Katakan anda sedang menemuduga pemohon baru untuk pekerjaan dan anda merasakan sesuatu tidak aktif. Anda tidak boleh meletakkan jari anda di atasnya, tetapi anda agak tidak selesa dengan orang ini. Dia mengatakan semua perkara yang betul, resumenya hebat, dia akan menjadi penyewa yang sempurna untuk pekerjaan ini - kecuali usus anda memberitahu anda sebaliknya.

Sekiranya anda pergi dengan usus anda?

Dalam keadaan sedemikian, tindak balas lalai anda harus mencurigakan usus anda. kajian menunjukkan bahawa wawancara calon pekerjaan adalah sebenarnya petunjuk prestasi pekerjaan masa depan.

Malangnya, kebanyakan majikan cenderung mempercayai keberanian mereka di atas kepala mereka dan memberikan pekerjaan kepada orang yang mereka suka dan melihat sebagai sebahagian daripada kumpulan mereka, bukan sekadar pemohon yang paling berkelayakan. Walau bagaimanapun, dalam situasi lain, ia sebenarnya masuk akal bergantung naluri usus untuk membuat keputusan.

Namun demikian penyelidikan mengenai membuat keputusan menunjukkan bahawa kebanyakan pemimpin perniagaan tidak tahu kapan bergantung pada usus mereka dan bila tidak. Sementara itu kebanyakan kajian telah memberi tumpuan kepada eksekutif dan pengurus, penyelidikan menunjukkan masalah yang sama berlaku untuk doktor, ahli terapi dan profesional lain.

Inilah cabaran yang saya hadapi ketika Saya berunding dengan syarikat mengenai cara mengendalikan lebih baik hubungan tempat kerja. Penyelidikan yang saya dan orang lain telah dilakukan pada membuat keputusan menawarkan beberapa petunjuk tentang bila kita harus - dan tidak boleh - mendengar keberanian kita.

Gut atau kepala

Reaksi usus kita berakar pada bahagian otak kita yang lebih primitif, emosi dan intuitif yang menjamin kelangsungan hidup kita di dalam lingkungan nenek moyang kita. Kesetiaan suku dan pengiktirafan segera rakan atau musuh amat berguna untuk berkembang maju dalam persekitaran itu.

Dalam masyarakat moden, bagaimanapun, kelangsungan hidup kita kurang berisiko, dan usus kita lebih cenderung memaksa kita untuk memberi tumpuan kepada maklumat yang salah untuk membuat tempat kerja dan keputusan lain.

Misalnya, calon pekerjaan yang disebutkan di atas sama seperti anda dalam kaum, jantina, latar belakang sosioekonomi? Perkara yang kelihatan seperti kecil seperti pilihan pakaian, gaya bercakap dan perbualan boleh membuat perbezaan besar dalam menentukan bagaimana anda menilai orang lain. Menurut penyelidikan mengenai komunikasi nonverbal, kami suka orang yang meniru nada kita, pergerakan badan dan pilihan perkataan. Keberanian kami secara automatik mengenal pasti orang-orang sebagai kepunyaan suku kita dan bersahabat dengan kami, meningkatkan status mereka di mata kami.

Reaksi yang cepat dan automatik terhadap emosi kita mewakili sistem autopilot pemikiran, salah satu dua sistem pemikiran dalam otak kita. Ia membuat keputusan yang baik yang paling dari masa ke semasa tetapi juga kerap membuat kesilapan pemikiran sistematik tertentu yang dirujuk sebagai ulama sebagai kecenderungan kognitif.

Sistem pemikiran yang lain, dikenali sebagai sistem yang disengajakan, adalah sengaja dan reflektif. Ia memerlukan usaha untuk menghidupkan tetapi dapat menangkap dan mengatasi kesalahan pemikiran yang dilakukan oleh autopilot kami. Dengan cara ini, kita boleh menangani kesilapan sistematik yang dibuat oleh otak kita di dalam hubungan tempat kerja kita dan bidang kehidupan yang lain.

Perlu diingat bahawa autopilot dan sistem yang disengajakan hanyalah penyederhanaan proses yang lebih kompleks, dan itu terdapat perdebatan tentang bagaimana mereka berfungsi dalam komuniti saintifik. Walau bagaimanapun, untuk kehidupan seharian, pendekatan sistem ini sangat berguna dalam membantu kita menguruskan fikiran, perasaan dan tingkah laku kita.

Berhubung kesetiaan suku, otak kita cenderung jatuh untuk kesalahan pemikiran yang dikenali sebagai "kesan halo," yang menyebabkan beberapa ciri yang kita suka dan mengenal pasti dengan untuk memberikan "halo" yang positif kepada orang lain, dan yang bertentangan dengan "kesan tanduk," di mana satu atau dua sifat negatif mengubah cara kita melihat keseluruhannya. Psikologi memanggil ini "berlabuh, "Bermakna kita menghakimi orang ini melalui jangkaan kesan awal kita.

Mengatasi usus

Sekarang mari kita kembali kepada contoh temuduga kerja kami.

Katakanlah bahawa orang itu pergi ke kolej yang sama yang anda lakukan. Anda lebih cenderung untuk memukulnya. Namun, hanya kerana seseorang yang serupa dengan anda tidak bermakna dia akan melakukan pekerjaan yang baik. Begitu juga, kerana seseorang yang mahir dalam menyampaikan keramahan tidak bermakna dia akan melakukannya dengan baik dalam tugas yang memerlukan kemahiran teknikal dan bukannya kemahiran orang.

Penyelidikan adalah jelas bahawa intuisi kami tidak selalu memberi kami kebaikan dalam membuat keputusan terbaik (dan, untuk orang perniagaan, membawa keuntungan yang paling). Ulama memanggil intuisi a alat keputusan yang menyusahkan yang memerlukan pelarasan berfungsi dengan baik. Ketergantungan semacam itu pada intuisi amat membahayakan kepelbagaian tempat kerja dan membuka laluan kepada bias dalam pengambilan, termasuk dari segi bangsa, kecacatan, jantina dan seks.

Walaupun banyak kajian menunjukkan bahawa campur tangan berstruktur diperlukan untuk mengatasi kecenderungan dalam menyewa, malangnya pemimpin perniagaan dan kakitangan SDM cenderung bergantung pada wawancara yang tidak berstruktur dan amalan membuat keputusan yang intuitif. Kerana sistem autopilot kecenderungan terlalu yakin, kecenderungan untuk menilai kebolehan membuat keputusan kami lebih baik daripada mereka, para pemimpin sering menggunakan keberaniannya untuk mengambil pekerja dan keputusan perniagaan yang lain daripada menggunakan alatan membuat keputusan yang menunjukkan hasil yang lebih baik.

Betulkan yang baik adalah dengan menggunakan sistem anda yang sengaja mengatasi perasaan kesukuan anda untuk membuat pilihan yang lebih rasional, tidak berat sebelah yang kemungkinan besar akan menghasilkan sewa terbaik. Anda boleh perhatikan cara pemohon berbeza daripada anda - dan berikan mereka "mata positif" untuk itu - atau buat wawancara berstruktur dengan satu set soalan piawai yang diminta dalam susunan yang sama kepada setiap pemohon.

Oleh itu, jika matlamat anda adalah untuk membuat keputusan terbaik, elakkan seperti itu penalaran emosi, proses mental di mana anda menyimpulkan bahawa apa yang anda rasakan adalah benar, tanpa mengira realiti sebenar.

Apabila usus anda betul

Mari kita ambil situasi yang berbeza. Katakan anda telah mengenali seseorang dalam kerja anda selama bertahun-tahun, bekerjasama dengannya dalam pelbagai projek dan mempunyai hubungan yang mantap. Anda sudah mempunyai perasaan stabil tertentu tentang orang itu, jadi anda mempunyai garis dasar yang baik.

Bayangkan diri anda mempunyai perbualan dengannya mengenai kerjasama yang potensial. Untuk sebab tertentu, anda merasa kurang selesa daripada biasa. Bukan anda - anda berada dalam mood yang baik, beristirahat dengan baik, berasa baik-baik saja. Anda tidak pasti mengapa anda tidak merasa senang dengan interaksi kerana tidak ada yang salah. Apa yang sedang berlaku?

Kemungkinan besar, intuisi anda semakin meningkat isyarat halus tentang sesuatu yang mati. Mungkin orang itu mengipis dan tidak melihat anda di mata atau tersenyum kurang daripada biasa. Keberanian kami adalah baik untuk memungut isyarat-isyarat tersebut, kerana ia diperhalusi untuk mengambil tanda-tanda yang dikeluarkan dari suku.

Mungkin tidak ada apa-apa. Mungkin orang itu mengalami hari yang buruk atau tidak cukup tidur malam sebelumnya. Walau bagaimanapun, orang itu juga mungkin cuba menarik bulu mata anda. Apabila orang berbohong, mereka bersikap dengan cara yang sama dengan petunjuk lain ketidakselesaan, kegelisahan dan penolakan, dan ia sangat sukar untuk diberitahu apa yang menyebabkan isyarat ini.

Secara keseluruhannya, ini adalah masa yang baik untuk mengambil reaksi usus anda dan menjadi lebih mencurigakan daripada biasa.

Perut adalah penting dalam membuat keputusan kami untuk membantu kami memberi perhatian apabila ada sesuatu yang tidak kena. Namun, dalam kebanyakan situasi apabila kita menghadapi keputusan penting mengenai hubungan tempat kerja, kita perlu mempercayai kepalamu kita lebih banyak daripada usul kita untuk membuat keputusan yang terbaik.

Tentang Pengarang

Gleb Tsipursky, Penolong Profesor Sejarah, The Ohio State University

Artikel ini pada asalnya diterbitkan pada Perbualan. Membaca artikel asal.

Buku-buku yang berkaitan

at InnerSelf Market dan Amazon