Mengapa Pengguna Yang Mengambil Bahagian Dalam Program Hijau Lebih Selamat

Mengapa Pengguna Yang Mengambil Bahagian Dalam Program Hijau Lebih Selamat

Pengguna yang mengambil bahagian dalam "hijau" program seperti kitar semula atau menggunakan semula tuala hotel-lebih puas dengan perkhidmatan keseluruhannya, satu kajian baru mencadangkan.

Melakukan perkara yang baik menjadikan pelanggan berasa baik, dan "cahaya hangat" membentuk pendapat, kata Tomas Hult, profesor pemasaran di Eli Broad College of Business di Michigan State University. Tetapi ia menjadi lebih rumit apabila syarikat membuang insentif ke dalam campuran.

"Syarikat semakin mengamalkan inisiatif kelestarian dan pada akhirnya program 'hijau' ini bertujuan untuk menjadi baik untuk alam sekitar dan juga meningkatkan kepuasan pelanggan," kata Hult. "Penyelidikan kami membantu mengimbangi keseimbangan yang betul antara memberi insentif kepada para pelanggan untuk menyertai program hijau dan memberi tumpuan kepada prestasi syarikat di bawahnya."

Penyelidik menjalankan empat kajian dalam tiga tetapan perkhidmatan: restoran, hotel, dan peruncitan dalam talian. Penemuan menunjukkan bahawa jenis ganjaran yang ditawarkan oleh syarikat untuk menyertai program kemampanan boleh menjejaskan kepuasan.

Para penyelidik menguji dua jenis insentif: yang menguntungkan semata-mata pengguna (iaitu mata kesetiaan) dan mereka yang memberi manfaat kepada organisasi lain (derma amal). Bagi peserta program hijau, ganjaran yang memberi manfaat kepada organisasi lain mencipta kepuasan tertinggi tentang perniagaan.

Dan bagi mereka yang memilih untuk tidak mengambil bahagian dalam program hijau, ganjaran yang memberi manfaat diri menimbulkan keraguan tentang motif program ini. Senario itu menawarkan peluang kepada peserta bukan untuk merasionalisasikan keputusan mereka untuk tidak mengambil bahagian, dan kurangnya rasa bersalah menerjemahkan perasaan kepuasan terhadap perniagaan.

Orang akan mentafsirkan insentif dalam apa jua cara yang sesuai dengan ego mereka, kata Hult. Dan para pengurus, terutamanya dalam industri perhotelan, sering enggan untuk memperkenalkan inisiatif kelestarian yang mungkin mempengaruhi pengalaman tetamu secara negatif.


 Dapatkan Yang Terbaru Dengan E-mel

Majalah Mingguan Inspirasi harian

Bagi kedua-dua kumpulan untuk menjadi paling gembira, syarikat harus membenarkan pelanggan memilih antara ganjaran yang memberi manfaat kepada diri mereka atau organisasi lain, kata Hult.

Penyelidik dari Universiti Cornell dan Florida State University adalah pengarang kajian di Jurnal Pemasaran.

sumber: Michigan State University

Buku-buku yang berkaitan

{amazonWS: searchindex = Buku; kata kunci = pelanggan gembirapelanggan gembira 7 30; hasil maksimum = 3}

Awak juga mungkin menyukai

BAHASA TERSEDIA

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

ikuti InnerSelf pada

ikon facebookikon twitterikon youtubeikon instagramikon pintrestrss icon

 Dapatkan Yang Terbaru Dengan E-mel

Majalah Mingguan Inspirasi harian

Inspirasi Harian Marie T. Russell

VOICES INNERSELF

Misteri Hebat: Cara Menyembuhkan dari Lyme dan Penyakit Lain
Misteri Hebat: Cara Menyembuhkan dari Lyme dan Penyakit Lain
by Vir McCoy dan Kara Zahl
Sekiranya kita tetap fokus pada potensi pertumbuhan yang ditawarkan melalui "permulaan" penyakit, ia dapat…
Kisah Joanna: Dari Kanser Payudara hingga Penyembuhan dan Penyelarasan
Kisah Joanna: Dari Kanser Payudara hingga Penyembuhan dan Penyelarasan
by Tjitze de Jong
Joanna adalah contoh klasik bagaimana penyembuhan dengan mudah dan cepat dapat terjadi ketika tubuh fizikal,…
Adakah Sekarang Selamat Dipeluk?
Adakah Sekarang Selamat Dipeluk?
by Joyce Vissell
Ujian klinikal menunjukkan bahawa pelukan positif terhadap kesihatan fizikal dan mental anda, dan mereka juga…
Rupa Penjagaan Diri: Ini Bukan Senarai Yang Perlu Dilakukan
Rupa Penjagaan Diri: Ini Bukan Senarai Yang Perlu Dilakukan
by Kristi Hugstad
Ini bukan trend terkini. Itu bukan hashtag di media sosial. Dan pastinya tidak mementingkan diri sendiri.…
Minggu Horoskop: 3 - 9 Mei 2021
Minggu Semasa Horoskop: 3 - 9 Mei 2021
by Pam Younghans
Jurnal astrologi mingguan ini berdasarkan pada pengaruh planet, dan menawarkan perspektif dan…
Apa yang diajarkan oleh Michelangelo kepada saya tentang mencari kebebasan daripada ketakutan dan kebimbangan
Apa yang Diajarkan oleh Michelangelo Saya: Kebebasan dari Ketakutan dan Kecemasan
by oleh Wendy Tamis Robbins
Dua minggu setelah berpisah dengan suami pertama, saya menempah lawatan bas ke Itali, perjalanan pertama saya…
Mengosongkan Sisa Orang Tua yang Tidak Sopan dan Tidak Menyayangi
Mengosongkan Sisa Orang Tua yang Tidak Sopan dan Tidak Menyayangi
by Maureen J. St. Germain
Anda akan mempelajari teknik yang sangat spesifik untuk membersihkan bawah sedar anda dari semua yang lama ...
Repair Cafés: Pergerakan Sukarelawan Semangat di Seluruh Dunia
Repair Cafés: Pergerakan Sukarelawan Semangat di Seluruh Dunia
by Postma Martine
Rupa-rupanya orang di seluruh dunia sudah bersedia untuk perubahan, bersedia untuk mengucapkan selamat tinggal kepada masyarakat kita dan ...

READ PALING

Tanam Papan Iklan Bunga di Taman Anda Untuk Membantu Kesalahan Dalam Masalah
Tanam Papan Iklan Bunga di Taman Anda Untuk Membantu Kesalahan Dalam Masalah
by Samantha Murray, Universiti Florida
Serangga tertarik ke pemandangan di mana tanaman berbunga dari spesies yang sama dikumpulkan bersama…
Runcit era pandemi: Tanpa Kasut, Tanpa Baju, Tanpa Topeng - Tanpa Perkhidmatan?
Runcit era pandemi: Tanpa Kasut, Tanpa Baju, Tanpa Topeng - Tanpa Perkhidmatan?
by Alison Braley-Rattai, Universiti Brock
Masking kini diperlukan untuk mengakses kedai runcit di seluruh Kanada di tengah pandemi COVID-19.…
Apa yang dapat diajarkan oleh 'Odyssey' Homer kepada kita mengenai memasuki dunia semula setelah setahun mengasingkan diri
Apa yang dapat diajarkan oleh 'Odyssey' Homer kepada kita mengenai memasuki dunia semula setelah setahun mengasingkan diri
by Joel Christensen, Universiti Brandeis
Dalam epik Yunani kuno "The Odyssey," wira Homer, Odysseus, menggambarkan tanah liar…
Mengapa Pokok Tidak Cukup Untuk Mengimbangi Pelepasan Karbon Masyarakat
Mengapa Pokok Tidak Cukup Untuk Mengimbangi Pelepasan Karbon Masyarakat
by Bonnie Waring, Imperial College London
Masyarakat kita meminta sebilangan besar ekosistem rapuh ini, yang mengawal ketersediaan air tawar untuk…
Apa yang diajarkan oleh Michelangelo kepada saya tentang mencari kebebasan daripada ketakutan dan kebimbangan
Apa yang Diajarkan oleh Michelangelo Saya: Kebebasan dari Ketakutan dan Kecemasan
by oleh Wendy Tamis Robbins
Dua minggu setelah berpisah dengan suami pertama, saya menempah lawatan bas ke Itali, perjalanan pertama saya…
Apakah Perbezaan Antara Kesalahan Maklumat, Disinformasi dan Hoax?
Apakah Perbezaan Antara Kesalahan Maklumat, Disinformasi dan Hoax?
by Michael J. O'Brien dan Izzat Alsmadi, Texas A&M
Menyusun sebilangan besar maklumat yang dibuat dan dikongsi dalam talian sangat mencabar, bahkan untuk…
Bagaimana Latihan Seks Dan Keintiman Dapat Membantu Mengeratkan Hubungan Antara Orang
Bagaimana Latihan Seks dan Keintiman Dapat Membantu Mengeratkan Hubungan Antara Orang
by Treena Orchard, Universiti Barat
Walaupun hidup dalam masyarakat yang taksub seks, kita jarang membincangkan kehidupan erotik kita dengan cara yang memupuk…
Disfungsi Otak yang Berpanjangan Pada Penyelamat Covid-19 Adakah Pandemik Sendiri?
Adakah Disfungsi Otak yang Berpanjangan Pada Penyelamat Covid-19 Adalah Pandemik Sendiri?
by Chris Robinson, Universiti Florida
Satu daripada tiga mangsa COVID-19 yang terselamat, mereka yang lebih biasa disebut sebagai pengangkut COVID-19,…

Sikap baru - Kemungkinan Baru

InnerSelf.comIklimImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com
Copyright © 1985 - 2021 lahirnya Penerbitan. Hak cipta terpelihara.