Banyak jenis orang berasa terlepas daripada teknologi. Shutterstock

Kami mengambil mudah bahawa teknologi mendekatkan orang ramai dan meningkatkan akses kami kepada produk dan perkhidmatan penting. Jika anda tidak dapat membayangkan kehidupan tanpa telefon pintar anda, mudah untuk melupakan bahawa orang yang tidak boleh atau tidak mahu terlibat dengan teknologi terkini sedang ketinggalan.

Sebagai contoh, baru-baru ini terdapat laporan bahawa sistem pembayaran tanpa tunai untuk tempat letak kereta di UK menyaksikan pemandu yang lebih tua dikenakan denda secara tidak adil. Ini telah membawa kepada seruan untuk kerajaan untuk campur tangan.

Umur adalah salah satu peramal terbesar pengecualian digital. Hanya 47% daripada mereka yang berumur 75 ke atas menggunakan internet dengan kerap. Dan daripada 4 juta yang tidak pernah menggunakan internet di UK, hanya 300,000 orang yang semasa 55.

Tetapi orang yang lebih tua bukan satu-satunya yang merasa tertutup oleh teknologi baru. Sebagai contoh, penyelidikan menunjukkan orang yang terdedah, seperti mereka yang kurang upaya, juga melepaskan diri dengan e-perkhidmatan dan menjadi "terkurung" daripada masyarakat.

Peralihan digital

Daripada tiket kereta api hingga pasport vaksin, terdapat harapan yang semakin meningkat bahawa pengguna harus menerima teknologi untuk mengambil bahagian dalam kehidupan seharian. Ini adalah fenomena global. Di hadapan, Sweden meramalkan ekonominya akan menjadi tanpa tunai sepenuhnya oleh 2023 Mac.

Kedai-kedai semakin menggunakan kod QR, paparan tetingkap realiti maya dan pembayaran layan diri. Kebanyakan sistem ini memerlukan peranti pintar, dan momentum sedang dibina untuk kod QR untuk disepadukan tanda harga digital kerana mereka boleh memberi pelanggan maklumat tambahan seperti kandungan nutrisi makanan. Menukar label kertas adalah proses intensif buruh.

Teknologi merangkumi semua aspek kehidupan pengguna. Pergi bercuti, menikmati pawagam atau teater, dan menyertai kelab sukan dan sosial semuanya membuatkan orang berasa sebahagian daripada masyarakat. Tetapi ramai artis popular kini menggunakan baris gilir dalam talian untuk menjual tiket ke rancangan mereka. Kumpulan sosial menggunakan WhatsApp dan Facebook untuk memastikan ahli mereka dikemas kini.

Apabila datang untuk menempah percutian, ada semakin berkurangan daripada ejen pelancongan secara peribadi. Ini mengehadkan sokongan sosial untuk membuat pilihan terbaik, yang amat penting bagi mereka yang mempunyai keperluan khusus seperti orang yang mempunyai masalah kesihatan. Dan apabila melakukan perjalanan, anak kapal mengharapkan pas masuk penerbangan dan pasport COVID tersedia pada telefon pintar.

Perkhidmatan penting seperti penjagaan kesihatan, yang sudah boleh sukar untuk orang tua dan orang lain untuk menavigasi, juga bergerak dalam talian. Pesakit semakin dijangka menggunakan laman web atau e-mel GP untuk meminta berjumpa doktor. Memesan preskripsi dalam talian adalah digalakkan.

Bukan hanya orang yang lebih tua

Tidak semua orang mampu sambungan internet atau teknologi pintar. Sesetengah wilayah, terutamanya kawasan luar bandar, bergelut untuk mendapatkan isyarat telefon. Rancangan rangkaian telefon UK untuk a pertukaran digital menjelang 2025, yang akan menyebabkan talian tetap tradisional menjadi berlebihan, boleh memotong orang yang bergantung pada talian tetap mereka.

Kebimbangan tentang privasi juga boleh menghentikan orang menggunakan teknologi. Pengumpulan data dan pelanggaran keselamatan memberi kesan kepada keyakinan orang ramai terhadap organisasi. Tinjauan 2020 ke kepercayaan pengguna dalam perniagaan menunjukkan tiada industri mencapai penarafan kepercayaan 50% untuk perlindungan data. Majoriti responden (87%) berkata mereka tidak akan menjalankan perniagaan dengan syarikat jika mereka mempunyai kebimbangan tentang amalan keselamatannya.

Sesetengah orang melihat pendigitalan "terpaksa" sebagai simbol budaya pengguna dan akan mengehadkan penggunaan teknologi mereka. Pengikut daripada pergerakan hidup yang sederhana, yang mendapat momentum pada tahun 1980-an, cuba meminimumkan penggunaan teknologi mereka. Ramai orang mengambil "kurang adalah lebih" pendekatan kepada teknologi semata-mata kerana mereka merasakan ia menawarkan kewujudan yang lebih bermakna.

Salah satu sebab paling biasa untuk pengecualian digital, walau bagaimanapun, ialah kemiskinan. Apabila wabak melanda pada Mac 2020, 51% isi rumah berpendapatan antara £6,000 hingga £10,000 mempunyai akses internet di rumah, berbanding 99% isi rumah yang berpendapatan melebihi £40,000.

Akses terhad kepada tablet, telefon pintar dan komputer riba boleh mengakibatkan perasaan terasing. Ramai pengguna yang lebih tua telah membangunkan strategi untuk mengurus dan mengatasi cabaran digital dipersembahkan oleh peranti ini. Tetapi mereka yang tidak mampu melibatkan diri dengan teknologi kekal dikecualikan jika keluarga dan rakan mereka tidak tinggal berdekatan.

Perubahan yang bijak

Penyelesaiannya bukan sekadar memberikan peranti kepada mereka yang tidak mempunyai teknologi pintar. Walaupun terdapat keperluan untuk menyediakan akses dan teknologi internet yang berpatutan, dan menawarkan sokongan dalam mempelajari kemahiran baharu, kita perlu mengiktiraf kepelbagaian dalam masyarakat.

Perkhidmatan harus menyediakan pilihan bukan digital yang merangkumi kesaksamaan. Sebagai contoh, sistem tunai tidak boleh dimansuhkan. Mungkin terdapat permintaan untuk perkhidmatan menjadi digital, tetapi penyedia perkhidmatan perlu sedar tentang orang yang akan diasingkan oleh peralihan ini.

Peruncit, majlis tempatan, penyedia kesihatan dan perniagaan dalam pelancongan, hiburan dan masa lapang harus cuba memahami lebih lanjut tentang kepelbagaian pengguna mereka. Mereka perlu membangunkan perkhidmatan yang memenuhi keperluan semua orang, terutamanya mereka yang tidak mempunyai akses kepada teknologi.

Kita hidup dalam dunia yang pelbagai dan pengguna yang pelbagai memerlukan pilihan. Lagipun, akses kepada dan kemasukan dalam masyarakat adalah hak asasi manusia.

Tentang Pengarang

Carolyn Wilson-Nash, Pensyarah, Pemasaran dan Peruncitan, Sekolah Pengurusan Stirling, University of Stirling and Julie Tinson, Profesor Pemasaran, University of Stirling

Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.