Dari bersumpah dengan penghinaan, kebanyakan kita telah mengalami kekasaran dalam beberapa bentuk atau yang lain di bekerja, keluar di khalayak ramai or talian. Kebanyakan kajian yang meneliti kekasaran telah memberi tumpuan kepada kesan-kesan negatifnya dan dengan alasan yang baik - ada banyak dari mereka.
Kami tahu bahawa kekasaran adalah tekanan dengan kesan buruk terhadap kesejahteraan, kepuasan kerja dan prestasi kerja, jadi anda akan diampuni kerana berfikir bahawa ia adalah kedua-dua berbahaya dan pengalaman negatif sepenuhnya. Tetapi mengejutkan, kami baru-baru ini mengkaji ke dalam pengalaman kekasaran dalam konteks kesihatan mental mendapati bahawa ia juga boleh dilihat secara positif, atau sekurang-kurangnya digunakan dengan cara yang positif.
Kami menemuramah profesional kesihatan mental 18 (termasuk kaunselor, psikologi klinikal, dan pemulihan dan pekerja sokongan keluarga) untuk meneroka pengalaman mereka tentang kekasaran di tempat kerja. Kami meminta mereka untuk mengenal pasti tingkah laku yang tidak berperikemanusiaan, membincangkan bagaimana mereka bertindak balas dan mempertimbangkan strategi penangguhan mereka. Hasilnya menunjukkan bahawa pekerja kesihatan mental mengalami pelbagai tingkah laku yang mereka anggap kasar, dari klien yang tidak berputus asa, menghina dan bersumpah semasa sesi.
Sebagai tambahan kepada impak negatif yang boleh dilakukan oleh tingkah laku ini, pihak yang ditemu bual melaporkan bahawa berurusan dengan kekasaran juga boleh mempunyai pengaruh positif pada hubungan profesional dan hubungan profesional. Dapatan ini membawa kita untuk meneroka ini lagi - bolehkah pengalaman kekasaran mempunyai manfaat serta akibat negatif dalam keadaan tertentu? Siasatan kami mengenal pasti lima aspek potensi kekokohan yang positif.
1. Pembangunan profesional
Pekerja kesihatan mental menunjukkan bahawa mereka menganggap pengalaman berurusan dengan kekasaran dapat membantu mereka pembangunan peribadi. Khususnya, mereka merasakan mereka mendapat pandangan penting mengenai mengapa beberapa pelanggan berkelakuan kasar, dan teknik belajar untuk meredakan atau menangani tingkah laku kasar. Ini membawa kepada peningkatan keyakinan terhadap kemampuan mereka untuk berjaya dengan pelbagai pelanggan. Melihat kekasaran dengan cara ini selaras dengan idea tekanan sebagai cabaran yang boleh digunakan sebagai peluang pembelajaran.
Sejauh mana kekasaran boleh dibingkai sebagai positif mencabar dianggap dipengaruhi oleh kelakuan tingkah laku - dengan kata lain, mengapa seseorang bertindak dengan cara ini? Adakah mereka berniat untuk membahayakan atau melakukan beberapa kuasa luaran yang mendorong tingkah laku?
Pengamal kesihatan mental dalam kajian kami menyedari bahawa kekasaran disebabkan oleh penyakit klien, keadaan semasa atau peristiwa traumatik dari masa lalu. Memahami sebab akar membolehkan para pengamal melihat tingkah laku sebagai sebahagian daripada sesi dan pembangunan hubungan, dan bukan sebagai percubaan untuk menyebabkan kemudaratan.
2. Meningkatkan daya tahan
Dihubungkan dengan idea mentafsir kekasaran sebagai satu cabaran yang harus diatasi adalah pembangunan mekanisme mengatasi yang lebih baik. Belajar kemahiran yang diperlukan untuk membangunkan daya tahan emosi semakin dilihat sebagai penting dalam profesion yang membantu.
Lebih banyak lagi penyelidikan baru-baru ini laporan bahawa cabaran penilaian kekasaran di tempat kerja dikaitkan dengan kepuasan kerja yang lebih tinggi dan peningkatan pembelajaran. Pautan ini kepada teori bahawa pendedahan kepada penekanan yang mencabar di tempat kerja boleh membantu orang ramai membina daya tahan. Ini boleh membantu para pekerja untuk membangunkan strategi mengatasi dan meningkatkan keyakinan diri mereka. Oleh itu, dengan berjaya dengan kekasaran di tempat kerja, maka dapat memberi dampak positif terhadap keyakinan pekerja dan mengatasi masalah, yang dapat mengurangi tekanan interaksi yang serupa di masa depan.
Kadang-kadang kekasaran dipaparkan melalui humor yang boleh membawa orang lebih dekat bersama-sama. Shutterstock
3. Membina perhubungan
Membangun hubungan dan pemahaman adalah aspek penting dalam hubungan hubungan di dalam dan di luar tempat kerja. Hubungan kukuh adalah aspek penting dalam hubungan terapeutik, telah dikaitkan dengan pembelajaran yang lebih baik di peer-tutor hubungan, dan boleh mengukuhkan perpaduan dalam kumpulan sosial.
Walaupun banyak hubungan bermula dengan kesopanan, itu berkurang seiring dengan masa yang semakin berubah, pertukaran menjadi lebih tidak formal dan rapport. Kemudian, komunikasi boleh termasuk penghinaan, nama panggilan dan mengejek - semuanya direka bentuk untuk memberi keyakinan terhadap hubungan dan peningkatan kepercayaan.
4. Membentuk kumpulan
Ketidaksuburan, sumpah dan penghinaan boleh menjadi tanda keanggotaan kumpulan. Ini cenderung berlaku dalam organisasi di mana kumpulan atau subkultur berkembang, masing-masing dapat menentukan peraturan linguistik, seperti bersumpah untuk penekanan.
Jenis sumpah atau penghinaan sosial ini - kadang-kadang disebut sebagai "banter" - boleh berfungsi sebagai penegun tekanan dan dapat membuat kelompok lebih dekat, bahkan meningkatkan motivasi dan semangat pekerja. Tetapi ini hanya boleh berlaku di mana budaya organisasi dan kepimpinan membenarkan jenis tingkah laku ini.
5. Humor
Dalam beberapa contoh di atas, penggunaan kekasaran boleh diterima kerana dianggap lucu. Idea ini bukan untuk menimbulkan kemudaratan tetapi kepada membuat orang ketawa. Humor jenis ini boleh menjadi bahagian penting dalam proses terapeutik yang berkesan serta pembangunan hubungan. Titik penting ialah ini adalah kekasaran yang mengejek, sering diarahkan kepada tokoh-tokoh terkenal, dengan niat jelas untuk bersenang-senang.
Walaupun mengalami kekasaran sering dijadikan gangguan dan tekanan, ia tidak selalu benar-benar negatif. Dalam keadaan tertentu, ia sebenarnya dapat memperbaiki dan memperkuat hubungan. Dari segi pembangunan peribadi dan profesional, ia juga dapat memupuk daya tahan dan keupayaan untuk mengatasi rasa percaya diri dengan orang yang sukar.
Mengenai Pengarang
Amy Irwin, Pensyarah Psikologi, University of Aberdeen and Ceri T Trevethan, Pensyarah Psikologi & Psikologi Klinikal, University of Aberdeen
Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.
Buku Meningkatkan Sikap dan Tingkah Laku daripada senarai Penjual Terbaik Amazon
"Tabiat Atom: Cara Mudah & Terbukti untuk Membina Tabiat Baik & Memecah Tabiat"
oleh James Clear
Dalam buku ini, James Clear membentangkan panduan komprehensif untuk membina tabiat yang baik dan menghentikan tabiat buruk. Buku ini termasuk nasihat praktikal dan strategi untuk mencipta perubahan tingkah laku yang berkekalan, berdasarkan penyelidikan terkini dalam psikologi dan neurosains.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
"Unf*ck Otak Anda: Menggunakan Sains untuk Mengatasi Kebimbangan, Kemurungan, Kemarahan, Kegilaan dan Pencetus"
oleh Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN
Dalam buku ini, Dr. Faith Harper menawarkan panduan untuk memahami dan mengurus isu emosi dan tingkah laku biasa, termasuk kebimbangan, kemurungan dan kemarahan. Buku ini merangkumi maklumat tentang sains di sebalik isu ini, serta nasihat praktikal dan latihan untuk mengatasi dan menyembuhkan.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
"Kuasa Tabiat: Mengapa Kita Melakukan Apa yang Kita Lakukan dalam Kehidupan dan Perniagaan"
oleh Charles Duhigg
Dalam buku ini, Charles Duhigg meneroka sains pembentukan tabiat dan cara tabiat memberi kesan kepada kehidupan kita, secara peribadi dan profesional. Buku ini merangkumi kisah individu dan organisasi yang telah berjaya mengubah tabiat mereka, serta nasihat praktikal untuk mencipta perubahan tingkah laku yang berkekalan.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
"Tabiat Kecil: Perubahan Kecil yang Mengubah Segalanya"
oleh BJ Fogg
Dalam buku ini, BJ Fogg membentangkan panduan untuk mencipta perubahan tingkah laku yang berkekalan melalui tabiat kecil yang bertambah. Buku ini mengandungi nasihat dan strategi praktikal untuk mengenal pasti dan melaksanakan tabiat kecil yang boleh membawa kepada perubahan besar dari semasa ke semasa.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
"Kelab 5 AM: Miliki Pagi Anda, Tingkatkan Kehidupan Anda"
oleh Robin Sharma
Dalam buku ini, Robin Sharma membentangkan panduan untuk memaksimumkan produktiviti dan potensi anda dengan memulakan hari anda lebih awal. Buku ini merangkumi nasihat dan strategi praktikal untuk mencipta rutin pagi yang menyokong matlamat dan nilai anda, serta kisah inspirasi individu yang telah mengubah kehidupan mereka melalui bangun awal.
