Mengapa Ada Juga Side Gelap Untuk Meletakkan Wajah yang Selamat

Mengapa Ada Juga Side Gelap Untuk Meletakkan Wajah yang Selamat
Fresco Heraclitus dan Democritus dari 1477. Donato Bramante

Semasa saya berjalan melalui Muzium V & A di London beberapa hari yang lalu, dua patung segera menarik perhatian saya. Ia adalah Heraclitus dan Democritus, beberapa pemikir Yunani yang dikenali sebagai "ahli falsafah yang menangis dan ketawa". Heraclitus mendapat namanya dari melankolik dan sedih, sedangkan Democritus selalu memakai topeng keseronokan.

Manusia adalah, dan selalu menjadi sangat sensitif terhadap ekspresi emosi orang lain. Tidak mengejutkan, kajian telah menunjukkan bahawa kami lebih suka orang yang kelihatan gembira kepada mereka yang kelihatan sedih atau neutral. Tetapi apakah kos emosional seperti Democritus, selalu meletakkan senyuman? Adakah adil untuk meminta orang ramai melakukannya di tempat kerja? Kami baru saja mengkaji semula bukti mengenai topik itu - dan penemuannya berkaitan.

Alasan yang kami sukai sangat gembira adalah kerana emosi positif dalam diri orang lain dengan segera meningkatkan keadaan mental kita sendiri. Sebagai contoh, satu kajian baru-baru ini menunjukkan bahawa dalam kelajuan dating, orang yang kelihatan positif menimbulkan emosi yang lebih tinggi pada orang lain dan lebih disukai untuk tarikh kedua.

Deep Acting Happy vs Surface Acting Happy

Tetapi apakah kesan emosi yang cuba kelihatan senang untuk menyenangkan orang lain? Kerja perintis oleh Arlie Hochschild membahagi "buruh emosi" ke dalam dua jenis: tindakan lakonan dan permukaan dalam. Kami menggunakan permukaan bertindak apabila kita melaraskan ekspresi muka dan isyarat badan tanpa benar-benar mengubah keadaan emosi kita - misalnya meletakkan senyuman tanpa gembira.

Lakonan yang mendalam, sebaliknya, adalah apabila kita cuba mengubah perasaan kita dengan memikirkan sesuatu yang menggangu perasaan yang diinginkan atau mengurangkan kepentingan pengalaman negatif. Sebagai contoh, anda boleh berfikir tentang percutian yang akan datang apabila berurusan dengan pelanggan yang sukar atau mengenal pasti sesuatu tentang mereka yang anda suka.

Kedua-dua teknik ini boleh membantu kita membangunkan hubungan yang lebih baik di rumah dan di tempat kerja sehingga ke tahap tertentu, tetapi, secara keseluruhan, tindakan yang dalam membantu memberi perasaan yang lebih tulen. Malah, satu kajian baru-baru ini mendapati para pelayan yang terlibat dalam bertindak lebih cenderung mendapatkan lebih banyak tip daripada yang lain.

Harga berat bagi pekerja

Pekerja sektor perkhidmatan jelas mengalami tekanan untuk melakukan kerja emosi - menekan atau menguatkan emosi tertentu untuk membuat pelanggan gembira dan mendorong mereka untuk kembali. Kebanyakan kajian empirikal mengenai tenaga emosi telah menemui kesan negatif.


Dapatkan yang terbaru dari InnerSelf


Orang yang melakukan lakonan permukaan "memakai topeng", yang menimbulkan konflik batin yang tidak sihat antara menyatakan dan merasakan emosi. Kajian semula kajian 95 di 2011 menunjukkan bahawa menggunakan permukaan bertindak dikaitkan dengan keletihan emosi, ketegangan, kepuasan kerja yang berkurang dan lampiran yang lebih buruk kepada organisasi majikan. Ia juga menimbulkan masalah psikosomatik seperti masalah tidur, sakit kepala dan sakit dada.

Sebaliknya, bertindak secara mendalam dikaitkan dengan beberapa hasil positif - seperti pencapaian peribadi yang lebih besar, kepuasan pelanggan dan lampiran kepada majikan. Ini mungkin kerana ia membantu untuk mengenakan emosi yang lebih tulen, yang dihargai oleh pelanggan dan rakan sekerja. Ia juga boleh membantu membolehkan lebih banyak interaksi sosial bermanfaat.

Walau bagaimanapun, ia tidak semua baik. Lakonan dalam juga dikaitkan dengan keletihan emosi dan lebih banyak aduan psikosomatik. Walaupun terdapat hujah-hujah yang bertentangan di kalangan para penyelidik, nampaknya kedua-dua permukaan dan tindakan yang mendalam boleh membahayakan pekerja.

Pertimbangkan gambar yang lebih besar. Sekiranya buruh emosi meletupkan kita dan membawa kepada tekanan dan ketegangan, ia boleh memberi kesan negatif terhadap hubungan kita. Sesetengah teori mencadangkan bahawa kemahuan dan pengawalan diri bergantung pada sumber daya mental terhad yang dapat habis. Dan boleh dikatakan bahawa buruh emosi yang berulang menggunakan sumber-sumber ini. Akibatnya, bukannya bertindak baik dengan orang lain, pemicu yang sedikit boleh meletupkan tindak balas yang agresif.

Untuk dekad yang lalu saya telah melakukan penyelidikan dalam bidang buli tempat kerja. Saya sedar bahawa pencerobohan tempat kerja boleh dicetuskan oleh tekanan. Dalam keadaan tertekan kita menjadi lebih defensif, sensitif dan, dengan itu, lebih cenderung untuk bertindak bermusuhan. Dan memandangkan buruh emosi mewujudkan tekanan dan ketegangan, akan masuk akal bahawa ia juga boleh mencetuskan agresi.

Rakan sekerja saya Asta Medisauskaite dan saya memutuskan untuk mengetahui. Sebagai titik permulaan, kami melakukan kajian sistematik terhadap kertas penyelidikan sedia ada yang mengaitkan buruh emosi dan pencerobohan ke arah orang lain di tempat kerja. Kami mengkaji kajian 12 baru-baru ini (kebanyakan diterbitkan dalam 2015 dan 2016) yang melihat secara khusus hubungan buruh emosi dan hubungan kerja yang tidak berfungsi.

Ulasan kami, belum diterbitkan tetapi dibentangkan pada kongres baru-baru ini daripada Persatuan Kerja Kerja dan Psikologi Organisasi, menunjukkan bahawa dalam kebanyakan kes, tindakan permukaan dikaitkan dengan tingkah laku agresif terhadap pelanggan dan rakan sekerja di tempat kerja. Pelakon yang mendalam dikaitkan dengan pencerobohan terhadap rakan sekerja dalam satu kajian. Tindakan pencerobohan dilaporkan oleh para peserta sendiri dalam beberapa kes dan oleh rekan atau penyelia di pihak lain.

Pada masa akan datang kita ingin melihat sama ada gender, latar belakang budaya, latihan dan sosialisasi dalam organisasi menjejaskan buruh emosi dan hubungan di tempat kerja. Sebagai langkah kedua, kami merancang untuk melaksanakan kajian kualitatif, menemuramah pekerja sektor perkhidmatan. Di samping itu, kami sedang mencari jalan untuk membangunkan projek intervensi bersama dengan pelakon dan pengarah teater, memindahkan teknik panggung peringkat ke organisasi sektor perkhidmatan.

PerbualanPada masa ini, ketika kita menyedari bahawa tenaga kerja emosional dapat memberikan keunggulan bagi sebuah organisasi, sebenarnya ia sebenarnya dapat menghalangi prestasi. Jika kita menerima bahawa kita semua mempunyai Heraclitus dalaman yang perlu bersinar kadang-kadang, kita mungkin dapat mengurangkan tekanan dan pencerobohan di tempat kerja - akhirnya menjadikannya tempat yang lebih bahagia dan produktif.

Tentang Pengarang

Milda Perminiene, pensyarah Kanan dalam psikologi pekerjaan, University of East London

Artikel ini pada asalnya diterbitkan pada Perbualan. Membaca artikel asal.

Buku berkaitan:

{amazonWS: searchindex = Books; keywords = buruh emosi; maxresults = 3}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

ikuti InnerSelf pada

icon-facebooktwitter-iconrss-icon

Dapatkan Yang Terbaru Dengan E-mel

{Emailcloak = mati}

DARIPADA EDITOR

Surat Berita InnerSelf: September 6, 2020
by Kakitangan InnerSelf
Kita melihat kehidupan melalui lensa persepsi kita. Stephen R. Covey menulis: "Kita melihat dunia, bukan seperti yang ada, tetapi seperti yang kita ada, atau seperti kita dikondisikan untuk melihatnya." Jadi minggu ini, kita melihat beberapa…
Surat Berita InnerSelf: Ogos 30, 2020
by Kakitangan InnerSelf
Jalan-jalan yang kita lalui pada masa ini sama lama dengan zaman, namun masih baru bagi kita. Pengalaman yang kita lalui sudah lama seperti zaman dulu, tetapi juga baru bagi kita. Perkara yang sama berlaku untuk…
Apabila Kebenaran Sangat Mengerikan, Bertindaklah
by Marie T. Russell, InnerSelf.com
Di tengah-tengah semua kengerian yang berlaku hari ini, saya terinspirasi oleh sinar harapan yang bersinar. Orang biasa memperjuangkan apa yang betul (dan menentang apa yang salah). Pemain besbol,…
Apabila Punggung Anda Terhadap Tembok
by Marie T. Russell, InnerSelf
Saya suka internet. Sekarang saya tahu banyak orang mempunyai banyak perkara buruk untuk diperkatakan, tetapi saya menyukainya. Sama seperti saya mengasihi orang-orang dalam hidup saya - mereka tidak sempurna, tetapi saya tetap mencintai mereka.
Surat Berita InnerSelf: Ogos 23, 2020
by Kakitangan InnerSelf
Semua orang mungkin boleh bersetuju bahawa kita hidup dalam masa yang pelik ... pengalaman baru, sikap baru, cabaran baru. Tetapi kita dapat didorong untuk mengingat bahawa semuanya selalu berubah,…