AI bukan pengganti hubungan manusia, tetapi ia dapat mengurangkan kesunyian. Foto AP / Frank
"Bagaimana perasaanmu?"
Dalam pengasingan wabak COVID-19, banyak orang kehilangan telinga yang bersimpati. Adakah tindak balas seperti itu membuat anda merasa terdengar, kurang bersendirian, walaupun itu adalah mesin yang menulis kepada anda?
Wabak ini telah menyumbang kepada kesunyian kronik. Alat digital seperti sembang video dan media sosial membantu menghubungkan orang yang tinggal atau karantina berjauhan. Tetapi apabila rakan-rakan atau ahli keluarga itu tidak mudah didapati, kecerdasan buatan dapat masuk.
Berjuta-juta orang terpencil mempunyai didapati selesa dengan berbual dengan bot AI. Bot terapeutik mempunyai peningkatan kesihatan mental pengguna selama beberapa dekad. Sekarang, psikiatri sedang mengkaji bagaimana sahabat AI ini dapat meningkatkan kesejahteraan mental semasa wabak dan seterusnya.
Bagaimana AI menjadi alat terapi
Sistem kecerdasan buatan adalah program komputer yang dapat melakukan tugas yang biasanya dilakukan orang, seperti menerjemahkan bahasa atau mengenali objek dalam gambar. AI chatbots adalah program yang mensimulasikan perbualan manusia. Mereka telah menjadi biasa dalam perkhidmatan pelanggan kerana mereka dapat memberikan jawapan cepat untuk soalan asas.
Chatbot pertama dimodelkan pada pengamal kesihatan mental. Pada tahun 1966, saintis komputer Joseph Weizenbaum mencipta ELIZA, yang diprogramkan untuk terdengar seperti Psikoterapi Rogerian. Pendekatan Rogerian mendorong psikoterapis untuk mengajukan pertanyaan terbuka, sering kali mencerminkan ungkapan pesakit kepada mereka untuk mendorong pesakit untuk mengulas lanjut. Weizenbaum tidak menyangka bahawa AI seperti psikoterapisnya dapat memberi manfaat terapeutik bagi pengguna. Melatih ELIZA untuk menerjemahkan komen pengguna menjadi soalan hanyalah model praktikal, jika tidak ironis, untuk dialog AI.
Weizenbaum kagum apabila subjek ujiannya sebenarnya mempercayai ELIZA seperti yang mereka lakukan sebagai psikoterapi daging-dan-darah. Banyak peserta kajian percaya bahawa mereka berkongsi pemikiran yang rentan orang yang hidup. Sebilangan peserta ini menolak untuk mempercayai bahawa ELIZA yang kelihatan penuh perhatian, yang mengemukakan begitu banyak soalan dalam setiap perbualan, sebenarnya adalah komputer.
Namun, ELIZA tidak perlu menipu pengguna untuk menolong mereka. Malah setiausaha Weizenbaum, yang mengetahui bahawa ELIZA adalah program komputer, meminta privasi supaya dia dapat berbual sendiri dengan chatbot.
{vembed Y = RMK9AphfLco}
Dalam beberapa dekad sejak ELIZA mengejutkan penemu, saintis komputer telah bekerjasama dengan profesional perubatan untuk meneroka bagaimana AI dapat menyokong kesihatan mental. Beberapa bot terapi terbesar dalam perniagaan mempunyai jangkauan yang luar biasa, terutama pada waktu ketidaktentuan sosiopolitik, apabila orang cenderung melaporkan tahap pengasingan dan keletihan yang lebih tinggi.
Sejak pandemi COVID-19 melanda, permintaan untuk pilihan telehealth, termasuk chatting AI, telah meroket. Replika adalah aplikasi yang terkenal dengan avatarnya yang hidup dan disesuaikan, dan telah dilaporkan peningkatan trafik sebanyak 35%. Dengan kemudahan kesihatan mental dipenuhi dengan senarai tunggu selama berminggu-minggu, berjuta-juta orang melengkapkan rutin kesihatan mental mereka dengan chatbots terapi.
Oleh kerana keperluan kesejahteraan mental telah berubah dari masa ke masa, para pakar perubatan dan ahli terapi bekerjasama membina AI baru yang dapat menghadapi cabaran baru ini.
Berjuta-juta orang telah memuat turun aplikasi terapi AI semasa wabak COVID-19. Jhaymesisviphotography / flickr
Doktor digital masuk
Bagaimana chatbot boleh kelihatan begitu manusia? Sekiranya anda membedah AI, anda akan menemui algoritma dan skrip: peraturan, pada dasarnya, yang digunakan manusia untuk mengarahkan tingkah laku AI. Dengan chatbots, coders melatih AI untuk menghasilkan frasa tertentu secara automatik sebagai tindak balas kepada mesej pengguna. Pengkod kemudian bekerjasama dengan penulis untuk menentukan jenis tanda baca, emoji dan elemen gaya lain yang akan digunakan bot.
Skrip ini akhirnya memberikan rasa "sikap" bot. Sebagai contoh, pengekod dapat melatih AI untuk mengenali kata "tertekan" sehingga, setiap kali pengguna menaip frasa seperti "Saya merasa letih dan tertekan hari ini," chatbot mungkin bertindak balas dengan "Saya mendengar bahawa anda merasa tertekan. Bolehkah anda menerangkan mengapa? " Atau seorang penulis boleh membuat kod bot untuk menghasilkan nada yang lebih baik: "Wow, saya minta maaf kerana anda merasa seperti ini. Mengapa anda fikir anda mungkin merasa tertekan? "
Skrip ini mereplikasi taktik umum dalam terapi tingkah laku kognitif: bertanya soalan. Bot terapi AI mendorong orang untuk melepaskan kekecewaan dan kemudian meminta mereka untuk lebih memikirkan pengalaman atau emosi tersebut. Walaupun tindak balas AI luas atau tidak spesifik, pesakit mungkin mendapati proses menaip pemikirannya kepada seseorang - malah "seseorang" buatan - katartik.
Siapa yang mendapat faedah dan bagaimana
Adakah chatbots benar-benar berfungsi untuk menghilangkan kesunyian atau kegelisahan? Lebih banyak penyelidikan diperlukan, tapi nampaknya begitu. Beberapa kajian memberikan keputusan yang menjanjikan. Contohnya, orang dewasa muda yang kerap menghantar chatbot terapi dilaporkan kurang kesunyian dan kegelisahan daripada rakan sebaya mereka yang tidak menggunakan AI. Pengguna warga tua juga boleh mendapat faedah dari berkomunikasi dengan chatbots, terutama jika penatua itu tinggal bersendirian atau tidak mempunyai hubungan biasa dengan orang yang disayangi.
Kekuatan terapeutik chatbot - dan tumitnya - adalah skripnya. Dialognya telah ditentukan, baris yang sama disampaikan kepada beberapa pengguna. Respons skrip ini membolehkan chatbot berkomunikasi dengan banyak pengguna secara serentak. Chatbots sangat berguna untuk orang yang ingin mengekspresikan diri dengan cepat dan tanpa nama, tanpa pertimbangan. Pengguna dapat segera membuat bot chat untuk menghilangkan tekanan dari hari mereka ketika mereka mungkin tidak mahu atau dapat berkongsi pemikiran seperti itu dengan keluarga atau rakan.
Walau bagaimanapun, skrip yang sama ini menghalang AI daripada menjadi pengganti yang serius bagi ahli terapi manusia. Bot AI bertindak balas terhadap kata kunci tertentu, sehingga kadangkala mereka salah faham terhadap pengguna. Ketika Vice menguji aplikasi terapi popular Woebot, aplikasinya menghasilkan tindak balas yang tepat.
Pengguna: "Saya sangat cemas dan hampir tidak dapat tidur."
Woebot: "Ah, saya tidak sabar untuk masuk ke jammies saya nanti" diikuti dengan serangkaian emoji "z" yang mengantuk
{vembed Y = AE966uR09es}
Adakah pengguna yang mengalami serangan panik dapat merasakan komen skrip ini bermanfaat atau menghiburkan? Tidak mungkin. Tetapi tidak seperti ahli terapi manusia, bot AI tidak pandai mentafsirkan konteks sosial atau campur tangan dalam krisis. Walaupun AI kelihatan seperti hidup, bukan selalu alat yang sesuai untuk digunakan semasa kehidupan seseorang berada di talian. Tidak seperti kaunselor krisis terlatih, chatbots tidak boleh mengesyorkan rancangan keselamatan khusus atau menghubungkan pengguna dengan sumber kesihatan dan sokongan di komuniti mereka.
Walaupun terdapat batasan yang sebenarnya, chatbots AI menyediakan platform yang sangat diperlukan untuk komunikasi terbuka dan ekspresi diri. Dengan aplikasi terapi seperti Replika, Tess and wowbot meraih berjuta-juta dana dan memuat turun pengguna, orang mempunyai lebih banyak pilihan daripada sebelumnya jika mereka ingin mencuba berbual dengan bot untuk memproses emosi mereka antara janji terapi atau untuk buat rakan digital semasa wabak.
Mengenai Penulis
Laken Brooks, Pelajar Kedoktoran Bahasa Inggeris, Universiti Florida
Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.
Buku berkaitan:
Badan Menjaga Markah: Otak, Minda, dan Tubuh dalam Penyembuhan Trauma
oleh Bessel van der Kolk
Buku ini meneroka hubungan antara trauma dan kesihatan fizikal dan mental, menawarkan pandangan dan strategi untuk penyembuhan dan pemulihan.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
The Boy, the Mole, the Fox and the Kuda
oleh Charlie Mackensy
Buku ini ialah cerita bergambar indah yang meneroka tema cinta, harapan dan kebaikan, menawarkan keselesaan dan inspirasi bagi mereka yang bergelut dengan cabaran kesihatan mental.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Melegakan Kebimbangan untuk Remaja: Kemahiran CBT dan Amalan Kesedaran Penting untuk Mengatasi Kebimbangan dan Tekanan
oleh Regine Galanti
Buku ini menawarkan strategi dan teknik praktikal untuk menguruskan kebimbangan dan tekanan, memberi tumpuan khusus kepada keperluan dan pengalaman remaja.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Badan: Panduan untuk Penghuni
oleh Bill Bryson
Buku ini meneroka kerumitan tubuh manusia, menawarkan pandangan dan maklumat tentang cara badan berfungsi dan cara mengekalkan kesihatan fizikal dan mental.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Tabiat Atom: Cara Mudah & Terbukti Membangunkan Tabiat Baik & Melanggar Orang Buruk
oleh James Clear
Buku ini menawarkan strategi praktikal untuk membina dan mengekalkan tabiat sihat, memfokuskan pada prinsip psikologi dan neurosains.
