Melangkah Dari Konflik Kepada Resolusi: Menghubungkan ke Mencipta Pilihan untuk Keuntungan Bersama

Roger Fisher (1922–2012) bertugas sebagai juruterbang pengintaian dalam Perang Dunia II dan kemudian lulus dari Harvard Law School, menjadi profesor di sana pada tahun 1958. Menyaksikan kematian dan kematian secara langsung semasa perang dan kemudian melihat kesan-kesan yang merosakkan dari proses pengadilan yang berlarutan dan mahal. sebagai rakan kongsi di firma undang-undang utama, Fisher bersemangat mencari alternatif yang lebih kreatif untuk menyelesaikan konflik.

Di 1979, beliau membentuk Projek Negosiasi Harvard, di mana beliau dan rakannya mencari perunding yang paling mahir untuk mempelajari dan mengkodifikasikan strategi mereka. Selama bertahun-tahun mereka menerapkan apa yang mereka pelajari untuk membantu banyak syarikat dan institusi menyelesaikan konflik, sementara juga berunding dengan mereka yang bertujuan untuk memberikan resolusi yang damai kepada beberapa konflik politik yang paling teramat di dunia. (Fisher memainkan peranan utama dalam memberi nasihat kepada Presiden Carter dalam membicarakan perjanjian damai antara Mesir dan Israel.)

Di 1991 dia dan William Ury menerbitkan buku laris klasik Masuk ke YES. Fisher dan mereka yang mengikuti jejaknya mendapati bahawa perunding yang paling berkesan, sama ada dalam perniagaan atau dalam menengahi konflik global, mahir dalam seni hubungan. Mereka menguruskan emosi mereka sendiri (berpusat), dan mereka fokus pada percampuran (berempati dan menghubungkan) dengan sudut pandang pihak lain, sebelum menawarkan penyelesaian kreatif yang dirancang untuk memenuhi keperluan semua pihak yang terlibat (mencipta pilihan untuk keuntungan bersama).

Fisher dan Ury menggambarkan pentingnya perpaduan, empati, dalam menghadapi konflik: "Kemampuan untuk melihat situasi seperti pihak lain melihatnya, sesulit mungkin, adalah salah satu kemahiran terpenting yang dapat dimiliki perunding . "

Mereka menekankan bahawa ini adalah lebih daripada sekadar proses intelektual di mana kita memahami bahawa orang lain mungkin melihat perkara yang berbeza daripada yang kita lakukan. Sebaliknya, kita mesti secara empati mengalami "daya emosi" yang menghidupkan pandangan mereka.

grafik langganan dalaman

"Tidak cukup untuk mengkaji mereka seperti kumbang di bawah mikroskop; anda perlu tahu apa yang dirasakan menjadi kumbang, "kata mereka.

Mereka menerangkan bagaimana seni koneksi menetapkan pentas untuk menyelesaikan konflik dan rundingan konflik yang berkesan: "Semakin cepat anda boleh menjadikan orang asing menjadi seseorang yang anda kenali, lebih mudah rundingan mungkin menjadi .... Cari cara untuk bertemu dengan mereka secara tidak rasmi. ... Satu nota simpati, pernyataan penyesalan, lawatan ke tanah perkuburan, menyampaikan hadiah kecil untuk cucu, berjabat tangan atau memeluk, makan bersama-sama - semua mungkin peluang yang tidak ternilai untuk memperbaiki keadaan emosi bermusuhan dengan kos yang kecil. "

Mengemukakan Pilihan Untuk Keuntungan Bersama

Setelah kita memahami perasaan, keperluan, dan kepentingan pihak lain dalam konflik atau perundingan, kita jelas berada dalam posisi yang lebih baik untuk mencari penyelesaian kreatif. Fisher dan Ury memberi nasihat, "Buat beberapa pilihan yang sama-sama dapat diterima oleh anda dan tanyakan kepada pihak lain mana yang mereka sukai."

Keupayaan untuk mencipta pilihan untuk keuntungan bersama bergantung pada kemahiran anda dalam mendapatkan kembali pusat anda. Apabila anda berpusat, anda dapat menjelaskan keadaan (menilai PERJALANAN: masa, hubungan, niat, tempat) dan memisahkan orang dari masalah dan pemerhatian dari penilaian.

Sebelum mencari penyelesaian kreatif ingat: Menyediakan maklumat, Sambung sebelum menyelesaikan. Menghadapi dan berempati (bercampur) dengan perasaan: "Bagaimana saya / mereka merasakan keadaan?" "Apakah keperluan asas yang saya / mereka ada dalam situasi ini?"

Setelah anda berhubung dan menyesuaikan diri dengan perasaan dan keperluan yang mendasari, anda akan mengetahui bahawa jauh lebih mudah untuk memikirkan penyelesaian secara kreatif. Ubah geseran menjadi momentum dengan bertanya: "Apakah ada yang belum saya fikirkan / dapat memenuhi keperluan yang saya / mereka miliki dalam situasi ini?"

Buah Sweet dari Pohon Bitter

Mark Andreas menghabiskan tujuh tahun menyusun cerita-cerita dalam bukunya Buah Sweet dari Pokok Pitter: 61 Cerita Kreatif dan Cara Pengasih dari Konflik. Mark menjelaskan bahawa dalam setiap cerita dia mengumpulkan hasil positif yang dicapai kerana mereka yang terlibat menyimpan atau memulihkan hubungan mereka, pertama dengan diri mereka sendiri dan kemudian dengan yang lain.

Apakah yang Markus percaya sebagai rahsia teras bagi resolusi konflik yang berjaya?

Dia menjawab, "Dalam satu perkataan, jawapan saya adalah: sambungan."

Titik Tertinggi Leverage

Saya tidak akan berhenti menyeksa diri saya sendiri
sehingga saya memikirkan punca kesakitan saya.
       - MATT GROENING, pencipta The Simpsons

Kemahiran dalam menghalang, menguruskan, atau menyelesaikan konflik dengan orang lain memerlukan proses berterusan untuk menghalang, mengurus, atau menyelesaikan konflik dalaman kita. Titik maksimum leverage untuk menyelesaikan konflik secara dalaman, dan luaran, adalah untuk memupuk keupayaan untuk mengatur sistem saraf anda, dan menyusun semula dengan cepat apabila anda merasa terancam atau tertekan. Apabila anda berpusat dan hadir, anda dapat berhubung, dan apabila anda bersambung, anda boleh menyatu dan memimpin.

Kuncinya adalah untuk berlatih berpusat setiap hari apabila ia tidak mendesak, jadi anda boleh melakukannya ketika itu. Berikut adalah singkatan untuk membantu anda mengatur sistem saraf anda untuk mencegah atau menyelesaikan konflik.

RESOLVE

R - Ingatlah untuk berhenti
E - Hembus nafas
S - Senyum
O - Memerhatikan
L - Memperpanjang tulang belakang anda
V - Visualisasikan
E - Perluas dan berempati

Ingat untuk Jeda

Jeda, supaya anda dapat mengesahkan niat anda. Konflik adalah semula jadi; ini adalah peluang untuk kreatif, dan bukan pertandingan. Apa hasil yang anda mahukan? Sekiranya anda dapat menghentikan sebentar dan mengesahkan niat positif dalam keadaan seperti keadaan negatif, anda akan mengalihkan fisiologi dan psikologi anda ke keadaan yang lebih bijak.

Hembus

Keluarkan sepenuhnya. Anda boleh berbisik bunyi "Ahhhh" untuk melepaskan nafas anda. Kemudian elakkan melalui hidung anda ke perut bawah anda. Benarkan perut bawah, tulang rusuk, dan belakang untuk berkembang semasa anda menyedut. Kemudian luangkan nafas anda untuk melambatkan pernafasan anda. Tindak balas perjuangan atau penerbangan disifatkan sebagai pernafasan yang pantas, cetek. Melambatkan dan memperdalam nafas dengan serta-merta menggerakkan biokimia anda ke arah kelonggaran.

Tersenyum

Meniru senyuman yang halus dari Mona Lisa. Tersenyum juga mengalihkan fisiologi anda keluar dari keadaan perjuangan atau penerbangan. Terima kasih kepada neuron cermin, senyuman anda berjangkit; ia menghantar mesej yang melucutkan senjata kepada orang lain.

Perhatikan

Perhatikan apa yang sebenarnya berlaku, terpisah dari penilaian anda, dan menilai TRIP (masa, hubungan, niat, tempat).

Memperpanjang tulang belakang anda

Tukar postur anda untuk menyelaraskan bersama paksi menegak anda. Posisi tegak mengaktifkan otot extensor dan mengimbangi fleksi yang berkaitan dengan perjuangan atau penerbangan.

Gambarkan

Visualisasikan diri anda sebagai percuma, memanjangkan, dan terbuka. Melembutkan pandangan anda untuk mengembangkan visi periferal anda. Dalam corak perjuangan atau penerbangan kita cenderung untuk menyempitkan pandangan.

Kembangkan dan Empati

Kembangkan tenaga anda dalam lingkungan di sekeliling anda. Seperti yang anda lakukan, periksa dengan perasaan dan keperluan anda dan selaras dengan perasaan dan keperluan orang lain.

Untuk menyokong anda dalam amalan anda, saya menyediakan pautan ke halaman percuma di laman web saya di mana saya akan membimbing anda dalam amalan ini dan berkongsi beberapa lagi: www.michaelgelb.com. Sebaik sahaja anda membiasakan diri untuk berpusat, anda akan merasa lebih kerap melakukannya, kerana terasa baik dan secara semula jadi menguatkan diri. Semakin banyak anda berlatih, semakin baik rasanya dan lebih mudah melakukannya ketika anda sangat memerlukannya.

Penghormatan Baru

Aikido menerjemahkan gagasan-gagasan yang terhasil daripada harmoni interpersonal ke dalam pengalaman yang diwujudkan. Ketika anda berlatih berpusat pada diri anda sendiri, anda akan ingin bereksperimen dengan cara anda benar-benar dapat bersatu dengan tenaga orang lain untuk membuat sambungan yang lebih mendalam. Cuba latihan ini:

Berdiri bertentangan dengan pasangan. (Bagi pemula, lebih baik untuk mencari seseorang tentang ketinggian dan berat badan anda. Semasa anda lebih maju, anda boleh melakukan ini dengan orang yang lebih besar dan lebih kuat.)

Pasangan anda berdiri dengan selesa, seimbang, tegak berdiri, dengan kaki kiri ke kiri, kaki kanan belakang.

Berdiri menghadap pasangan anda dengan sikap yang selesa, seimbang, tegak, dengan kaki kiri ke kiri, kaki kanan belakang.

Luaskan lengan kanan anda ke arah pasangan anda seolah-olah anda akan berjabat tangan. Pasangan anda merangkul pergelangan tangan kanan anda dengan tangan kiri dan memegang tegas.

Bayangkan garis yang ditarik secara mendatar di antara anda, dan cuba menarik pasangan anda merentas garis ke sisi anda. Tugas pasangan anda adalah untuk menahan tanpa bersandar dan memegang teguh tanpa melepaskan pergelangan tangan anda. Anda akan mendapati bahawa kecuali terdapat perbezaan yang ketara antara kekuatan anda dan pasangan anda, anda tidak akan dapat menariknya di seberang.

Selalunya jelas bagi kedua-dua pihak, dan kepada saksi, dalam beberapa saat bahawa anda tidak akan dapat memindahkan pasangan anda dengan cara ini.

Mintalah pasangan anda untuk melepaskannya, dan anda berdua mengambil masa satu minit untuk membincangkan apa yang dirasakannya: untuk anda cuba memaksa pasangan anda menyeberang dan untuknya ketika dia menerima kekuatannya.

Sekarang mulakan lagi. Tetapi kali ini, semasa pasangan anda meraih pergelangan tangan anda, fokuslah untuk memusatkan diri. Daripada cuba menariknya melintasi garisan, rileks siku kanan anda sehingga tenggelam ke bawah dan panjangkan tenaga dari bahagian belakang pergelangan tangan anda ke genggaman pasangan anda. Semasa siku kanan anda tenggelam, biarkan jari telunjuk kanan anda melayang ke atas sehingga menunjuk ke arah langit dengan corak lingkaran. Anda akan melihat bahawa siku kiri pasangan anda melayang ke atas.

Kemudian, simpan siku dan tangan anda sejajar dengan garis tengah badan anda, berputar ke kanan anda. Jika pasangan anda memegang, sebagaimana yang sepatutnya, dia akan mendapati bahawa dia berada di sisi anda.

Beberapa tahun yang lalu saya mengajar kelas aikido pengantar sebagai sebahagian daripada program pengembangan kepemimpinan kediaman selama tiga minggu dan membina pasukan untuk sekumpulan dua puluh empat bank pelaburan antarabangsa. Kami membincangkan pemusatan dan perpaduan di ruang seminar dan kemudian berpindah ke dojo yang telah mereka bina sebagai sebahagian daripada kemudahan universiti korporat mereka.

Saya menjemput watak terbesar dan paling kuat dalam kelas untuk membantu dalam demonstrasi. Dia juga menjadi anggota paling kanan bahagian British bank. Apabila Paul, yang kelihatan seperti versi fit Winston Churchill, meraih pergelangan tangan saya pada bahagian pertama demonstrasi, saya terkejut dengan kualiti cengkamannya. Tidak ada cara yang dapat saya gerakkannya menggunakan kekuatan saya terhadapnya, dan wajah puas, puas hati pada mukanya memberitahu saya bahawa dia juga tahu ini dengan segera.

Saya berkata kepada kelas, "Paul adalah seorang lelaki yang sangat berkuasa, dan jelas tidak ada cara saya dapat membawanya ke tangan saya menggunakan kekuatan sahaja." Mereka ketawa, dan semua orang, terutama Paul, yakin bahawa mereka akan menyaksikan memalukan (untuk saya) tetapi lucu (bagi mereka) gagal demonstrasi.

Inilah yang berlaku seterusnya. Saya berkata, "Paul, tolong ambil pergelangan tangan saya lagi dan tahan lebih ketat. Hanya berjanji saya tidak akan melepaskan awak. "Dia mengangguk dan tersenyum. Saya meneruskan, "Saya jelas tidak boleh memaksa Paul berkuatkuasa, jadi saya hanya akan berhubung dengan diri sendiri, dengan pusat saya sendiri, dan kerana saya melakukannya saya juga boleh merasakan pusat Paul."

Saya melonggarkan dan menjatuhkan siku saya dan mengapungkan jari telunjuk kanan saya ke arah siling. Sikap Paulus melayang.

"Sekarang saya bersambung dengan pusat Paul," kata saya, "mari lihat apa yang berlaku jika saya menghidupkan paksi pusat saya."

Apa yang berlaku? Paul bukan sahaja datang ke sebelah saya, tetapi dia seolah-olah melayang seperti ballerina. Apabila dia mendarat di seberang jalan, penampilannya mengherankan diikuti dengan citarasa yang menarik bahawa dia berkongsi dengan suara yang cukup kuat untuk seluruh kelas mendengarnya. Dia berkata, "Saya mempunyai penghormatan baru untuk anda."

Semua orang ketawa, dan kemudian saya menunjukkan Paul bagaimana untuk membawa saya ke sisinya dengan memusatkan dan mengadun.

Semua bank pelaburan mempunyai mesej. Sebagai ketua cawangan AS berkomentar, "Saya selalu bertemu pencerobohan dengan lebih agresif. Saya biasanya menang. Tetapi sekarang saya nampak ada cara yang lebih baik. "

Hak Cipta © 2017 oleh Michael J. Gelb.
Dicetak semula dengan kebenaran dari Perpustakaan Dunia Baru
www.newworldlibrary.com.

Perkara Sumber

Art of Connection: Kemahiran Membina Hubungan 7 Setiap Pemimpin Perlu Sekarang
oleh Michael J. Gelb.

Seni Sambungan: Kemahiran Membina Hubungan 7 Setiap Pemimpin Perlu Sekarang oleh Michael J. Gelb.Hari-hari ini, selalunya lebih mudah untuk mengelakkan sentuhan bersemuka dengan cara pintas teknologi. Tetapi seperti Michael Gelb berhujah dalam buku yang menarik dan menarik ini, hubungan yang bermakna yang datang dari interaksi sebenar adalah kunci untuk mewujudkan idea-idea inovatif dan menyelesaikan masalah yang paling sukar dikawal kita. In Art of Connection, Gelb menawarkan pembaca tujuh kaedah untuk membangun hubungan penting ini dalam kehidupan profesional dan peribadi mereka.

Klik di sini untuk mendapatkan maklumat lanjut dan / atau memerintahkan buku ini dan / atau muat turun edisi Kindle.

Mengenai Penulis

Michael J. GelbMichael J. Gelb adalah pengarang Art of Connection dan telah mempelopori bidang pemikiran kreatif, pembelajaran pantas, dan kepimpinan yang inovatif. Beliau mengetuai seminar untuk organisasi seperti DuPont, Merck, Microsoft, Nike, Raytheon, dan University of Darden School of Business. Beliau adalah pengarang pertama Kuasa otak dan pengarang Bagaimana Berfikir Seperti Leonardo da Vinci dan beberapa bestsellers lain. Laman webnya www.MichaelGelb.com

Buku oleh Penulis ini

at

memecahkan

Terima kasih kerana melawat InnerSelf.com, mana ada 20,000 + rencana mengubah hidup yang mempromosikan "Sikap Baharu dan Kemungkinan Baharu." Semua artikel diterjemahkan ke dalam 30+ bahasa. Langgan kepada Majalah InnerSelf, diterbitkan setiap minggu, dan Inspirasi Harian Marie T Russell. lahirnya Magazine telah diterbitkan sejak tahun 1985.