Pekerja digital menawarkan kelebihan syarikat, tetapi terdapat juga kelemahan, kata Lingyao (Ivy) Yuan.

Dengan kemunculan pesat kecerdasan buatan dan limpahan kesan khas Hollywood, manusia digital memasuki tenaga kerja. Mereka ialah pembantu jualan yang tidak pernah tidur, penyampai dan jurulatih berbilang bahasa serta pengaruh media sosial yang sentiasa kekal dalam jenama.

Yuan, penolong profesor sistem maklumat dan analisis perniagaan di Iowa State University, telah menyelidik kemunculan manusia digital sejak tujuh tahun lalu. Beliau berkata teknologi baharu itu menawarkan beberapa kelebihan besar kepada syarikat. Bersama dengan keupayaan mereka untuk bekerja 24/7; mereka tidak pernah meminta kenaikan gaji dan "sentiasa mematuhi dasar syarikat."

Pekerja digital juga boleh digunakan untuk menyediakan perkhidmatan yang konsisten dan membantu orang ramai berkongsi maklumat sensitif. Yuan menunjukkan kajian yang mendapati veteran tentera lebih bersedia untuk bercakap tentang gejala dengan manusia digital daripada profesional perubatan kehidupan sebenar.

Tetapi melabur dalam manusia digital memerlukan wang dan mungkin bukan pilihan yang tepat untuk syarikat atau perkhidmatan tertentu, kata Yuan. Terdapat juga banyak persoalan etika tentang penggunaannya.

“Seperti yang kita lihat dengan SembangGPT, teknologi baharu boleh menjadi pengganggu,” kata Yuan. “Syarikat perlu membincangkan potensi kesan dan hasil yang tidak diingini sebelum mengambil keputusan untuk melaksanakan manusia digital. Saya dan rakan sekerja ingin menjadi sebahagian daripada perbincangan. Kami mahu memberikan pandangan kami tentang hala tuju masa depan AI.”

Untuk mencapai pemimpin industri, Yuan dan rakan sekerjanya menulis kertas kerja untuk Kajian Perniagaan Harvard. Mereka mendapat hasil daripada penyelidikan terkini, termasuk penyelidikan mereka sendiri, dan temu bual dengan pengasas dan CEO syarikat, seperti Pinscreen dan EY, yang telah menggunakan pekerja digital. Artikel itu menyerlahkan empat jenis manusia digital dan menawarkan panduan untuk syarikat kerana mereka mempertimbangkan untuk melabur dalam bidang AI ini.

“Walaupun pekerja digital akan datang, adakah ini masa terbaik untuk syarikat menyelaminya? Ia masih dalam peringkat pembangunan awal dan sangat mahal. Sesetengah syarikat yang telah menggunakannya telah gagal, manakala yang lain telah berjaya,” kata Yuan.

4 jenis manusia digital

1. Ejen maya adalah untuk tugasan sekali sahaja. Mereka memberikan banyak faedah yang sama seperti chatbots tetapi mempunyai rupa manusia. Syarikat boleh menggunakannya sebagai ejen jualan atau untuk latihan. Sekolah Perubatan Keck University of Southern California sedang menyelidik cara ejen maya boleh membantu profesional penjagaan kesihatan masa depan berlatih mengenal pasti simptom dan keadaan perubatan.

2. Pembantu maya juga membantu orang dengan tugas tertentu, tetapi serupa dengan pembantu kawalan suara seperti Alexa dan Siri, hubungan dengan pengguna berterusan. Para penyelidik menunjukkan Domain Digital sebagai perintis awal dengan teknologi ini. Syarikat itu sedang membangunkan pembantu digital untuk Zoom yang boleh mengambil nota semasa mesyuarat, menyediakan ringkasan dan mengatur jadual. Aplikasi lain yang berpotensi termasuk membeli-belah peribadi dan terapi fizikal.

3. Pengaruh maya adalah serupa dengan pengaruh manusia di media sosial. Mereka mempromosikan jenama dan trend fesyen dengan menyiarkan foto dan video. Disifatkan sebagai robot berusia 19 tahun yang tinggal di LA di Instagram, Miquela (dahulu Lil Miquela) mempunyai 2.8 juta pengikut. Pengaruh maya itu dipaparkan dalam iklan untuk Prada dan kempen dengan Calvin Klein, dan pada masa ini mempunyai perjanjian dengan Pacsun, peruncit remaja.

4. Rakan maya memberikan sokongan emosi dan membentuk hubungan peribadi dengan pengguna. Para penyelidik melihat teknologi yang sedang berkembang ini mempunyai kesan yang paling besar dalam penjagaan yang lebih tua dengan mengurangkan kesunyian dan membantu orang ramai tinggal di rumah mereka lebih lama. Bersama dengan mengingatkan orang ramai apabila mereka perlu mengambil ubat mereka atau pergi ke temu janji doktor, teman maya akan mempunyai keupayaan untuk membawa perbualan dan menunjukkan empati.

“Pada masa ini, ejen maya adalah yang paling lazim daripada empat jenis manusia digital, tetapi kami percaya potensi penuh manusia digital adalah sebagai teman maya,” kata Yuan.

Para penyelidik menyediakan carta aliran dalam artikel mereka untuk membantu syarikat individu memutuskan sama ada manusia digital adalah pilihan yang tepat. Soalan termasuk: Adakah terdapat unsur emosi dalam interaksi? Adakah pengguna tidak pasti apa yang mereka mahukan? Dalam banyak senario, menggunakan teknologi lain menawarkan pilihan yang lebih baik.

Masa depan AI dan manusia digital

Apabila Yuan memulakan PhD pada tahun 2011, minat terhadap AI masih agak khusus. Dia memutuskan untuk menumpukan penyelidikannya pada antropomorfisme (iaitu, atribusi ciri atau tingkah laku manusia kepada entiti bukan manusia) selepas melihat gambar tiga batu dengan mata googly semasa pembentangan di seminar psikologi sosial.

"Ia mencetuskan idea bahawa saya melihat keluarga rock, tetapi saya tidak dapat menemui banyak literatur mengenai topik itu dari bidang saya ketika itu," kata Yuan.

Dia menamatkan disertasinya apabila AI memasuki arus perdana, dan berkata ia adalah peralihan semula jadi untuk mengalihkan fokus penyelidikannya.

"Saya percaya kunci asas untuk merawat AI sebagai setara dengan manusia adalah untuk membangkitkan proses antropomorfisme. Wajah manusia yang realistik boleh menjadi rangsangan yang kuat untuk orang ramai melayan manusia digital seolah-olah mereka nyata, walaupun ia bukan satu-satunya cara. Saya percaya visual dan kecerdasan kedua-duanya perlu ada,” kata Yuan, sambil menambah bahawa lebih banyak penyelidikan diperlukan.

Banyak projek penyelidikannya telah bekerjasama dengan Mike Seymour di Universiti Sydney. Seymour adalah pengurus kesan khas di Disney Studio selama 20 tahun sebelum beralih ke akademik. Bersama-sama, mereka telah menggabungkan bidang kepakaran mereka dan menarik fakulti lain, Kai Riemer, Universiti Sydney; dan Alan R. Dennis, Universiti Indiana, untuk lebih memahami cara orang melihat dan berkelakuan dengan manusia digital.

Salah seorang daripada mereka kajian baru-baru ini mendapati peserta menilai manusia digital yang kelihatan realistik sebagai lebih boleh dipercayai berbanding karikatur kartun, terutamanya dalam realiti maya 3D.

Beberapa projek penyelidikan semasa mereka memfokuskan kepada ejen maya yang kelihatan seperti selebriti.

“Kami sudah biasa dengan pembantu kawalan suara seperti Alexa dan Siri,” kata Yuan. "Apakah perasaan orang ramai tentang dilayan oleh perkhidmatan pelanggan AI yang mempunyai wajah dan suara Hugh Jackman?"

Projek lain berpusat pada pembantu maya dalam Zum dan tetapan kewangan, dan sama ada penampilan avatar mempengaruhi cara orang berkelakuan atau melihat maklumat. Satu lagi membandingkan aktiviti otak apabila orang berinteraksi dengan manusia digital berbanding dengan orang sebenar.

Kajian asal