Pengguna bertindak balas dengan berbeza kepada pekerja perkhidmatan yang cantik. Ruben M Ramos / Shutterstock.com
Orang cantik cenderung mempunyai lebih banyak nasib dalam dunia kerja.
Penyelidikan telah menunjukkan orang yang dianggap menarik dapatkan lebih banyak bayaran, menerima penilaian pekerjaan yang lebih baik dan umumnya lebih berkemampuan. Bahkan ia telah ditunjukkan itu CEO yang berpengalaman membawa pulangan saham yang lebih baik untuk syarikat mereka.
Sebahagiannya, ini mungkin kerana syarikat percaya pengguna lebih cenderung untuk membeli barang-barang dari pekerja yang cantik, yang mungkin mengapa peruncit seperti Abercrombie & Fitch gunakan kelihatan sebagai kriteria dalam proses penyewaan mereka.
Terdapat beberapa bukti, bagaimanapun, bahawa "premium kecantikan" pekerja ini mungkin terpakai - sekurang-kurangnya ketika datang kepada pekerja yang berinteraksi dengan pengguna. Dalam iklan televisyen, sebagai contoh, peruncit dan syarikat lain semakin menggunakan orang sebenar - dengan semua kecacatan fizikal mereka - daripada model yang dipotretkan untuk memberi jenama mereka rasa "asli".
Menyelidik beberapa rakan sekerja dan Saya telah menjalankan baru-baru ini mencadangkan bahawa syarikat mungkin bijak untuk mengambil pendekatan ini dengan pelanggan. Kajian kami menunjukkan peristiwa-peristiwa di mana premium kecantikan tidak memegang - dan bahkan boleh menjadi bumerang.
Kecantikan boleh membuat jarak
Dalam kajian pertama kami, kami ingin lebih memahami bagaimana pengguna bertindak balas terhadap pekerja perkhidmatan yang menarik.
Kami menjemput pelajar-pelajar kolej 309 untuk membaca huraian yang sama dihidangkan makan malam di sebuah restoran dan kemudian melihat imej seseorang yang kami gambarkan sebagai pelayan mereka.
Peserta secara rawak dilihat sama ada pelayan lelaki atau perempuan yang ciri-ciri wajah diedit untuk menggambarkan tahap daya tarikan tinggi atau rendah, berdasarkan kajian terdahulu yang mendefinisikan kecantikan. Secara berasingan, kami menggunakan langkah-langkah menarik yang menarik untuk menilai para peserta pada skala yang sama.
Kami kemudian meminta para peserta untuk menilai daya tarik pelayan dan bagaimana "dekat secara psikologi" mereka merasakan kepadanya. Para peserta juga menghargai kepuasan pelanggan, kualiti perkhidmatan dan kecanggungan pelayan pada skala dari rendah ke tinggi.
Kami mendapati betapa rapat pengguna merasakan ke arah pelayan yang berkaitan dengan bagaimana mereka menilai kualiti perkhidmatan yang mereka terima. Iaitu, jika mereka merasakan jarak dari pelayan, mereka lebih cenderung memberi dia tanda buruk. Lebih-lebih lagi, kami mendapati bahawa orang yang menganggap pelayan itu menarik tetapi diri mereka tidak tampan - menggunakan penilaian kecantikan objektif kami - lebih cenderung merasa jarak.
Kami mahu tahu sama ada jarak ini sebenarnya lebih banyak tentang bagaimana mereka melihat diri mereka daripada apa-apa langkah objektif. Oleh itu, kami menjalankan kajian serupa kedua di mana kami merekrut orang 237 yang sedang menunggu penerbangan di lapangan terbang ketiga terbesar di China, yang terletak di Guangzhou. Kami meminta mereka untuk membaca senario mengenai menerima makanan atau perkhidmatan lain dari atendan penerbangan semasa berada di kapal terbang dan melihat gambar pekerja. Sama seperti dalam kajian pertama, para peserta secara rawak melihat sama ada pengawal penerbangan "menarik" atau "tidak menarik".
Mereka kemudian menilai daya tarikan petugas serta diri mereka dan menunjukkan sama ada mereka percaya terdapat hubungan antara kecantikan dan kemahiran. Mereka juga menilai perkhidmatan yang diterima.
Kami mendapati bahawa peserta yang melihat diri mereka kurang sihat merasakan jarak jauh dari petugas penerbangan yang menarik dan juga lebih cenderung untuk melihat perkhidmatan tersebut sebagai kualiti yang lebih rendah. Di samping itu, peserta yang mengatakan tidak ada hubungan antara kecantikan dan kemahiran juga cenderung menilai perkhidmatan pekerja yang menarik sebagai kualiti yang rendah.
Satu kajian ketiga dan terakhir, di mana kita meninjau pengguna di pusat membeli-belah yang baru saja mengadakan pertemuan tatap muka dengan pekerja perkhidmatan, selanjutnya mengesahkan hasil kedua yang pertama. Dalam setiap kajian, kami mendapati hubungan yang jelas antara pekerja yang cantik dan pengalaman pelanggan yang tidak menyenangkan untuk orang yang kurang menarik.
Oleh itu, dalam dunia yang mengagumi dan mempekerjakan orang yang cantik, penyelidikan kami menunjukkan ada potensi yang berpotensi, sekurang-kurangnya dalam sektor perkhidmatan.
Mengenai Penulis
Chun Zhang, Penolong Profesor Pemasaran, Universiti Dayton
Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.
Buku Meningkatkan Sikap dan Tingkah Laku daripada senarai Penjual Terbaik Amazon
"Tabiat Atom: Cara Mudah & Terbukti untuk Membina Tabiat Baik & Memecah Tabiat"
oleh James Clear
Dalam buku ini, James Clear membentangkan panduan komprehensif untuk membina tabiat yang baik dan menghentikan tabiat buruk. Buku ini termasuk nasihat praktikal dan strategi untuk mencipta perubahan tingkah laku yang berkekalan, berdasarkan penyelidikan terkini dalam psikologi dan neurosains.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
"Unf*ck Otak Anda: Menggunakan Sains untuk Mengatasi Kebimbangan, Kemurungan, Kemarahan, Kegilaan dan Pencetus"
oleh Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN
Dalam buku ini, Dr. Faith Harper menawarkan panduan untuk memahami dan mengurus isu emosi dan tingkah laku biasa, termasuk kebimbangan, kemurungan dan kemarahan. Buku ini merangkumi maklumat tentang sains di sebalik isu ini, serta nasihat praktikal dan latihan untuk mengatasi dan menyembuhkan.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
"Kuasa Tabiat: Mengapa Kita Melakukan Apa yang Kita Lakukan dalam Kehidupan dan Perniagaan"
oleh Charles Duhigg
Dalam buku ini, Charles Duhigg meneroka sains pembentukan tabiat dan cara tabiat memberi kesan kepada kehidupan kita, secara peribadi dan profesional. Buku ini merangkumi kisah individu dan organisasi yang telah berjaya mengubah tabiat mereka, serta nasihat praktikal untuk mencipta perubahan tingkah laku yang berkekalan.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
"Tabiat Kecil: Perubahan Kecil yang Mengubah Segalanya"
oleh BJ Fogg
Dalam buku ini, BJ Fogg membentangkan panduan untuk mencipta perubahan tingkah laku yang berkekalan melalui tabiat kecil yang bertambah. Buku ini mengandungi nasihat dan strategi praktikal untuk mengenal pasti dan melaksanakan tabiat kecil yang boleh membawa kepada perubahan besar dari semasa ke semasa.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
"Kelab 5 AM: Miliki Pagi Anda, Tingkatkan Kehidupan Anda"
oleh Robin Sharma
Dalam buku ini, Robin Sharma membentangkan panduan untuk memaksimumkan produktiviti dan potensi anda dengan memulakan hari anda lebih awal. Buku ini merangkumi nasihat dan strategi praktikal untuk mencipta rutin pagi yang menyokong matlamat dan nilai anda, serta kisah inspirasi individu yang telah mengubah kehidupan mereka melalui bangun awal.
