Adakah pengiklanan chatbot anda, atau hanya membantu?

Revolusi teknologi datang ke iklan. Chatbots menggantikan manusia, data besar mengancam privasi kami, dan pelekat blok menghubungkannya bersama-sama.

Tidak lama lagi, komputer canggih tidak akan menjadi memandu anda untuk bekerja, mereka akan menjual barangan anda juga. Kita sudah dapat melihatnya dalam bentuk chatbots.

Chatbots adalah perisian pintar buatan yang mampu mengekalkan perbualan dengan manusia. Walaupun mereka belum sempurna, mereka telah bertambah baik dalam beberapa tahun kebelakangan ini, yang membawa beberapa untuk menuntut 2017 akan menjadi tahun yang akhirnya kita lihat pengambilan jisim.

Chatbots sudah boleh melakukan beberapa perkara yang luar biasa, seperti beroperasi bantuan bantuan perubatan, membantu anda merancang percutian anda, Dan juga bercakap dengan anda apabila anda tidak boleh tidur.

Di dunia pengiklanan, ini merupakan langkah besar. Chatbots diperibadikan, ke titik, dan semua mengetahui, terima kasih kepada pengesanan pengguna, data besar, dan pembelajaran mesin. Dengan orang seperti Facebook melompat di atas kapal, semua ini betul di dalam poket anda.

Kebangkitan chatbots

Menurut firma penyelidikan Amerika Gartner, 85% interaksi pelanggan akan diuruskan tanpa manusia oleh 2020. Memandangkan ini, perniagaan adalah mula melabur dan eksperimen di ruang angkasa. Bot mereka mempunyai kapasiti untuk melakukan banyak perkara - memberikan sokongan peribadi kepada ramai pelanggan sekaligus (bukan hanya VIP), mengesyorkan produk dan perkhidmatan, dan membantu semasa dan selepas jualan. Semua tanpa keperluan untuk manusia.

. kekuatan bot adalah keupayaan mereka untuk mengadakan perbualan yang disesuaikan, memberikan tawaran yang diperibadikan, dan menawarkan pembelian yang mudah. Bersenjata dengan data dan pengkomputeran yang serius, mereka boleh menganalisis corak dalam ucapan kami untuk menentukan masa dan apa yang hendak diiklankan. Mereka juga boleh meningkatkan penglibatan dan membawa keperibadian jenama anda kepada kehidupan.

Sebagai tambahan kepada semua itu, bot adalah novel dan sedikit manusia. Ini bermakna kita kurang cenderung untuk terganggu daripada kita dengan pilihan digital lain, seperti iklan sepanduk.

Pembantu peribadi atau pembantu jualan?

"Hei, saya nampak awak akan pergi ke parti Gary pada hari Sabtu. Perlu bantuan? "

Yang terdengar seperti perbualan adalah masa depan langsung kepada pengiklanan pengguna. Chatbots tidak akan hanya mengingatkan saya tentang parti Gary, tetapi menerima jemputannya, bagi hadiah berdasarkan keutamaan Gary, menguruskan Uber ke parti, dan mungkin juga bergerak pelantikan esok untuk saya.

Adakah ini pembantu peribadi atau pengiklanan? Potensi chatbots ialah kedua-duanya: pengiklanan akan menjadi pintar, bantuan akan menjadi permintaan, dan ia akan merasa seperti kami dibantu daripada dijual.

Bot akan mengenali corak, belajar dari kami, dan cadangan mereka akan berada di sana tepat pada masa yang tepat. Dan tidak seperti cadangan peribadi yang telah disediakan oleh penghibur pengguna dalam talian, iklan ini akan mempunyai sentuhan manusia dan merangkul perbualan semulajadi - gelombang pengiklanan baru akan membolehkan kami untuk menjual diri dengan cara yang tidak pernah kita lihat sebelum ini.

Tetapi mereka tidak ada lagi

Satu perkara yang berdiri di dalam cara penggunaan chatbot yang meluas adalah bahawa mereka adalah sedikit menyeramkan. Penyebab kekejian ini dua kali ganda.

Pertama, ada yang lembah luar biasa. Ini adalah fenomena, di mana kita melihat bukan manusia sebagai menyeramkan kerana ia hampir (tetapi tidak cukup) manusia. Beberapa mencadangkan bahawa jawapan di sini terletak pada tidak meminta bot untuk "bertindak" manusia, sebaliknya, biarkan ia menjadi bot.

Sumber kedua "kecerobohan" adalah perasaan tidak senonoh yang mungkin muncul jika bot muncul untuk mengetahui sesuatu yang belum Anda ceritakan. Ia adalah keseimbangan untuk bot: mereka sepatutnya tahu cukup untuk membantu, tetapi tidak mencukupi untuk memberi pengguna rasa privasi yang menyerang. Mereka mesti menggunakan maklumat tersebut secara bertanggungjawab membina kepercayaan, dan bertujuan memberikan perkhidmatan yang berharga.

Tetapi teknologi belum matang. Ini ternyata hebat pada tahun lalu ketika chatbot Microsoft bernama Tay mula menghantar tweet menyinggung perasaan. Malah Ketua Pegawai Eksekutif syarikat pembantu maya telah memberi amaran tentang kerosakan a "Rendah IQ" bot. Jika pengiklan mengeksploit teknologi ini sebelum ia siap, bot boleh menjadi satu lagi perkara yang tidak boleh diabaikan apabila "iklan dihidupkan".

Ini bukan mengenai urus niaga, ini mengenai hubungan.

Melihat ke hadapan

Kecerdasan buatan sentiasa berkembang, didorong oleh sebahagiannya oleh pertandingan seperti Hadiah Loebner. Dengan data dan masa yang mencukupi, chatbots boleh menjadi sangat meyakinkan. Di samping melihat bots kami menjadi lebih lancar dan fasih, kami juga dapat melihat mereka lebih bersepadu dalam pelbagai teknologi dan fungsi: sudah pengguna pembantu maya boleh menggunakannya melalui banyak peranti.

Begitu juga, bot boleh bercakap dengan bot lain, menyelaraskan pengalaman berharga untuk pengguna di belakang tabir. Bayangkan betapa pentingnya interaksi ini akan menjadi seperti kita memasuki masa depan kita yang semakin terhubung. Di samping mengetahui apa yang dikehendaki Gary untuk ulang tahunnya, adakah bot kami juga mengunci rumah di belakang kami dan membawa kami ke pesta? Jika dalam perjalanan pulang, bot mengingatkan kita untuk berhenti dan mendapatkan susu dan beberapa antacid (mungkin sepotong kek bukanlah idea yang bagus), adakah kita akan fikirkan ini sebagai pengiklanan atau hanya bijak?

Ia adalah satu panggilan yang kita semua akan membuat tidak lama lagi, kerana bot ini semakin memasuki rumah dan kehidupan kerja kita.

Dalam banyak cara, mereka sudah ada di sini.

Tentang Pengarang

Kate Letheren, Felo penyelidik pasca doktoral, Queensland Universiti Teknologi dan Charmaine Glavas, Pensyarah Perniagaan Antarabangsa, Queensland Universiti Teknologi

Artikel ini pada asalnya diterbitkan pada Perbualan. Membaca artikel asal.

Buku-buku yang berkaitan

at InnerSelf Market dan Amazon