Jeff Bezos membentuk semula runcit sebagai Ketua Pegawai Eksekutif Amazon. AP Photo / John Locher

Amazon mengumumkan Jeff Bezos sedang melangkah ke bawah sebagai CEO hampir 27 tahun setelah dia menubuhkan syarikat untuk menjual buku kepada pelanggan modem dailan.

Amazon bukan kedai buku pertama untuk menjual dalam talian, tetapi ia mahu menjadi "Bumi terbesar. " Ketika pertama kali dilancarkan, loceng akan berbunyi di ibu pejabat syarikat Seattle setiap kali pesanan ditempatkan. Dalam beberapa minggu, loceng berbunyi sehingga pekerja terpaksa mematikannya.

Tetapi Bezos menetapkan pandangannya menjadikannya "kedai segala-galanya." Setelah mencapai dominasi dalam runcit, syarikat akan terus menjadi syarikat konglomerat global yang luas dan kuat dalam pelbagai bidang perniagaan.

Hari ini, Amazon adalah syarikat AS yang paling berharga ketiga - di belakang Apple dan Microsoft - dengan permodalan pasaran sebanyak sekitar US $ 1.7 trilion, lebih besar daripada produk domestik kasar dari semua negara kecuali belasan.

Inilah cara Bezos membentuk semula peruncitan.

Menentukan semula runcit

Amazon - dinamakan sebagai sungai terbesar di dunia - terus membawa kemudahan membeli-belah ke tahap yang lebih baru.

Sebelum penubuhan Amazon pada 5 Julai 1994, pembeli harus pergi ke kedai untuk mencari dan membeli barang. Membeli-belah dulu adalah kerja keras - mengembara di lorong-lorong untuk mencari barang yang diinginkan, berurusan dengan anak-anak yang menangis dan mengganggu, dan menunggu di barisan panjang. Hari ini, kedai cuba menghubungi pembeli di mana sahaja, bila-bila masa dan melalui pelbagai saluran dan peranti.

Setelah pertama kali mendapat penghantaran percuma selama dua hari dari program keahlian Prime Amazon, pembeli mula mengharapkan tidak kurang dari setiap peruncit dalam talian. Dianggarkan 142 juta pembeli di AS mempunyai Amazon Prime.

Syarikat membuat belanja lebih mudah melalui ciri-ciri seperti pesanan satu klik; cadangan peribadi; pickup pakej di hab Amazon dan loker; pesanan produk dengan sentuhan tunggal butang Dash; Dan penghantaran di rumah dengan Amazon Key.

Pembeli juga boleh mencari dan memesan item melalui arahan suara mudah ke Echo atau dengan mengklik Instagram or Pinterest imej. Malah Amazon mempunyai kedai “Go” tanpa juruwang Di Seattle.

Amazon juga menjadi faktor peningkatan penutupan kedai batu bata dan mortar yang tidak dapat mengikuti perubahan dalam runcit. Bahkan sebelum wabak itu, kedai-kedai ditutup pada tahap fenomenal, dengan penganalisis meramalkan akan datang "wahyu runcit. " Amazon mendapat banyak keuntungan tahun lalu kerana sebahagian besar AS mengalami masalah dan lebih banyak pengguna lebih suka memesan barang secara dalam talian daripada membahayakan kesihatan mereka dengan pergi ke kedai fizikal.

Harga saham Amazon telah hampir dua kali ganda sejak penguncian bermula pada Mac 2020, walaupun lebih 11,000 kedai runcit menutup pintu mereka.

Majikan utama

Impak Amazon meluas ke industri lain, termasuk peranti pengguna pintar seperti Alexa, perkhidmatan awan seperti Perkhidmatan Web Amazon dan produk teknologi seperti drone.

Ini adalah impak Amazon yang digunakan pemain dan pemerhati industri istilah "Amazoned" untuk menggambarkan model perniagaan dan operasi mereka yang terganggu oleh Amazon.

Hari ini, Amazon adalah majikan tersenarai awam kedua terbesar di AS dan juga kelima terbesar di dunia. Ia mempekerjakan 1.2 juta orang, mempunyai mengupah 427,000 semasa wabak tersebut. Tidak hairanlah Amazon mencipta kegembiraan pada tahun 2018 ketika mengadakan pertandingan untuk memilih lokasi untuk ibu pejabat kedua. ia akhirnya dipetik Arlington, Va.

Budaya kerja Amazon sengit. Ia mempunyai reputasi sebagai persekitaran potong dengan kadar pembakaran pekerja yang tinggi. Ia adalah mengotomatisasi sebanyak mungkin pekerjaan, kebanyakannya dalam pergudangan.

Pada masa yang sama, setelah mendapat kritikan dari pembuat dasar, Amazon meningkatkan pada tahun 2018 dan menaikkan gaji minimum untuk pekerja AS untuk $ 15 sejam.

Menghadapi kritikan yang semakin meningkat mengenai kesan meningkatnya kotak Amazon dan bahan pembungkusan lain terhadap alam sekitar, Amazon juga berjanji untuk mendedahkan lebih banyak maklumat mengenai kesan persekitarannya.

Jeff Bezos memegang buku pertama yang pernah dijual Amazon, 'Fluid Concepts and Creative Analogies' oleh Douglas Hofstadter, pada tahun 2005. AP Photo / Ted S. Warren

Generasi seterusnya

Apa yang ada untuk Amazon ketika Bezos mengundurkan diri dari peranan CEOnya akhir tahun ini?

Bezos, yang akan kekal sebagai ketua eksekutif Amazon, sebelum ini mengatakan tumpuannya adalah untuk mengelakkan Amazon mati. Seperti yang dia nyatakan pada pertemuan tangan 2018, "Amazon tidak terlalu besar untuk gagal."

Sebagai profesor pemasaran yang telah melakukan penyelidikan mengenai peruncitan dalam talian dan menganalisis beratus-ratus kes, saya percaya bahawa masa depan Amazon - dan kemanusiaan - tidak dapat dipisahkan dengan peningkatan kecerdasan buatan. Bermula dengan Alexa, pembantu maya syarikat itu, Amazon bertaruh pada AI.

sebenarnya, Amazon sedang menguji penghantaran antisipatori, suatu amalan di mana ia menjangkakan apa yang diperlukan oleh pembeli dan menghantar barang tersebut sebelum pembeli memesannya. Pembeli boleh menyimpan barang yang mereka suka dan mengembalikan barang yang mereka tidak mahu tanpa sebarang bayaran. Ia juga bertaruh di kedai bebas juruwang dan Robot rumah berkuasa AI.

Kejayaan masa depan Amazon akan bergantung pada bagaimana CEO yang akan datang - ketua pengkomputeran awan Andy Jassy - menavigasi teknologi baru ini sambil mendorong syarikat itu ke lebih banyak industri, seperti penjagaan kesihatan and perkhidmatan kewangan.

Cabarannya adalah untuk mengekalkan warisan Bezos dan budaya mengganggu Amazon dan menghalangnya daripada mati.

Ini adalah versi terkini artikel asalnya diterbitkan pada Julai 3, 2019.

Tentang Pengarang

Venkatesh Shankar, Profesor Pemasaran; Pengarah Penyelidikan, Pusat Pengajian Runcit, Texas A & M University

Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.

Buku yang disyorkan:

Modal dalam Twenty-First Century
oleh Thomas Piketty. (Diterjemahkan oleh Arthur Goldhammer)

In Modal dalam Abad Dua Puluh Pertama, Thomas Piketty menganalisis koleksi data unik dari dua puluh negara, mulai dari abad kelapan belas, untuk mendedahkan corak ekonomi dan sosial utama. Tetapi trend ekonomi bukanlah perbuatan Tuhan. Aksi politik telah membendung ketidaksamaan berbahaya pada masa lalu, kata Thomas Piketty, dan mungkin melakukannya lagi. Satu kerja cita-cita yang luar biasa, keaslian, dan kekakuan, Modal dalam Twenty-First Century mengorientasikan pemahaman kita tentang sejarah ekonomi dan berhadapan dengan kita dengan pelajaran yang mengejutkan untuk hari ini. Penemuannya akan mengubah perdebatan dan menetapkan agenda untuk generasi pemikiran tentang kekayaan dan ketidaksamaan.

Klik di sini untuk maklumat lanjut dan / atau untuk memerintahkan buku ini di Amazon.

Kebahagiaan Alam: Bagaimana Perniagaan dan Masyarakat Membangunkan dengan Melabur dalam Alam
oleh Mark R. Tercek dan Jonathan S. Adams.

Apa yang bernilai alam semula jadi? Jawapan kepada soalan-yang secara tradisinya telah dirangka dalam alam sekitar ini syarat-merevolusikan cara kita menjalankan perniagaan. dalam Fortune Alam, Mark Tercek, Ketua Pegawai Eksekutif The Nature Conservancy dan bekas jurubank pelaburan, dan penulis sains Jonathan Adams berhujah bahawa sifat bukan sahaja asas kesejahteraan manusia, tetapi juga pelaburan komersil paling bijak yang boleh dilakukan oleh mana-mana perniagaan atau kerajaan. Terumbu karang, dataran banjir dan terumbu tiram sering dilihat hanya sebagai bahan mentah atau sebagai halangan untuk dibersihkan atas nama kemajuan, malah penting untuk kemakmuran masa depan kita sebagai teknologi atau undang-undang atau inovasi perniagaan. Fortune Alam menawarkan panduan penting kepada ekonomi dan alam sekitar.

Klik di sini untuk maklumat lanjut dan / atau untuk memerintahkan buku ini di Amazon.

Beyond Kemarahan: Apa yang telah berlaku dengan ekonomi kita dan demokrasi kita, dan bagaimana untuk menyelesaikannya -- oleh Robert B. Reich

Dalam buku ini tepat pada masanya, Robert B. Reich berpendapat bahawa apa-apa yang baik yang berlaku di Washington melainkan rakyat adalah bertenaga dan dianjurkan untuk pastikan Washington bertindak dengan kebaikan awam. Langkah pertama adalah untuk melihat gambaran yang lebih besar. Beyond Kemarahan menghubungkan titik, menunjukkan mengapa bahagian peningkatan pendapatan dan kekayaan akan ke bahagian atas telah terikat pekerjaan dan pertumbuhan untuk orang lain, melemahkan demokrasi kita; menyebabkan Amerika menjadi semakin sinis tentang kehidupan awam; dan berpaling ramai rakyat Amerika terhadap satu sama lain. Beliau juga menjelaskan mengapa cadangan "hak regresif" mati salah dan menyediakan pelan tindakan yang jelas tentang apa yang mesti dilakukan sebaliknya. Berikut adalah pelan tindakan untuk semua orang yang mengambil berat tentang masa depan Amerika.

Klik di sini untuk maklumat lanjut atau untuk memerintahkan buku ini di Amazon.

Ini Mengubah Semua: Menduduki Wall Street dan pergerakan% 99
oleh Sarah van Gelder dan kakitangan YES! Majalah.

Ini Menukar Semua menunjukkan bagaimana gerakan Menduduki beralih kepada cara orang melihat diri mereka sendiri dan dunia, jenis masyarakat yang mereka percayai adalah mungkin, dan penglibatan mereka sendiri dalam mewujudkan masyarakat yang bekerja untuk 99% dan bukan sekadar 1%. Percubaan untuk merpati gerakan ini yang terdesentralisasi dan cepat berkembang telah menyebabkan kekeliruan dan salah tanggapan. Dalam jumlah ini, para editor dari YES! Majalah menyatukan suara dari dalam dan luar protes untuk menyampaikan isu, kemungkinan, dan personaliti yang berkaitan dengan gerakan Occupy Wall Street. Buku ini mempunyai sumbangan dari Naomi Klein, David Korten, Rebecca Solnit, Ralph Nader, dan lain-lain, serta aktivis Occupy yang ada di sana dari awal.

Klik di sini untuk maklumat lanjut dan / atau untuk memerintahkan buku ini di Amazon.