Mengapa Pengguna Yang Mengambil Bahagian Dalam Program Hijau Lebih Selamat

Mengapa Pengguna Yang Mengambil Bahagian Dalam Program Hijau Lebih Selamat

Pengguna yang mengambil bahagian dalam "hijau" program seperti kitar semula atau menggunakan semula tuala hotel-lebih puas dengan perkhidmatan keseluruhannya, satu kajian baru mencadangkan.

Melakukan perkara yang baik menjadikan pelanggan berasa baik, dan "cahaya hangat" membentuk pendapat, kata Tomas Hult, profesor pemasaran di Eli Broad College of Business di Michigan State University. Tetapi ia menjadi lebih rumit apabila syarikat membuang insentif ke dalam campuran.

"Syarikat semakin mengamalkan inisiatif kelestarian dan pada akhirnya program 'hijau' ini bertujuan untuk menjadi baik untuk alam sekitar dan juga meningkatkan kepuasan pelanggan," kata Hult. "Penyelidikan kami membantu mengimbangi keseimbangan yang betul antara memberi insentif kepada para pelanggan untuk menyertai program hijau dan memberi tumpuan kepada prestasi syarikat di bawahnya."

Penyelidik menjalankan empat kajian dalam tiga tetapan perkhidmatan: restoran, hotel, dan peruncitan dalam talian. Penemuan menunjukkan bahawa jenis ganjaran yang ditawarkan oleh syarikat untuk menyertai program kemampanan boleh menjejaskan kepuasan.

Para penyelidik menguji dua jenis insentif: yang menguntungkan semata-mata pengguna (iaitu mata kesetiaan) dan mereka yang memberi manfaat kepada organisasi lain (derma amal). Bagi peserta program hijau, ganjaran yang memberi manfaat kepada organisasi lain mencipta kepuasan tertinggi tentang perniagaan.

Dan bagi mereka yang memilih untuk tidak mengambil bahagian dalam program hijau, ganjaran yang memberi manfaat diri menimbulkan keraguan tentang motif program ini. Senario itu menawarkan peluang kepada peserta bukan untuk merasionalisasikan keputusan mereka untuk tidak mengambil bahagian, dan kurangnya rasa bersalah menerjemahkan perasaan kepuasan terhadap perniagaan.

Orang akan mentafsirkan insentif dalam apa jua cara yang sesuai dengan ego mereka, kata Hult. Dan para pengurus, terutamanya dalam industri perhotelan, sering enggan untuk memperkenalkan inisiatif kelestarian yang mungkin mempengaruhi pengalaman tetamu secara negatif.


Dapatkan yang terbaru dari InnerSelf


Bagi kedua-dua kumpulan untuk menjadi paling gembira, syarikat harus membenarkan pelanggan memilih antara ganjaran yang memberi manfaat kepada diri mereka atau organisasi lain, kata Hult.

Penyelidik dari Cornell University dan Florida State University adalah coauthors dari kajian di Jurnal Pemasaran.

sumber: Michigan State University

Buku-buku yang berkaitan

{amazonWS: searchindex = Buku; kata kunci = pelanggan gembira ; hasil maksimum = 1}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

ikuti InnerSelf pada

icon-facebooktwitter-iconrss-icon

Dapatkan Yang Terbaru Dengan E-mel

{Emailcloak = mati}

DARIPADA EDITOR

Hari Perhitungan Telah Datang Untuk GOP
by Robert Jennings, InnerSelf.com
Parti Republik bukan lagi parti politik pro-Amerika. Ini adalah parti politik palsu yang penuh dengan radikal dan reaksioner yang tujuannya dinyatakan adalah untuk mengganggu, mengguncang, dan…
Mengapa Donald Trump Boleh Menjadi Kalah Terbesar Sejarah
by Robert Jennings, InnerSelf.com
Dikemas kini 2 Julai 20020 - Pandemik koronavirus keseluruhan ini memerlukan banyak perbelanjaan, mungkin 2 atau 3 atau 4 kekayaan, semuanya tidak diketahui ukurannya. Oh ya, dan, beratus-ratus ribu, mungkin satu juta, orang akan mati ...
Blue-Eyes vs Brown Eyes: Bagaimana Rasisme Diajar
by Marie T. Russell, InnerSelf
Dalam episod Oprah Show tahun 1992 ini, aktivis dan pendidik anti-perkauman pemenang anugerah Jane Elliott mengajarkan kepada para penonton pelajaran yang sukar mengenai perkauman dengan menunjukkan betapa mudahnya belajar prejudis.
Perubahan Akan Datang ...
by Marie T. Russell, InnerSelf
(30 Mei 2020) Ketika saya menonton berita mengenai peristiwa di Philadephia dan bandar-bandar lain di negara ini, hati saya merasa sakit dengan apa yang berlaku. Saya tahu bahawa ini adalah sebahagian daripada perubahan yang lebih besar yang berlaku ...
Sebuah Lagu Dapat Meningkatkan Hati dan Jiwa
by Marie T. Russell, InnerSelf
Saya mempunyai beberapa cara yang saya gunakan untuk membersihkan kegelapan dari fikiran saya ketika saya merasakan ia telah masuk. Salah satunya adalah berkebun, atau menghabiskan masa di alam semula jadi. Yang lain adalah kesunyian. Cara lain ialah membaca. Dan satu yang ...