Adakah anda seorang pemerhati? Andrey_Popov / Shutterstock
Bayangkan anda sedang bekerja, dan anda menyaksikan rakan sekerja berulang kali membuli rakan sekerja lain. Apa yang anda akan lakukan? Walaupun ramai di antara kita suka berfikir bahawa kita akan campur tangan untuk menghentikannya, kaji selidik menunjukkan bahawa kebanyakan pekerja yang menyaksikan situasi buli, yang dikenali sebagai orang ramai, tidak bertindak balas dengan cara yang boleh membantu mangsa.
Sebaliknya, sehingga 60% pekerja di beberapa tempat melaporkan tidak melakukan apa-apa apabila menyaksikan buli. Tetapi mengapa ini berlaku dan apakah akibatnya? Penyelidikan terbaru kami memberikan petunjuk penting.
Buli di tempat kerja berlaku apabila pekerja tertakluk kepada tingkah laku berulang yang mengganggu, mengecualikan atau menjejaskan kerja seseorang secara negatif. Ini mungkin terdiri daripada tindakan keganasan fizikal yang jelas kepada tingkah laku yang lebih samar-samar, seperti mengejek, menghina atau mengecualikan seseorang secara sosial.
Buli boleh menjejaskan dengan serius kesihatan mental dan fizikal mangsa, dengan kes ekstrem yang membawa kepada kecederaan diri atau bunuh diri. Secara purata, buli di tempat kerja menjejaskan sekeliling 15% orang, walaupun sesetengah sektor, seperti penjagaan kesihatan dan pendidikan tinggi, melaporkan kadar yang lebih tinggi.
Kesan tidak melakukan apa-apa
Buli di tempat kerja secara tradisinya dilihat sebagai isu hanya antara mangsa dan pembuli - dan ditangani dengan sewajarnya. Tetapi buli sering berlaku di hadapan orang lain. Tinjauan menunjukkan sehingga 83% pekerja dalam sesetengah organisasi melaporkan menyaksikan buli di tempat kerja.
Ini menyusahkan. Menyaksikan buli boleh membahayakan kesejahteraan orang ramai sendiri, merangsang ketakutan tentang cara mereka mungkin dirawat pada masa hadapan.
Tetapi cara orang ramai bertindak balas boleh membantu atau memburukkan lagi keadaan mangsa. Dalam kami kajian baru-baru, kami meminta pekerja di universiti besar menjawab soalan tentang pengalaman buli mereka, sebagai mangsa atau pemerhati.
Kami menunjukkan mangsa buli mengalami kerosakan yang lebih sedikit apabila mereka mempunyai orang ramai yang membantu yang secara aktif campur tangan. Sebaliknya, mangsa dalam kumpulan dengan pemerhati yang tidak melakukan apa-apa mengalami kerugian yang lebih besar.
Kami mencadangkan bahawa ini adalah kerana mangsa dalam situasi ini bukan sahaja perlu menangani buli, tetapi juga memahami mengapa orang lain tidak bertindak balas, yang lebih menambah tekanan. Nampaknya kami orang ramai adalah kunci dalam membantu mewujudkan budaya tempat kerja anti-buli.
Penyelidik telah mencadangkan bahawa respons orang ramai terhadap buli di tempat kerja boleh dikategorikan dalam dua cara: aktif berbanding pasif, dan membina berbanding merosakkan. Yang pertama menerangkan betapa proaktifnya tindak balas dalam menangani situasi buli, manakala yang kedua menunjukkan sama ada tindak balas itu bertujuan untuk memperbaiki atau memburukkan keadaan untuk sasaran.
Ini memberikan empat jenis pemerhati. Terdapat pemerhati aktif-konstruktif, yang secara proaktif dan secara langsung berusaha untuk memperbaiki keadaan buli dengan, contohnya, melaporkan pembuli atau berhadapan dengan mereka. Terdapat juga pemerhati pasif-konstruktif yang tidak langsung "menyelesaikan" buli, tetapi mendengar atau bersimpati dengan sasaran.
Empat jenis pemerhati. Pengarang disediakan
Pemerhati pasif-destruktif, sebaliknya, biasanya mengelak daripada buli dan "tidak berbuat apa-apa". Walaupun ini mungkin kelihatan baik bagi sesetengah orang, sasaran mungkin melihat kepasifan sebagai merelakan tindakan pembuli itu. Akhir sekali, pemusnah-pemerhati yang aktif secara aktif memburukkan lagi keadaan buli, contohnya, dengan secara terbuka berpihak kepada pembuli atau menyediakan situasi di mana pembuli boleh memilih orang. Mereka berkesan menjadi pembuli sekunder.
Psikologi di sebalik bystanding
Mengapa ramai orang gagal campur tangan apabila menyaksikan sesuatu yang mereka tahu adalah salah atau berbahaya? Teori yang paling terkenal untuk menjelaskan fenomena itu, yang dikenali sebagai kesan penonton, telah diilhamkan oleh pembunuhan Kitty Genovese. Kitty adalah seorang wanita muda di New York 1960-an yang mati ditikam di luar bangunan pangsapurinya manakala 38 penduduk memerhati dari tingkap mereka. Pada mulanya, dilaporkan bahawa tidak seorang pun campur tangan atau menghubungi polis, menunjukkan tindak balas pasif-destruktif - walaupun cerita ini dan teori itu sendiri telah dicabar.
Yang berkata, kesannya nampaknya bertahan dalam situasi yang lebih samar-samar, seperti buli, yang tidak bermakna kecemasan perubatan. Kesan pemerhati menerangkan tindakan mereka dengan mencadangkan bahawa individu kurang berkemungkinan membantu apabila ada orang lain yang hadir. Ini membuatkan kita berasa kurang bertanggungjawab secara peribadi untuk bertindak, terutamanya dalam situasi yang tidak jelas.
Dalam kertas kerja baru-baru ini, kami cuba menyelidiki dengan lebih mendalam proses psikologi yang mendasari tingkah laku pemerhati. Buli selalunya subjektif, dengan orang menafsirkan situasi yang sama secara berbeza. Jadi, kami berminat untuk memahami tafsiran yang membawa kepada tindak balas konstruktif aktif, yang paling membantu.
Untuk tindak balas aktif-konstruktif berlaku, pekerja mesti menganggap bahawa insiden itu cukup teruk untuk menjamin campur tangan. Ini boleh menjadi samar-samar - adakah kenyataan itu hanya gurauan atau sesuatu yang lebih?
Seterusnya, pekerja mesti menganggap bahawa mangsa tidak layak menerima apa yang berlaku kepada mereka. Hubungan kerja adalah kompleks dan dalam kes tertentu, seperti apabila prestasi kumpulan adalah penting, pekerja mungkin tidak merestui orang lain melakukan kesilapan atau menyusahkan mereka dan mungkin menganggap layanan buruk sebagai wajar.
Akhir sekali, pekerja mesti melihat bahawa mereka boleh campur tangan dengan berkesan. Terdapat banyak kes di mana pekerja ingin bertindak tetapi tidak berasa mampu, seperti jika pembuli adalah penyelia, atau jika percubaan sebelum ini untuk campur tangan telah gagal.
Mengambil tindakan
Walaupun tiada penyelesaian yang sesuai untuk semua untuk menggalakkan campur tangan pemerhati, terdapat perkara yang anda boleh cuba untuk membantu anda memahami situasi sasaran dengan lebih baik dan, diharapkan, menjadi pemerhati konstruktif yang aktif. Penyelidikan mencadangkan bahawa mengambil perspektif, atau cuba melihat sesuatu melalui sudut pandangan lain, boleh memberi manfaat.
Eksperimen telah menunjukkan bahawa peserta yang diminta mengambil perspektif pelaku kurang berkemungkinan bersetuju bahawa salah laku telah berlaku berbanding peserta yang diminta mengambil perspektif mangsa.
Organisasi mempunyai peranan penting dalam menghentikan buli dan, idealnya, harus mempunyai dasar anti-buli yang mudah diakses oleh pekerja. Dasar-dasar ini harus jelas tentukan apa itu buli dan mempunyai proses yang telus dan sulit untuk melaporkan insiden yang sama ada dialami atau disaksikan secara langsung.
Dasar dan inisiatif anti-buli harus mendapat sokongan daripada pengurusan kanan. Ini akhirnya akan membantu pekerja berasa selamat dalam bersuara.
Yang penting, organisasi harus cuba mencari punca buli dan jika ada apa-apa yang boleh mereka ubah untuk mengurangkannya. Contohnya, beban kerja yang tinggi dan komunikasi yang lemah boleh menyumbang kepada budaya buli.
Organisasi yang ahlinya boleh membuat refleksi tentang kawasan masalah kemudiannya boleh mengambil tindakan yang sewajarnya untuk menanganinya. Ini bukan sahaja dapat mengurangkan buli, tetapi ia juga boleh meningkatkan kesejahteraan keseluruhan tempat kerja.
Mengenai Pengarang
Kara Ng, Felo Presiden dalam Psikologi Organisasi, University of Manchester and Karen Niven, Profesor Psikologi Organisasi, University of Sheffield
Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.
Buku berkaitan:
Tabiat Atom: Cara Mudah & Terbukti Membangunkan Tabiat Baik & Melanggar Orang Buruk
oleh James Clear
Tabiat Atom memberikan nasihat praktikal untuk membangunkan tabiat baik dan menghentikan tabiat buruk, berdasarkan penyelidikan saintifik tentang perubahan tingkah laku.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Empat Kecenderungan: Profil Keperibadian Yang Sangat diperlukan yang Mengungkapkan Cara Membuat Hidup Anda Lebih Baik (dan Kehidupan Orang Lain Lebih Baik, Terlalu)
oleh Gretchen Rubin
Empat Kecenderungan mengenal pasti empat jenis personaliti dan menerangkan cara memahami kecenderungan anda sendiri boleh membantu anda memperbaiki perhubungan, tabiat kerja dan kebahagiaan keseluruhan anda.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Fikirkan Lagi: Kekuatan Mengetahui Apa yang Anda Tidak Tahu
oleh Adam Grant
Think Again meneroka cara orang boleh mengubah fikiran dan sikap mereka, serta menawarkan strategi untuk meningkatkan pemikiran kritis dan membuat keputusan.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Badan Menjaga Markah: Otak, Minda, dan Tubuh dalam Penyembuhan Trauma
oleh Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score membincangkan kaitan antara trauma dan kesihatan fizikal, dan menawarkan pandangan tentang cara trauma boleh dirawat dan diubati.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Psikologi Wang: Pelajaran abadi tentang kekayaan, ketamakan, dan kebahagiaan
oleh Morgan Housel
Psikologi Wang mengkaji cara bagaimana sikap dan tingkah laku kita terhadap wang boleh membentuk kejayaan kewangan dan kesejahteraan keseluruhan kita.
