Brick And Mortar peruncit Mesti mencipta semula diri mereka untuk terus hidup The Shift Untuk Shopping Online

pusat membeli-belah mati 1 6

Dkedai surat khabar dan peruncit batu bata dan lain-lain mencatatkan satu lagi musim belanja percutian yang kurang memberangsangkan, sementara jualan dalam talian terus meningkat sejak Cyber ​​Monday. Memandangkan lebih banyak pengguna membelanjakan sebahagian besar daripada dolar dalam talian mereka, isyarat ini hari-hari membeli-belah di gedung-gedung dan pusat membeli-belah yang bernombor?

Jualan Cyber ​​Monday tahun ini naik 8.7% berbanding dengan 2013, diterajui oleh peningkatan mendadak dalam transaksi mudah alih mengikut IBM Digital Analytics Benchmark. Jualan ke atas peranti mudah alih melonjak 29%. Itulah kontras yang tajam dengan kebanyakan berita buruk untuk kedai-kedai bata dan mortar, yang dilihat 6 juta pembeli yang lebih sedikit sepanjang hujung minggu Kesyukuran, dengan perbelanjaan keseluruhan turun kira-kira 11%, menurut Persekutuan Runcit Kebangsaan.

Orang boleh mengingati hari-hari apabila kedai-kedai dan mega-mall adalah antara tempat utama untuk rakyat Amerika untuk bertemu, bersosial dan, sudah tentu, kedai. Menghabiskan satu petang di pusat membeli-belah di pusat membeli-belah besar yang digunakan untuk merawat keluarga semasa musim belanja percutian. Pengalaman akhirnya berkembang menjadi perjalanan ke pusat membeli-belah - yang biasanya berlabuh oleh sebuah gedung utama atau dua.

Itu semua berubah. Kami sudah tentu menyaksikan sejak beberapa tahun kebelakangan ini satu uptick yang jelas dari segi pengguna berbelanja dalam talian dan menerusi pelbagai peranti mudah alih dan aplikasi. Itulah trend, tetapi adakah ia benar-benar bermakna orang akan berbelanja secara eksklusif pada peranti ini dalam masa depan yang tidak terlalu jauh? Adakah kita berada di hari-hari akhir sebuah goncangan membeli-belah runcit utama yang akhirnya akan membuat jabatan dan kedai-kedai fizikal yang lain sesuatu yang lalu?

Sentuh Dan Rasa

Berita terkini dari Amazon merchant mega online menunjukkan sama ada ya dan tidak. Laporan timbul pada bulan Oktober bahawa syarikat yang berpangkalan di Seattle mengatakan ia merancang untuk membuka kedai fizikal pertama pernah - di Manhattan - menunjukkan Amazon melihat nilai dalam bata dan mortar. Dan kemudian bulan ini, syarikat itu berkata ia dilancarkan perkhidmatan penghantaran sejam, juga di Manhattan, langkah penting dalam perkapalan sehingga hanya memerlukan beberapa klik dalam talian dan beberapa minit kemudian produk yang kami inginkan ada di tangan kami.

Selalunya akan ada segelintir penduduk yang akan sering menyimpan kedai batu bata dan berpeluang untuk "menyentuh dan merasakan" barangan tersebut. Ini adalah aspek penting untuk beberapa kumpulan umur seperti Baby Boomers dan Generation X. Sebaliknya, milenium dan generasi muda lainnya cenderung membeli pakaian dan alat dalam talian mereka.

Keinginan untuk "kepuasan segera" atau "pemilikan segera" masih menjadi kunci kepada sesetengah pembeli - termasuk belia - yang menghargai keupayaan untuk menyentuh, merasakan dan membeli item dalam masa yang sama, kini hanya boleh dilakukan di kedai fizikal. Namun, perkhidmatan penyediaan satu jam Amazon, mungkin mulai memakannya.


Dapatkan yang terbaru dari InnerSelf


Sebaliknya, ramai yang memilih untuk menangani masalah terbaik selepas meninjau sejumlah besar produk, sesuatu yang sukar dilakukan di kedai-kedai, terutamanya apabila mereka adalah orang ramai yang besar, dan tidak keberatan menunggu pembelian mereka muncul beberapa hari kemudian surat. Itu orang jives dengan rasa bahawa kita adalah masyarakat yang "berorientasikan berurusan" hari ini.

Mengubah semula bata dan mortar

Oleh itu, apa yang perlu dilakukan oleh kedai-kedai batu bata dan tahan lasak untuk bertahan hidup dan juga berkembang maju - dan membangkitkan milenium yang sangat penting?

Kedai-kedai batu bata tradisional boleh menjadi pergaduhan kerana peningkatan meteorik membeli-belah dalam talian, tetapi tidak bermakna mereka kehilangan jualan itu - mereka hanya berpindah ke laman web mereka. Walaupun sesetengah berpendapat bahawa akhirnya semuanya akan berada dalam talian, saya berpendapat bahawa kedai-kedai fizikal akan berada di sekitar untuk masa yang akan datang - jika dan hanya jika mereka berjaya mencipta semula diri mereka lebih dalam cetakan Apple sebagai kedai pengalaman.

Sesetengah kedai telah cemerlang dalam melakukan ini dan mewujudkan "pengalaman dalam kedai" yang lebih banyak daripada cuba mencari t-shirt atau komputer baru, seperti Nordstrom dan Apple.Orang lain perlu menggunakan teknik yang sama untuk bersaing. Penney, sebagai contoh, adalah di tengah-tengah cuba mencipta semula pengalaman membeli-belah untuk menjadikannya lebih daripada sekadar transaksi dengan juruwang.

Urus Niaga Penambahan Nilai

Peruncit perlu menambah nilai kepada urus niaga untuk membuat perjalanan jauh dari kemudahan komputer. Keseluruhan pengalaman dalam kedai mesti diperkaya. Unsur-unsur yang diperlukan termasuk:

  • pekerja berpengetahuan, profesional dan sopan yang akan melakukan segala-galanya untuk memastikan kepuasan pelanggan (Nordstrom dan Apple melakukan ini dengan baik)

  • menjalankan penyelidikan pelanggan yang berterusan untuk sentiasa lebih memahami apa yang prospektif pengguna akan mencari

  • persekitaran kedai yang menyenangkan dan suasana yang menenangkan dan menjemput kepada deria pelanggan

  • waranti dan jaminan yang tidak ragu-ragu dalam fikiran pengguna bahawa ini adalah tempat untuk menjalankan perniagaan

  • paparan dalam-kedai yang tidak dapat dinafikan dan kreatif yang menarik pengguna

  • e-dagang bersepadu, pendekatan pemasaran dalam talian dalam seni bina kedai sehingga semua pembeli akan mendapat "terbaik dari semua dunia."

Kedai-kedai dan pusat membeli-belah tradisional sekali yang hab sosial untuk orang ramai bertemu, berbincang, berbelanja, makan dan nikmati kehidupan. Tidak ada alasan bahawa mereka tidak boleh dicipta semula dan diremajakan untuk memainkan peranan itu sekali lagi.

Perbualan

Artikel ini pada asalnya diterbitkan pada Perbualan.
Baca artikel asal.

Tentang Pengarang

george cookeGeorge Cook adalah Profesor Eksekutif Pemasaran dan Psikologi di University of Rochester. Kepentingan pengajaran Profesor Cook adalah dalam bidang pemasaran, pengurusan, pengurusan jualan, komunikasi pemasaran, pemasaran perkhidmatan, pemasaran industri / menegak, psikologi perindustrian / organisasi dan TeleBusiness

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

ikuti InnerSelf pada

icon-facebooktwitter-iconrss-icon

Dapatkan Yang Terbaru Dengan E-mel

{Emailcloak = mati}