"Gagal hidup. Pergi sendiri bom. "

Komen-komen seperti ini, yang dijumpai pada artikel CNN tentang bagaimana wanita melihat diri mereka, lazim hari ini di internet, sama ada Facebook, Reddit atau laman web berita. Tingkah laku semacam itu boleh terdiri daripada sikap kejam dan nama panggilan kepada serangan peribadi, gangguan seksual atau ucapan benci.

Kajian Pew Internet baru-baru ini mendapati bahawa empat daripada orang 10 dalam talian telah dilecehkan dalam talian, dengan lebih banyak lagi menyaksikan kelakuan sedemikian. Trolling telah menjadi begitu berleluasa bahawa beberapa laman web telah pun terpaksa benar-benar mengeluarkan komen.

Ramai yang percaya bahawa trolling dilakukan oleh orang-orang sosiopatik kecil, kecil vokal. Kepercayaan ini diperkuat bukan sahaja di dalam purata, tetapi juga dalam penyelidikan yang lalu mengenai tengkorak, yang menumpukan kepada wawancara individu-individu ini. Sesetengah kajian menunjukkan bahawa trolls mempunyai predisposisi ciri-ciri peribadi dan biologi, seperti kesedihan dan kecenderungan untuk mendapatkan rangsangan yang berlebihan.

Tetapi bagaimana jika semua troll tidak dilahirkan troll? Bagaimana jika mereka adalah orang biasa seperti anda dan saya? In penyelidikan kami, kami mendapati bahawa orang boleh dipengaruhi oleh orang lain di bawah keadaan yang betul dalam komuniti dalam talian. Dengan menganalisis 16 juta komen yang dibuat di CNN.com dan menjalankan eksperimen terkawal dalam talian, kami mengenal pasti dua faktor utama yang boleh membawa orang biasa ke troll.

Apa yang membuat troll?

Kami merekrut para peserta 667 menerusi platform crowdsourcing dalam talian dan meminta mereka terlebih dahulu mengambil kuiz, kemudian membaca artikel dan terlibat dalam perbincangan. Setiap peserta melihat artikel yang sama, tetapi ada yang diberi perbincangan yang bermula dengan komen oleh troll, di mana orang lain melihat komen neutral. Di sini, trolling ditakrifkan menggunakan garis panduan komuniti standard - sebagai contoh, panggilan nama, kejujuran, perkauman atau gangguan. Kuiz yang diberikan sebelum ini juga berbeza-beza sama ada mudah atau sukar.

Analisis kami tentang komen di CNN.com membantu mengesahkan dan melanjutkan pemerhatian eksperimen ini.

Faktor pertama yang mempengaruhi pengaruh trolling adalah mood seseorang. Dalam percubaan kami, orang yang menaruh perasaan negatif adalah lebih cenderung untuk memulakan tarian. Kami juga mendapati bahawa trolling ebbs dan aliran dengan masa hari dan hari minggu, selaras dengan corak mood semula jadi manusia. Trolling paling kerap dilahirkan pada waktu malam, dan paling tidak kerap pada waktu pagi. Trolling juga meningkat pada hari Isnin, pada permulaan minggu kerja.

Lebih-lebih lagi, kami mendapati bahawa perasaan negatif dapat bertahan di luar peristiwa yang membawa perasaan itu. Katakan seseorang itu menyertai perbincangan di mana orang lain menulis komen troll. Sekiranya orang itu mengambil bahagian dalam perbincangan yang tidak berkaitan, mereka lebih cenderung untuk melayari perbincangan itu juga.

Faktor kedua adalah konteks perbincangan. Jika perbincangan bermula dengan "komen troll," maka ia adalah dua kali lebih mungkin untuk diatasi oleh peserta lain di kemudian hari, berbanding dengan perbincangan yang tidak bermula dengan komen troll.

Malah, ulasan troll ini boleh menambah. Komen-komen lebih banyak troll dalam perbincangan, lebih-lebih lagi peserta masa depan juga akan melancarkan perbincangan. Secara keseluruhannya, hasil ini menunjukkan bagaimana komen awal dalam perbincangan menetapkan pendahuluan yang kuat dan tahan lama untuk tengkorak kemudian.

Kami tertanya-tanya, dengan menggunakan dua faktor ini, kami boleh meramalkan apabila trolling akan berlaku. Dengan menggunakan algoritma pembelajaran mesin, kami dapat meramalkan sama ada seseorang akan mengetuk kira 80 peratus masa itu.

Menariknya, konteks mood dan perbincangan bersama-sama merupakan indikator yang lebih kuat dari trolling daripada mengenal pasti individu tertentu sebagai troll. Dalam erti kata lain, trolling disebabkan oleh persekitaran orang daripada apa-apa sifat yang wujud.

Memandangkan trolling adalah keadaan, dan orang biasa boleh dipengaruhi oleh tengkorak, tingkah laku sedemikian boleh berakhir menyebar dari orang ke orang. Satu komen troll tunggal dalam perbincangan - mungkin ditulis oleh orang yang bangun di sisi katil yang salah - boleh membawa kepada perasaan yang lebih buruk di kalangan peserta lain, dan juga lebih banyak ulasan troll di tempat lain. Oleh kerana kelakuan negatif ini terus menyebarkan, trolling boleh menjadi norma dalam komuniti jika dibiarkan tidak terkawal.

Berjuang kembali

Walaupun terdapat keputusan yang menggembirakan, terdapat beberapa cara penyelidikan ini dapat membantu kami mewujudkan ruang dalam talian yang lebih baik untuk perbincangan awam.

Dengan memahami apa yang membawa kepada trolling, kini kita boleh meramalkan lebih baik apabila trolling mungkin berlaku. Ini boleh membolehkan kita mengenal pasti perbincangan berpotensi yang tidak dijangka sebelum ini dan penyederhanaan yang terlebih dahulu memberi amaran, yang kemudian boleh campur tangan dalam situasi yang agresif ini.

Algoritma pembelajaran mesin juga boleh menyusun jutaan jawatan lebih cepat daripada mana-mana manusia. Dengan melatih komputer untuk melihat tingkah laku trolling, kami boleh mengenal pasti dan menapis kandungan yang tidak diingini dengan kelajuan yang lebih besar.

Campur tangan sosial juga boleh mengurangkan trolling. Sekiranya kita membenarkan orang menarik balik komen yang baru-baru ini, kita mungkin dapat meminimumkan penyesalan daripada menyiarkan dalam keadaan panas. Mengubah konteks perbincangan, dengan mengutamakan komen-komen yang membina, dapat meningkatkan persepsi tentang kesopanan. Malah hanya menyematkan jawatan tentang peraturan masyarakat di bahagian atas halaman perbincangan membantu, sebagai percubaan baru-baru ini yang dilakukan pada Reddit menunjukkan.

Walau bagaimanapun, terdapat lebih banyak kerja yang perlu dilakukan untuk menangani trolling. Memahami peranan trolling terancang boleh mengehadkan beberapa jenis kelakuan yang tidak diingini.

Trolling juga boleh berbeza-beza dalam keterukan, daripada bersumpah untuk membanteras sasaran, yang memerlukan tindak balas yang berbeza.

Ia juga penting untuk membezakan kesan komen troll dari niat penulis: Adakah troll itu bermaksud untuk menyakiti orang lain, atau adakah dia hanya cuba untuk menyatakan pandangan yang berbeza? Ini dapat membantu individu yang tidak diingini daripada mereka yang hanya memerlukan bantuan untuk menyampaikan idea mereka.

Apabila perbincangan dalam talian terputus, ia bukan hanya sociopaths yang harus dipersalahkan. Kita juga bersalah. Banyak "trolls" hanya orang seperti kita yang mengalami hari yang buruk. Memahami bahawa kita bertanggungjawab untuk kedua-dua perbincangan yang menginspirasi dan menyedihkan yang kita ada dalam talian adalah kunci untuk mempunyai perbincangan dalam talian yang lebih produktif.

Tentang Pengarang

Justin Cheng, Ph.D Pelajar dalam Sains Komputer, Universiti Stanford; Cristian Danescu-Niculescu-Mizil, Penolong Profesor Sains Maklumat, Universiti Cornell, dan Michael Bernstein, Penolong Profesor Sains Komputer, Universiti Stanford, Jure Leskovec di Stanford University juga menyumbang kepada artikel ini.

Artikel ini pada asalnya diterbitkan pada Perbualan. Membaca artikel asal.

Buku-buku yang berkaitan

at InnerSelf Market dan Amazon