Platform konferensi video seperti Zoom benar-benar boleh menyebabkan keletihan sebenar, para penyelidik memberi amaran.

Satu kajian baru melihat akibat psikologi menghabiskan berjam-jam setiap hari di platform ini.

Dalam artikel pertama yang dikaji semula yang secara sistematik menguraikan keletihan Zoom dari perspektif psikologi, Jeremy Bailenson, profesor komunikasi dan pengarah pengasas Makmal Interaksi Manusia Maya (VHIL) di Universiti Stanford, mengambil medium dan menilai Zoom mengenai aspek teknikalnya yang tersendiri . Kertas itu muncul di Teknologi, Minda dan Tingkah Laku.

Penyelidikan ini mengenal pasti empat akibat berpanjangan sembang video yang dikatakan oleh Bailenson menyumbang kepada perasaan yang biasanya dikenali sebagai "Zoom keletihan."

Bailenson menekankan bahawa tujuannya adalah untuk tidak memalsukan platform konferensi video tertentu - dia menghargai dan menggunakan alat seperti Zoom secara berkala - tetapi untuk menyoroti bagaimana pelaksanaan teknologi konferensi video yang melelahkan dan mencadangkan perubahan antara muka, yang kebanyakannya mudah dilaksanakan.

Lebih-lebih lagi, dia memberikan cadangan untuk pengguna dan organisasi mengenai bagaimana memanfaatkan ciri semasa dalam konferensi video untuk mengurangkan keletihan.

"Konferensi video adalah perkara yang baik untuk komunikasi jarak jauh, tetapi hanya memikirkan media-hanya kerana anda boleh menggunakan video tidak bermaksud anda harus melakukannya," katanya.

'Semua orang menatapmu'

Di sini, Bailenson menawarkan empat sebab utama mengapa video berbual dengan manusia yang keletihan:

1) Jumlah kontak mata jarak dekat yang berlebihan sangat tinggi.

Jumlah hubungan mata yang kita lakukan pada sembang video, dan juga ukuran wajah di skrin tidak wajar.

Dalam perjumpaan biasa, orang ramai akan melihat pembicara, mencatat atau melihat ke tempat lain. Tetapi pada panggilan Zoom, setiap orang melihat setiap orang, setiap masa. Seorang pendengar diperlakukan secara tidak lisan seperti penutur, jadi walaupun anda tidak bercakap sekali dalam perjumpaan, anda masih melihat wajah yang menatap anda. Jumlah kontak mata meningkat secara mendadak.

"Kebimbangan sosial terhadap pengucapan awam adalah salah satu fobia terbesar yang terdapat pada populasi kita, ”kata Bailenson. "Ketika anda berdiri di sana dan semua orang menatap anda, itu adalah pengalaman yang menegangkan."

Punca tekanan lain ialah, bergantung pada ukuran monitor anda dan sama ada anda menggunakan monitor luaran, wajah dalam panggilan konferensi video boleh kelihatan terlalu besar untuk keselesaan.

"Secara umum, untuk kebanyakan persediaan, jika percakapan satu lawan satu ketika anda bersama rakan sekerja atau bahkan orang asing di video, anda melihat wajah mereka pada ukuran yang mensimulasikan ruang peribadi yang biasanya anda alami ketika anda ' kembali dengan seseorang secara intim, ”kata Bailenson.

Apabila wajah seseorang hampir sama dengan wajah kita dalam kehidupan nyata, otak kita menafsirkannya sebagai situasi yang sengit yang akan membawa kepada kawin atau konflik. "Apa yang berlaku, sebenarnya, ketika anda menggunakan Zoom selama berjam-jam adalah anda berada dalam keadaan terangsang ini," kata Bailenson.

penyelesaian: Sehingga platform menukar antara muka mereka, Bailenson mengesyorkan mengeluarkan Zoom dari pilihan skrin penuh dan mengurangkan ukuran tetingkap Zoom berbanding monitor untuk meminimumkan ukuran wajah, dan menggunakan papan kekunci luaran untuk membolehkan peningkatan gelembung ruang peribadi antara diri dan grid.

2) Melihat diri anda semasa sembang video secara berterusan dalam masa nyata adalah meletihkan.

Sebilangan besar platform video menunjukkan segi empat sama seperti pada kamera semasa berbual. Tetapi itu tidak wajar, kata Bailenson. "Di dunia nyata, jika ada orang yang selalu mengikuti anda dengan cermin - sehingga semasa anda bercakap dengan orang, membuat keputusan, memberi maklum balas, mendapatkan maklum balas - anda melihat diri anda di cermin, itu hanya akan menjadi gila. Tidak ada yang akan menganggapnya. "

Bailenson memetik kajian yang menunjukkan bahawa apabila anda melihat bayangan diri sendiri, anda lebih kritikal terhadap diri sendiri. Ramai di antara kita sekarang melihat diri kita di sembang video selama berjam-jam setiap hari. "Ini membebankan kita. Ia tertekan. Dan terdapat banyak penyelidikan yang menunjukkan bahawa ada akibat emosi negatif untuk melihat diri anda di cermin, ”katanya.

penyelesaian: Bailenson mengesyorkan agar platform mengubah amalan lalai memancarkan video kepada diri sendiri dan yang lain, apabila hanya perlu dihantar kepada orang lain. Sementara itu, pengguna harus menggunakan butang "sembunyikan pandangan diri", yang dapat diakses dengan mengklik kanan foto mereka sendiri, setelah mereka melihat wajah mereka dibingkai dengan betul dalam video.

3) Sembang video secara dramatik mengurangkan pergerakan biasa kita.

Perbualan telefon peribadi dan audio membolehkan manusia berjalan-jalan dan bergerak. Tetapi dengan konferensi video, kebanyakan kamera mempunyai bidang pandangan yang sama, yang bermaksud seseorang harus berada di tempat yang sama. Pergerakan terhad dengan cara yang tidak semula jadi. "Ada penyelidikan yang berkembang sekarang yang mengatakan ketika orang bergerak, mereka berkinerja lebih baik secara kognitif," kata Bailenson.

penyelesaian: Bailenson mengesyorkan orang berfikir lebih banyak mengenai ruangan di mana mereka mengadakan persidangan video, di mana kamera diposisikan dan sama ada perkara seperti papan kekunci luaran dapat membantu mewujudkan jarak atau fleksibiliti. Sebagai contoh, kamera luaran yang lebih jauh dari skrin akan membolehkan anda melangkah dan mencoret-coret dalam perjumpaan maya seperti yang kita lakukan dalam yang sebenar. Dan tentu saja, mematikan video seseorang secara berkala semasa perjumpaan adalah peraturan asas yang baik untuk mengatur kumpulan, hanya untuk memberi rehat nonverbal singkat kepada diri sendiri.

4) Beban kognitif jauh lebih tinggi dalam sembang video.

Bailenson menyatakan bahawa dalam interaksi tatap muka secara berkala, komunikasi nonverbal cukup semula jadi dan kita masing-masing secara semula jadi membuat dan menafsirkan isyarat dan isyarat nonverbal secara tidak sedar. Tetapi dalam sembang video, kita harus bekerja lebih keras untuk menghantar dan menerima isyarat.

Akibatnya, manusia telah mengambil salah satu perkara yang paling semula jadi di dunia - seorang secara peribadi perbualan—Dan mengubahnya menjadi sesuatu yang memerlukan banyak pemikiran: “Anda harus memastikan kepala anda dibingkai di tengah-tengah video. Sekiranya anda ingin menunjukkan kepada seseorang bahawa anda setuju dengan mereka, anda harus mengangguk berlebihan atau meletakkan ibu jari anda ke atas. Itu menambahkan beban kognitif semasa anda menggunakan kalori mental untuk berkomunikasi. "

Isyarat juga boleh membawa maksud yang berbeza dalam konteks perjumpaan video. Pandangan di samping seseorang semasa perjumpaan secara langsung bermaksud sesuatu yang sangat berbeza daripada orang yang berada di grid sembang video yang melihat ke luar anak mereka yang baru masuk ke pejabat rumah mereka.

penyelesaian: Semasa perjumpaan yang panjang, berikan rehat "audio sahaja" kepada diri sendiri. "Ini bukan hanya Anda mematikan kamera agar tidak aktif daripada tidak aktif secara aktif, tetapi juga memalingkan badan anda dari layar," kata Bailenson, "sehingga selama beberapa minit Anda tidak terhalang dengan gerak isyarat yang sangat realistik tetapi tidak bermakna secara sosial. "

Adakah anda mengalami keletihan Zoom? Ikuti kuiz

Anda boleh melengkapkan soal selidik untuk melihat di mana anda mendarat di Zum Keletihan & Keletihan.

Untuk membantu organisasi membuat amalan terbaik untuk penyediaan konferensi video, Bailenson dan rakan-rakan merancang Zoom Exhaustion & Fatigue Scale, atau ZEF Scale, untuk membantu mengukur berapa banyak keletihan yang dialami orang di tempat kerja dari persidangan video.

Skala, yang diperincikan dalam kajian terbaru, belum dikaji oleh rakan sebaya kertas diterbitkan di laman web preprint SSRN, memajukan penyelidikan tentang bagaimana mengukur keletihan dari teknologi interpersonal, dan juga apa yang menyebabkan keletihan. Skala adalah kuesioner 15 item, yang tersedia secara bebas, dan telah diuji sekarang di lima kajian berasingan sepanjang tahun lalu dengan lebih daripada 500 peserta. Ia mengemukakan soalan mengenai keletihan umum seseorang, keletihan fizikal, keletihan sosial, keletihan emosi, dan keletihan motivasi.

Beberapa contoh soalan merangkumi:

• Seberapa letih yang anda rasakan selepas membuat sidang video?
• Seberapa jengkel mata anda selepas mengadakan konferensi video?
• Sejauh mana anda cenderung untuk mengelakkan situasi sosial selepas persidangan video?
• Bagaimana perasaan anda terkuras selepas konferensi video?
• Berapa kerapkah anda merasa terlalu letih untuk melakukan perkara lain selepas persidangan video?

Hasil dari skala dapat membantu mengubah teknologi sehingga tekanannya berkurang, kata Jeff Hancock, pengarah pengasas Stanford Social Media Lab.

Dia menyatakan bahawa manusia pernah ada di sini sebelumnya. “Ketika pertama kali menggunakan lif, kami tidak tahu sama ada kami harus saling memandang atau tidak di ruang itu. Baru-baru ini, perkongsian rawak telah menimbulkan persoalan mengenai sama ada anda bercakap dengan pemandu atau tidak, atau sama ada untuk duduk di tempat duduk belakang atau tempat duduk penumpang.

“Kami harus mengembangkan cara-cara untuk membuatnya bekerja untuk kami. Kami berada di era itu sekarang dengan persidangan video, dan memahami mekanisme akan membantu kita memahami cara yang optimum untuk melakukan sesuatu untuk pelbagai tetapan, organisasi yang berbeza, dan pelbagai jenis pertemuan. "

"Mudah-mudahan, kerja kita dapat menyumbang untuk mengungkap akar masalah ini dan membantu orang menyesuaikan amalan konferensi video mereka untuk mengurangkan 'keletihan Zoom,'" tambah Géraldine Fauville, bekas penyelidik pasca doktoral di VHIL, yang kini menjadi penolong profesor di University of Gothenburg di Sweden. "Ini juga dapat memberitahu perancang platform konferensi video untuk mencabar dan memikirkan kembali beberapa konferensi video paradigma yang telah dibangun." - Kajian asal

Buku berkaitan:

Tabiat Atom: Cara Mudah & Terbukti Membangunkan Tabiat Baik & Melanggar Orang Buruk

oleh James Clear

Tabiat Atom memberikan nasihat praktikal untuk membangunkan tabiat baik dan menghentikan tabiat buruk, berdasarkan penyelidikan saintifik tentang perubahan tingkah laku.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

Empat Kecenderungan: Profil Keperibadian Yang Sangat diperlukan yang Mengungkapkan Cara Membuat Hidup Anda Lebih Baik (dan Kehidupan Orang Lain Lebih Baik, Terlalu)

oleh Gretchen Rubin

Empat Kecenderungan mengenal pasti empat jenis personaliti dan menerangkan cara memahami kecenderungan anda sendiri boleh membantu anda memperbaiki perhubungan, tabiat kerja dan kebahagiaan keseluruhan anda.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

Fikirkan Lagi: Kekuatan Mengetahui Apa yang Anda Tidak Tahu

oleh Adam Grant

Think Again meneroka cara orang boleh mengubah fikiran dan sikap mereka, serta menawarkan strategi untuk meningkatkan pemikiran kritis dan membuat keputusan.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

Badan Menjaga Markah: Otak, Minda, dan Tubuh dalam Penyembuhan Trauma

oleh Bessel van der Kolk

The Body Keeps the Score membincangkan kaitan antara trauma dan kesihatan fizikal, dan menawarkan pandangan tentang cara trauma boleh dirawat dan diubati.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

Psikologi Wang: Pelajaran abadi tentang kekayaan, ketamakan, dan kebahagiaan

oleh Morgan Housel

Psikologi Wang mengkaji cara bagaimana sikap dan tingkah laku kita terhadap wang boleh membentuk kejayaan kewangan dan kesejahteraan keseluruhan kita.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan