Perhubungan Kerja Zoom Jauh Lebih Sukar Dibina Melainkan Anda Boleh Mendapat Isyarat Bukan Lisan Rakan Sekerja

: By Nancy R. Buchan et al

Terima kasih kerana melawat InnerSelf.com, mana ada 20,000 + rencana mengubah hidup yang mempromosikan "Sikap Baharu dan Kemungkinan Baharu." Semua artikel diterjemahkan ke dalam 30+ bahasa. Langgan kepada Majalah InnerSelf, diterbitkan setiap minggu, dan Inspirasi Harian Marie T Russell. lahirnya Magazine telah diterbitkan sejak tahun 1985.

memecahkan

Hubungan Kerja Zoom Jauh Lebih sukar Dibangunkan Kecuali Anda Boleh Mengambil Isyarat Nonverbal Rakan Sekerja Menggunakan isyarat bukan lisan seperti isyarat tangan dapat membantu menjadikan komunikasi melalui video lebih berkesan. Ariel Skelley / DigitalVision melalui Getty Images

Pekerja yang berkomunikasi dengan rakan mereka terutamanya melalui konferensi video jauh lebih berkesan dalam membina hubungan daripada ketika komunikasi dilakukan secara bersemuka, menurut satu kajian yang baru kami selesaikan dan baru saja diserahkan untuk tinjauan rakan sebaya. Kami juga menemui dua cara penting pekerja dapat mengatasi kelemahan mesyuarat video.

Pekerja dalam kajian kami melaporkan kemerosotan yang ketara dalam hubungan kerja mereka setelah lebih banyak komunikasi mereka dilakukan melalui konferensi video semasa pandemi, yang oleh analisis kami mencadangkan membuat pekerja tiga kali kurang berkesan dalam membina hubungan.

Peserta melaporkan bahawa lebih sukar untuk memahami isyarat nonverbal rakan sekerja mereka dan mendengar dengan teliti apa yang orang lain katakan semasa perjumpaan maya berbanding dengan komunikasi mereka sendiri. Tanpa dua elemen penting ini, kesan positif pembinaan hubungan - seperti koordinasi dan kecekapan - sukar dicapai.

Melihat data dengan lebih dekat, kami mendapati bahawa mereka yang melaporkan bahawa mereka memusatkan perhatian pada petunjuk komunikasi nonverbal dari rakan mereka atau mengatakan bahawa mereka berusaha lebih keras untuk mendengar dengan penuh perhatian cenderung tidak melihat perubahan dalam kualiti hubungan kerja mereka. Sebenarnya, kami mendapati bahawa ketika kedua-dua tingkah laku komunikasi ini hadir, panggilan video setanding dengan pertemuan secara bersemuka dalam meningkatkan kecekapan pasukan dan bahkan lebih berkesan dalam menyelaraskan aktiviti pasukan.

Mengapa ia penting?

Pembinaan hubungan adalah dikenali sebagai kunci untuk meningkatkan hasil pasukan - dan lebih penting lagi apabila pekerja berkomunikasi melalui video. Tetapi ia juga lebih sukar.

Tetapi sejak pandemi COVID-19 bermula pada musim bunga, ketika sekitar 79% dari mereka yang disurvei oleh Gallop mengatakan mereka sekurang-kurangnya kadang-kadang bekerja dari rumah, banyak syarikat dan pekerja telah mengadu tentang kekurangan kerja jarak jauh, seperti penurunan inovasi dan kekurangan hubungan sosial.

Walaupun lebih banyak orang telah kembali ke pejabat sejak musim bunga, hampir 60% daripadanya Pekerja AS mengatakan mereka masih melakukan telekomunikasi secara sambilan atau sepenuh masa pada bulan September. Memandangkan kira-kira dua pertiga pekerja mengatakan mereka ingin terus bekerja dari jarak jauh sekurang-kurangnya beberapa waktu setelah wabak itu berakhir, ada keperluan yang jelas untuk mencari jalan untuk membuatnya lebih baik.

Penemuan kami menunjukkan syarikat dan pekerja dapat mengimbangi beberapa kelemahan, yang dapat memberi dividen di dunia pasca pandemi.

Apa yang masih belum diketahui

Penemuan kami berdasarkan tinjauan pekerja di AS, di mana norma komunikasi di tempat kerja sering langsung, yang bermaksud bahawa orang cenderung menggunakan mesej lisan yang eksplisit. Hasil yang berpusat di AS tidak mudah berlaku untuk budaya lain, seperti gaya komunikasi yang tidak langsung dan saling berkaitan.

Bagaimana kami melakukan kerja kami

Melalui platform Amazon Mechanical Turk, yang digunakan oleh penyelidik untuk merekrut peserta dari seluruh dunia, kami meninjau 324 orang dewasa Amerika yang bekerja, sebelum wabak itu, melakukan sebahagian besar perjumpaan mereka secara langsung dan sekarang menggunakan persidangan video untuk sebahagian besar dari mereka . Kami bertanya kepada mereka mengenai hubungan kerja, tingkah laku komunikasi mereka ketika bekerja secara langsung dan melalui web dan prestasi unit kerja mereka sekarang dibandingkan dengan sebelum wabak ini, dan menggunakan bentuk analisis statistik untuk mengungkapkan corak.

Kami menjalankan penyelidikan dengan bantuan Ye Zhang, yang baru menerimanya kedoktoran dari Universiti Peking, serta Jeff Russell, pengarah urusan InterCulturalEdge, yang kami berempat bersama-sama pada tahun 2015.

Mengenai Pengarang

Nancy R. Buchan, Profesor Madya Perniagaan Antarabangsa, University of South Carolina; Wendi L. Adair, Profesor Psikologi Industri-Organisasi, University of Waterloo, dan Xiao-Ping Chen, Ketua Profesor Pentadbiran Perniagaan Philip M. Condit, Universiti Washington

Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.

memecahkan