Kerja rumah mempunyai reputasi yang buruk. Ramai di antara kita tidak begitu suka mencuci pinggan dan membersihkan lantai. Tidak hairanlah syarikat memanfaatkan kemajuan dalam robotik dan kecerdasan buatan untuk memperkenalkan kelas baharu produk autonomi, yang menjanjikan untuk membebaskan kami sepenuhnya daripada tugas harian.
Alat ini beroperasi tanpa pengawasan manusia dan membebaskan pengguna daripada kerja-kerja biasa. Kedengaran hebat, bukan?
Nah, ternyata tugas manual mempunyai nilai yang melekat kepada sesetengah daripada kita. Didalam siri kajian kami menunjukkan bahawa produk autonomi sebenarnya boleh menghilangkan sumber makna dalam kehidupan, walaupun manfaat yang tidak dapat dipertikaikan seperti kecekapan dan kemudahan. Akibatnya, sesetengah orang teragak-agak untuk membeli produk ini.
Produk automatik lwn autonomi
Adalah penting untuk menyerlahkan perbezaan antara automasi and otonomi. Produk automatik memerlukan pengguna melakukan kerja manual sendiri – fikirkan pembersih vakum konvensional yang masih perlu dikendalikan secara manual.
Walau bagaimanapun, produk autonomi tidak memerlukan sebarang kerja daripada manusia. Contoh tugas manual yang digantikan oleh produk autonomi termasuk membersihkan lantai (pembersih vakum robotik), memotong rumput (memotong rumput robotik) dan memandu (kereta pandu sendiri). Produk autonomi membebaskan pengguna daripada kerja harian dengan mengambil alih sepenuhnya tugas manual yang memerlukan masa dan usaha.
Maksud buruh kasar
Dalam kajian kami, kami berpendapat bahawa buruh manual adalah sumber makna yang penting dalam kehidupan. Ini selaras dengan penyelidikan menunjukkan bahawa tugas harian mempunyai nilai - kerja-kerja seperti membersihkan mungkin tidak menggembirakan kita, tetapi ia menambah makna kepada kehidupan kita kerana usaha yang dilakukan adalah bermanfaat pada masa hadapan.
Kajian kami menunjukkan bahawa pengguna yang menghargai apa yang kami panggil Maksud Buruh Manual (MML) menganggap produk autonomi lebih negatif. Sebagai contoh, satu kajian yang dijalankan dengan kerjasama rakan industri menunjukkan bahawa pengguna yang mendapat lebih banyak makna daripada tugasan manual (mereka yang sangat menghargai MML) kurang berkemungkinan memilih produk autonomi berbanding produk konvensional. Begitu juga, pengguna ini mempunyai sikap yang lebih negatif terhadap produk autonomi. Mereka juga lebih cenderung untuk menumpukan pada keburukan produk autonomi (cth terlalu fokus pada teknologi dalam kehidupan) dan bukannya kelebihan mereka (cth kemudahan).
Sumber makna alternatif
Di satu pihak, produk autonomi mengambil alih tugas daripada pengguna, biasanya membawa kepada pengurangan dalam buruh manual dan oleh itu dalam keupayaan untuk memperoleh makna daripada tugas manual.
Sebaliknya, dengan mengambil alih tugas manual, produk autonomi membebaskan masa dan memberi peluang kepada pengguna untuk meluangkan masa ini pada tugas dan aktiviti lain yang berpotensi lebih bermakna. Untuk menarik minat pengguna ini, syarikat boleh menekankan bahawa produk autonomi boleh memberikan lebih banyak masa bersama rakan dan keluarga.
Malah, cadangan nilai utama untuk kebanyakan teknologi ini ialah ia membebaskan masa. iRobot mendakwa bahawa pembersih vakum robotiknya Roomba menjimatkan pemilik sebanyak 110 jam pembersihan setahun.
Sesetengah syarikat melangkah lebih jauh dengan mencadangkan perkara yang boleh dilakukan oleh pengguna dengan masa lapang tambahan mereka. Sebagai contoh, syarikat perkakas rumah Jerman Vorwerk mempromosikan mesin memasaknya Termomiks dengan "lebih masa keluarga" dan "Thermomix melakukan kerja supaya anda boleh meluangkan masa untuk perkara yang paling penting".
Daripada mempromosikan kualiti tugas yang telah disiapkan (iaitu memasak hidangan yang lazat), syarikat itu menekankan bahawa pengguna boleh meluangkan masa untuk aktiviti lain.
Peluang pemasaran dan promosi
Kajian kami menunjukkan bahawa persepsi pengguna terhadap MML adalah kunci untuk meramalkan penggunaan produk autonomi. Pengguna yang menghargai MML cenderung menolak pengagihan tugas manual kepada produk autonomi. Walau bagaimanapun, sumber makna seperti meluangkan masa bersama keluarga dan rakan-rakan, secara amnya, universal.
Tahap persepsi pengguna terhadap MML boleh dinilai hanya dengan memerhatikan tingkah laku mereka, seperti sama ada mereka cenderung mencuci tangan dengan tangan, sama ada mereka lebih suka transmisi kereta manual, atau jenis aktiviti dan hobi yang mereka lakukan. Aktiviti seperti kerja kayu, memasak dan mengecat berkemungkinan menjadi peramal MML penting dalam kehidupan seseorang.
Dalam promosi, firma boleh menyerlahkan masa bermakna yang diperoleh pengguna dengan penggunaan produk autonomi (cth "produk ini melakukan pembersihan, supaya anda boleh meluangkan masa untuk tugas dan usaha lain yang lebih bermakna"). Membentangkan faedah dengan cara ini meningkatkan kemungkinan pengguna untuk menggunakan produk autonomi.
Akhir sekali, syarikat perlu sedar bahawa walaupun kerja yang membosankan boleh menjadi bermakna kepada pengguna. Sesetengah pengguna mungkin kurang mendapat makna keseluruhan dalam kehidupan dengan menggunakan produk autonomi, jadi mereka mungkin bukan pasaran sasaran untuk produk ini. Bagi kebanyakan orang, menjaga perkara yang penting bagi mereka, dan seterusnya orang yang penting –dengan membersihkan rumah untuk mereka atau memasak dari awal– mungkin cukup bermakna dengan sendirinya.
Emanuel de Bellis, Profesor Madya dan Pengarah Institut Sains dan Teknologi Tingkah Laku, Universiti St.Gallen
Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.
