Amazon telah mentakrifkan semula runcit sepanjang tahun 25 terakhir. Hadrian / shutterstock.com

Seperatus abad yang lalu, pada bulan 5, 1994, sebuah syarikat yang berkongsi nama dengan sungai terbesar di dunia, telah diperbadankan. Ia menjual buku kepada pelanggan yang sampai ke laman webnya melalui mod dail-up.

Ia bukan kedai buku yang pertama untuk dijual dalam talian. (Books.com dilancarkan di 1992.) Tetapi ia berkelakuan seperti kedai setempat, yang penjaga kedainya tahu pelanggan dengan nama - loceng bahkan berdering di ibu pejabat Seattle syarikat setiap kali pesanan ditempatkan.

Pengasas Amazon, Jeff Bezos, menetapkan pandangannya untuk menjadikannya "segala-galanya menyimpan." Syarikat itu akan menjadi bukan sekadar menyimpan segala-galanya, tetapi "syarikat segalanya."

Hari ini, 25 bertahun-tahun kemudian, Amazon telah merombak peruncitan secara kekal. Ia adalah salah satu daripada tiga syarikat paling berharga di dunia, dengan permodalan pasaran berlegar sekitar AS $ 1 trilion, lebih besar daripada KDNK negara hampir 200.

Sekiranya anda telah membeli saham IPO bernilai 100 di 1997, ia akan bernilai kira-kira $ 120,000 hari ini.

Menentukan semula runcit

Amazon terus membeli kemudahan membeli-belah ke tahap yang lebih baru.

Sebelum 1994, pembeli terpaksa pergi ke kedai untuk mencari dan membeli sesuatu. Membeli-belah yang digunakan untuk bekerja keras - mengembara ke beberapa lorong untuk mencari barang yang dikehendaki, berurusan dengan anak-anak yang menangis dan membingungkan, dan menunggu di garis keluar panjang. Hari ini, kedai-kedai cuba menjangkau pembeli di mana-mana, bila-bila masa dan melalui pelbagai saluran dan peranti.

Selepas pertama kali menghantar penghantaran percuma dua hari dari program keahlian Perdana Amazon, pembeli mula mengharapkan tidak kurang dari setiap peruncit dalam talian. Kira-kira 100 juta pembeli di seluruh dunia mempunyai Amazon Prime.

Syarikat membuat belanja lebih mudah melalui ciri-ciri seperti pesanan satu klik; cadangan peribadi; pickup pakej di hab Amazon dan loker; pesanan produk dengan sentuhan tunggal butang Dash; Dan penghantaran di rumah dengan Amazon Key.

Pembeli juga boleh mencari dan memesan item melalui arahan suara mudah ke Echo atau dengan mengklik Instagram atau Pinterest gambar. Amazon sekarang juga mempunyai kedai "Go" tanpa tunai Di Seattle.

Amazon telah menjadi faktor dalam peningkatan penutupan kedai-kedai bata dan mortar yang tidak dapat bertahan dengan perubahan dalam runcit. Dalam minggu pertama 15 2019 sahaja, terdapat kira-kira penutupan kedai 6,000 di keseluruhan AS, lebih tinggi daripada jumlah penutupan dalam semua 2018. Penganalisis takut akan datang "Apocalypse runcit."

Majikan utama

Impak Amazon meluas ke industri lain, termasuk peranti pengguna pintar (Alexa), perkhidmatan awan (Amazon Web Services), dan produk dan perkhidmatan teknologi (dron).

Ini adalah impak Amazon yang digunakan pemain dan pemerhati industri istilah "Amazoned" untuk menggambarkan model perniagaan dan operasi mereka yang terganggu oleh Amazon.

Hari ini, Amazon adalah majikan teknologi terbesar setakat ini. Ia menggunakan lebih ramai orang daripada lima syarikat berteknologi yang digabungkan. Tidak hairanlah Amazon menciptakan buzz seperti tahun lepas sebelum ini memilih lokasi untuk ibu pejabat kedua.

Budaya kerja Amazon sengit. Ia mempunyai reputasi sebagai persekitaran potong dengan kadar pembakaran pekerja yang tinggi. Ia adalah mengotomatisasi sebanyak mungkin pekerjaan, kebanyakannya dalam pergudangan.

Pada masa yang sama, selepas kritikan daripada pembuat dasar, Amazon dinaikkan pada Oktober 2018 oleh menaikkan gaji minimum untuk semua pekerja AS kepada $ 15 sejam.

Menghadapi kritikan yang semakin meningkat mengenai kesan pemasangan kotak Amazon dan bahan pembungkusan lain mengenai alam sekitar, Amazon telah berjanji untuk mendedahkan lebih banyak maklumat mengenai kesan alam sekitarnya pada akhir 2019.

Generasi seterusnya

Apa yang ada untuk masa depan Amazon?

Amazon Echo Plus. ClassyPictures / shutterstock.com

Bezos telah berkata bahawa usaha Amazon tumpuan untuk mencegahnya daripada mati. Seperti yang dia nyatakan pada pertemuan tangan 2018, "Amazon tidak terlalu besar untuk gagal."

Sebagai profesor pemasaran, setelah menjalankan penyelidikan mengenai peruncitan dalam talian dan menganalisis beratus-ratus kes, saya percaya bahawa masa depan Amazon, seperti pembeli 'dan masa depan masyarakat, berkait rapat dengan peningkatan kecerdasan buatan. Bermula dengan Alexa, pembantu maya syarikat itu, Amazon bertaruh pada AI.

sebenarnya, Amazon sedang menguji penghantaran antisipatori, suatu amalan di mana ia menjangkakan apa yang diperlukan oleh pembeli dan menghantarnya kepada mereka barang-barang tanpa pembeli yang memerintahkan mereka. Pembeli boleh menyimpan item yang mereka suka dan mengembalikan mereka yang mereka tidak mahu tanpa bayaran.

Gambar rajah di paten Amazon untuk penghantaran antisipatori. Paten Google

Soalan-soalan yang lebih cepat berkaitan dengan kemasukan Amazon dalam dua industri yang masih kental dan kritikal: penjagaan kesihatan dan perkhidmatan kewangan.

Walaupun Amazon telah mengganggu banyak industri, kedua-dua industri ini sangat terkawal di mana syarikat itu tidak mempunyai banyak pengalaman.

Amazon sedang mempertimbangkan menjadi pemain utama dalam pasaran farmaseutikal dan insurans kesihatan. Pada bulan Mei, ia diperolehi PillPack kedai ubat dalam talian untuk $ 1 bilion untuk memecahkan pasaran $ 500 bilion untuk ubat preskripsi dan mempunyai membentuk usaha kesihatan bersama dengan Berkshire Hathaway dan JP Morgan Chase.

Sementara itu, dengan akaun pelanggan 310 juta, Amazon sedang membangunkan rangkaian perkhidmatan kewangan berteknologi tinggi, Seperti Amazon Cash, satu cara untuk menambah wang tunai kepada baki dalam talian anda, dan Amazon Pay, perkhidmatan pembayaran dalam talian. Program-program ini bertujuan untuk membangunkan pasaran-pasaran seperti India, yang mempunyai populasi besar yang tidak menggunakan bank.

Amazon telah membentuk semula peruncitan secara kekal dalam tahun-tahun terakhir 25. Dalam 25 seterusnya, ia mungkin benar-benar mentakrif semula bagaimana kedai-kedai dunia.

Tentang Pengarang

Venkatesh Shankar, Profesor Pemasaran; Pengarah Penyelidikan, Pusat Pengajian Runcit, Texas A & M University

Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.

Buku yang disyorkan:

Modal dalam Twenty-First Century
oleh Thomas Piketty. (Diterjemahkan oleh Arthur Goldhammer)

In Modal dalam Abad Dua Puluh Pertama, Thomas Piketty menganalisis koleksi data unik dari dua puluh negara, mulai dari abad kelapan belas, untuk mendedahkan corak ekonomi dan sosial utama. Tetapi trend ekonomi bukanlah perbuatan Tuhan. Aksi politik telah membendung ketidaksamaan berbahaya pada masa lalu, kata Thomas Piketty, dan mungkin melakukannya lagi. Satu kerja cita-cita yang luar biasa, keaslian, dan kekakuan, Modal dalam Twenty-First Century mengorientasikan pemahaman kita tentang sejarah ekonomi dan berhadapan dengan kita dengan pelajaran yang mengejutkan untuk hari ini. Penemuannya akan mengubah perdebatan dan menetapkan agenda untuk generasi pemikiran tentang kekayaan dan ketidaksamaan.

Klik di sini untuk maklumat lanjut dan / atau untuk memerintahkan buku ini di Amazon.

Kebahagiaan Alam: Bagaimana Perniagaan dan Masyarakat Membangunkan dengan Melabur dalam Alam
oleh Mark R. Tercek dan Jonathan S. Adams.

Apa yang bernilai alam semula jadi? Jawapan kepada soalan-yang secara tradisinya telah dirangka dalam alam sekitar ini syarat-merevolusikan cara kita menjalankan perniagaan. dalam Fortune Alam, Mark Tercek, Ketua Pegawai Eksekutif The Nature Conservancy dan bekas jurubank pelaburan, dan penulis sains Jonathan Adams berhujah bahawa sifat bukan sahaja asas kesejahteraan manusia, tetapi juga pelaburan komersil paling bijak yang boleh dilakukan oleh mana-mana perniagaan atau kerajaan. Terumbu karang, dataran banjir dan terumbu tiram sering dilihat hanya sebagai bahan mentah atau sebagai halangan untuk dibersihkan atas nama kemajuan, malah penting untuk kemakmuran masa depan kita sebagai teknologi atau undang-undang atau inovasi perniagaan. Fortune Alam menawarkan panduan penting kepada ekonomi dan alam sekitar.

Klik di sini untuk maklumat lanjut dan / atau untuk memerintahkan buku ini di Amazon.

Beyond Kemarahan: Apa yang telah berlaku dengan ekonomi kita dan demokrasi kita, dan bagaimana untuk menyelesaikannya -- oleh Robert B. Reich

Dalam buku ini tepat pada masanya, Robert B. Reich berpendapat bahawa apa-apa yang baik yang berlaku di Washington melainkan rakyat adalah bertenaga dan dianjurkan untuk pastikan Washington bertindak dengan kebaikan awam. Langkah pertama adalah untuk melihat gambaran yang lebih besar. Beyond Kemarahan menghubungkan titik, menunjukkan mengapa bahagian peningkatan pendapatan dan kekayaan akan ke bahagian atas telah terikat pekerjaan dan pertumbuhan untuk orang lain, melemahkan demokrasi kita; menyebabkan Amerika menjadi semakin sinis tentang kehidupan awam; dan berpaling ramai rakyat Amerika terhadap satu sama lain. Beliau juga menjelaskan mengapa cadangan "hak regresif" mati salah dan menyediakan pelan tindakan yang jelas tentang apa yang mesti dilakukan sebaliknya. Berikut adalah pelan tindakan untuk semua orang yang mengambil berat tentang masa depan Amerika.

Klik di sini untuk maklumat lanjut atau untuk memerintahkan buku ini di Amazon.

Ini Mengubah Semua: Menduduki Wall Street dan pergerakan% 99
oleh Sarah van Gelder dan kakitangan YES! Majalah.

Ini Menukar Semua menunjukkan bagaimana gerakan Menduduki beralih kepada cara orang melihat diri mereka sendiri dan dunia, jenis masyarakat yang mereka percayai adalah mungkin, dan penglibatan mereka sendiri dalam mewujudkan masyarakat yang bekerja untuk 99% dan bukan sekadar 1%. Percubaan untuk merpati gerakan ini yang terdesentralisasi dan cepat berkembang telah menyebabkan kekeliruan dan salah tanggapan. Dalam jumlah ini, para editor dari YES! Majalah menyatukan suara dari dalam dan luar protes untuk menyampaikan isu, kemungkinan, dan personaliti yang berkaitan dengan gerakan Occupy Wall Street. Buku ini mempunyai sumbangan dari Naomi Klein, David Korten, Rebecca Solnit, Ralph Nader, dan lain-lain, serta aktivis Occupy yang ada di sana dari awal.

Klik di sini untuk maklumat lanjut dan / atau untuk memerintahkan buku ini di Amazon.