Keupayaan peruncit dalam talian untuk menawarkan perkhidmatan penghantaran pada hari berikutnya dengan yuran tahunan atau pada harga yang berpatutan telah mengubah perniagaan runcit secara dinamik dan mengalihkan jualan daripada di kedai kepada dalam talian. (Tebing Tanah Liat/Unsplash)

Tahun 2019 akan dikenali sebagai tahun penutupan runcit di Kanada dan Amerika Syarikat. Kanada Pembekal Peralatan Rumah and ShoeSource Payless baru-baru ini mengumumkan bahawa mereka akan mula menutup semua kedai runcit.

Syarikat-syarikat ini tidak bersendirian, kerana tahun 2019 akan menyaksikan lebih daripada 9,000 penutupan peruncit di Amerika Utara. Antara yang terbesar termasuk Jurang and Selama-lamanya 21, masing-masing menutup 230 dan 178 kedai. Peruncit terkenal lain dalam senarai termasuk Pier 1 Imports (14 kedai), Bed Bath and Beyond (60 kedai) dan Things Remembered (200 kedai).

Kesan Amazon Prime

Ramai peruncit mengalami apa yang saya gelarkan Kesan Perdana merujuk kepada Amazon Prime. Keupayaan peruncit dalam talian untuk menawarkan perkhidmatan penghantaran pada hari berikutnya dengan yuran tahunan atau pada harga yang berpatutan telah mengubah perniagaan runcit secara dinamik dan mengalihkan jualan daripada di kedai kepada dalam talian.

Pesanan pelanggan Prime Now sedia untuk dihantar di gudang Amazon di New York. (AP Photo / Mark Lennihan)

Kini lebih mudah dan menjimatkan untuk membeli-belah dalam talian berbanding di kedai. Dengan musim membeli-belah cuti yang tiba, persoalan runcit terbesar masih belum terjawab. Bagaimanakah peruncit fizikal meningkatkan jualan di kedai?

Persoalan ini bukan sahaja penting semasa musim cuti, malah ia tetap menjadi tumpuan utama para peruncit sepanjang tahun. Minat saya terhadap topik penyelidikan ini berkembang daripada pengajian PhD saya. Kini, sebagai ahli fakulti di Jabatan Pengurusan dan Pemasaran di Universiti Saskatchewan's Sekolah Perniagaan Edwards, saya sedang meneroka bagaimana peruncit boleh kekal berjaya dari segi kewangan susulan daripada Kesan Perdana.

Jawapan kepada soalan penting ini berkaitan dengan inovasi runcit.

Inovasi, prestasi kewangan dikaitkan

Dalam masa hadapan saya kajian terhadap 225 peruncit Kanada untuk diterbitkan dalam Perpustakaan Wiley Online, inovasi didapati mempunyai kesan langsung terhadap prestasi kewangan. Secara khususnya, inovasi merupakan penghubung yang hilang antara etika kerja pekerja peruncit, orientasi pelanggan dan prestasi kewangan.

Tetapi menggaji seorang orientasi pelanggan pendekatan — komitmen seluruh organisasi untuk memahami dan memenuhi keperluan pasaran sasaran — dan mempunyai tenaga kerja yang bermotivasi tidak mencukupi untuk meningkatkan jualan, margin atau keuntungan peruncit.

Walau bagaimanapun, peruncit yang sangat inovatif mengatasi pesaing mereka yang tidak inovatif. Penemuan ini disokong oleh penemuan lain penyelidikan terkemuka yang mencadangkan bahawa inovasi merupakan penghubung yang hilang antara strategi dan prestasi syarikat, tetapi saya telah menunjukkan kepentingannya dalam kalangan peruncit.

Inovasi runcit, sudah tentu, merangkumi produk dan perkhidmatan baharu tetapi juga pengalaman membeli-belah yang diperibadikan dan program kesetiaan yang unik, antara lainnya.

Pengalaman membeli-belah yang diperibadikan boleh dilaksanakan yang mencerminkan analitik dalam talian, membolehkan jurujual menggunakan maklumat pelanggan untuk membuat cadangan. Program kesetiaan yang unik boleh menawarkan pelanggan tetap akses pertama kepada inventori baharu, mewujudkan kesetiaan jenama dan jualan dalam kedai yang lebih kukuh.

Menukar alam sekitar

Walaupun strategi merupakan satu proses, inovasi merupakan satu cara berfikir tentang strategi. Inovasi memerlukan perubahan persekitaran di syarikat yang menyokong cara berfikir yang baharu. Mengubah persekitaran memerlukan tindakan dan tingkah laku baharu daripada pihak pengurusan dan pekerja.

Walaupun inovasi biasanya dianggap sebagai penciptaan produk dan perkhidmatan baharu, ia juga merangkumi perubahan persekitaran dalam organisasi yang menyokong pemikiran inovatif. Pemimpin pemikiran inovasi, sebenarnya, mencadangkan syarikat harus melabur sebanyak 10 peratus dalam inovasi dan melupuskan aktiviti yang gagal menambah nilai dengan jumlah yang sama.

Langkah pertama ialah memahami kepentingan inovasi. Langkah kedua melibatkan kesediaan untuk mendedikasikan sumber kepada inovasi. Langkah terakhir yang paling kritikal adalah mengenai pelaksanaan inovasi.

Melaksanakan inovasi

Menurut ahli akademik Amerika Peter Senge, yang dinamakan Ahli Strategi Abad Ini by Jurnal Strategi Perniagaan, adalah tugas kepimpinan kanan untuk mewujudkan budaya organisasi. Oleh itu, pengurusan atasan mesti komited untuk mewujudkan budaya inovatif. Agar budaya inovatif berjaya, ia juga memerlukan sokongan pekerja di semua peringkat.

Program kesetiaan boleh membantu membina kesetiaan dan menggalakkan pembelian di kedai. AKHBAR KANADA

Jelas sekali bahawa semasa musim cuti ini dan seterusnya, peruncit perlu menerima inovasi. Mereka mesti mempunyai tenaga kerja yang bermotivasi serta berorientasikan pelanggan, tetapi inovasi adalah apa yang benar-benar akan membezakan peruncit yang berprestasi tinggi.

Terlepas dari strategi inovasi, ia adalah penting untuk kejayaan peruncit Kanada. Mungkin risiko strategik terbesar bukanlah berinovasi dan gagal, tetapi gagal untuk berinovasi sama sekali.

Tentang Pengarang

Grant Alexander Wilson, Jabatan Pengurusan & Pemasaran, Sekolah Perniagaan Edwards, Universiti Saskatchewan

Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.

Buku yang disyorkan:

Modal dalam Twenty-First Century
oleh Thomas Piketty. (Diterjemahkan oleh Arthur Goldhammer)

In Modal dalam Abad Dua Puluh Pertama, Thomas Piketty menganalisis koleksi data unik dari dua puluh negara, mulai dari abad kelapan belas, untuk mendedahkan corak ekonomi dan sosial utama. Tetapi trend ekonomi bukanlah perbuatan Tuhan. Aksi politik telah membendung ketidaksamaan berbahaya pada masa lalu, kata Thomas Piketty, dan mungkin melakukannya lagi. Satu kerja cita-cita yang luar biasa, keaslian, dan kekakuan, Modal dalam Twenty-First Century mengorientasikan pemahaman kita tentang sejarah ekonomi dan berhadapan dengan kita dengan pelajaran yang mengejutkan untuk hari ini. Penemuannya akan mengubah perdebatan dan menetapkan agenda untuk generasi pemikiran tentang kekayaan dan ketidaksamaan.

Klik di sini untuk maklumat lanjut dan / atau untuk memerintahkan buku ini di Amazon.

Kebahagiaan Alam: Bagaimana Perniagaan dan Masyarakat Membangunkan dengan Melabur dalam Alam
oleh Mark R. Tercek dan Jonathan S. Adams.

Apa yang bernilai alam semula jadi? Jawapan kepada soalan-yang secara tradisinya telah dirangka dalam alam sekitar ini syarat-merevolusikan cara kita menjalankan perniagaan. dalam Fortune Alam, Mark Tercek, Ketua Pegawai Eksekutif The Nature Conservancy dan bekas jurubank pelaburan, dan penulis sains Jonathan Adams berhujah bahawa sifat bukan sahaja asas kesejahteraan manusia, tetapi juga pelaburan komersil paling bijak yang boleh dilakukan oleh mana-mana perniagaan atau kerajaan. Terumbu karang, dataran banjir dan terumbu tiram sering dilihat hanya sebagai bahan mentah atau sebagai halangan untuk dibersihkan atas nama kemajuan, malah penting untuk kemakmuran masa depan kita sebagai teknologi atau undang-undang atau inovasi perniagaan. Fortune Alam menawarkan panduan penting kepada ekonomi dan alam sekitar.

Klik di sini untuk maklumat lanjut dan / atau untuk memerintahkan buku ini di Amazon.

Beyond Kemarahan: Apa yang telah berlaku dengan ekonomi kita dan demokrasi kita, dan bagaimana untuk menyelesaikannya -- oleh Robert B. Reich

Dalam buku ini tepat pada masanya, Robert B. Reich berpendapat bahawa apa-apa yang baik yang berlaku di Washington melainkan rakyat adalah bertenaga dan dianjurkan untuk pastikan Washington bertindak dengan kebaikan awam. Langkah pertama adalah untuk melihat gambaran yang lebih besar. Beyond Kemarahan menghubungkan titik, menunjukkan mengapa bahagian peningkatan pendapatan dan kekayaan akan ke bahagian atas telah terikat pekerjaan dan pertumbuhan untuk orang lain, melemahkan demokrasi kita; menyebabkan Amerika menjadi semakin sinis tentang kehidupan awam; dan berpaling ramai rakyat Amerika terhadap satu sama lain. Beliau juga menjelaskan mengapa cadangan "hak regresif" mati salah dan menyediakan pelan tindakan yang jelas tentang apa yang mesti dilakukan sebaliknya. Berikut adalah pelan tindakan untuk semua orang yang mengambil berat tentang masa depan Amerika.

Klik di sini untuk maklumat lanjut atau untuk memerintahkan buku ini di Amazon.

Ini Mengubah Semua: Menduduki Wall Street dan pergerakan% 99
oleh Sarah van Gelder dan kakitangan YES! Majalah.

Ini Menukar Semua menunjukkan bagaimana gerakan Menduduki beralih kepada cara orang melihat diri mereka sendiri dan dunia, jenis masyarakat yang mereka percayai adalah mungkin, dan penglibatan mereka sendiri dalam mewujudkan masyarakat yang bekerja untuk 99% dan bukan sekadar 1%. Percubaan untuk merpati gerakan ini yang terdesentralisasi dan cepat berkembang telah menyebabkan kekeliruan dan salah tanggapan. Dalam jumlah ini, para editor dari YES! Majalah menyatukan suara dari dalam dan luar protes untuk menyampaikan isu, kemungkinan, dan personaliti yang berkaitan dengan gerakan Occupy Wall Street. Buku ini mempunyai sumbangan dari Naomi Klein, David Korten, Rebecca Solnit, Ralph Nader, dan lain-lain, serta aktivis Occupy yang ada di sana dari awal.

Klik di sini untuk maklumat lanjut dan / atau untuk memerintahkan buku ini di Amazon.