Reputasi boleh rosak dengan satu kesilapan, atau selepas berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun kelakuan buruk. Organisasi mungkin menutup mata terhadap tingkah laku sedemikian oleh pekerja atau pemimpin perniagaan, dan kadangkala ia didayakan secara diam-diam oleh budaya toksik yang mengutamakan permainan akhir - keuntungan atau "kemenangan" - berbanding manusia atau planet.
Dalam kedua-dua kes, penyelidikan boleh memberitahu kami tentang pemacu kehilangan reputasi, serta cara membina semula reputasi, dan cara untuk mengelak daripada merosakkannya sejak awal. Tetapi walaupun reputasi boleh dilindungi, penyelidikan saya menunjukkan perkara ini tidak sepatutnya berlaku pada semua kos – terdapat sisi gelap kepada pengurusan reputasi yang boleh, dan harus, dielakkan.
Bekerja dengan pelajar PhD saya, Navdeep Arora, I menemu bual banduan di penjara persekutuan AS yang telah didakwa atas jenayah kolar putih, serta pegawai penjara. Ini memberikan lensa yang unik untuk memahami perkara yang menyebabkan orang yang sememangnya buruk membuat keputusan yang salah.
Walaupun ini adalah kes yang melampau, ia menawarkan pengajaran berharga untuk kita semua. Seperti yang saya bincangkan dalam buku terbaru saya Reputations at Stake terdapat tiga sebab utama banduan ini bertindak secara tidak beretika.
Gordon Gecko dari Oliver Stone's Wall Street mungkin percaya bahawa segala-galanya bermuara kepada wang dan tamak, tetapi kajian saya menunjukkan perkara itu tidak selalunya berlaku. Walaupun terdapat unsur ego, keangkuhan dan ketamakan yang kecil di kalangan banduan ini, faktor lain turut memainkan peranan. Sebagai contoh, takut kegagalan, mengimbangi kekurangan yang dirasakan dan berasa terharu dengan jangkaan orang lain.
Organisasi juga boleh memainkan peranan dalam tingkah laku buruk seseorang yang membawa kepada kerosakan reputasi. Ini benar terutamanya apabila tadbir urus yang lemah dan norma budaya yang tidak diingini dalam organisasi tidak dicabar. Contohnya, sasaran kewangan suku tahunan yang keras atau insentif songsang untuk menjana nilai boleh mewujudkan persekitaran toksik.
Di luar organisasi, jangkaan kawal selia yang berlebihan boleh memberi kesan negatif juga. Bagi peserta dalam kajian kami, peraturan yang dianggap sukar digunakan kadangkala secara songsang mencetuskan tingkah laku yang bertentangan dengan yang dimaksudkan. Sebagai contoh, seorang banduan berkata bahawa dia dan rakan sekerjanya mencari kerja praktikal sebagai tindak balas kepada jangkaan kawal selia yang semakin meningkat yang mereka lihat sebagai tidak terurus.
Menyalahkan tingkah laku buruk dan kerosakan reputasi semata-mata pada individu biasanya lebih mudah untuk organisasi. Ia juga boleh menjadi cara yang menarik untuk media melaporkan sesuatu acara - cerita sensasi of manusia merosakkan diri sendiri menjual dengan baik.
Tetapi realitinya ialah faktor individu, organisasi dan masyarakat semuanya menyumbang kepada salah laku profesional dan kehilangan reputasi.
Membina semula reputasi
Terdapat banyak cara yang boleh menjejaskan reputasi orang dan organisasi di mata orang sekeliling – sama ada rakan sekerja, keluarga dan rakan atau pemegang saham, pekerja dan pelanggan.
Bagi seseorang, ini mungkin termasuk ditegur di tempat kerja, dibuat berlebihan atau bertindak tidak wajar. Bagi organisasi, ia mungkin melayan kakitangan dengan buruk, memberi insentif kepada tingkah laku songsang atau melanggar tatakelakuan. P&O memecat 800 anak kapalnya melalui mesej video adalah contoh yang baik daripada tindakan pemimpin yang bertentangan dengan jangkaan kumpulan korporat lain termasuk pekerja, pelanggan, pemegang saham dan orang ramai.
Bahagian penting pemulihan ialah apabila individu atau organisasi yang rosak berhubung semula dengan pihak lain yang berkaitan ini.
Penyelidikan terhadap reputasi membezakan antara reputasi watak dan reputasi keupayaan. Kedua-duanya menumpukan pada kelakuan dan prestasi etika masa lalu. Tetapi memandangkan kedua-duanya juga boleh hancur, terutamanya semasa peristiwa kehilangan reputasi yang teruk, adalah lebih berharga untuk memikirkan "sumbangan".
Ini adalah apabila kumpulan atau orang lain percaya individu atau organisasi boleh memberikan nilai masa depan. milik Frank Lampard pemulangan baru-baru ini sebagai pengurus sementara kelab Bola Sepak Chelsea, walaupun dipecat dua tahun sebelumnya, menunjukkan kemungkinan jenis ini melantun semula.
Tanpa membuat penyambungan semula sedemikian, sukar untuk melabuhkan pemulihan. Maka titik permulaan pemulihan reputasi adalah pemulihan identiti di mata pihak yang berminat, sama ada pelanggan, pekerja, pengurusan atau orang awam.
Mengelakkan kehilangan reputasi
Dan bagaimana dengan melindungi reputasi daripada kerosakan pada mulanya? Adalah penting untuk mengelak daripada berfikir bahawa reputasi sentiasa memerlukan pengurusan yang proaktif – ia tidak sepatutnya dilindungi pada semua kos.
Satu cara berfikir tentang pengurusan reputasi adalah pada spektrum: pada satu hujung adalah pasif di mana anda tidak mengambil berat tentang reputasi. Media sosial, media massa dan liputan lain adalah bunyi yang menyusahkan yang boleh diabaikan.
Risiko dengan pasif ialah anda terputus hubungan dengan cara anda berfikir tentang diri anda atau organisasi anda dan cara orang lain berfikir. Lama kelamaan jurang itu boleh menjadi masalah jika anda melupakan perasaan orang lain. Risiko lain ialah orang lain boleh mengawal naratif anda, yang boleh mencapai titik tiada balasan apabila apa sahaja yang anda katakan atau lakukan tidak akan memujuk orang untuk berfikir secara berbeza tentang siapa anda.
Di hujung spektrum yang lain ialah sisi gelap pengurusan reputasi. Ini adalah ketaksuban yang boleh melihat individu dan organisasi termakan oleh apa yang orang lain fikirkan dan menyumbang kepada pertimbangan yang buruk.
Fikirkan gembar-gembur yang luar biasa dan perhatian media yang mengelilingi bencana Perayaan Fyre atau peranti ujian darah Theranos yang dikatakan revolusioner yang tidak pernah berhasil. Kedua-dua perniagaan ini gagal teruk dan pengasasnya telah disabitkan dengan penipuan.
Oleh itu, kunci kepada pengurusan reputasi adalah menjadi cukup proaktif tanpa terlalu mementingkan diri sendiri dalam cara anda mempersembahkan diri anda dan organisasi anda kepada orang lain. Walaupun reputasi patut diberi perhatian kita, ia tidak seharusnya menjadi satu-satunya tumpuan perhatian kita atau dilindungi dalam apa jua keadaan. Reputasi bukan sahaja mengenai organisasi kita, diri kita sendiri atau kumpulan pemegang kepentingan kita yang sempit, tetapi tanggungjawab kita yang lebih luas terhadap kumpulan, masyarakat dan planet kita.
Tentang Pengarang
Will Harvey, Profesor Kepimpinan dan Pengarah Pendidikan di Sekolah Perniagaan Universiti Bristol, University of Bristol
Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.
Buku tentang Meningkatkan Prestasi daripada senarai Penjual Terbaik Amazon
"Puncak: Rahsia daripada Sains Kepakaran Baharu"
oleh Anders Ericsson dan Robert Pool
Dalam buku ini, penulis menggunakan penyelidikan mereka dalam bidang kepakaran untuk memberikan pandangan tentang cara sesiapa sahaja boleh meningkatkan prestasi mereka dalam mana-mana bidang kehidupan. Buku ini menawarkan strategi praktikal untuk membangunkan kemahiran dan mencapai penguasaan, dengan tumpuan pada amalan dan maklum balas yang disengajakan.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
"Tabiat Atom: Cara Mudah & Terbukti untuk Membina Tabiat Baik & Memecah Tabiat"
oleh James Clear
Buku ini menawarkan strategi praktikal untuk membina tabiat yang baik dan mematahkan tabiat buruk, dengan tumpuan pada perubahan kecil yang boleh membawa kepada hasil yang besar. Buku ini menggunakan penyelidikan saintifik dan contoh dunia nyata untuk memberikan nasihat yang boleh diambil tindakan bagi sesiapa sahaja yang ingin meningkatkan tabiat mereka dan mencapai kejayaan.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
"Mindset: Psikologi Kejayaan Baharu"
oleh Carol S. Dweck
Dalam buku ini, Carol Dweck meneroka konsep minda dan bagaimana ia boleh memberi kesan kepada prestasi dan kejayaan kita dalam hidup. Buku ini menawarkan pandangan tentang perbezaan antara minda tetap dan minda pertumbuhan, dan menyediakan strategi praktikal untuk membangunkan minda pertumbuhan dan mencapai kejayaan yang lebih besar.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
"Kuasa Tabiat: Mengapa Kita Melakukan Apa yang Kita Lakukan dalam Kehidupan dan Perniagaan"
oleh Charles Duhigg
Dalam buku ini, Charles Duhigg meneroka sains di sebalik pembentukan tabiat dan cara ia boleh digunakan untuk meningkatkan prestasi kita dalam semua bidang kehidupan. Buku ini menawarkan strategi praktikal untuk membangunkan tabiat yang baik, memecahkan tabiat buruk dan mencipta perubahan yang berkekalan.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
"Lebih Pintar Lebih Cepat Lebih Baik: Rahsia Menjadi Produktif dalam Kehidupan dan Perniagaan"
oleh Charles Duhigg
Dalam buku ini, Charles Duhigg meneroka sains produktiviti dan bagaimana ia boleh digunakan untuk meningkatkan prestasi kita dalam semua bidang kehidupan. Buku ini menggunakan contoh dan penyelidikan dunia sebenar untuk memberikan nasihat praktikal untuk mencapai produktiviti dan kejayaan yang lebih besar.
