Permintaan untuk membeli-belah dalam talian jelas meningkat sejak sekatan COVID-19 diberlakukan.
Tetapi yang kurang jelas adalah pemacu psikologi yang halus di sebalik perbelanjaan membeli-belah dalam talian kita secara kolektif. Sebenarnya, membeli-belah dalam talian dapat menghilangkan tekanan, memberikan hiburan dan mengurangkan "kesakitan" pembayaran dalam talian.
Pada minggu terakhir bulan April, lebih daripada dua juta bungkusan sehari dihantar melalui rangkaian Australia Post. Ini adalah 90% lebih banyak berbanding masa yang sama tahun lalu.
Baru-baru ini, data berdasarkan sampel transaksi mingguan (dari 11-17 Mei) mendedahkan penghantaran makanan meningkat 230%, pembelian perabot dan barang pejabat meningkat 140% dan penjualan alkohol dan tembakau meningkat 45%.
Sementara itu, kami telah melihat ribuan kehilangan pekerjaan runcit, dengan Wesfarmers mengumumkan rancangan pada hari Jumaat untuk menutup sehingga 75 kedai sasaran di seluruh negara, dan akhirnya Myer membuka semula kedai setelah hampir dua bulan ditutup.
Mengapa kegilaan membeli-belah?
Jualan dalam talian dari banyak kategori produk telah meningkat, termasuk untuk makanan, pakaian musim sejuk dan mainan. Ini tidak menghairankan memandangkan orang masih perlu makan dan kita bosan di rumah.
Tetapi di sebalik kenyataan bahawa kebanyakan orang menghabiskan lebih banyak masa di rumah, terdapat pelbagai faktor psikologi di sebalik pergolakan membeli-belah dalam talian.
Beberapa bulan kebelakangan ini mengalami tekanan kerana ketidaktentuan kewangan, ketidakupayaan untuk menziarahi orang tersayang dan perubahan pada rutin harian kita.
Berbelanja boleh menjadi cara untuk mengatasi tekanan. Sebenarnya, tahap kesusahan yang lebih tinggi dikaitkan dengan niat membeli yang lebih tinggi. Dan paksaan untuk membeli ini sering kali merupakan sebahagian daripada usaha untuk mengurangkan emosi negatif.
Dengan kata lain, membeli-belah adalah pelarian.
A Kajian 2013 membandingkan orang yang tinggal dekat dengan sempadan Gaza-Israel dalam tempoh konflik dengan orang-orang dari bandar Israel tengah yang tidak mengalami tekanan. Para penyelidik mendapati mereka yang tinggal di persekitaran tekanan tinggi melaporkan tahap “materialisme” yang lebih tinggi dan keinginan untuk berbelanja untuk menghilangkan tekanan.
Apabila perjalanan ke pusat membeli-belah bukanlah pilihan
Sesungguhnya, pada masa hiburan seperti restoran dan panggung wayang tidak dapat diakses, membeli-belah menjadi satu bentuk hiburan. Perbuatan membeli-belah sahaja menghasilkan peningkatan gairah, penglibatan yang tinggi, kebebasan yang dirasakan, dan pemenuhan fantasi.
Nampaknya tekanan dan kebosanan yang ditimbulkan oleh wabak ini telah meningkatkan keinginan kita untuk menghabiskan.
Lebih-lebih lagi, penyelidikan psikologi telah menunjukkan kepada manusia ketidakupayaan untuk menangguhkan kepuasan.
Kami mahukan perkara kini. Walaupun dengan pesanan tinggal di rumah, kami masih mahukan alat solek, pakaian, kasut, elektronik dan peralatan rumah tangga yang baru.
Aspek lain yang menyenangkan dalam membeli-belah dalam talian adalah dengan mengelakkan "kesakitan membayar" yang biasa dialami semasa melakukan transaksi secara peribadi.
Kebanyakan orang tidak suka berpisah dengan wang mereka. Tetapi penyelidikan menunjukkan keperitan psikologi yang dihasilkan daripada menghabiskan wang bergantung pada jenis transaksi. Semakin ketara urus niaga, semakin kuat kesakitannya.
Cukup, membayar produk dengan memberi wang tunai secara fizikal lebih menyakitkan daripada mengklik butang "beli sekarang".
Kosongkan sejarah penyemakan imbas
Menariknya, membeli-belah dalam talian juga membolehkan tahap penyebutan yang tinggi. Walaupun anda mungkin perlu memasukkan nama, alamat dan butiran kad anda - tidak ada yang dapat melihat anda.
Lebih mudah untuk membeli “memalukan"Produk apabila tidak ada yang melihat. Selain daripada sekatan penguncian menjadikannya lebih banyak sukar setakat ini, ini juga dapat membantu menjelaskan mengapa penjualan mainan seks telah melonjak semasa wabak.
Penjualan pakaian dalam dan pakaian intim lain juga dilaporkan melonjak 400%.
COVID-19 selain itu, ketagihan membeli-belah (secara formal dikenali sebagai gangguan beli kompulsif) adalah gangguan sebenar yang boleh mempengaruhi sebanyak 1 dari 20 orang di negara maju. Shutterstock
Bagaimana perniagaan bertindak balas?
Dengan perbelanjaan iklan turun, perniagaan telah bertindak balas dengan cara yang berbeza terhadap perubahan baru-baru ini dalam membeli-belah dalam talian.
Banyak yang menawarkan potongan untuk mendorong perbelanjaan. Minggu lepas Klik Frenzy menjadi hab utama bagi beribu-ribu tawaran di puluhan peruncit seperti Telstra, Target dan Dell.
Yang lain telah bergerak operasi dalam talian untuk pertama kalinya. Sekiranya anda menelusuri aplikasi penghantaran makanan utama, anda akan melihat tawaran dari restoran yang sebelum ini khusus dalam perkhidmatan makan malam.
Sementara itu, perkhidmatan penghantaran makanan yang ada seperti HelloFresh and Lite n 'Mudah sedang mengemas kini kaedah mereka untuk menjamin pembungkusan dan pengangkutan yang bersih.
Beberapa perniagaan kecil Australia juga berpusing. Cetakan Clarke Murphy bertindak balas dengan memperlahankan pekerjaan cetak dengan memulakan Bina Rumah.
Malah jenama yang mapan semakin kreatif. Contohnya, kedai Burger King di AS yang menawarkan burger percuma kepada pelanggan yang menggunakan salah satu papan iklan mereka sebagai latar belakang maya semasa panggilan persidangan.
Jangan beli lebih baik, jadi lebih baik
Malangnya, dengan kemudahan pembelian dalam talian, dan peningkatan motivasi kita untuk menyerah untuk meningkatkan mood kita atau mencari hiburan, banyak orang sekarang berisiko perbelanjaan berlebihan dan pendaratan dalam tekanan kewangan.
Sangat mustahak untuk mengawal perbelanjaan selama ini. Kaedah mudah untuk melakukan ini termasuk membuat anggaran, mengelakkan skema "beli sekarang, bayar kemudian", menyedari "pencetus" perbelanjaan anda dan merancang ke depan.
Sebagai pengasingan meningkatkan materialisme, juga penting untuk berhubung dengan keluarga dan rakan, sama ada secara peribadi (sekiranya dibenarkan di kawasan anda), melalui panggilan video atau telefon.
Oleh itu, apabila anda berfikir untuk mengeluarkan kad kredit anda, mengapa tidak Skype muncul di skrin dan bermain permainan maya Pictionary sebaliknya?
Mengenai Penulis
Adrian R. Camilleri, Pensyarah Kanan dalam Pemasaran, Universiti Teknologi Sydney and Eugene Y. Chan, Profesor Madya, Purdue University
Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.
