Orang memakai topeng muka ketika mereka berkumpul di taman bandar pada Hari Kanada di Montréal. Insentif dapat mendorong lebih banyak orang Kanada, terutama orang Kanada yang lebih muda, untuk menerapkan langkah-langkah keselamatan COVID-19. KARTU CANADIAN / Graham Hughes
COVID-19 telah menjadi pengalaman yang rendah hati. Dari wabak yang lemah amaran awal sistem ke a kekurangan peralatan pelindung diri untuk pekerja barisan hadapan, pakar kesihatan awam telah mengikuti perkembangan.
Tetapi ia juga merupakan momen yang dapat diajar. Kita sekarang tahu, misalnya, bahawa pendekatan biasa untuk meyakinkan sesama warganegara untuk mengutamakan kesejahteraan masyarakat daripada keinginan peribadi tidak berfungsi. Kadar jangkitan COVID-19 terus meningkat dengan pesat di seberang Amerika Syarikat, Tetapi juga di kalangan orang Kanada berumur 20-29 tahun. Pemesejan kesihatan awam adalah jelas tidak meyakinkan kohort usia ini untuk mengubah tingkah laku.
Ini adalah ajakan bertindak untuk pemasaran sosial untuk berkembang dan memanfaatkan alat tingkah laku dan teknologi yang kuat yang berjaya melibatkan kumpulan yang sukar dijangkau. Terdapat bukti yang kuat dari sini di Kanada bahawa pendekatan seperti itu dapat berfungsi.
Pemasaran sosial menerapkan teknologi pemasaran komersial untuk memotivasi tingkah laku sosial sukarela. Teknik ini telah digunakan untuk meningkatkan kitar semula dari rumah, selamat seks, untuk mendorong orang berhenti merokok dan menggunakan tali pinggang keledar, di antara banyak tingkah laku lain.
Pemasaran sosial yang baik lebih penting daripada sebelumnya, terutamanya semasa pandemik. Secara umum, bagaimanapun, pegawai kesihatan awam lambat menggunakan pendekatan yang telah berjaya digunakan di dunia nirlaba.
Keempat Ps
Dalam pemasaran, singkatan untuk menjual produk atau perkhidmatan adalah "the Four Ps": produk, promosi, Tambang and tempat. Pemasaran sosial mengambil perspektif bahawa menjual idea dapat didekati dengan cara yang sama. Ini termasuk menyelaraskan dan menyesuaikan pesanan kepada khalayak tertentu, dan bukannya menganggap semua orang akan bertindak balas dengan cara yang sama.
Dalam kes COVID-19, data mencadangkan bahawa orang tidak mempunyai persepsi yang sama terhadap risiko, dan ini dapat dilihat pada tingkah laku individu mereka dan penentangan terhadap mesej kesihatan awam. Begitu juga, terdapat ketidakcocokan antara penonton dan media. Pendekatan semasa bergantung pada saluran berita tradisional dan iklan, siaran media dan persidangan berita untuk menyampaikan maklumat penting COVID-19 tidak terbukti berkesan di menjangkau orang dewasa yang lebih muda.
Fikirkan perbezaan antara undang-undang, kesihatan awam dan pemasaran as kayu, Menjanjikan and lobak. Semasa COVID-19, terdapat banyak kayu and Menjanjikan ("Tinggal di rumah, tetap selamat") dan tidak banyak cara wortel. Tetapi lobak merah diperlukan.
Terhadap kediaman anda pada dasarnya tidak enak produk untuk orang untuk siapa pengasingan adalah beban psikologi yang ketara. Keluarga dengan anak-anak kecil yang berjuang untuk bekerja, mengajar dan menjaga umum dan memerlukan bimbingan khusus mengenai bagaimana memenuhi keperluan penjagaan anak dengan selamat. Setiap orang memerlukan akses ke ruang luar untuk pengangkutan dan rekreasi, tanpa mengira aktiviti yang disukai, terutama ketika mereka berkorelasi dengan pendapatan dan bangsa.
Pada awalnya, sedikit perhatian diberikan untuk mengenali dan mengatasi halangan-halangan ini untuk mematuhi perilaku yang diinginkan. Namun kita mempunyai contoh Kanada tentang bagaimana menangani masalah yang rumit dan memecahkan halangan, dalam konteks aktiviti fizikal.
Pemimpin di seluruh dunia
Peranan Penyertaan telah menjadi pemimpin di seluruh dunia selama beberapa dekad dalam menyajikan pelbagai kemungkinan aktiviti yang dapat dilakukan orang dalam ledakan kecil sepanjang hari atau minggu untuk memenuhi garis panduan yang disyorkan, semuanya tanpa mempunyai keahlian gim atau menjadi sebahagian daripada sukan yang teratur.
Dengan menyedari halangan yang menghalangi orang untuk aktif, ini membuka kemungkinan kepada orang Kanada yang menganggapnya produk and tempat aktiviti fizikal tidak menarik.
Versi pemasaran sosial dari Tambang selalu menjadi yang paling mencabar dari empat Ps untuk mengatasi. Sukar bagi individu untuk mengubah tingkah laku yang mereka gemari atau yang memberikan keuntungan peribadi, terutamanya apabila perubahan tersebut mungkin tidak memberi manfaat langsung kepada mereka.
Tetapi tingkah laku konsep ekonomi "menyenggol" yang merangkumi insentif kewangan kecil terbukti lebih efisien dari segi kempen iklan mahal dalam meyakinkan orang ramai perubahan tingkah laku.
Penyelidikan kami mengenai aplikasi mudah alih buatan Kanada yang kini sudah tidak berfungsi menunjukkan potensi untuk menggunakan teknik dan teknologi pemasaran komersial mutakhir untuk mengatasi cabaran pemasaran sosial.
Ganjaran Wortel adalah aplikasi mudah alih yang memberikan mata pengguna dari program kesetiaan mereka (seperti Aeroplan, Scene dan Petro Points) segera setelah mereka menyelesaikan intervensi kesihatan, seperti menyelesaikan kuiz pendidikan, mendapatkan maklumat mengenai suntikan selesema or berjalan pada jarak atau jangka masa tertentu. (Carrot Rewards dilipat pada bulan Jun 2019 tetapi dibeli akhir tahun itu oleh a firma teknologi dengan rancangan untuk melancarkan semula aplikasi kesihatan.)
Orang Kanada menyukai program kesetiaan mereka: Carrot Rewards
Program kesetiaan sangat popular di Kanada. Sesetengah 90 peratus daripada Kanada didaftarkan dalam sekurang-kurangnya satu program. Kajian menunjukkan bahawa rata-rata ada empat program setiap orang dan 13 setiap isi rumah.
Carrot Rewards memanfaatkan keinginan untuk insentif kewangan kecil (dalam bentuk mata ganjaran untuk filem, bahan makanan dan seumpamanya), dan menarik penonton yang terlibat dan terlibat.
Ia menggunakan platform digital yang membolehkan kandungan yang disesuaikan dan kerumitan mesej yang tinggi. Dengan menggunakan "kuiz" pelbagai pilihan masing-masing dari lima hingga tujuh soalan, keduanya melibatkan pengguna melalui gamifikasi dan juga memberikan maklumat tambahan mengenai topik yang dimaksudkan.
Aplikasi ini juga dapat menyasarkan konten kepada khalayak tertentu berdasarkan ciri demografi dan jawapan kepada kuiz sebelumnya, serta melacak pergerakan dan lokasi fizikal melalui jam tangan pintar atau telefon pintar.
Pertunangan tetap tinggi
Dengan pangkalan sedia ada 1.1 juta pengguna di Ontario, British Columbia dan Newfoundland dan Labrador - dan 500,000 pengguna bulanan aktif - Carrot dapat berkembang dengan cepat ke wilayah lain sebagai komponen utama kempen COVID-19 persekutuan bersepadu untuk pendidikan, pencarian kontak dan mungkin juga pengesanan gejala.
kajian kami telah menunjukkan bahawa Carrot dengan cepat menarik dan mendaftarkan pengguna, dan mengekalkan tahap penglibatan pengguna yang tinggi secara konsisten dari masa ke masa, walaupun ganjarannya semakin berkurang. Itu pertunangan tetap tinggi walaupun dengan ganjaran purata sederhana bagi setiap pengguna sebanyak 1.5 sen sehari. Umur dan demografi pengguna bervariasi berdasarkan program kesetiaan, dan aplikasi ini menyediakan keratan rentas masyarakat Kanada yang agak representatif dari segi pendidikan, pendapatan dan lokasi bandar / luar bandar / pinggir bandar.
Secara keseluruhan, Carrot menunjukkan hasil yang memberangsangkan.
Kelestarian kewangan Di samping itu, para pembuat dasar dan pegawai kesihatan awam akan lebih bijak mempertimbangkan untuk mempertahankan pendekatan moden ini berdasarkan data pemasaran sosial dalam kotak alat mereka. Ini tidak hanya terbukti sangat berguna dalam era COVID-19, tetapi akan menempatkan Kanada di barisan hadapan inovasi dalam pemasaran sosial di seluruh dunia.
Mengenai Pengarang
Monica C. LaBarge, Penolong Profesor, Pemasaran, Queen's University, Ontario dan Jacob Brower, Profesor Madya dan Felo Fakulti Pemasaran, Queen's University, Ontario
Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.
Buku berkaitan:
Tabiat Atom: Cara Mudah & Terbukti Membangunkan Tabiat Baik & Melanggar Orang Buruk
oleh James Clear
Tabiat Atom memberikan nasihat praktikal untuk membangunkan tabiat baik dan menghentikan tabiat buruk, berdasarkan penyelidikan saintifik tentang perubahan tingkah laku.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Empat Kecenderungan: Profil Keperibadian Yang Sangat diperlukan yang Mengungkapkan Cara Membuat Hidup Anda Lebih Baik (dan Kehidupan Orang Lain Lebih Baik, Terlalu)
oleh Gretchen Rubin
Empat Kecenderungan mengenal pasti empat jenis personaliti dan menerangkan cara memahami kecenderungan anda sendiri boleh membantu anda memperbaiki perhubungan, tabiat kerja dan kebahagiaan keseluruhan anda.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Fikirkan Lagi: Kekuatan Mengetahui Apa yang Anda Tidak Tahu
oleh Adam Grant
Think Again meneroka cara orang boleh mengubah fikiran dan sikap mereka, serta menawarkan strategi untuk meningkatkan pemikiran kritis dan membuat keputusan.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Badan Menjaga Markah: Otak, Minda, dan Tubuh dalam Penyembuhan Trauma
oleh Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score membincangkan kaitan antara trauma dan kesihatan fizikal, dan menawarkan pandangan tentang cara trauma boleh dirawat dan diubati.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Psikologi Wang: Pelajaran abadi tentang kekayaan, ketamakan, dan kebahagiaan
oleh Morgan Housel
Psikologi Wang mengkaji cara bagaimana sikap dan tingkah laku kita terhadap wang boleh membentuk kejayaan kewangan dan kesejahteraan keseluruhan kita.
