Amanah adalah elemen penting dalam sebarang hubungan, tidak kira apabila transaksi kewangan berlaku. Kebangkitan perkongsian platform ekonomi seperti Airbnb dan Uber - di mana anda membayar orang asing untuk perkhidmatan - bergantung terutamanya kepada kepercayaan. Adakah mereka yang mereka katakan? Adakah mereka akan menyampaikan perkhidmatan yang telah mereka janjikan?

Dengan penggunaan beberapa ciri digital utama, kepercayaan sedang dibina di antara orang yang tidak pernah bertemu antara satu sama lain. Malah, penyelidikan yang saya lakukan menunjukkan bahawa, apabila mereka direka dengan baik, perkongsian perkhidmatan ekonomi boleh membina kepercayaan yang lebih besar antara orang yang tidak dikenali daripada yang anda harapkan antara rakan sekerja.

Ini adalah penemuan penyelidikan baru-baru ini kepada orang-orang yang menggunakan platform berkongsi perkongsian BlaBlaCar. Perkhidmatan ini biasanya digunakan untuk perjalanan bandar-bandar ke seluruh dunia. Ia menghubungkan pemandu dan orang yang memerlukan perjalanan, membawa hitchhiking ke era digital.

. mengkaji bersama-sama dengan Arun Sundarajan, seorang profesor di New York University, Frédéric Mazzella, CEO BlaBlaCar, dan Verena Butt D'Espous, kepala komunikasi BlaBlaCar. Kami menjalankan kaji selidik ahli 18,289 BlaBlaCar di seluruh negara-negara 11 di Eropah. Kami mendapati bahawa 88% responden sangat dipercayai ahli dengan profil digital penuh.

Yang menghairankan, ini lebih tinggi daripada tahap kepercayaan orang dalam rakan sekerja atau jiran. Malah, dengan menggunakan langkah yang sama, hanya 58% daripada responden yang mengatakan mereka akan sangat mempercayai rakan sekerja dan 42% akan sangat mempercayai sesama. Sebenarnya, ketika mempercayai orang asing yang berprofil tinggi di laman perkongsian ini, tahap hampir setinggi amanah dalam anggota keluarga (94% menunjukkan kepercayaan tinggi) atau rakan-rakan (92% menunjukkan kepercayaan yang tinggi).

Kepercayaan orang asing itu bergantung pada bagaimana mereka mempersembahkan diri mereka secara dalam talian. Resipi BlaBlaCar untuk mewujudkan kepercayaan adalah gabungan ciri-ciri. Antara lain, ini termasuk bios pendek siapa anda, serta kemungkinan untuk mengisytiharkan maklumat peribadi seperti nombor telefon dan alamat e-mel anda pada profil dalam talian anda. Dan profil juga sering disambungkan ke profil dalam talian lain ahli seperti Facebook atau LinkedIn.

Kunci kejayaan

Satu lagi cara kepercayaan yang dibina dalam ekonomi perkongsian adalah dengan memperkukuhkan kepercayaan para pengguna dalam platform secara umum. Jika mereka mempercayai syarikat di belakangnya, atau "jenama", ini akan menjadi tumpuan kepada pengguna lain yang aktif di platform.

Ini adalah sesuatu yang saya dapati semasa meneliti Airbnb dalam projek yang sedang saya kerjakan. Dalam kaji selidik terkini pengguna 232 mengenai platform perkongsian penginapan, saya telah menguji beberapa ciri bangunan kepercayaan mereka dan bagaimana mereka mempengaruhi kepercayaan dalam kedua-dua entiti ini: platform serta mereka yang menggunakan platform.

Satu adalah perlindungan insurans yang boleh dipercayai: Perlindungan insurans Airbnb (sehingga AS $ 1m) secara automatik sepakan dengan setiap transaksi. Perlindungan insurans kelihatan sangat relevan. Menyewa pangsapuri anda, sering termasuk semua barangan peribadi anda, kepada orang yang tidak dikenali seolah-olah sangat berisiko. Tetapi perlindungan insurans menyediakan pengguna dengan perasaan bahawa mereka bersedia untuk sebarang kontinjensi.

Ciri penting lain ialah proses semakan - di mana kedua-dua tuan rumah dan tetamu menilai satu sama lain. Ini serupa dengan banyak laman web laman web lain yang kita tahu, seperti eBay. Perbezaan dengan Airbnb, bagaimanapun, adalah bahawa platform memastikan ulasan hanya diturunkan secara terbuka selepas kedua-dua pihak telah menyerahkannya. Hal ini menghalang pengguna untuk meninjau antara satu sama lain secara positif hanya kerana mereka takut akan dihukum untuk peninjauan negatif (dengan menerima ulasan negatif sendiri). Ulasan menjadi lebih jujur ​​dan boleh dipercayai.

Platform ini juga menyenaraikan banyak bilik dari seluruh dunia. Ini mempunyai kesan rangkaian - kerana begitu ramai orang menggunakan perkhidmatan ini dan dari seluruh dunia, ia mesti selamat digunakan. Anda sedar ini apabila anda berada di platform - dan ia membantu membina kepercayaan.

Dengan semakin banyak orang yang menggunakan internet, berkongsi platform ekonomi seperti Airbnb dan BlaBlaCar menjadi norma. Keupayaan pendatang baru untuk bertahan bergantung kepada kemampuan mereka untuk memastikan kepercayaan antara penyedia perkhidmatan dan pengguna. Oleh itu, mereka bentuk laman web mereka untuk membina kepercayaan ini di antara orang asing adalah sangat penting.

Tentang Pengarang

Mareike Möhlmann, Penolong Profesor, Kumpulan Sistem Maklumat & Pengurusan, Warwick Business School, University of Warwick

Artikel ini pada asalnya diterbitkan pada Perbualan. Membaca artikel asal.

Buku-buku yang berkaitan

at InnerSelf Market dan Amazon