Secara tradisinya, apabila kereta rosak, penyelesaiannya adalah untuk memperbaikinya. Manual pembaikan, mekanik yang berpengetahuan dan kedai alat ganti membuat pembaikan kereta biasa, cepat dan agak murah. Walaupun dengan kenderaan moden yang dilengkapi komputer, orang biasa mempunyai banyak yang boleh mereka lakukan: menukar minyak, menukar tayar dan peningkatan yang lebih maju.

Tetapi apabila komputer atau telefon pintar pecah, sukar untuk mendapatkannya tetap, dan lebih biasa buang peranti yang rosak. Malah peranti elektronik kecil boleh menambah kepada jumlah sisa elektronik yang besar - antara 20 juta dan 50 juta metrik tan peranti elektronik setiap tahun, di seluruh dunia. Sebahagian daripada sisa ini dikitar semula, tetapi kebanyakannya - termasuk komponen yang melibatkan plumbum dan raksa - masuk ke dalam tapak pelupusan sampah.

Peralatan yang lebih besar boleh menjadi sukar untuk diperbaiki. Para petani hari ini sering tidak dapat membetulkannya komputer yang menjalankan traktor mereka, kerana pengeluar mendakwa bahawa petani sebenarnya tidak mempunyai mereka. Syarikat berhujah bahawa perisian khusus yang menjalankan traktor dan mesin lain adalah dilindungi oleh hak cipta dan undang-undang paten, dan membolehkan para petani mengaksesnya akan membahayakan hak harta intelek syarikat.

Pengguna ' hak untuk membaiki - atau untuk membayar orang lain untuk membaiki - objek yang mereka miliki adalah dalam bahaya. Walau bagaimanapun, dalam tinjauan dan pemeriksaan kitaran hayat produk, rakan sekerja saya dan saya mendapati bahawa orang yang menyokong untuk membaiki dan menggunakan semula peranti mereka yang rosak boleh menghasilkan faedah - termasuk keuntungan - untuk pengeluar elektronik.

Kecemasan korporat

Sekurang-kurangnya lapan negeri - Nebraska, Kansas, Wyoming, Illinois, Massachusetts, Minnesota, New York dan Tennessee - sedang mempertimbangkan undang-undang yang memerlukan syarikat untuk membiarkan pelanggan membaiki elektronik mereka yang pecah. Cadangan biasanya membuat pengeluar menjual bahagian, menerbitkan manual pembaikan dan membuat alat diagnostik yang tersedia, seperti alat imbasan yang mengenal pasti sumber-sumber yang tidak berfungsi. Dalam langkah yang menggalakkan, Pejabat Hak Cipta AS mencadangkan pada bulan Jun bahawa peraturan yang serupa harus memohon di seluruh negara. Dan Mahkamah Agung AS baru-baru ini memutuskan bahawa hak paten syarikat jangan menghalang orang daripada menjual semula elektronik mereka secara peribadi.

Melihat satu cara, peraturan ini meletakkan syarikat pembuatan di tempat yang sukar. Pengilang boleh mendapat banyak wang daripada menjual bahagian dan perkhidmatan yang diberi kuasa. Namun untuk kekal berdaya saing, mereka mesti sentiasa berinovasi dan berkembang produk baru. Untuk menjaga kos, mereka tidak boleh terus membuat dan menyimpan bahagian untuk lama dan peranti ketinggalan zaman selama-lamanya. Ini membawa kepada apa yang dipanggil "usang dirancang, "Prinsip bahawa sesebuah syarikat bentuk barang-barangnya mempunyai kehidupan berguna yang agak pendek, yang akan berakhir kira-kira pada waktu versi baru produk keluar.

Walau bagaimanapun, kajian kami menunjukkan bahawa syarikat boleh mengambil pendekatan yang berbeza - mereka bentuk dan membina produk yang boleh diperbaharui dan diperbaiki untuk digunakan semula - sambil membangun kesetiaan pelanggan dan kesedaran jenama. Dengan menganalisis kaji selidik penggemar dan industri pembaikan, kami juga mendapati bahawa terdapat halangan, seperti kekurangan manual pembaikan dan alat ganti, yang menghalang pertumbuhan industri pembaikan yang boleh diperbaiki.

Pengguna ingin menetapkan peranti mereka

Walaupun mesin dan peranti menjadi kurang mekanikal dan lebih elektronik, kami mendapati bahawa pelanggan masih mengharapkan dapat memperbaiki dan meneruskan penggunaan produk elektronik yang mereka beli. Apabila pengeluar menyokong jangkaan itu, dengan menawarkan manual pembaikan, alat ganti dan panduan lain mengenai cara membetulkan produk mereka, mereka membina kesetiaan pelanggan.

Khususnya, kami mendapati bahawa pelanggan lebih cenderung untuk membeli produk tambahan dari pengilang itu, dan lebih cenderung untuk mengesyorkan bahawa produk pengeluar kepada rakan-rakan. Matematik di sini adalah mudah: Lebih banyak pelanggan menggunakan produk syarikat, sama ada baru atau masih menendang selepas bertahun-tahun, sama dengan lebih banyak wang untuk perniagaan.

Penyelidikan kami juga menunjukkan bahawa kegagalan kebanyakan peranti elektronik adalah disebabkan oleh kemalangan mudah seperti menjatuhkan peranti atau menumpahkan air ke atasnya. Masalah yang paling biasa ialah skrin rusak. Terdapat juga masalah lain - seperti bateri yang tidak lagi memegang caj atau papan litar mereka yang hanya berhenti bekerja.

Malah pengguna nontechnical sering mahu membayar seseorang untuk membersihkan peranti mereka dan menggantikan bahagian seperti skrin yang rosak dan bateri lama. Sekiranya pengeluar memberikan akses kepada bahagian gantian, barang yang lebih rosak dapat diperbaiki, memperluaskan kegunaannya. Apple boleh merebut peluang di sini: Ia baru sahaja bermula memasang model iPhone yang lebih tua di India, yang bermaksud ia masih membuat bahagian yang boleh digunakan oleh orang lain untuk menetapkan peranti yang sudah ada.

Membantu pengguna, syarikat dan persekitaran

Pengeluar teknologi harus mengambil langkah-langkah untuk mempromosikan hak pelanggan untuk membaiki peranti mereka yang rosak, yang membantu mengurangkan sisa elektronik dan meningkatkan kesetiaan jenama. Tetapi jika mereka tidak, undang-undang dan peraturan boleh membantu.

Di Perancis, misalnya, undang-undang 2015 memerlukan pengilang untuk memberitahu pelanggan - sebelum mereka membeli item - untuk berapa lama bahagian pembaikan akan disediakan. Ini membolehkan pengguna memutuskan berapa banyak yang mereka mahu faktor kemungkinan untuk pembaikan apabila membuat keputusan sama ada untuk membeli sesuatu yang baru.

Menyokong hak pembaikan juga boleh membawa manfaat ekonomi kepada lebih daripada sekadar sektor teknologi. Terdapat 4,623 syarikat pembaikan dan penyelenggaraan elektronik pengguna di 1998 di Amerika Syarikat Oleh 2015, nombor itu telah jatuh ke 2,072. Penjual bebas mewujudkan pasaran dalam talian di mana orang boleh membeli dan menjual digunakan dan dibaiki alat. Syarikat-syarikat lain seperti iFixit and Pembaikan Kafe mewujudkan rangkaian orang yang berkongsi maklumat tentang membaiki elektronik, dan juga mendapatkan kumpulan orang secara bersama untuk bekerja pada peranti mereka.

Sementara itu percetakan 3-D terus menjadikannya lebih mudah dan lebih murah untuk menghasilkan orang bahagian gantian untuk peranti lama.

Syarikat-syarikat tidak harus takut orang mengambil terlalu banyak tangan mereka sendiri: Walaupun mungkin beberapa tahun untuk 3-D mencetak dan mengumpulkan tangan seluruh komputer, mereka tidak sangat baik. Orang ramai lebih cenderung membeli alat buatan korporat; mereka hanya ingin dapat membaikinya apabila mereka memecah. usang

Tentang Pengarang

Sara Behdad, Penolong Profesor Kejuruteraan Mekanikal dan Aeroangkasa, Universiti di Buffalo, Universiti Negeri New York

Artikel ini pada asalnya diterbitkan pada Perbualan. Membaca artikel asal.

Buku berkaitan:

at InnerSelf Market dan Amazon