Kos Tersembunyi Daripada Membeli-belah Dalam Talian Dijelaskan

Kos Tersembunyi Daripada Membeli-belah Dalam Talian DijelaskanShutterstock

Belanja Internet telah berkembang secara besar-besaran, terutamanya sekarang bahawa penghantaran dan pulangan percuma, dengan pelbagai cara membuatnya, adalah norma. Anda boleh memesan beberapa variasi pakaian yang sama, contohnya, dan kemudian hantar semula yang tidak dikehendaki.

Walaupun banyak barangan yang kembali boleh rosak atau rosak, banyak tempat akan membolehkan anda memulangkan sesuatu hanya kerana anda tidak suka apa yang anda pesan. Dan pakaian instagramming mahal, untuk #OOTD (pakaian hari), dan kemudian kembali mereka adalah salah satu bahagian "Cuba-beli" trend.

"Pelanggan pertama" adalah asas semua strategi peruncit. Ramai yang terpaksa meletakkan sistem jualan dalam talian dengan cepat untuk mengalahkan persaingan. Tetapi kini mereka bergelut dengan akibatnya. Kadar pulangan daripada e-dagang adalah dipetik sebagai dua hingga tiga kali lebih tinggi daripada yang untuk pembelian di kedai. Dan ada kelemahan untuk kedua-dua peruncit dan pelanggan.

Keuntungan dihapuskan

Untuk pelanggan ada kos masa. Pada masa yang sama menghabiskan masa browsing dalam talian, klik-dan-kumpul sering beratur untuk menjemput pembelian anda. Dengan penghantaran ke rumah, mungkin ada kerja yang memakan masa dalam pembungkusan dan membuat pulangan. Membeli-belah dalam talian juga boleh membawa pelanggan ke lebihan, disebabkan oleh kemudahan danteknik pemasaran yang bijak.

Peruncit menghadapi masalah logistik yang serius ketika datang untuk menawarkan perkhidmatan omnichannel yang lancar menghubungkan pengalaman pelanggan dalam talian dan luar talian. Ini kerana kebanyakan sistem penggunaan yang hanya direka untuk operasi kedai tradisional. Terdapat sejumlah kos tambahan yang mengejutkan untuk menjadi peruncit omnichannel, yang mana kami dapati sangat berkemungkinan untuk menghapuskan keuntungan daripada peningkatan jualan internet.

Untuk projek, kami mengkaji semula dasar jualan dan pulangan dalam talian peruncit 100 Eropah, menjalankan empat kajian kes terperinci dengan peruncit besar UK, dan menjalankan temu ramah berstruktur 17 dengan syarikat-syarikat Eropah yang lain. Kami juga membuat kos kalkulator pulangan.

Menggunakan kos runcit penanda aras, kami kajian menunjukkan bahawa bagi peruncitan item yang agak mahal di sekitar £ 89, masih terdapat kos £ 3 setiap item dari pelbagai overhed jika tidak ada pengembalian item tersebut.

Pada kadar pulangan 20% (purata bagi e-dagang), kos pulangan naik kepada £ 11. Pada kadar pulangan 35% (purata untuk pakaian yang dibeli secara dalam talian) kos pulangan adalah £ 20. Pada kadar pulangan 70% (yang dilaporkan oleh beberapa firma pakaian Jerman yang kami bicarakan) item itu membuat kerugian lurus untuk syarikat itu.

Kos pemasangan

Secara intuitif, kembali item ke kedai, di mana sudah ada kakitangan dan stor, mungkin kelihatan cukup mahal, tapi itu jauh dari kes itu. Akauntan KPMG mendapati bahawa kos mengendalikan pulangan, walaupun di kedai, boleh sebanyak tiga kali kos penyerahan item di tempat pertama. Ini adalah kerana sistem di belakang pulangan adalah sangat kompleks kerana cara mengurus saham. Kedai mesti mempunyai kawasan yang selamat untuk melindungi barang yang dikembalikan daripada kerosakan dan kecurian, sebagai contoh.

Kemudian mereka adalah kos yang terlibat dalam sistem sokongan pulangan. Terdapat perisian perkakasan dan pakar untuk menguruskan barangan yang dipulangkan serta jualan dalam talian awal. Seorang pelanggan mungkin menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan, sering ditempatkan di pusat panggilan, sebelum pergi ke kedai. Kos transaksi purata setiap tugas pentadbiran dalam perniagaan adalah sekitar £ 7- £ 10. Online mengurangkan, tetapi tidak menghapuskan, kos pentadbiran.

Kebanyakan syarikat mendapati mereka memerlukan pusat pengedaran pulangan khusus, yang sering dikendalikan oleh syarikat logistik pihak ketiga, dan menanggung semua kos menjalankan kemudahan. Sekiranya tidak digunakan dan dalam keadaan baik, item yang dikembalikan mungkin dijual semula, tetapi kadang-kadang kurang jika diskaun bermusim berlaku. Sekiranya item itu rosak, mungkin ada kos pembaikan. Item itu mungkin juga dijual kepada pihak ketiga yang wujud hanya untuk menjual stok lebihan di pasaran sekunder, diberikan kepada amal atau pergi ke tapak pelupusan sampah. Semua melibatkan pengangkutan, pengendalian dan kos transaksi.

Kebanyakan pelanggan mengembalikan item dengan niat baik (dan keadaan yang baik), tetapi terdapat transaksi penipuan - dan penipuan kembali semakin meningkat.

Akauntan dipelihara dengan bayaran balik yang padat dengan item yang diterima, masalah terutama ketika pemeriksaan tetamu digunakan untuk pembelian dalam talian. Dengan semua lokasi yang berbeza, barangan dan transaksi kewangan terlibat, penembusan kos pulangan sangat memakan masa dan tidak ada syarikat kajian kes kami yakin sepenuhnya mengenai angka mereka.

Berita baiknya adalah bahawa peningkatan yang sangat kecil dalam mengurangkan pulangan mempunyai kesan yang besar pada bahagian bawah. Salah satu daripada syarikat kajian kami menyelamatkan £ 19m lebih empat tahun melalui pelaburan kos rendah dalam komunikasi dan peralatan. Penjimatan ini bersamaan sama ada keuntungan bersih yang mereka dapat dari £ 1.9 bilion jualan tambahan atau orang 372 yang bekerja pada gaji purata.

Kos Tersembunyi Daripada Membeli-belah Dalam Talian DijelaskanMengendalikan pulangan melibatkan overhed tambahan. Shutterstock

Walau bagaimanapun, ia menimbulkan persoalan tentang berapa lama kebolehan kembali percuma, seperti yang kita tahu, boleh bertahan. Anda mungkin berpendapat bahawa peruncit membuat wang yang cukup untuk menampung kos dan hanya pemegang saham yang menderita. Tetapi margin yang hilang itu mungkin juga membayar upah pekerja, atau dilaburkan semula dalam IT, saham baru dan pembangunan produk, perkhidmatan pelanggan yang lebih baik dan pencegahan kerugian. Ia juga membayar untuk mengambil langkah-langkah alam sekitar. Kami mengesyaki perubahan tidak dapat dielakkan apabila ia datang kepada tarikan pulangan percuma tetapi akan menarik untuk melihat bagaimana peruncit memilih untuk bertindak balas terhadap cabaran ini.Perbualan

Mengenai Pengarang

Lisa Jack, Profesor Perakaunan, Universiti Portsmouth; Regina Frei, Pensyarah Kanan dalam Kejuruteraan Pembuatan dan Pengurusan Rantaian Pembekalan, Universiti Portsmouth, dan Sally-Ann Krzyzaniak, Fellow Penyelidik dalam Pengurusan Perakaunan dan Kewangan, Universiti Portsmouth

Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.

Buku-buku yang berkaitan

{AmazonWS: searchindex = Buku; kata kunci = kos tersembunyi e-dagang; maxresults = 3}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

ikuti InnerSelf pada

icon-facebooktwitter-iconrss-icon

Dapatkan Yang Terbaru Dengan E-mel

{Emailcloak = mati}