Dans un contexte d'augmentation des risques psychosociaux, ignorer les émotions au travail n'aide pas… Melissa Hogan/Wikimedia commons, CC BY-SA

Apabila ditanya apakah ciri-ciri yang membentuk pemimpin yang baik, anda mungkin tergoda untuk menyenaraikan kualiti tradisional seperti rasional, berkepala dingin, dan secara keseluruhan, keupayaan untuk melepaskan diri daripada emosi seseorang. Walau bagaimanapun, penyelidikan telah menunjukkan bahawa keupayaan untuk merasakan empati terhadap rakan sekerja sebenarnya adalah kemahiran kepimpinan yang paling kritikal, dan banyak diabaikan. Empati adalah dalam rekod untuk meningkatkan keupayaan pekerja untuk berinovasi, melibatkan diri dengan tugas di tangan, mengimbangi tuntutan kerja dan kehidupan, dan paling tidak, mendorong mereka untuk kekal dalam syarikat.

Jadi, apakah yang menghalang lebih banyak perkara yang baik yang tersebar di peringkat atasan syarikat?

Kesilapan berfikir dan empati

Sejak sedekad lalu, saya telah menumpukan kerjaya saya untuk belajar bagaimana pemimpin mempelajari kemahiran bimbingan, bekerja dengan profesional muda dan eksekutif berpengalaman serta berunding dengan organisasi mengenai pembangunan kepimpinan. Empati adalah salah satu daripada sembilan kemahiran teras yang kami teliti dalam kertas kerja terbaru kami kepimpinan yang berkesan.

Pengurus, ternyata, menilai menyatakan empati sebagai kemahiran komunikasi yang paling mencabar, di atas bertanya soalan dan memberikan maklum balas.

Trend ini nampaknya dikaitkan dengan beberapa kesilapan pemikiran sekolah lama, seperti:

• Semua atau tiada pendekatan: "Jika saya menunjukkan sedikit empati maka saya akan mempunyai pekerja yang menangis di hadapan saya."

• Kekeliruan ganjaran syurga: "Jika saya memberikan empati saya, maka saya mengharapkan ganjaran untuknya, jadi orang lain berhutang sesuatu kepada saya dan jika mereka tidak mengembalikannya, ini membuktikan saya membuang masa saya."

• Stereotaip tersirat: "Pemimpin yang menunjukkan empati adalah lemah, jadi lebih baik saya kelihatan kuat dan tegar."

Sebenarnya, pemimpin yang kuat adalah seorang yang empati. Kita tidak lemah kerana kita mengambil berat tentang orang lain.

Cabaran kerja jauh

Satu lagi halangan yang dirasakan untuk empati ialah budaya kerja jauh. Ketua Pegawai Eksekutif menyatakan bahawa interaksi maya, sama ada melalui e-mesyuarat atau e-mel, merampas isyarat komunikasi secara peribadi, seperti bahasa badan.

Walau bagaimanapun, pekerja di pihak penerima nampaknya tidak percaya bahawa kerja jauh sememangnya mempunyai keistimewaan tingkah laku yang tidak bersimpati. Malah, sesetengah pekerja memilih e-mel atas dasar mereka memberi mereka masa untuk berfikir dan tidak bertindak balas serta-merta, dan kadangkala secara impulsif.

Oleh itu, eksekutif yang menyalahkan kerja jauh untuk tingkah laku mereka mungkin ingin memikirkan sama ada kecenderungan kognitif atau stereotaip yang disenaraikan di atas, dan bukannya bekerja dari rumah, mungkin menghalang mereka daripada menggunakan empati.

Selain itu, terdapat langkah-langkah yang boleh diambil untuk menterjemahkan emosi ke alam maya. Ingat: yang penting tidak apa awak cakap, tapi bagaimana awak cakap. Salah satu perkara yang kami perhatikan ialah pada panggilan video, peserta sering berfikir bahawa skrin bermakna mereka boleh melupakan ekspresi muka mereka sendiri. Sebaliknya, sesetengah pengurus sangat tertumpu pada cara mereka menampilkan diri mereka sehingga mereka merenung imej mereka sendiri dan hilang tumpuan untuk mendengar.

Ini semua tentang mencari keseimbangan yang betul dan membiasakan diri untuk menunjukkan empati secara maya. Pengurus juga tidak boleh melupakan suara mereka, terutamanya semasa panggilan video, kerana suara menjadi sangat penting apabila peserta melakukan beberapa perkara serentak, mendengar tanpa perlu melihat anda sepanjang masa. Dalam erti kata lain, tanda-tanda pergolakan atau tekanan dalam suara, atau meninggalkan sedikit ruang untuk soalan, akan menghantar isyarat kekurangan empati.

Kuatkan otot empati

Untuk mengatasi halangan ini, berikut adalah beberapa petua tentang cara mula menunjukkan empati:

• Dalam setiap interaksi, sentiasa ingat untuk mendengar, bertanya soalan dan isyarat yang menunjukkan anda telah memahami mesej – tanpa terjerumus ke dalam komunikasi buatan. Ini akan menguatkan "otot" empati anda melalui latihan dan pengalaman.

• Rakam video semasa interaksi harian. Walaupun pada mulanya pelik untuk melihat diri kita dalam video atau menganalisis "bagaimana" komunikasi kita, sesi penerangan ini boleh membantu mengenal pasti kesilapan tertentu.

• Cuba cari seseorang yang terkenal dengan empati mereka. Perhatikan dan tanya soalan untuk menambah baik.

Mengabaikan emosi di tempat kerja tidak membantu memupuk persekitaran yang produktif. Sudah tiba masanya kita mengiktiraf empati sebagai perkara yang penting kemahiran kepimpinan bahawa ia adalah. Empati di tempat kerja: Bagaimana untuk melakukannya dalam empat langkah praktikal (Julien Milner).

Julia Milner, Professe de leadership, Sekolah Perniagaan EDHEC

Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.

Buku tentang Meningkatkan Prestasi daripada senarai Penjual Terbaik Amazon

"Puncak: Rahsia daripada Sains Kepakaran Baharu"

oleh Anders Ericsson dan Robert Pool

Dalam buku ini, penulis menggunakan penyelidikan mereka dalam bidang kepakaran untuk memberikan pandangan tentang cara sesiapa sahaja boleh meningkatkan prestasi mereka dalam mana-mana bidang kehidupan. Buku ini menawarkan strategi praktikal untuk membangunkan kemahiran dan mencapai penguasaan, dengan tumpuan pada amalan dan maklum balas yang disengajakan.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

"Tabiat Atom: Cara Mudah & Terbukti untuk Membina Tabiat Baik & Memecah Tabiat"

oleh James Clear

Buku ini menawarkan strategi praktikal untuk membina tabiat yang baik dan mematahkan tabiat buruk, dengan tumpuan pada perubahan kecil yang boleh membawa kepada hasil yang besar. Buku ini menggunakan penyelidikan saintifik dan contoh dunia nyata untuk memberikan nasihat yang boleh diambil tindakan bagi sesiapa sahaja yang ingin meningkatkan tabiat mereka dan mencapai kejayaan.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

"Mindset: Psikologi Kejayaan Baharu"

oleh Carol S. Dweck

Dalam buku ini, Carol Dweck meneroka konsep minda dan bagaimana ia boleh memberi kesan kepada prestasi dan kejayaan kita dalam hidup. Buku ini menawarkan pandangan tentang perbezaan antara minda tetap dan minda pertumbuhan, dan menyediakan strategi praktikal untuk membangunkan minda pertumbuhan dan mencapai kejayaan yang lebih besar.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

"Kuasa Tabiat: Mengapa Kita Melakukan Apa yang Kita Lakukan dalam Kehidupan dan Perniagaan"

oleh Charles Duhigg

Dalam buku ini, Charles Duhigg meneroka sains di sebalik pembentukan tabiat dan cara ia boleh digunakan untuk meningkatkan prestasi kita dalam semua bidang kehidupan. Buku ini menawarkan strategi praktikal untuk membangunkan tabiat yang baik, memecahkan tabiat buruk dan mencipta perubahan yang berkekalan.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

"Lebih Pintar Lebih Cepat Lebih Baik: Rahsia Menjadi Produktif dalam Kehidupan dan Perniagaan"

oleh Charles Duhigg

Dalam buku ini, Charles Duhigg meneroka sains produktiviti dan bagaimana ia boleh digunakan untuk meningkatkan prestasi kita dalam semua bidang kehidupan. Buku ini menggunakan contoh dan penyelidikan dunia sebenar untuk memberikan nasihat praktikal untuk mencapai produktiviti dan kejayaan yang lebih besar.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan