Mendengar Diri Kita Bercakap ... Adakah Kita Sedar?

Mendengar Diri Kita Bercakap ... Adakah Kita Sedar?

Sekiranya kita dapat mendengar diri sendiri semasa kita bercakap, kita mungkin akan terkejut dengan seberapa sering kita bercakap tanpa berfikir. Kami begitu dibesarkan dengan menjadi pembicara yang, mungkin dengan tidak sengaja, kami membuat komen yang tidak sensitif, bercakap dengan tidak tepat, atau bercakap terlalu banyak, tidak menyedari kesan tindakan itu.

Ceramah tanpa berfikir adalah penyumbat mendengar yang terbukti. Contohnya, saya baru diperbetulkan oleh seorang pesakit, terkenal kerana perhatiannya terhadap perincian, kerana menggunakan perkataan gadis itu untuk merujuk kepada wanita berusia dua puluh tahun yang bekerja di meja. Saya tidak bermaksud bahaya oleh slip lidah itu, tetapi di mata pesakit saya menyinggung perasaan.

Berfikir Sebelum Bercakap

Setelah mendengar bahawa saya berasal dari Chicago, New Englander asli bertanya kepada saya jika saya melihat perbezaan antara Bostonians dan Chicagoans. Pada masa lalu saya mungkin tidak dapat menjawab secara langsung bahawa saya merasakan bahawa orang di Boston cenderung kurang ramah dan lebih konservatif. Kata-kata ini pastinya akan merosakkan bulu-bulunya. Kini apabila saya bertanya seperti itu, saya cuba mempertimbangkan pendengar saya sebelum saya bercakap. Saya mungkin berkata, "Orang Boston kelihatan kepada saya untuk menjadi lebih peribadi," atau "Bostonians mengambil sedikit masa untuk mengenali orang yang tidak dikenali." Kedua-dua kenyataan itu menyampaikan persepsi saya tanpa menyakitkan perasaan seseorang.

Terakhir kali anda berhadapan dengan pelanggan yang marah, adakah anda membuat keadaan lebih buruk dengan memberikan alasan atau menyatakan polisi syarikat? Ugh! Menurut Jeffrey Gitomer, perunding perhubungan awam, pelanggan membenci dasar perkataan. Kali seterusnya, beralih perspektif anda kepada kebimbangan pelanggan. Anda mungkin berkata, "Ya, itu dahsyat. Cara terpantas untuk mengendalikannya ..." Anda mungkin akan menyimpan pelanggan itu.

Filem siapa awak menonton?

Fikirkan masa apabila orang lain telah menyinggung perasaan anda. Adakah mereka mengatakan perkara itu dengan tujuan? Tidakkah mereka dapat merasakan malu atau kerengsaan anda walaupun senyuman anda? Tidak, mungkin tidak. Mereka berada dalam filem mereka sendiri, yang tidak menyedari anda.

Menariknya, anda lebih menyedari tentang filem penceramah anda, semakin sensitif anda menjadi kata-kata anda sendiri. Apabila kali anda mengatakan sesuatu yang anda menyesal, perhatikan sama ada anda digerakkan oleh kesedaran diri, pemenuhan ego, atau tidak menghormati perspektif pembicara. Senyumlah kesadaran baru yang baru, dengan mengetahui bahawa penemuan ini akan menghalang masa-masa yang tidak bermaya masa depan.

Elakkan meletakkan diri anda. Sebaliknya, ingat bahawa niat anda adalah baik. Kali seterusnya, perhatikan betapa lebih sesuai komen anda apabila anda sedar bukan sahaja niat anda, tetapi perspektif pendengar anda. Anda akan berkata kurang dan belajar lebih banyak. Fikiran anda tidak akan bersiar-siar mencari petugas yang bijak supaya rakan perbualan anda dapat melihat betapa pintar dan lucu anda.

Mendengarkan Meditative Mindful

Salah satu manfaat meditasi ialah anda belajar untuk berhenti seketika sebelum bercakap. Meditasi de-automatizes diri palsu anda, sebahagian daripada ego yang sedar diri, tidak selamat, benar, dan tertipu oleh halangan anda. Jika asas anda untuk didengarkan tidak berasaskan meditasi dan kesedaran, ia berasa janggal dan mekanikal untuk berhenti dan berfikir sebelum bercakap. Anda perlu terlebih dahulu membersihkan minda trafik anda, berhenti tertanya-tanya apa yang orang lain berfikir tentang anda, selesaikan dengan diam, cuba ingat apa yang dikatakan oleh pembicara, dan rumuskan tindak balas. Kerosakan semacam ini tidak menggalakkan anda untuk membuat kebiasaan mendengar sendiri.

Nasib baik, amalan kesedaran harian menjadikannya selesa dan semulajadi untuk mengambil keseluruhan mesej dan memilih kata-kata anda dengan teliti dalam masa yang kurang dan dengan ketepatan yang lebih tinggi. Kata-kata anda harus dipadankan seberapa rapat yang anda rasa dan apa yang anda mahukan. Walau bagaimanapun, terdapat banyak tafsiran di luar sana. Selain dari kata-kata sahaja, ciri-ciri lain dalam ucapan anda boleh membalikkan makna. Berbeza dengan kombinasi ciri seperti kadar pertuturan, jeda, kontur padang, penekanan, kekerapan, ekspresi wajah, dan hubungan mata boleh menimbulkan mesej yang jauh melebihi niat anda.

Tonton Langkah Anda & Tonton Apa Yang Anda Katakan

Mendengarkan mindful termasuk keupayaan untuk mendengar apa yang anda katakan dan membuat perubahan yang diperlukan. Apabila menulis memo, anda lebih berhati-hati dengan pilihan perkataan. Kerana anda dapat melihat apa yang anda ingin berkomunikasi, lebih mudah untuk menyemak mesej anda dan mengedit maklumat samar-samar atau tidak tepat. Kenapa anda tidak perlu berhati-hati ketika bercakap? Berapa kali anda berkata "kiri" apabila anda bermaksud "betul," atau "Selasa pagi" apabila anda bermaksud mengatakan, "Khamis pagi" dan kemudian membayar akibatnya?

Sama seperti anda dengan hati-hati melihat kedudukan anda di jalan yang curam dan berbatu, anda harus bercakap dengan penjagaan yang sama untuk mengelakkan kecederaan atau kesilapan yang mahal. Anda membuat kenyataan, mendengarnya di kepala anda, dan pelajari pendengar anda untuk memastikan ia diterima dengan cara yang anda maksudkan.

Sekiranya anda perhatikan kekeliruan yang kerap antara niat anda dan reaksi pendengar anda, anda perlu memeriksa sama ada 1) perkataan anda dengan tepat mewakili pemikiran anda, 2) nada anda suara atau pergerakan fizikal bercanggah dengan makna yang anda maksudkan, 3) pendengar anda menafsirkan makna anda dari perspektif budaya yang unik dan bukannya milik anda, atau 4) pendengar anda memilih untuk tidak menerima pandangan anda atau tidak memproses maklumat dengan tepat.

Mendengarkan Adakah Suatu Seni

Mendengarkan diri sendiri, seperti mendengar orang lain, adalah seni. Ia memerlukan kesedaran untuk sepadan dengan niat anda dengan kata-kata yang sesuai dan menjadi sensitif terhadap cara orang lain melihatnya.

Ada cara-cara di mana anda boleh menyampaikan niat peribadi tanpa terlalu banyak I. Anda mungkin memulakan kalimat dengan "Nampaknya saya," atau "Sudah menjadi pengalaman saya ...". atau "perasaan saya ..."

Berikut adalah fakta yang membimbangkan: kira-kira lapan ratus ribu perkataan dalam bahasa Inggeris, kita menggunakan kira-kira lapan ratus secara teratur. Mereka lapan ratus perkataan mempunyai empat belas ribu makna. Dengan pembahagian ada kira-kira tujuh belas makna setiap perkataan. Dengan kata lain, kita mempunyai peluang satu-dalam-tujuh untuk difahami seperti yang kita maksudkan. Mungkin anda pernah mendengar Undang-undang Ketiga Chisholm - Jika anda menjelaskan sesuatu dengan jelas bahawa tiada siapa yang boleh salah faham, seseorang akan.

Sekali lagi, inilah di mana mendengar diri anda masuk. Berhati-hati dengan sepadan dengan seberapa mungkin kata-kata anda kepada pemikiran anda. Kadang-kadang latihan pendek dalam perjalanan ke mesyuarat penting adalah cara yang baik untuk mendengar kembali apa yang anda ingin katakan. Pastikan bilangan perkataan minimum. Gariskan isu-isu utama dalam fikiran anda atau di atas kertas. Timbang setiap kata dengan berhati-hati dan periksa pendengar anda secara berkala untuk melihat sama ada dia melihat anda betul. Hilangkan kata-kata atau frasa yang berkabut seperti, "Ini adalah keazaman saya bahawa Johnny menunjukkan petunjuk peningkatan sosialisasi positif dengan pelbagai rakan sekelas dan guru-gurunya," dan menggantikannya dengan "Johnny semakin baik dengan orang lain." Penilaian word-by-word atau frasa-demi-frasa ini sangat diperlukan apabila perbincangan itu kompleks atau emosional.

Mendengarkan Bahasa Tubuh & Ekspresi Wajah

Sebagai pemeriksaan tambahan, dorong pendengar anda untuk memberitahu kembali atau menguraikan mesej anda untuk memastikan ia dihantar seperti yang anda inginkan. Ketiga langkah ini - latihan, penilaian diri, dan semakan semula - boleh membuat anda pasti yakin bahawa anda berhubung dengan pendengar anda.

Anda juga harus sedar tentang komen atau penyuaran yang menghantar mesej yang tidak anda berikan. Sebagai contoh, kepada beberapa orang, mengangguk atau mengatakan "Uh-huh" mencadangkan perjanjian. Bagi orang lain ia hanya bermaksud, "Saya memberi perhatian." Tidak ada penafsiran sejagat pergerakan badan atau ekspresi wajah. Oleh kerana bandar-bandar dan tempat kerja kami menjadi lebih beragam dari segi budaya, anda tidak boleh mengharapkan orang-orang dari pelbagai bangsa untuk bertindak balas secara tidak langsung dengan cara yang sama. Satu kepala kepala dalam satu budaya (contohnya Jepun), bermaksud, "Saya mengikuti anda." Di India, anggukan yang sama menunjukkan perselisihan.

Gerak isyarat dan suarakan suara perlu memberi penekanan dan menguatkan kata-kata atau frasa utama. Ini membantu pendengar mengenal pasti perkara-perkara penting, hampir seperti menggunakan pena pencipta untuk membantu anda mengingati idea utama pada halaman.

Tahan Lidah Anda

1. Sekiranya anda seorang pengganggu kronik, hentikan gangguan gangguan anda dan katakan, "Maafkan saya, sila pergi dengan apa yang anda katakan." Dalam masa, anda akan menangkap diri anda sebelum anda mengganggu. Walau bagaimanapun, jika dari permulaan perbualan anda masuk ke dalam filem mereka, fokus anda tidak akan menjadi agenda anda juga; anda akan diserap sepenuhnya dengan memahami penceramah anda, dan tidak akan ada kecenderungan untuk anda mengganggu.

2. Sebagai penceramah, terdapat cara yang boleh diterima untuk menangkis pemisah. Tonton beberapa perbincangan kumpulan politik mengenai CNN untuk mempelajari teknik ini. Apabila seseorang melompat pada anda untuk tidak bersetuju atau menguasai perbualan, tahan jari indeks anda, memberi isyarat "Hanya seminit," dan terus bercakap. Jika penceroboh lisan itu berterusan, berhenti dan berkata, "Biar saya selesai dan kemudian saya akan dengar kamu." Teruskan dengan apa yang anda katakan. Perlu diingatkan bahawa penceramah mungkin mempunyai sebab praktikal untuk mengganggu (iaitu, anda sudah kehabisan masa; ada panggilan penting untuk anda).

3. Jika anda perlu mengganggu sebab yang sah, angkat tangan ke paras dada dan alamat orang itu dengan nama. "Bob, maafkan saya, tetapi kerana masa, kita mesti kembali ke landasannya," atau "Linda, kita sudah tiada masa." Menggunakan nama mereka mendapat perhatian mereka.

4. Pada kali berikutnya anda perlu memberi ceramah atau mengemukakan suatu masalah, cari tempat persendirian dan pita diri anda pada video atau audio. Ia sering mengejutkan untuk mendengar diri anda sebagai pendengar anda akan mendengar anda. Renungkan perkataan pilihan anda, nada suara, dan aspek lain persembahan anda. Anda mungkin mahu mengubah beberapa perkara. (Dengan cara ini, suara anda berbunyi berbeza dengan pita. Kebanyakan kita sudah biasa dengan suara kita ketika mereka bergema melalui tengkorak kita. Suara yang direkam sangat dekat dengan bunyi yang didengar oleh orang lain.)

5. Dalam usaha kami untuk menjadi pendengar belas kasihan, "ramah" adalah tempat yang baik untuk bermula. Datanglah dengan ucapan baru yang mesra untuk mel suara anda. Elakkan frasa robotik yang anda dengar di surat suara orang lain seperti, "Saya sama ada di telefon, atau ..." Jangan main-main! Senyum ketika anda bercakap, seolah-olah anda baru menerima pujian hebat dari bos anda. Sekarang dengarlah dengan telinga seorang asing. Adakah ia membuat anda tersenyum atau berasa disambut? Dalam kata-kata Jeffrey Gitomer, penulis Kepuasan pelanggan tidak berfaedah, kesetiaan pelanggan tidak ternilai, "Mesra membuat jualan - dan mesra menjana perniagaan berulang."

6. Untuk memerangi bersumpah secara kerap, amalan menggunakan bahan letupan yang lebih diterima. Brainstorm pelbagai sinonim untuk menggambarkan seseorang, keadaan, atau apa-apa lagi yang anda mungkin refleksinya melampirkan perkataan bersumpah. Contohnya, bukannya berkata, "Itu yang terbaik f ​​------- cheesecake yang pernah saya makan," anda mungkin menggantikan "indah".

7. Untuk mengamalkan memilih perkataan dengan teliti, ambil sekeping kertas dan lukiskan reka bentuk abstrak. Cari pasangan dan beri dia sekeping kertas dan pen. Dengan reka bentuk anda hanya dapat dilihat oleh diri anda, terangkan bentuk dan lokasi di atas kertas dengan jelas. Lihat jika pasangan anda menafsirkan kata-kata anda seperti yang anda maksudkan dan menghasilkan semula reka bentuk dengan tepat.

8. Cari negatif yang halus dalam respons biasa anda dan menjadikannya positif. Sebagai contoh, jika anda adalah penjadual pelantikan, anda mungkin mendapati diri anda dalam corak balas tindak balas, mengatakan perkara seperti, "Saya minta maaf tidak ada yang terbuka untuk anda sehingga minggu depan." Komentar itu membuat orang lain merasa tidak diingini dan kecewa. Jika tiada apa yang boleh anda lakukan untuk mencipta slot masa yang diingini, cuba buat mesej yang sama positif: "Mr. Jones, anda beruntung! Dr. Smith mempunyai pembukaan Jumaat depan!"

9. Berikut adalah senarai tindak balas negatif. Simpan mesej yang sama tetapi buat pendengar anda merasa baik.

  1. Kami tidak akan mempunyai twelves saiz lagi sehingga Isnin.
  2. Dapatkan selaras dengan orang lain.
  3. Anda benar-benar hilang bukan? Di manakah peta anda?
  4. Anda tidak boleh serius membaiki basikal ini.
  5. Encik Ramirez sedang menunggu untuk mendapatkan panggilan penting. Panggil balik kemudian.
  6. Sistem komputer baru kami telah kehilangan fail anda. Cuba balik esok.

Berikut adalah beberapa jawapan yang dicadangkan:

  1. Setiap hari Isnin kami mendapat penghantaran yang besar, termasuk twelves saiz. Boleh saya letakkan sesuatu untuk anda pada Isnin depan?
  2. Untuk bersikap adil kepada mereka yang telah menunggu, kita perlu membuat garis.
  3. Saya akan membantu anda pulang ke rumah. Adakah anda mempunyai peta, dengan apa-apa peluang?
  4. Saya minta maaf, tapi basikal ini tidak boleh dibaiki.
  5. Encik Ramirez tidak sabar-sabar untuk bercakap dengan anda, tetapi dia membantu pelanggan lain sekarang. Bolehkah dia memanggil anda kembali dalam beberapa minit?
  6. Hari ini kita mengalami kesukaran komputer. Saya memohon maaf atas kesulitan itu.

Dicetak semula dengan izin penerbit,
Buku Quest, The House Publishing House Theosophical.
© 2000. http://www.theosophical.org

Perkara Sumber

The Zen of Listening: Communication Mindful in the Age of Distraction
oleh Rebecca Z. Shafir.

The Zen of Listening oleh Rebecca Z. Shafir.Komunikasi yang baik meningkatkan keberkesanan dan hubungan dalam semua bidang perniagaan, perkawinan, persahabatan, dan orangtua serta mengembangkan kebijaksanaan batin. Belajar pengabaian yang salah, mengetahui cara mendengar sendiri, mengetahui cara mendengar tekanan, dan meningkatkan memori kami. Ini adalah panduan yang menyeronokkan dan praktikal yang diisi dengan strategi mudah untuk digunakan serta-merta untuk menikmati kehidupan peribadi dan profesional kami sepenuhnya.

Maklumat / Perintah buku buku ini. Juga terdapat dalam edisi Kindle.

Mengenai Penulis

komunikasiREBECCA Z. SHAFIR, MA, CCC, adalah ahli patologi / pertuturan bahasa di Lahey Clinic di Burlington, Mass. Pelajar sepuluh tahun Zen, dia mengajar bengkel komunikasi di seluruh negara dan telah melatih personaliti media dan calon politik sejak 1980. Beliau membentangkan pelbagai program mulai dari ucapan utama ke seminar selama seminggu yang disesuaikan untuk memenuhi keperluan individu korporat, institusi penjagaan kesihatan, persatuan profesional, universiti, dan orang awam. Untuk maklumat lanjut atau untuk berkongsi pengalaman anda dengan mendengar sedar, hantarkan surat anda kepada: Rebecca Z. Shafir PO Box 190 Winchester, MA 01890. Lawati laman webnya: www.mindfulcommunication.com.

Buku-buku yang berkaitan

{amazonWS: searchindex = Books; keywords = art of listening; maxresults = 3}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

ikuti InnerSelf pada

icon-facebooktwitter-iconrss-icon

Dapatkan Yang Terbaru Dengan E-mel

{Emailcloak = mati}