Mengapa Pekerja Perkhidmatan Bergaji Rendah Menghadapi Bahaya Emosi Baru Di Tempat Kerja

Mengapa Pekerja Perkhidmatan Bergaji Rendah Menghadapi Bahaya Emosi Baru Di Tempat Kerja
Pekerja perkhidmatan sering ditugaskan untuk menguatkuasakan topeng syarikat dan dasar menjauhkan sosial.
AP Photo / Nati Harnik

Pekerja perkhidmatan bergaji rendah semakin menghadapi bahaya fizikal dan emosi baru di tempat kerja akibat wabak koronavirus, menurut wawancara dengan pekerja yang kami lakukan pada bulan April. Kami mendapati bahawa selain merasa takut dan cemas terhadap kesihatan mereka sendiri dan kemungkinan terdedah kepada COVID-19 semasa bekerja, pekerja ini mengatakan bahawa menangani emosi pelanggan yang tidak dapat diramalkan juga akan menyebabkan tol.

Pekerja yang kami ajak bicara melaporkan bahawa interaksi dengan pelanggan menjadi semakin beremosi atas masalah seperti keperluan topeng dan garis panduan keselamatan lain. Pekerja warna mengatakan bahawa mereka mengalami gangguan perkauman yang meningkat.

Pendedahan terhadap bahaya emosi ini meluas di kalangan pekerja yang kami wawancara dan juga meluas ke rumah mereka. Seorang pekerja runcit dengan keadaan kesihatan yang mendasar memberitahu kami anaknya “sangat bimbang, seperti air mata, kerana dia tidak mahu saya pergi bekerja kerana dia tahu ia tidak selamat. Dan saya merasa teruk kerana saya tidak mahu pergi, tetapi saya tahu bahawa saya harus pergi. "

Mengapa ia penting?

Sebagai negeri dan perniagaan cuba dibuka semula dengan gabungan panduan keselamatan dan protokol, pekerja sering berada di barisan depan untuk menegakkan langkah-langkah kesihatan seperti menghendaki pelanggan memakai topeng atau menjaga jarak sosial. Sesetengah pelanggan malah berubah menjadi ganas, yang menambahkan ancaman bahaya fizikal kepada pekerja yang sudah terdedah secara tidak seimbang kepada virus yang mematikan.

Pengalaman para pekerja dalam kajian kami, yang kebanyakannya bekerja sepanjang penutupan, memperlihatkan perlunya pemerintah dan syarikat menangani bahaya emosi baru ini dan melindungi mereka dari gangguan pelanggan. Tanpa amanat keselamatan pemerintah yang jelas, misalnya, pekerja dengan mudah menjadi sasaran gangguan ketika mereka berusaha untuk menguatkuasakan polisi syarikat mereka. Pekerja juga mengatakan syarikat mereka sering mempunyai mekanisme penguatkuasaan yang lemah, sering menyesuaikan polisi mereka dan tidak memberikan sokongan dalam menangani interaksi yang kuat dengan pelanggan.

Apa yang akan datang

Hasil ini adalah sebahagian daripada siri kajian yang sedang kami jalankan dengan pekerja penting dalam pelbagai peranan, seperti penjagaan di rumah dan pemprosesan makanan, untuk memeriksa bagaimana mereka menavigasi risiko emosi baru ini semasa pandemik. Kami juga melihat usaha para pekerja untuk mengatur untuk menuntut perlindungan yang lebih baik dan bagaimana cabaran ini mempengaruhi keluarga mereka.

Bagaimana kita melakukan kerja kita

Sebagai pasukan ahli sosiologi di University of Oregon, kami bergantung pada data kualitatif yang kaya dari wawancara mendalam, kumpulan fokus dan pemerhatian peserta. Hasil kami di sini datang dari menemubual puluhan pekerja di industri perhotelan, peruncitan dan perkhidmatan makanan Oregon yang pertama kali kami temui pada tahun 2019 sebagai sebahagian daripada kajian membujur yang sedang berlangsung.Perbualan


Dapatkan yang terbaru dari InnerSelf


Mengenai Pengarang

Lola Loustaunau, Calon Ph.D, Universiti Oregon; Ellen Scott, Profesor Sosiologi, Universiti Oregon; Larissa Petrucci, Pembantu Penyelidik di Pusat Pendidikan & Penyelidikan Tenaga Kerja, University of Oregon, Universiti Oregon, dan Lina Stepick, Fakulti Penyelidikan Dasar Tenaga Kerja, Universiti Oregon

Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

ikuti InnerSelf pada

icon-facebooktwitter-iconrss-icon

Dapatkan Yang Terbaru Dengan E-mel

{Emailcloak = mati}

DARIPADA EDITOR

Surat Berita InnerSelf: Ogos 30, 2020
by Kakitangan InnerSelf
Jalan-jalan yang kita lalui pada masa ini sama lama dengan zaman, namun masih baru bagi kita. Pengalaman yang kita lalui sudah lama seperti zaman dulu, tetapi juga baru bagi kita. Perkara yang sama berlaku untuk…
Apabila Kebenaran Sangat Mengerikan, Bertindaklah
by Marie T. Russell, InnerSelf.com
Di tengah-tengah semua kengerian yang berlaku hari ini, saya terinspirasi oleh sinar harapan yang bersinar. Orang biasa memperjuangkan apa yang betul (dan menentang apa yang salah). Pemain besbol,…
Apabila Punggung Anda Terhadap Tembok
by Marie T. Russell, InnerSelf
Saya suka internet. Sekarang saya tahu banyak orang mempunyai banyak perkara buruk untuk diperkatakan, tetapi saya menyukainya. Sama seperti saya mengasihi orang-orang dalam hidup saya - mereka tidak sempurna, tetapi saya tetap mencintai mereka.
Surat Berita InnerSelf: Ogos 23, 2020
by Kakitangan InnerSelf
Semua orang mungkin boleh bersetuju bahawa kita hidup dalam masa yang pelik ... pengalaman baru, sikap baru, cabaran baru. Tetapi kita dapat didorong untuk mengingat bahawa semuanya selalu berubah,…
Wanita Bangkit: Dilihat, Dengar, dan Bertindak
by Marie T. Russell, InnerSelf
Saya menyebut artikel ini "Wanita Bangkit: Diharapkan, Dengar, dan Bertindak", dan semasa saya merujuk kepada wanita yang disorot dalam video di bawah ini, saya juga berbicara tentang kita masing-masing. Dan bukan hanya itu ...