shutterstock.
Pada tahun 1928, ahli mikrobiologi Scotland Alexander Fleming, semasa mengkaji bakteria staphylococcus, mendapati acuan pada piring petrinya menghalang pertumbuhannya. Dia bereksperimen, membawa kepada penemuan penisilin, antibiotik pertama.
Pada tahun 1945 jurutera Percy Spencer, ketika sedang berusaha membangunkan sistem radar, menyedari a cair coklat sangat cepat apabila tiub vakum baru dihidupkan. Dia menghalakan tiub itu ke objek lain, yang turut menjadi panas. Ini menimbulkan ketuhar gelombang mikro.
Pengajaran daripada contoh-contoh ini ialah penemuan hebat dan ciptaan baharu boleh timbul secara tidak sengaja. Apa yang penting ialah Fleming dan Spencer mempunyai masa untuk bereksperimen.
Ini adalah orang mewah yang bekerja dalam organisasi moden selalunya tidak mempunyai. Semua tumpuan adalah pada kecekapan dan mencapai sasaran prestasi. Tidak ada kelonggaran untuk bereksperimen atau ruang untuk membuat kesilapan dan belajar daripadanya.
Selama bertahun-tahun saya telah bercakap dengan ramai pemimpin perniagaan yang tidak suka eksperimen. Mereka sangat percaya untuk berpegang pada cara sesuatu dilakukan. Ini amat lazim di kalangan pengurus yang bertanggungjawab secara langsung untuk keuntungan. Mereka mahu orang bawahan memberi tumpuan kepada tugas yang ditetapkan, bukan mencuba perkara baru.
Ia agak boleh difahami. Prestasi yang lebih baik meningkatkan imbuhan pengurus dan prospek kenaikan pangkat. Tetapi kosnya mengehadkan peluang organisasi untuk kreativiti dan inovasi.
Ketakutan kegagalan boleh menjangkiti budaya organisasi
Contoh grafik tentang ini adalah bermain dalam pencerobohan Rusia ke atas Ukraine.
Kesilapan besar tentera Rusia telah dikreditkan kepada faktor seperti moral yang rendah, rasuah dan sokongan logistik yang lemah. Tetapi sama pentingnya ialah budaya organisasi yang tidak menggalakkan inisiatif.
Seperti The New York Times telah melaporkan, bukti daripada berpuluh-puluh pegawai Amerika, NATO dan Ukraine melukis potret pegawai kanan tentera Rusia yang sangat mengelak risiko, tentera muda yang ditugaskan tidak berpengalaman yang tidak diberi kuasa untuk membuat keputusan di tempat, dan bukan kor pegawai yang ditauliahkan yang tidak dibenarkan membuat keputusan sama ada.
Ini adalah ciri budaya organisasi Rusia secara lebih umum, menurut Michel Domsch dan Tatjana Lidokhover, pengarang buku 2017 Pengurusan Sumber Manusia di Rusia. Mereka menggambarkan "kebimbangan Rusia yang terkenal dan sikap negatif terhadap kegagalan dan membuat kesilapan". Seperti yang dikatakan oleh seorang ahli perniagaan ekspatriat kepada mereka:
Sikap ini juga boleh memanifestasikan dirinya dalam menyembunyikan berita buruk dalam usaha untuk mengelakkan realiti yang keras serta mengelak daripada menjadi utusan yang tidak popular.
Kegagalan dan ciptaan 'adalah kembar yang tidak dapat dipisahkan'
Pekerja di coalface membuat produk atau menyediakan perkhidmatan selalunya tahu lebih banyak tentang perkara tertentu berbanding eksekutif. Mereka melihat ketidakcekapan dan pembaziran, mereka menangani aduan pelanggan.
Melibatkan mereka dalam memikirkan inovasi dan mencuba cara baharu untuk melakukan sesuatu meningkatkan kebarangkalian penambahbaikan. Itulah sebabnya organisasi yang hebat berusaha keras untuk memperkasakan pekerja mereka di semua peringkat dan menggalakkan mereka mengambil bahagian dalam menjana idea.
Malah syarikat yang tidak dikenali untuk pemerkasaan pekerja memahami nilai percubaan.
Di Uber, sebagai contoh, percubaan adalah nadi untuk menambah baik pengalaman pelanggan.
Syarikat perkongsian tunggangan itu pasti boleh dikritik kerana "pengurusan algoritma” amalan dan rawatan subkontraktor. Tetapi kejayaannya juga disebabkan oleh menggalakkan pekerja mencadangkan ciri produk baharu.
Uber membangunkan sebuah platform percubaan di mana ciri yang dicadangkan dilancarkan, diukur dan dinilai. Lebih daripada 1,000 eksperimen berjalan di platform pada bila-bila masa.
Seorang lagi juara eksperimen ialah pengasas dan ketua eksekutif Amazon Jeff Bezos. Sekali lagi, syarikatnya terkenal anti-kesatuan - tetapi dalam surat 2015 kepada pemegang saham dia memang cakap ni:
Saya percaya kita adalah tempat terbaik di dunia untuk gagal (kita mempunyai banyak latihan!), dan kegagalan dan ciptaan adalah kembar yang tidak dapat dipisahkan. Untuk mencipta anda perlu mencuba, dan jika anda tahu terlebih dahulu bahawa ia akan berjaya, ia bukan percubaan. Kebanyakan organisasi besar menerima idea ciptaan, tetapi tidak sanggup mengalami rentetan percubaan gagal yang diperlukan untuk sampai ke sana.
Mengurangkan kemalasan pekerja dan membenarkan mereka menjadi proaktif bermakna beberapa kesilapan akan dilakukan. Apa yang penting ialah secara purata faedah penemuan baharu dan pendekatan baharu melebihi kos.
Mengeksperimen apabila semuanya berjalan lancar nampaknya bertentangan dengan pepatah "jangan perbaiki apa yang tidak rosak". Tetapi perniagaan dan organisasi yang berjaya melakukan percubaan secara berterusan, bukan kerana terdesak apabila keadaan menjadi kacau.
Jadi potong diri anda, dan orang lain, beberapa kendur. Tidak mengapa jika gagal. Jika percubaan membuahkan hasil yang dijangka, ia hanya mengesahkan perkara yang telah kita ketahui. Tetapi apabila percubaan gagal kita belajar sesuatu yang baru.
Tentang Pengarang
Maroš Servátka, Profesor Ekonomi Eksperimen dan Tingkah Laku, Macquarie Graduate School of Management
Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.
Buku berkaitan:
Tabiat Atom: Cara Mudah & Terbukti Membangunkan Tabiat Baik & Melanggar Orang Buruk
oleh James Clear
Tabiat Atom memberikan nasihat praktikal untuk membangunkan tabiat baik dan menghentikan tabiat buruk, berdasarkan penyelidikan saintifik tentang perubahan tingkah laku.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Empat Kecenderungan: Profil Keperibadian Yang Sangat diperlukan yang Mengungkapkan Cara Membuat Hidup Anda Lebih Baik (dan Kehidupan Orang Lain Lebih Baik, Terlalu)
oleh Gretchen Rubin
Empat Kecenderungan mengenal pasti empat jenis personaliti dan menerangkan cara memahami kecenderungan anda sendiri boleh membantu anda memperbaiki perhubungan, tabiat kerja dan kebahagiaan keseluruhan anda.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Fikirkan Lagi: Kekuatan Mengetahui Apa yang Anda Tidak Tahu
oleh Adam Grant
Think Again meneroka cara orang boleh mengubah fikiran dan sikap mereka, serta menawarkan strategi untuk meningkatkan pemikiran kritis dan membuat keputusan.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Badan Menjaga Markah: Otak, Minda, dan Tubuh dalam Penyembuhan Trauma
oleh Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score membincangkan kaitan antara trauma dan kesihatan fizikal, dan menawarkan pandangan tentang cara trauma boleh dirawat dan diubati.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Psikologi Wang: Pelajaran abadi tentang kekayaan, ketamakan, dan kebahagiaan
oleh Morgan Housel
Psikologi Wang mengkaji cara bagaimana sikap dan tingkah laku kita terhadap wang boleh membentuk kejayaan kewangan dan kesejahteraan keseluruhan kita.
