Satu kajian baru menganalisis helah perdagangan yang boleh menyumbang kepada minat membeli.
Para penyelidik mengkaji 200 daripada peruncit dalam talian utama utama dan bertanya kepada pengguna tentang alat apa yang akan membantu untuk membendung pembelian impuls.
Mereka mendapati bahawa laman web runcit mengandungi purata ciri-ciri 19 yang boleh menggalakkan pembelian impuls, termasuk diskaun dan jualan, penarafan produk, dan paparan interaktif yang membolehkan pengguna untuk, sebagai contoh, fotografi produk zum atau spin.
Lima laman web mendahului carta-Macys.com, OpticsPlanet.com, Amazon.com, Newegg.com, dan Target.com-dan pasukan itu mengenal pasti lebih daripada ciri 30 di setiap laman web yang boleh menyumbang kepada minat belanja.
Perangkap untuk pembeli
"Ramai pengguna biasa dengan taktik pemasaran yang mungkin mendorong mereka untuk membeli di kedai tetapi apa yang menarik dalam talian adalah bahawa e-peruncit mempunyai begitu banyak data tentang pengguna mereka bahawa mereka boleh memaparkan maklumat masa nyata, seperti bilangan orang yang sudah membeli sesuatu, jumlah produk yang ditinggalkan dalam stok, atau jumlah pelanggan yang juga mempunyai produk tersebut di keranjang belanja mereka sekarang, "kata Carol Moser, pengarang utama kajian dan seorang pelajar kedoktoran di Sekolah Maklumat di Universiti daripada Michigan.
"Beberapa maklumat ini boleh membantu pengguna tetapi ia juga boleh menggalakkan pembelian produk impulsif yang akhirnya mungkin tidak berbaloi kepada pengguna atau dalam sesetengah kes, malah mungkin dikesali."
"Salah satu cabaran yang dihadapi oleh pengguna apabila mereka dalam talian ialah mereka tidak tahu apa yang benar atau tidak."
Para penyelidik memilih laman web mana yang akan dipelajari dari laporan industri peruncit internet teratas di Amerika Syarikat melalui hasil dalam talian. Dari laman web runcit 200, 192 mengandungi ciri-ciri penyelidik yang dikenali sebagai "pengaruh sosial", yang produk yang disyorkan berdasarkan apa yang dibeli oleh "orang lain".
Strategi-strategi lain termasuk meningkatkan rasa mendesak pembeli (69 peratus daripada laman web) menggunakan ciri seperti diskaun masa terhad dengan jam undur. Sesetengah laman web (peratus 67) juga membuat produk kelihatan terhad dengan amaran saham rendah atau tawaran produk "eksklusif".
"Salah satu cabaran yang dihadapi oleh pengguna ketika mereka berada dalam talian adalah mereka tidak tahu apa yang benar atau tidak," kata Sarapa Schoenebeck, profesor profesor di Sekolah Maklumat.
"Jika laman web mengatakan ada satu ruangan yang tersisa untuk tarikh yang dipilih atau sepasang kasut adalah item yang popular dan 12 orang lain melihatnya, orang tidak dapat mengetahui sama ada ia benar. Orang ramai tidak mahu terlepas tawaran yang baik dan mungkin digalakkan untuk membeli barangan yang mereka tidak pasti jika mereka mahu ketakutan bahawa item itu tidak akan tersedia kemudian. "
Apa yang dibeli oleh pembeli
Di bahagian kedua kajian, para penyelidik meninjau para pengguna mengenai tingkah laku pembelian mereka. Para penyelidik merekrut pembeli dalam talian yang sering membuat pembelian yang tidak dirancang. Tinjauan itu menanyakan tentang barang-barang yang telah dibeli secara mendadak pada masa lalu, dan tentang strategi yang berjaya dan tidak berjaya yang mereka cuba untuk menolak melakukan pembelian impulsif.
Pasukan mendapati barang-barang yang paling biasa dibeli oleh orang ramai adalah pakaian, barangan rumah, barangan kanak-kanak, produk kecantikan, elektronik, dan kasut.
Peserta mencadangkan pelbagai cara untuk melakukan pembelian kurang impulsif. Sebagai contoh, mereka mencadangkan jika menunjukkan jumlah yang mereka belanjakan adalah bersamaan dengan, seperti "lapan Chipotle burritos" atau "tiga jam kerja", yang mungkin membantu mereka untuk membendung pembelian mereka.
Peserta juga mahukan alat yang menggalakkan mereka untuk memikirkan perkara yang mereka beli dengan mendorong soalan-soalan seperti "Adakah saya benar-benar memerlukannya?" Dan "Apa yang saya gunakan untuk ini?"
Walau bagaimanapun, pendekatan yang paling tidak popular mencadangkan bahawa mereka tidak mahu malu, memalukan, atau mengawal pembelian mereka. Kebanyakan peserta tidak mahu alat yang memerlukan kelulusan dari orang lain atau yang membuat mereka membuat pembelian mereka ke media sosial.
Pasukan ini menyoroti kebimbangan mengenai reka bentuk laman web yang mengutamakan matlamat perniagaan ke atas kebajikan orang. Amalan-amalan ini mungkin menipu orang-orang untuk melakukan perkara-perkara yang bukan kepentingan terbaik mereka, amalan yang dikenali sebagai "corak gelap."
Para penyelidik menunjukkan bahawa campur tangan untuk menyokong pengguna sukar dilakukan tanpa kerjasama peruncit, dan mencadangkan agar ketelusan, amalan etika dan peraturan yang lebih baik diperlukan.
Penyelidik akan hadir Kajian pada Persidangan ACM CHI mengenai Faktor Manusia dalam Sistem Pengkomputeran di Glasgow, Scotland. Yayasan Sains Kebangsaan membiayai sebahagian daripada penyelidikan.
sumber: Universiti Michigan
Buku berkaitan:
Tabiat Atom: Cara Mudah & Terbukti Membangunkan Tabiat Baik & Melanggar Orang Buruk
oleh James Clear
Tabiat Atom memberikan nasihat praktikal untuk membangunkan tabiat baik dan menghentikan tabiat buruk, berdasarkan penyelidikan saintifik tentang perubahan tingkah laku.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Empat Kecenderungan: Profil Keperibadian Yang Sangat diperlukan yang Mengungkapkan Cara Membuat Hidup Anda Lebih Baik (dan Kehidupan Orang Lain Lebih Baik, Terlalu)
oleh Gretchen Rubin
Empat Kecenderungan mengenal pasti empat jenis personaliti dan menerangkan cara memahami kecenderungan anda sendiri boleh membantu anda memperbaiki perhubungan, tabiat kerja dan kebahagiaan keseluruhan anda.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Fikirkan Lagi: Kekuatan Mengetahui Apa yang Anda Tidak Tahu
oleh Adam Grant
Think Again meneroka cara orang boleh mengubah fikiran dan sikap mereka, serta menawarkan strategi untuk meningkatkan pemikiran kritis dan membuat keputusan.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Badan Menjaga Markah: Otak, Minda, dan Tubuh dalam Penyembuhan Trauma
oleh Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score membincangkan kaitan antara trauma dan kesihatan fizikal, dan menawarkan pandangan tentang cara trauma boleh dirawat dan diubati.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Psikologi Wang: Pelajaran abadi tentang kekayaan, ketamakan, dan kebahagiaan
oleh Morgan Housel
Psikologi Wang mengkaji cara bagaimana sikap dan tingkah laku kita terhadap wang boleh membentuk kejayaan kewangan dan kesejahteraan keseluruhan kita.
