LightField Studios / Shutterstock

kajian menunjukkan bahawa doktor yang memberikan mesej empati dan positif dapat mengurangkan kesakitan pesakit, meningkatkan pemulihannya selepas pembedahan dan menurunkan jumlah morfin yang mereka perlukan. Tetapi itu tidak bermaksud mengatakan kepada pesakit sesuatu yang sederhana, seperti "ubat ini akan membuat anda merasa lebih baik", akan memberi kesan. Ia lebih rumit daripada itu, kerana kami rancangan penyelidikan terkini.

Mesej positif biasanya diulang, pasti, spesifik dan peribadi. Mereka juga harus disampaikan oleh tokoh otoritas yang menunjukkan empati (lihat grafik di bawah). Walaupun kajian kami tidak mengenal pasti komponen mana yang paling berkesan dari pesan positif (sampelnya terlalu kecil), hasilnya menunjukkan bahawa, sebagai contoh, mesej positif yang tidak spesifik atau diperibadikan, dan disampaikan oleh doktor yang dianggap kekurangan autoriti dan empati, tidak akan memberi kesan yang diinginkan.

Apa maksud semua ini untuk perundingan yang dibantu secara digital, mulai dari janji temu telefon hingga "carebots" (robot pintar buatan yang memberikan perkhidmatan kesihatan)? Ini adalah soalan penting untuk dijawab kerana carebots dicadangkan sebagai cara berkesan kos untuk menangani keperluan untuk menjaga peningkatan populasi warga tua di UK dan di tempat lain.

Pandemi ini telah mempercepat penggunaan perundingan yang dibantu secara digital, dengan setiausaha kesihatan Inggeris, Matt Hancock, yang mendakwa bahawa pesakit tidak mahu kembali berunding tatap muka setelah wabak tersebut. Konsultasi dalam talian berbeza dengan konsultasi carebot, tetapi trend menjauhkan diri dari manusia ke manusia tidak dapat dinafikan. Mereka juga telah dilancarkan terlalu pantas untuk rangka kerja etika dikembangkan.

Masalah teknikal dan etika

Mengamalkan bukti bahawa mesej positif membantu pesakit dalam era digital bermasalah dari segi teknikal dan etika. Walaupun beberapa komponen dari pesan positif ("ubat ini akan membuat Anda merasa lebih baik tidak lama lagi") dapat disampaikan secara langsung melalui telefon bimbit, melalui panggilan video, atau bahkan dengan carebot, nampaknya ini memang menjadi masalah bagi orang lain. Sebagai contoh, perasaan bahawa seseorang mempunyai kewibawaan mungkin berasal dari gelaran mereka (doktor), yang mungkin sama sama sama ada doktor itu dilihat sendiri atau melalui telefon.

Tetapi kajian menunjukkan kewibawaan juga berasal dari bahasa badan. Lebih sukar untuk memaparkan bahasa badan melalui telefon atau video. Walaupun carebots mungkin dapat menyampaikan kewibawaannya - dan mereka telah ditunjukkan untuk dipaparkan bahasa badan yang cukup canggih untuk membangkitkan emosi tertentu - manusia sebenar bergerak secara berbeza. Mengadaptasi apa yang kita ketahui mengenai mesej berwibawa untuk era digital tidak mudah. Sesetengah kajian mendedahkan bahawa walaupun rundingan yang dibantu secara digital nampaknya tidak berbahaya, mereka berbeza (biasanya lebih pendek), dan kami tidak tahu sama ada ia berkesan.

Juga, untuk menjadikan mesej positif bersifat peribadi untuk pesakit (komponen lain dari mesej positif) mungkin penting untuk mengambil petunjuk halus seperti pandangan ke bawah atau jeda yang canggung, yang ditunjukkan oleh kajian boleh menjadi penting untuk membuat diagnosis yang tepat. Petunjuk ini mungkin lebih sukar dibaca melalui panggilan telefon, apalagi dengan carebot - sekurang-kurangnya buat masa ini.

Ini bukan hanya masalah teknikal, tetapi juga beretika. Sekiranya perundingan penjagaan kesihatan yang dibantu secara digital tidak begitu berkesan dalam menyampaikan mesej positif, yang seterusnya menghasilkan perawatan yang lebih baik, maka mereka mengancam akan melanggar syarat etika untuk membantu pesakit. Sudah tentu, jika carebot dapat melakukan sesuatu dengan lebih murah atau lebih banyak orang (mereka mungkin tidak perlu tidur), ia mungkin menyeimbangkan keadaan. Tetapi mempertimbangkan permasalahan etika yang berbeza perlu dinilai dengan teliti, dan ini belum dilakukan.

Untuk carebots, ini menimbulkan masalah etika dan bahkan eksistensial yang lain. Sekiranya bersikap empati dan prihatin adalah komponen utama dari mesej positif yang disampaikan dengan berkesan, penting untuk mengetahui sama ada carebots mampu merawat. Walaupun kita tahu bahawa robot boleh dianggap penyayang dan berempati, ia tidak sama dengan mengambil berat. Ia mungkin tidak menjadi masalah kepada sebilangan pesakit sama ada empati berpura-pura atau nyata selama mereka mendapat manfaat, tetapi sekali lagi, ini perlu diselesaikan daripada diasumsikan. Penyelidik adalah menyedari masalah etika ini (dan lain-lain) dan telah meminta kerangka kerja untuk mengatur reka bentuk carebots.

Kajian mengenai mesej positif menunjukkan bahawa kerangka etika baru akan mendapat keuntungan daripada memasukkan bukti terkini mengenai kerumitan komunikasi berkesan, positif - dan jenis komunikasi lain. Pada akhir analisis yang begitu serius, mungkin terdapat perundingan dan carebots yang dibantu secara digital dan juga konsultasi secara bersemuka.

Mereka mungkin lebih baik dalam beberapa kes (beberapa orang mungkin merasa lebih selesa untuk memberitahu rahsia intim kepada robot daripada manusia). Apa yang pasti ialah perbezaannya, dan saat ini kita tidak tahu apa implikasi perbezaan tersebut untuk mengoptimumkan manfaat mesej positif yang kompleks dalam penjagaan kesihatan.

Tentang Pengarang

Jeremy Howick, Pengarah Program Empathy Oxford, Universiti Oxford

Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.

Buku berkaitan:

Badan Mengekalkan Skor: Otak Minda dan Badan dalam Penyembuhan Trauma

oleh Bessel van der Kolk

Buku ini meneroka hubungan antara trauma dan kesihatan fizikal dan mental, menawarkan pandangan dan strategi untuk penyembuhan dan pemulihan.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

Nafas: Sains Baharu Seni yang Hilang

oleh James Nestor

Buku ini meneroka sains dan amalan pernafasan, menawarkan pandangan dan teknik untuk meningkatkan kesihatan fizikal dan mental.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

The Plant Paradox: Bahaya Tersembunyi dalam Makanan "Sihat" Yang Menyebabkan Penyakit dan Berat Badan

oleh Steven R. Gundry

Buku ini meneroka kaitan antara diet, kesihatan dan penyakit, menawarkan pandangan dan strategi untuk meningkatkan kesihatan dan kesejahteraan keseluruhan.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

Kod Kekebalan: Paradigma Baharu untuk Kesihatan Sebenar dan Anti-Penuaan Radikal

oleh Joel Greene

Buku ini menawarkan perspektif baharu tentang kesihatan dan imuniti, menggunakan prinsip epigenetik dan menawarkan pandangan serta strategi untuk mengoptimumkan kesihatan dan penuaan.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

Panduan Lengkap Puasa: Sembuhkan Tubuh Anda Melalui Puasa Selang Selang, Hari Bergantian dan Berpanjangan

oleh Dr. Jason Fung dan Jimmy Moore

Buku ini meneroka sains dan amalan berpuasa yang menawarkan pandangan dan strategi untuk meningkatkan kesihatan dan kesejahteraan keseluruhan.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan