Syarikat akan segera menyesuaikan apa yang mereka cuba jual berdasarkan mood yang disampaikan oleh suara suara anda. CSA-Printstock melalui Getty Images

Anda memutuskan untuk memanggil kedai yang menjual beberapa kasut mendaki yang anda fikirkan akan beli. Semasa anda masuk, komputer syarikat kecerdasan buatan yang disewa oleh kedai diaktifkan. Ia mengambil analisisnya mengenai gaya bercakap yang anda gunakan ketika anda menelefon syarikat lain perkhidmatan firma perisian. Komputer telah membuat kesimpulan bahawa anda "ramah dan banyak bicara."

Dengan menggunakan peramalan ramalan, ini menghubungkan anda dengan ejen perkhidmatan pelanggan yang telah dinyatakan oleh penyelidikan syarikat sebagai sangat baik dalam mendapatkan pelanggan yang ramah dan banyak bercakap untuk membeli versi barang yang lebih mahal yang mereka pertimbangkan.

Situasi hipotetis ini mungkin terdengar seolah-olah dari masa depan yang jauh. Tetapi aktiviti pemasaran panduan suara automatik seperti ini berlaku sepanjang masa.

Sekiranya anda mendengar "Panggilan ini dirakam untuk latihan dan kawalan kualiti," bukan hanya perwakilan khidmat pelanggan yang mereka pantau.

Anda juga boleh.

Semasa menjalankan penyelidikan untuk buku saya yang akan datang, "Penangkap Suara: Bagaimana Pemasar Mendengarkan Mengeksploitasi Perasaan Anda, Privasi Anda, dan Dompet Anda, ”Saya melalui lebih dari 1,000 majalah perdagangan dan artikel berita mengenai syarikat-syarikat yang berkaitan dengan pelbagai bentuk profil suara. Saya memeriksa beratus halaman undang-undang AS dan EU yang berlaku untuk pengawasan biometrik. Saya menganalisis puluhan paten. Dan kerana begitu banyak industri ini berkembang, saya bercakap dengan 43 orang yang berusaha membentuknya.

Segera menjadi jelas bagi saya bahawa kita berada di tahap awal revolusi profil suara yang dilihat oleh syarikat sebagai integral untuk masa depan pemasaran.

Terima kasih kepada penutur pembesar suara pintar, paparan kereta pintar dan telefon responsif orang ramai - bersamaan dengan peningkatan kecerdasan suara di pusat panggilan - pemasar mengatakan bahawa mereka hampir dapat menggunakan teknologi analisis vokal berbantu AI untuk mencapai yang belum pernah terjadi sebelumnya pandangan mengenai identiti dan kecenderungan pembeli. Dengan berbuat demikian, mereka yakin dapat mengatasi kesalahan dan penipuan yang berkaitan dengan iklan tradisional yang disasarkan.

Bukan sahaja orang dapat diprofilkan oleh corak pertuturan mereka, tetapi mereka juga dapat dinilai oleh suara mereka - yang, menurut sebilangan penyelidik, unik dan dapat menampakkan perasaan, keperibadian dan bahkan ciri fizikal mereka.

Kelemahan dalam iklan yang disasarkan

Eksekutif pemasaran terkemuka yang saya temu ramah mengatakan bahawa mereka mengharapkan interaksi pelanggan mereka merangkumi profil suara dalam satu dekad atau lebih.

Sebahagian daripada apa yang menarik mereka ke teknologi baru ini adalah kepercayaan bahawa sistem digital semasa membuat profil pelanggan yang unik - dan kemudian menyasarkan mereka dengan pesanan, tawaran dan iklan yang diperibadikan - mempunyai kekurangan utama.

Kebimbangan yang semakin perlahan di kalangan pengiklan internet, satu yang terbuka pada tahun 2010-an, adakah data pelanggan sering tidak terkini, profil mungkin berdasarkan pada banyak pengguna peranti, nama boleh menjadi keliru dan orang berbohong.

Pengiklan juga tidak senang penyekat iklan and klik penipuan, yang berlaku apabila laman web atau aplikasi menggunakan bot atau pekerja bergaji rendah untuk mengklik iklan yang diletakkan di sana sehingga pengiklan harus membayar.

Ini semua merupakan halangan untuk memahami individu pembeli.

Analisis suara, sebaliknya, dilihat sebagai penyelesaian yang menjadikan hampir mustahil bagi orang untuk menyembunyikan perasaan mereka atau menghindari identiti mereka.

Membangunkan infrastruktur

Sebahagian besar aktiviti pembuatan profil suara berlaku di pusat sokongan pelanggan, yang sebahagian besarnya tidak dapat dilihat oleh orang ramai.

Tetapi ada juga beratus-ratus juta Amazon Echoes, Google Nests dan pembesar suara pintar lain di luar sana. Telefon pintar juga mengandungi teknologi sedemikian.

Semua mendengar dan menangkap suara individu orang. Mereka menjawab permintaan anda. Tetapi pembantu juga terikat dengan pembelajaran mesin canggih dan program rangkaian neural yang mendalam yang menganalisis apa yang anda katakan dan bagaimana anda mengatakannya

Pusat panggilan boleh menggunakan teknologi suara yang dibantu AI untuk menentukan sama ada akan meningkatkan pelanggan tertentu. Ralf Hiemisch melalui Getty Images

Amazon dan Google - penyedia pembesar suara pintar terkemuka di luar China - nampaknya melakukan sedikit analisis suara pada peranti tersebut di luar pengiktirafan dan respons terhadap pemilik individu. Mungkin mereka takut bahawa mendorong teknologi terlalu jauh, pada ketika ini, akan menyebabkan publisiti buruk.

Walaupun begitu, perjanjian pengguna Amazon dan Google - serta Pandora, Bank of America dan syarikat lain yang sering diakses oleh orang melalui aplikasi telefon - memberi mereka hak untuk menggunakan pembantu digital untuk memahami anda dengan cara anda berbunyi.

Aplikasi profil suara Amazon yang paling umum setakat ini adalah gelang tangan Halo, yang mendakwa mengetahui emosi yang anda sampaikan semasa anda bercakap dengan saudara-mara, rakan dan majikan. Syarikat memberi jaminan kepada pelanggan bahawa ia tidak menggunakan data Halo untuk tujuannya sendiri. Tetapi ini jelas bukti konsep - dan anggukan ke arah masa depan.

Paten menunjukkan masa depan

Paten dari syarikat teknologi ini menawarkan visi mengenai apa yang akan datang.

Dalam satu paten Amazon, alat dengan pembantu Alexa mengambil penyelewengan pertuturan wanita yang menyiratkan kedinginan menggunakan "analisis nada, nadi, suara, kegelisahan, dan / atau harmoni suara pengguna, sebagaimana ditentukan dari memproses data suara." Dari kesimpulan itu, Alexa bertanya adakah wanita itu mahukan resipi sup ayam. Apabila dia mengatakan tidak, ia menawarkan untuk menjual penurunan batuknya dengan penghantaran satu jam.

Paten Amazon yang lain mencadangkan aplikasi untuk membantu jurujual kedai menguraikan suara pembeli untuk memberi reaksi tidak sedar terhadap produk. Pertikaiannya adalah bahawa bagaimana orang terdengar diduga melakukan pekerjaan yang lebih baik yang menunjukkan apa yang disukai orang daripada perkataan mereka.

Dan salah satu penemuan milik Google melibatkan pengesanan ahli keluarga secara real time menggunakan mikrofon khas yang diletakkan di seluruh rumah. Berdasarkan nada suara, rangkaian Google memasukkan maklumat jantina dan usia - misalnya, seorang lelaki dewasa dan satu anak perempuan - dan menandakannya sebagai individu yang berasingan.

Paten syarikat menegaskan bahawa dari masa ke masa "pengurus polisi rumah tangga" sistem akan dapat membandingkan corak kehidupan, seperti kapan dan berapa lama ahli keluarga makan, berapa lama anak-anak menonton televisyen, dan ketika alat permainan elektronik berfungsi - dan kemudian minta sistem menyarankan jadual makan yang lebih baik untuk anak-anak, atau menawarkan untuk mengawal menonton TV dan permainan mereka.

Pengawasan yang menggoda

Di Barat, jalan menuju masa depan pengiklanan ini dimulakan dengan firma yang mendorong pengguna untuk memberi mereka izin untuk mengumpulkan data suara. Syarikat mendapat kebenaran pelanggan dengan memikat mereka untuk membeli teknologi suara yang murah.

Apabila syarikat teknologi telah mengembangkan perisian analisis suara - dan orang semakin bergantung pada peranti suara - saya mengharapkan syarikat akan memulakan profil dan pemasaran secara meluas berdasarkan data suara. Mengikut surat itu jika bukan semangat dari undang-undang privasi apa pun yang ada, syarikat-syarikat akan, saya harapkan, akan meneruskan penjelmaan baru mereka, walaupun kebanyakan pengguna mereka bergabung sebelum model perniagaan baru ini ada.

Umpan dan suis klasik ini menandakan peningkatan Google dan Facebook. Hanya apabila jumlah orang yang masuk ke laman web ini menjadi cukup besar untuk menarik pengiklan yang bergaji tinggi, model perniagaan mereka menjadi kukuh dengan menjual iklan yang diperibadikan dengan apa yang diketahui oleh Google dan Facebook mengenai pengguna mereka.

Pada masa itu, laman web tersebut menjadi bahagian penting dalam aktiviti harian pengguna mereka sehingga orang merasa tidak dapat meninggalkannya, walaupun mereka bimbang tentang pengumpulan dan analisis data yang mereka tidak faham dan tidak dapat mengawalnya.

Strategi ini sudah mulai berfungsi sebagai puluhan juta pengguna beli Amazon Echoes dengan harga giveaway.

Bahagian gelap profil suara

Inilah tangkapannya: Tidak jelas seberapa tepat profil suara, terutama mengenai emosi.

Memang benar, menurut cendekiawan pengecam suara Carnegie Mellon, Rita Singh, bahawa aktiviti saraf vokal anda berkaitan dengan keadaan emosi anda. Namun, Singh memberitahu saya bahawa dia bimbang dengan ketersediaan pakej pembelajaran mesin dengan mudah, orang yang mempunyai kemahiran terhad akan tergoda untuk menjalankan analisis suara orang yang buruk, yang membawa kepada kesimpulan yang sama dengan kaedahnya.

Dia juga berpendapat bahawa kesimpulan yang menghubungkan fisiologi dengan emosi dan bentuk tekanan mungkin budaya bias dan terdedah kepada kesalahan. Keprihatinan itu tidak menghalangi pemasar, yang biasanya menggunakan profil suara untuk membuat kesimpulan mengenai emosi, sikap dan keperibadian individu.

Sementara beberapa kemajuan ini berjanji untuk menjadikan hidup lebih mudah, tidak sukar untuk melihat bagaimana teknologi suara dapat disalahgunakan dan dieksploitasi. Bagaimana jika profil suara memberitahu calon majikan bahawa anda berisiko buruk untuk pekerjaan yang anda mahukan atau sangat perlukan? Bagaimana jika ia memberitahu bank bahawa anda mempunyai risiko pinjaman yang buruk? Bagaimana jika restoran memutuskan bahawa ia tidak akan menerima tempahan anda kerana anda kelas rendah, atau terlalu menuntut?

Pertimbangkan juga diskriminasi yang boleh berlaku sekiranya profiler suara mengikuti tuntutan beberapa saintis bahawa mungkin menggunakan vokalisasi seseorang untuk memberitahu ketinggian, berat badan, bangsa, jantina dan kesihatan seseorang.

Orang sudah mendapat tawaran dan peluang yang berbeza berdasarkan maklumat peribadi yang dikumpulkan syarikat. Profil suara menambah kaedah pelabelan yang sangat berbahaya. Hari ini, beberapa negeri seperti Illinois dan Texas menghendaki syarikat meminta kebenaran sebelum melakukan analisis ciri vokal, wajah atau biometrik lain.

Tetapi negeri lain mengharapkan orang ramai mengetahui maklumat yang dikumpulkan mengenai mereka dari dasar privasi atau syarat perkhidmatan - yang bermaksud mereka jarang akan. Dan kerajaan persekutuan belum membuat undang-undang pengawasan pemasaran yang menyeluruh.

Dengan penggunaan teknologi analisis suara yang semakin meluas, penting bagi para pemimpin pemerintah untuk mengadopsi dasar dan peraturan yang melindungi maklumat peribadi yang dinyatakan oleh suara seseorang.

Satu cadangan: Walaupun penggunaan pengesahan suara - atau menggunakan suara seseorang untuk membuktikan identiti mereka - boleh dibenarkan dalam keadaan tertentu yang diatur dengan teliti, semua profil suara harus dilarang dalam interaksi pemasar dengan individu. Larangan ini juga harus berlaku untuk kempen politik dan kegiatan pemerintah tanpa waran.

Itu seperti cara terbaik untuk memastikan bahawa era profil suara yang akan datang dikekang sebelum menjadi terlalu terintegrasi ke dalam kehidupan seharian dan terlalu mudah dikendalikan.

Tentang Pengarang

Joseph Turow, Robert Lewis Shayon Profesor Sistem Media & Industri, University of Pennsylvania

Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.