cara yang dapat diterapkan dalam kehidupan siapa pun.

Klik di sini untuk maklumat lanjut dan / atau untuk memerintahkan buku ini di Amazon.