Mengapa Pekerja Perkhidmatan Bergaji Rendah Menghadapi Bahaya Emosi Baru Di Tempat Kerja
Pekerja perkhidmatan sering ditugaskan untuk menguatkuasakan topeng syarikat dan dasar menjauhkan sosial.
AP Photo / Nati Harnik

Pekerja perkhidmatan bergaji rendah semakin menghadapi bahaya fizikal dan emosi baru di tempat kerja akibat wabak koronavirus, menurut wawancara dengan pekerja yang kami lakukan pada bulan April. Kami mendapati bahawa selain merasa takut dan cemas terhadap kesihatan mereka sendiri dan kemungkinan terdedah kepada COVID-19 semasa bekerja, pekerja ini mengatakan bahawa menangani emosi pelanggan yang tidak dapat diramalkan juga akan menyebabkan tol.

Pekerja yang kami ajak bicara melaporkan bahawa interaksi dengan pelanggan menjadi semakin beremosi atas masalah seperti keperluan topeng dan garis panduan keselamatan lain. Pekerja warna mengatakan bahawa mereka mengalami gangguan perkauman yang meningkat.

Pendedahan terhadap bahaya emosi ini meluas di kalangan pekerja yang kami wawancara dan juga meluas ke rumah mereka. Seorang pekerja runcit dengan keadaan kesihatan yang mendasar memberitahu kami anaknya “sangat bimbang, seperti air mata, kerana dia tidak mahu saya pergi bekerja kerana dia tahu ia tidak selamat. Dan saya merasa teruk kerana saya tidak mahu pergi, tetapi saya tahu bahawa saya harus pergi. "

Mengapa ia penting?

Sebagai negeri dan perniagaan cuba dibuka semula dengan gabungan panduan keselamatan dan protokol, pekerja sering berada di barisan depan untuk menegakkan langkah-langkah kesihatan seperti menghendaki pelanggan memakai topeng atau menjaga jarak sosial. Sesetengah pelanggan malah berubah menjadi ganas, yang menambahkan ancaman bahaya fizikal kepada pekerja yang sudah terdedah secara tidak seimbang kepada virus yang mematikan.

Pengalaman para pekerja dalam kajian kami, yang kebanyakannya bekerja sepanjang penutupan, memperlihatkan perlunya pemerintah dan syarikat menangani bahaya emosi baru ini dan melindungi mereka dari gangguan pelanggan. Tanpa amanat keselamatan pemerintah yang jelas, misalnya, pekerja dengan mudah menjadi sasaran gangguan ketika mereka berusaha untuk menguatkuasakan polisi syarikat mereka. Pekerja juga mengatakan syarikat mereka sering mempunyai mekanisme penguatkuasaan yang lemah, sering menyesuaikan polisi mereka dan tidak memberikan sokongan dalam menangani interaksi yang kuat dengan pelanggan.

Apa yang akan datang

Hasil ini adalah sebahagian daripada siri kajian yang sedang kami jalankan dengan pekerja penting dalam pelbagai peranan, seperti penjagaan di rumah dan pemprosesan makanan, untuk memeriksa bagaimana mereka menavigasi risiko emosi baru ini semasa pandemik. Kami juga melihat usaha para pekerja untuk mengatur untuk menuntut perlindungan yang lebih baik dan bagaimana cabaran ini mempengaruhi keluarga mereka.

Bagaimana kita melakukan kerja kita

Sebagai pasukan ahli sosiologi di University of Oregon, kami bergantung pada data kualitatif yang kaya dari wawancara mendalam, kumpulan fokus dan pemerhatian peserta. Hasil kami di sini datang dari menemubual puluhan pekerja di industri perhotelan, peruncitan dan perkhidmatan makanan Oregon yang pertama kali kami temui pada tahun 2019 sebagai sebahagian daripada kajian membujur yang sedang berlangsung.Perbualan

Mengenai Pengarang

Lola Loustaunau, Calon Ph.D, Universiti Oregon; Ellen Scott, Profesor Sosiologi, Universiti Oregon; Larissa Petrucci, Pembantu Penyelidik di Pusat Pendidikan & Penyelidikan Tenaga Kerja, University of Oregon, Universiti Oregon, dan Lina Stepick, Fakulti Penyelidikan Dasar Tenaga Kerja, Universiti Oregon

Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.

memecahkan

Buku Meningkatkan Sikap dan Tingkah Laku daripada senarai Penjual Terbaik Amazon

"Tabiat Atom: Cara Mudah & Terbukti untuk Membina Tabiat Baik & Memecah Tabiat"

oleh James Clear

Dalam buku ini, James Clear membentangkan panduan komprehensif untuk membina tabiat yang baik dan menghentikan tabiat buruk. Buku ini termasuk nasihat praktikal dan strategi untuk mencipta perubahan tingkah laku yang berkekalan, berdasarkan penyelidikan terkini dalam psikologi dan neurosains.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

"Unf*ck Otak Anda: Menggunakan Sains untuk Mengatasi Kebimbangan, Kemurungan, Kemarahan, Kegilaan dan Pencetus"

oleh Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN

Dalam buku ini, Dr. Faith Harper menawarkan panduan untuk memahami dan mengurus isu emosi dan tingkah laku biasa, termasuk kebimbangan, kemurungan dan kemarahan. Buku ini merangkumi maklumat tentang sains di sebalik isu ini, serta nasihat praktikal dan latihan untuk mengatasi dan menyembuhkan.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

"Kuasa Tabiat: Mengapa Kita Melakukan Apa yang Kita Lakukan dalam Kehidupan dan Perniagaan"

oleh Charles Duhigg

Dalam buku ini, Charles Duhigg meneroka sains pembentukan tabiat dan cara tabiat memberi kesan kepada kehidupan kita, secara peribadi dan profesional. Buku ini merangkumi kisah individu dan organisasi yang telah berjaya mengubah tabiat mereka, serta nasihat praktikal untuk mencipta perubahan tingkah laku yang berkekalan.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

"Tabiat Kecil: Perubahan Kecil yang Mengubah Segalanya"

oleh BJ Fogg

Dalam buku ini, BJ Fogg membentangkan panduan untuk mencipta perubahan tingkah laku yang berkekalan melalui tabiat kecil yang bertambah. Buku ini mengandungi nasihat dan strategi praktikal untuk mengenal pasti dan melaksanakan tabiat kecil yang boleh membawa kepada perubahan besar dari semasa ke semasa.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

"Kelab 5 AM: Miliki Pagi Anda, Tingkatkan Kehidupan Anda"

oleh Robin Sharma

Dalam buku ini, Robin Sharma membentangkan panduan untuk memaksimumkan produktiviti dan potensi anda dengan memulakan hari anda lebih awal. Buku ini merangkumi nasihat dan strategi praktikal untuk mencipta rutin pagi yang menyokong matlamat dan nilai anda, serta kisah inspirasi individu yang telah mengubah kehidupan mereka melalui bangun awal.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan