Artem Samokhvalov/Shutterstock

Adakah anda telah mendaftar ke perkhidmatan dalam talian untuk percubaan percuma, memutuskan bahawa ia bukan untuk anda, tetapi masih membayarnya beberapa bulan – atau bertahun-tahun – kemudian? Atau cuba membatalkan langganan, dan mendapati diri anda berputus asa semasa proses yang teliti? Jika ya, ada kemungkinan besar anda telah menemui "corak gelap".

Corak gelap ialah helah pintar yang terbina dalam apl dan tapak web untuk menggalakkan anda melakukan perkara yang anda tidak semestinya mahu lakukan. Mereka menjadikannya mudah untuk "menerima semua" kuki penjejakan sebagai contoh, dan dengan pantas bersetuju menerima terma dan syarat semasa anda tergesa-gesa bersama-sama membuat pembelian anda.

Mereka juga memudahkan untuk mendaftar ke perkhidmatan – tetapi memakan masa dan mengecewakan untuk meninggalkannya. Dan penyelidikan baru-baru ini menunjukkan bagaimana kebanyakan masa mereka memberi manfaat kepada syarikat dengan mengorbankan pengguna.

Ketidakseimbangan ini tidak disedari oleh pengawal selia. Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC) AS, yang bertujuan untuk melindungi pengguna daripada amalan perniagaan yang tidak adil, percaya jumlah yang semakin meningkat daripada syarikat "menggunakan corak gelap digital untuk menipu orang ramai supaya membeli produk dan memberikan maklumat peribadi mereka".

Sebagai contoh, FTC pada masa ini menyiasat Amazon berhubung dakwaan menggunakan corak gelap untuk mendaftarkan pelanggan ke dalam perkhidmatan Perdananya, sambil menyukarkan mereka untuk keluar. Penyelidikan kami menyokong pemerhatian agensi bahawa "Pengguna yang cuba membatalkan Prime menghadapi beberapa langkah untuk benar-benar menyelesaikan tugas membatalkan".

In kenyataan di laman webnya, Amazon berkata saman itu menunjukkan "salah faham runcit" FTC. Ia juga berkata: “Kami menjelaskan dan memudahkan pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keahlian Perdana mereka.”

FTC ialah bukan sahaja dalam kebimbangannya tentang corak gelap. EU baru-baru ini meluluskan undang-undang yang boleh digunakan untuk mendenda syarikat yang menggunakan corak gelap, dan Pihak Berkuasa Kelakuan Kewangan UK telah peraturan yang dilancarkan direka untuk melindungi pengguna daripada corak gelap dalam perkhidmatan kewangan.

Sementara itu, Penguasa Persaingan dan Pasaran (CMA) UK baru-baru ini mengumumkan penyiasatan pertamanya ke atas corak gelap dengan surat terbuka memberi amaran kepada perniagaan terhadap apa yang dipanggil "seni bina pilihan dalam talian yang berbahaya".

"Seni bina pilihan" adalah istilah yang dicipta oleh pengarang sangat popular dan berpengaruh buku Nudge. Mereka menggambarkannya sebagai "reka bentuk cara yang berbeza di mana pilihan boleh dikemukakan kepada pembuat keputusan".

Sebagai contoh, "arkitek pilihan" boleh membantu pengguna dengan mengurangkan jumlah maklumat yang tidak relevan yang disampaikan kepada mereka, membenarkan ruang untuk keputusan yang dipertimbangkan dan difokuskan dibuat. Tetapi kebanyakan corak gelap berfungsi memanipulasi seni bina pilihan.

Daripada membantu pengguna, seni bina direka untuk menghalang pilihan. Jadi daripada mengalih keluar bahan yang tidak berkaitan, ia mungkin membebankan pengguna dengan maklumat yang berlebihan, langkah tambahan dan gangguan untuk menghalang mereka membatalkan langganan.

Sebagai nota CMA, dalam dunia dalam talian hari ini "perniagaan boleh mereka bentuk dan mengawal setiap aspek interaksi mereka dengan kami ke tahap yang tidak pernah berlaku sebelum ini dalam perniagaan bata dan mortar tradisional".

Penyelidikan mencadangkan CMA adalah betul, dan syarikat dalam talian mempunyai keupayaan yang hampir tidak terhad untuk memperhalusi interaksi mereka dengan pengguna. Pengalaman dalam talian adalah semakin diperibadikan, dan firma yang celik teknologi mempunyai lebih banyak cara berbanding sebelum ini untuk melibatkan diri – dan memanipulasi – kami.

Melihat cahaya

Dan sementara pengawal selia cenderung menumpukan pada corak gelap sebagai cara menarik pengguna untuk berpisah dengan wang atau data mereka, yang lain telah menyatakan kebimbangan tentang potensi bahaya psikologi dan kehilangan kebebasan oleh pengguna perkhidmatan dalam talian.

Dengan mengambil kira risiko ini, kami telah menggunakan cerapan daripada sains tingkah laku untuk mengenal pasti beberapa proses yang menjadikan corak gelap berfungsi dan mencipta rangka kerja mudah untuk menerangkan strategi yang paling meluas. "Lencongan" sebagai contoh, ialah nama yang telah kami berikan kepada alatan yang digunakan untuk melambatkan dan mengalih perhatian kami, seperti memerlukan bilangan tindakan yang berlebihan untuk membatalkan langganan.

"Roundabouts" cuba membosankan atau mengecewakan kami sehingga berputus asa, seperti mengklik pautan demi pautan, membawa pengguna berpusing dalam kalangan. Dan "pintasan" menawarkan pilihan yang mudah serta-merta - tetapi berpotensi mahal - seperti butang "terima semua" pada gesaan kuki atau permintaan untuk menerima terma dan syarat. Dalam satu kajian, dokumen terma dan syarat yang panjang menyebabkan 98% peserta bersetuju untuk menyerahkan anak sulung mereka sebagai bayaran.

Rangka kerja istilah kami direka bentuk untuk kesederhanaan - untuk memperkasakan pengguna untuk mengesan corak gelap sendiri, dan untuk membantu pengawal selia campur tangan. Untuk kebebasan mencipta dan memadam akaun untuk perkhidmatan adalah langkah asas dalam mengemudi dunia dalam talian.

Dan ia tidak sepatutnya menjadi lebih mudah untuk menyediakan akaun media sosial daripada memadamkannya. Tiada sebab yang kukuh untuk melencong, bulatan dan jalan pintas untuk menghalang. Kami percaya ia sepatutnya semudah – jika tidak lebih mudah – untuk memadamkan akaun sama seperti membuat akaun. Kebanyakan perkhidmatan yang kami periksa gagal piawaian ini.

Tanpa dorongan pengguna dan otot kawal selia, dunia dalam talian mungkin menjadi lebih sukar untuk dilayari oleh orang biasa. Di sisi positifnya, pengawal selia nampaknya semakin meningkat, dan alat baharu untuk melindungi pengguna daripada corak gelap muncul. Mungkin masih ada cahaya di hujung terowong manipulatif ini.

Richard Whittle, Felo Universiti dalam AI dan Pembuatan Keputusan Manusia, Universiti Salford and Stuart Mills, Penolong Profesor Ekonomi, University of Leeds

Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.

books_techno;ogy