Berhati-hati Pengguna: Peranan Senyap Maklumat Salah

: By Giandomenico Di Domenico, Universiti Cardiff

Terima kasih kerana melawat InnerSelf.com, mana ada 20,000 + rencana mengubah hidup yang mempromosikan "Sikap Baharu dan Kemungkinan Baharu." Semua artikel diterjemahkan ke dalam 30+ bahasa. Langgan kepada Majalah InnerSelf, diterbitkan setiap minggu, dan Inspirasi Harian Marie T Russell. lahirnya Magazine telah diterbitkan sejak tahun 1985.

memecahkan

75pp44y8
Maklumat salah secara langsung dan tidak langsung mempengaruhi kepercayaan jenama. estherpoon/Shutterstock

Maklumat yang salah bukan hanya mengaburkan garis politik lagi. Ia secara senyap menyusup ke dalam troli beli-belah kami dengan cara yang halus, membentuk keputusan kami tentang perkara yang kami beli dan siapa yang kami percayai, seperti yang ditunjukkan oleh penyelidikan saya.

Didorong oleh peristiwa politik, maklumat salah telah mendapat liputan meluas media dan penyelidikan akademik. Tetapi kebanyakan perhatian adalah dalam bidang Sains Politik, psikologi sosial, teknologi maklumat and pengajian kewartawanan.

Walau bagaimanapun, baru-baru ini, maklumat salah juga telah mendapat tarikan di kalangan pemasaran and pengguna pakar. Kebanyakan penyelidikan itu memfokuskan pada kesan langsung maklumat salah terhadap jenama dan sikap pengguna, tetapi perspektif baharu mengenai topik itu kini muncul.

Bagaimana jika pengaruh maklumat salah melangkaui serangan eksplisit ke atas jenama? Bagaimana jika pilihan kita sebagai pengguna dibentuk bukan sahaja oleh kempen maklumat salah yang disengajakan tetapi juga oleh maklumat palsu yang halus dan tidak langsung?

Penyelidikan saya sendiri telah meneroka dinamik maklumat salah dari sudut pandangan pengguna. Saya telah melihat bagaimana maklumat yang salah menyebar, mengapa orang menemuinya boleh dipercayai dan apa yang boleh kita lakukan untuk mencuba mengurangkan penyebarannya.

Namun, terbaru saya mengkaji melihat bentuk maklumat salah secara langsung dan tidak langsung dan akibatnya terhadap jenama dan pengguna. Saya telah mendapati bahawa salah satu akibat utama jenis maklumat salah ini ialah penghakisan kepercayaan.

Maklumat salah secara langsung dan tidak langsung

Maklumat salah datang dalam bentuk langsung dan tidak langsung. Ia boleh secara langsung apabila ia sengaja menyasarkan jenama atau produk mereka. Contoh maklumat salah langsung termasuk ulasan pelanggan rekaan atau kempen berita palsu yang menyasarkan jenama.

Ia adalah berita palsu yang membawa kepada skandal "pizzagate". pada tahun 2016, sebagai contoh. Ini melibatkan tuduhan tidak berasas penderaan kanak-kanak terhadap individu terkemuka yang dikaitkan dengan restoran pizza Washington DC. Manakala tahun lepas, jenama Target ialah salah dituduh menjual pakaian kanak-kanak "syaitan" di media sosial.

Akibat daripada maklumat salah secara langsung boleh menjangkau jauh, yang membawa kepada kerosakan dalam kepercayaan jenama. Hakisan ini amat ketara apabila maklumat salah berpunca daripada sumber yang kelihatan boleh dipercayai, memaksa jenama ke dalam mod pengurusan krisis.

Sebagai contoh, pada akhir 2022, harga saham Eli Lilly jatuh sebanyak 4.37% selepas Twitter palsu akaun yang menyamar sebagai syarikat farmaseutikal secara palsu mengumumkan bahawa insulin akan diberikan secara percuma. Pelabur telah dikelirukan dan syarikat itu terpaksa mengeluarkan beberapa kenyataan untuk mendapatkan semula kepercayaan mereka.

Tetapi di sebalik bidang serangan jenama secara terang-terangan terdapat wilayah yang lebih halus dan kurang difahami yang saya panggil "maklumat salah tidak langsung". Jenis maklumat salah ini tidak memusatkan perhatian pada syarikat tertentu, sebaliknya menyelubungi dirinya dalam isu seperti politik, hal ehwal sosial atau isu kesihatan.

Pendedahan berterusan kepada maklumat salah mengenai isu seperti COVID-19 dan politik boleh memberi kesan riak. Dan penyelidikan saya, yang mengkaji literatur pemasaran akademik mengenai maklumat salah langsung dan tidak langsung, berpendapat bahawa serangan berterusan ini berpotensi memberi kesan kepada pilihan pengguna.

Pertimbangkan dua tahap yang berbeza di mana kesan ini berlaku untuk syarikat. Di peringkat jenama, nama terkenal mungkin tanpa disedari terjerat dalam laman berita palsu yang tidak bereputasi melalui pengiklanan programatik, di mana teknologi automatik digunakan untuk membeli ruang iklan di tapak web ini. Dan walaupun maklumat salah itu sendiri mungkin tidak memberi kesan langsung kepada kepercayaan jenama, perkaitan dengan tapak web yang meragukan boleh membayangi sikap terhadap jenama. Ia juga boleh merosot niat pengguna terhadap jenama.

Pada masa yang sama, di peringkat pengguna, kesan maklumat salah tidak langsung adalah mendalam. Ia menimbulkan kekeliruan, keraguan dan rasa kelemahan umum. Pendedahan berterusan kepada maklumat salah dikaitkan dengan kepercayaan menurun dalam jenama media arus perdana dan tradisional, contohnya.

Akibatnya, orang ramai mungkin menjadi berhati-hati terhadap semua sumber maklumat dan juga sesama pengguna. Secara tidak sedar dipengaruhi oleh maklumat yang salah, mereka mungkin membuat keputusan pembelian yang berbeza dan menahan pandangan yang diubah daripada jenama dan produk.

Apa yang boleh dilakukan oleh jenama?

Walaupun kesan negatif maklumat salah secara langsung terhadap kepercayaan jenama telah didokumenkan dengan baik, memberi penerangan tentang kesan halus maklumat salah tidak langsung menandakan satu langkah penting ke hadapan. Ia bukan sahaja membuka jalan baharu untuk penyelidik tetapi juga berfungsi sebagai amaran kepada jenama. Ia menggesa mereka untuk menjadi lebih proaktif dalam pendekatan mereka terhadap maklumat yang salah.

Jika maklumat salah tidak langsung menjadikan pengguna tidak percaya dan ragu-ragu, jenama boleh mengambil langkah pencegahan. Menyesuaikan komunikasi pemasaran khusus untuk menyemai kepercayaan dalam jenama, produk dan tawaran menjadi penting dalam dunia di mana kepercayaan sentiasa terkepung. Membina dan mengekalkan reputasi untuk kebolehpercayaan adalah penting bagi syarikat.

Semasa kami mengemudi kawasan pengaruh tersembunyi ini, panggilan untuk pemahaman yang lebih komprehensif tentang kesan pelbagai bentuk maklumat salah juga menjadi lebih jelas. Penyelidik, jenama dan pengguna sama-sama perlu menyahkod mesej tersembunyi maklumat salah. Ini boleh membantu mengukuhkan asas kepercayaan dalam era di mana ia telah menjadi komoditi yang berharga.

Giandomenico Di Domenico, Pensyarah Pemasaran & Strategi, Universiti Cardiff

Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.

memecahkan