Bayangkan anda bercakap dengan seseorang dan mereka mempunyai sekeping hijau besar sesuatu yang mereka makan untuk makan tengah hari di gigi mereka. Adakah anda memberitahu mereka? Sama ada anda mungkin bergantung pada siapa mereka (anda mungkin lebih cenderung untuk memberitahu kawan baik anda daripada rakan sekerja) dan mungkin juga personaliti anda sendiri.
Tidak syak lagi ramai di antara kita mengelak daripada memberi maklum balas. Ia boleh berasa janggal untuk memberitahu seseorang bahawa mereka mempunyai sesuatu dalam gigi mereka, atau di tempat lain. Dalam baru-baru ini kajian perintis, kurang daripada 3% orang memberitahu penyelidik bahawa mereka mempunyai tanda, seperti coklat atau calit gincu, pada muka mereka.
Di sebalik isu yang berkaitan dengan penampilan seseorang, maklum balas secara umumnya adalah penting untuk pembelajaran dan pertumbuhan. Pelajar memerlukan maklum balas supaya mereka dapat meningkatkan markah mereka. Di tempat kerja, maklum balas daripada pengurus boleh meningkatkan prestasi. Kami juga memberi maklum balas dalam kehidupan peribadi kami - apabila kami memberitahu pasangan kami bahawa kari yang mereka masak terlalu panas, atau memberitahu anak-anak kami supaya lebih sopan.
Jadi mengapa kita kadang-kadang enggan memberikan maklum balas di tempat lain? Kita mungkin berasa malu, atau bimbang bahawa maklum balas itu boleh mengganggu orang yang menerimanya, atau malah menjejaskan hubungan kita dengan mereka.
Para penyelidik yang menjalankan kajian rintis yang saya nyatakan di atas telah membuat hipotesis bahawa satu lagi sebab kami mungkin keberatan untuk memberi maklum balas ialah kami tidak menyedari betapa berharganya ia kepada orang yang menerimanya.
Mereka memutuskan untuk menyiasat teori ini melalui satu siri lima eksperimen, melibatkan hampir 2,000 peserta. Keputusan mereka adalah baru-baru ini diterbitkan dalam Jurnal Personaliti dan Psikologi Sosial Persatuan Psikologi Amerika.
Apa yang mereka lakukan
Dalam percubaan pertama, para penyelidik meminta peserta membayangkan sama ada menerima atau memberi maklum balas dalam sepuluh situasi tempat kerja yang berbeza: contohnya jika mereka atau orang lain mempunyai makanan yang tersekat di gigi mereka, atau terdapat kesilapan kesilapan dalam pembentangan.
Para penyelidik sengaja memilih senario di mana maklum balas akan membantu seseorang - perkara yang boleh diperbaiki dengan cepat. Mereka meminta peserta menilai pada skala sifar hingga sepuluh sejauh mana kemungkinan mereka akan memberi maklum balas, atau berapa banyak yang mereka mahu menerima maklum balas dalam senario tersebut.
Apa yang mereka temui ialah jurang yang mahu memberi: iaitu, penilaian yang orang berikan pada umumnya lebih tinggi apabila melibatkan keinginan mereka untuk menerima maklum balas, berbanding dengan kemungkinan memberikannya kepada orang lain.
Dalam percubaan kedua, peserta diminta mengingat kembali situasi kehidupan sebenar di mana mereka telah menerima atau memberi maklum balas, atau berpeluang memberi maklum balas tetapi tidak berbuat demikian. Sekali lagi terdapat perbezaan dalam jumlah orang yang mahukan maklum balas dan kesediaan mereka untuk memberikannya.
Sudah tentu, percubaan yang meminta orang ramai membayangkan atau mengingati senario tertentu hanya boleh membawa kita setakat ini. Percubaan ketiga berlaku di makmal dan melibatkan pasangan rakan, rakan sebilik atau pasangan romantis yang memberikan maklum balas yang tulen. Sebagai contoh, seorang memberitahu yang lain bahawa mereka harus lebih hadir, atau mereka mengambil masa terlalu lama untuk bersiap.
Walaupun kurang daripada separuh pemberi maklum balas ingin memberikan maklum balas apabila diberi pilihan, 86% orang mahu menerima maklum balas, menunjukkan sekali lagi jurang yang mahu memberi. Terutama, penerima menilai maklum balas sebagai sangat berharga.
Dalam percubaan keempat, para penyelidik ingin melihat sama ada mereka boleh mengurangkan jurang ini. Kaedah yang paling berkesan terbukti dengan meminta peserta, berdasarkan meminta mereka mengingat kembali peristiwa di mana mereka boleh memberikan maklum balas kepada orang lain, untuk membayangkan menerima maklum balas itu sendiri. Adakah mereka mahukannya?
Meletakkan peserta sebagai penerima maklum balas dengan ketara meningkatkan kemungkinan pemberi maklum balas akan menyedari keperluan untuk dan memberikan maklum balas. Ini menunjukkan bahawa keengganan kami untuk memberi maklum balas mempunyai banyak kaitan dengan kegagalan menghargai nilainya.
Percubaan terakhir sekali lagi melibatkan sepasang orang memberikan maklum balas sebenar. Kali ini, seorang ahli pasangan itu sedang berlatih pidato untuk pertandingan, manakala seorang lagi ditugaskan untuk mendengar dan memberikan komen. Untuk menjadikan maklum balas lebih berbangkit, hadiah telah diberikan untuk ucapan terbaik.
Pada pelbagai titik semasa eksperimen ini, kedua-dua pemberi dan penerima ditanya soalan yang berbeza tentang keinginan dan nilai maklum balas. Sekali lagi, para penyelidik mendapati jurang memberi-mahukan.
Apa yang boleh kita buat dari semua ini?
Kekuatan kajian ini terletak pada ketekalan penemuan merentas pelbagai senario: maklum balas yang dibayangkan, ingatan maklum balas sebenar dan maklum balas dalam persekitaran makmal. Jelas sekali bahawa orang ramai secara amnya mahukan maklum balas – ia berharga bagi mereka dan membolehkan mereka bertambah baik.
Tetapi kajian ini mempunyai beberapa batasan. Seperti yang diakui oleh pengarang, ia tidak mengambil kira kesan dinamik kuasa. Sebagai contoh, maklum balas daripada pengurus kanan kepada rakan sekerja junior akan sangat berbeza dengan maklum balas antara rakan. Kajian itu juga tidak mengambil kira kekerapan maklum balas diberikan. Rakan yang sentiasa memberitahu anda cara untuk menambah baik mungkin akan menjengkelkan dengan cepat.
Dan sudah tentu, tidak semua maklum balas dialu-alukan oleh semua orang sepanjang masa. Walaupun maklum balas secara amnya dihargai dan dikehendaki dalam kajian ini, ini tidak benar dalam setiap kes. Selanjutnya, peserta yang memberikan maklum balas sebenar dalam kajian ini telah berbuat demikian dalam suasana buatan.
Akhirnya, kita masih harus berhati-hati dengan segera menyelam dan memberitahu sesiapa dan semua orang cara mereka boleh bertambah baik. Maklum balas yang membina hendaklah khusus, boleh diambil tindakan dan disampaikan mengikut cara yang tepat pada masanya. Dalam kebanyakan kes, bertanya kepada seseorang sama ada mereka mahu maklum balas anda boleh menjadi permulaan yang baik.
Tentang Pengarang
Pam Birtill, Profesor Madya, Pusat Pengajian Psikologi, University of Leeds
Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.
Buku berkaitan:
Alat Perbualan Penting untuk Bercakap Apabila Pertaruhan Tinggi, Edisi Kedua
oleh Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.
Perihalan perenggan panjang pergi di sini.Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Jangan Pernah Membahagikan Perbezaan: Berunding Seolah-olah Hidup Anda Bergantung Padanya
oleh Chris Voss dan Tahl Raz
Perihalan perenggan panjang pergi di sini.Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Perbualan Penting: Alat untuk Bercakap Ketika Taruhannya Tinggi
oleh Kerry Patterson, Joseph Grenny, et al.
Perihalan perenggan panjang pergi di sini.Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Bercakap Dengan Orang Asing: Perkara Yang Kita Patut Tahu Mengenai Orang Yang Tidak Kita Kenal
oleh Malcolm Gladwell
Perihalan perenggan panjang pergi di sini.Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Perbualan Sukar: Cara Membincangkan Perkara Yang Paling Penting
oleh Douglas Stone, Bruce Patton, et al.
Perihalan perenggan panjang pergi di sini.
