Menjadi Sopan Tidak Mungkin Konsep Universal

Menjadi Sopan Tidak Mungkin Konsep Universal?
Shutterstock

Seorang pelayan Perancis tekan tajuk utama pada Mac 2018 ketika dia memperjuangkan pemecatannya dari sebuah restoran Kanada untuk "nada agresif dan sifatnya". Pelayan itu berpendapat bahawa tingkah lakunya adalah kerana cara Perancisnya, yang mana ia menggambarkan sebagai "lebih langsung" daripada pendekatan Kanada, yang membawa kepada tajuk "Dipecat untuk menjadi Perancis". Jadi kesopanan konsep sejagat? Atau adakah idea kami mengenai apakah atau tidak tingkah laku yang berbeza menurut identiti budaya?

Kekasaran adalah ditakrifkan sebagai tingkah laku yang melanggar norma sosial atau organisasi. Norma adalah jangkaan kami tentang tingkah laku, atau tidak, sesuai atau diterima. Contohnya, kebanyakan orang tidak akan menjadi lagu di tengah-tengah perpustakaan, di mana norma menunjukkan anda sepatutnya tenang.


United News International / YouTube.

Di tempat kerja, norma-norma tingkah laku cenderung cukup tersirat, meninggalkan skop untuk salah faham dan pandangan yang berbeza mengenai tingkah laku hormat. Apa yang orang fikir adalah tingkah laku yang boleh diterima, mungkin dianggap kasar atau tidak sesuai dengan rakan-rakan mereka. Sebagai contoh, mengganggu seseorang semasa mesyuarat mungkin dilihat sebagai diterima oleh sesetengah orang dan kurang ajar oleh orang lain.

Mengurangkan kekasaran

Memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kekasaran adalah penting, kerana ia adalah masalah yang meluas di tempat kerja. Laporan menunjukkan bahawa pekerja 98% akan mengalami kekasaran, dengan 50% mereka yang mengalami sekurang-kurangnya sekali seminggu. Ini boleh memberi kesan yang serius terhadap kesejahteraan dan prestasi, jadi mengurangkan kekasaran adalah tumpuan utama bagi banyak syarikat.

Terdapat dua tren pemikiran mengenai isu kekasaran yang dirasakan: yang pertama berpendapat bahawa kesopanan adalah universal. Asas teori ini ialah semua orang mempunyai imej awam, yang dikenali sebagai "wajah", yang mereka ingin mempertahankan. Inilah impresi kita tentang bagaimana kita dilihat oleh orang lain, sama ada kita dihargai dan keinginan kita untuk mengelakkan "kehilangan wajah" atau malu.

Hakikat bahawa setiap orang yang ingin menyelamatkan "muka" harus menghasilkan keinginan universal untuk kesopanan yang termasuk hal-hal seperti mengiktiraf kepentingan orang lain dan meminta maaf jika anda menyadari anda telah membuat seseorang menjadi marah. Sudah menjadi mencadangkan bahawa ini diterjemahkan ke dalam peraturan bersama tentang kesopanan, seperti penggunaan kebijaksanaan, pertimbangan, empati dan sivil - perkara yang boleh dipamerkan oleh semua orang, tanpa mengira latar belakang budaya.

Ini juga mengakui sisi kesopanan yang lebih gelap, dengan pemahaman bahawa kekasaran adalah konsep universal juga, terutamanya apabila seseorang cuba untuk sengaja menyinggung perasaan. Sisi flip hujah sejagat adalah cadangan bahawa kesopanan dan kekasaran adalah konsep yang berbeza di seluruh budaya.

Bahasa dan salah faham

banyak penyelidik memberi tumpuan kepada ketepatan sebagai ukuran untuk kesopanan dalam bahasa yang berbeza. Contohnya, orang Jepun cenderung menggunakan taktik ucapan tidak langsung, seperti lindung nilai: "Bolehkah saya mengganggu anda seketika?", Sedangkan bahasa Jerman memberi penekanan kepada pembinaan langsung, pendek, dan pembinaan: "Kita perlu berbincang".

Ini tidak bermakna bahawa penceramah-penceramah Jerman cuba kurang sopan daripada penceramah-penceramah bahasa Jepun, tetapi perbezaan dalam corak bahasa dapat menyebabkan kesalahpahaman dan kesalahan di mana tidak ada tujuan. Memandangkan banyak tempat kerja adalah multikultural, penting untuk mengetahui perbezaan yang mungkin dan menampung ini untuk mengelakkan kekasaran yang tidak disengajakan.

Penyelidik lain melihat ke luar perbezaan berdasarkan bahasa, atau negara, mengenal pasti perbezaan di peringkat serantau.

Contoh variasi jenis ini ialah "Yorkshireman tumpul" yang pertama dicadangkan oleh pakar linguistik Profesor Sara Mills - di mana penggunaan lisan bercakap, atau langsung, adalah berharga di Yorkshire. Tetapi cara-cara kebudayaan yang sama mungkin dianggap kasar di selatan England, menunjukkan bahawa persepsi tentang kekasaran boleh berbeza-beza di seluruh rantau, walaupun setiap kumpulan bercakap bahasa yang sama.

Tetapi sudut pandang tidak menganggap pengaruh norma deskriptif. Ini adalah panduan kepada tingkah laku yang kita ambil dalam situasi individu; kita dapat melihat apa yang orang lain lakukan dan cenderung menyesuaikan tingkah laku kita untuk dipadankan, atau sesuai, dengan majoriti.

Anda boleh menguji pengaruh ini pada tingkah laku dengan cara yang sederhana - pada masa berikutnya anda berada di lif, cuba berdiri supaya anda menghadapi belakang dan bukannya di depan. Ini pengalaman yang tidak selesa dan lalat secara langsung dalam menghadapi norma-norma deskriptif yang ditegaskan, yang memberitahu anda bahawa anda harus menghadapi pintu apabila anda berada di lif. penyelidikan mencadangkan terdapat keseimbangan yang akan diserang antara idea kami yang diharapkan atau "ideal" tingkah laku berdasarkan pengalaman masa lalu, dan apa yang kita lihat berlaku dalam realiti. Campuran keduanya akan kelihatan untuk membimbing tingkah laku kita.

PerbualanJadi kesopanan sejagat? Tidak mungkin. Adakah kekasaran ke atas salah faham yang didorong oleh perbezaan budaya? Kemungkinan. Perbezaan berasaskan bahasa pastinya sebahagian daripadanya, tetapi bukan satu-satunya faktor. Faktor eksplorasi yang mempengaruhi kekasaran adalah penting, dan semakin banyak kita belajar dengan lebih baik, kita akan dapat menerangkan kelakuan ini. Mungkin suatu hari nanti kita akan dapat mengurangkan kekasaran di tempat kerja dan mengelakkan kesalahan tidak sengaja - termasuk dipecat kerana "menjadi Perancis".

Tentang Pengarang

Amy Irwin, Pensyarah Psikologi, Universiti Aberdeen. Dr Amy Irwin mempunyai PhD dalam Psikologi dan telah terlibat dalam aktiviti penyelidikan yang memeriksa faktor-faktor manusia dalam industri penjagaan kesihatan dan berisiko tinggi untuk tahun 5 yang lalu. Dr Irwin adalah ahli Pusat Penyelidikan Psikologi Perindustrian di Universiti Aberdeen dan ceramah dalam Faktor Manusia dan Psikologi Organisasi. Beliau sedang mengkaji kemahiran bukan teknikal dalam bidang pertanian dan farmasi.

Artikel ini pada asalnya diterbitkan pada Perbualan. Membaca artikel asal.

Buku-buku yang berkaitan

{amazonWS: searchindex = Books; keywords = 1472467957; maxresults = 1}

{amazonWS: searchindex = Books; keywords = being polite; maxresults = 2}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

ikuti InnerSelf pada

icon-facebooktwitter-iconrss-icon

Dapatkan Yang Terbaru Dengan E-mel

{Emailcloak = mati}