Amazon Echo dan pembantu suara Alexa telah mempublikasikan pelbagai isu dengan privasi. Sama ada ia jumlah data yang mereka kumpulkan atau hakikat bahawa mereka dilaporkan membayar pekerja dan, pada masa-masa, kontraktor luaran dari seluruh dunia ke dengarkan rakaman untuk meningkatkan ketepatan, potensi ada untuk maklumat peribadi yang sensitif untuk dibocorkan melalui peranti ini.
Tetapi risiko ini bukan hanya untuk hubungan kita dengan Amazon. Kebimbangan privasi utama mula muncul dalam cara peranti Alexa berinteraksi dengan perkhidmatan lain - mempertaruhkan lingkaran dystopian yang semakin meningkat pengawasan dan kawalan.
Persediaan Echo menjadikan Amazon menjadi gerbang tambahan yang setiap interaksi dalam talian harus melalui, mengumpul data pada setiap satu. Alexa tahu apa yang anda cari, mendengar atau menghantar dalam mesej anda. Sesetengah telefon pintar melakukan ini, terutamanya yang dibuat oleh Google dan Apple yang mengawal perkakasan, perisian dan perkhidmatan awan.
Tetapi perbezaan dengan Echo ialah ia menyatukan aspek-aspek terburuk dari telefon pintar dan rumah pintar. Ia bukan peranti peribadi tetapi disepadukan ke dalam persekitaran rumah, sentiasa menunggu untuk didengar. Alexa juga mempunyai projek seni (tidak dicipta oleh Amazon) yang cuba menyinari ini dengan menyeramkan "Mintalah Pendengar"Fungsi yang membuat ulasan tentang berapa banyak peranti yang mengintip anda. Sesetengah peranti Echo sudah mempunyai kamera, dan jika keupayaan pengiktirafan wajah ditambah, kita boleh memasuki dunia pemantauan yang meresap di ruang paling peribadi kami, walaupun dikesan ketika kami bergerak di antara lokasi.
{vembed Y = MnvJ4Bh60L8}
Teknologi ini memberikan Amazon sejumlah besar kawalan ke atas data anda, yang telah lama menjadi matlamat kebanyakan gergasi teknologi. Sementara itu Apple and Google - yang menghadapi mereka isu privasi sendiri - mempunyai pembantu suara yang sama, mereka sekurang-kurangnya telah membuat kemajuan menjalankan perisian secara langsung pada peranti mereka supaya mereka tidak perlu memindahkan rakaman arahan suara anda ke pelayan mereka. Amazon tidak kelihatan cuba untuk melakukan perkara yang sama.
Ini, sebahagiannya, kerana model perniagaan agresif firma. Sistem Amazon muncul bukan hanya untuk mengumpulkan data sebanyak mungkin tetapi juga untuk membuat cara berkongsinya. Jadi isu-isu yang berpotensi jauh lebih mendalam daripada Alexa mendengarkan pada saat-saat persendirian.
Berkongsi dengan penguatkuasaan undang-undang
Satu perkara yang menjadi perhatian adalah potensi untuk meletakkan telinga penguatkuasa undang-undang di rumah, sekolah dan tempat kerja kami. Apple mempunyai sejarah menentang permintaan FBI untuk data pengguna, dan Twitter agak telus mengenai pelaporan bagaimana ia bertindak balas kepada permintaan daripada kerajaan.
Tetapi Ring, syarikat kamera keselamatan rumah yang berkaitan dengan internet yang dimiliki oleh Amazon, mempunyai hubungan berprofil tinggi dengan polis yang terlibat menyerahkan data pengguna. Malah cara rakyat dan polis berkomunikasi semakin dipantau dan dikawal oleh Amazon.
Sentiasa mendengar. Tomasso79 / Shutterstock
Risiko ini membenamkan budaya pengawasan negara dalam operasi Amazon, yang mungkin mempunyai akibat yang mengkhawatirkan. Kami telah melihat banyak contoh penguatkuasaan undang-undang dan badan-badan kerajaan lain di negara-negara demokratik menggunakan data peribadi untuk mengintip orang, sama ada pelanggaran undang-undang dan di dalamnya tetapi atas sebab-sebab yang pergi jauh sekali pencegahan keganasan. Pengawasan jisim ini juga mewujudkan potensi yang besar untuk diskriminasi, kerana ia telah ditunjukkan berulang kali untuk memberi kesan lebih buruk kepada wanita and minoriti kumpulan.
Jika Amazon tidak bersedia untuk menolak, ia tidak sukar dibayangkan Rekod Alexa diserahkan kepada permintaan pegawai kerajaan dan pegawai penguatkuasa undang-undang yang mungkin bersedia untuk melanggar semangat atau surat undang-undang. Dan berdasarkan perjanjian perkongsian perisikan antarabangsa, walaupun anda mempercayai kerajaan sendiri, adakah anda mempercayai orang lain?
Sebagai tindak balas kepada isu ini, seorang jurucakap Amazon berkata: "Amazon tidak mendedahkan maklumat pelanggan sebagai tindak balas kepada permintaan kerajaan melainkan jika kami dikehendaki berbuat demikian untuk mematuhi perintah yang sah dan membutakan sah. Barang-barang Amazon yang melampaui tuntutan atau sebaliknya tidak semestinya sebagai perkara yang tentunya.
"Pelanggan cincin memutuskan sama ada untuk berkongsi rakaman sebagai tindak balas untuk meminta kes-kes penyiasatan polis tempatan. Polis tempatan tidak dapat melihat apa-apa maklumat yang berkaitan dengan pengguna Ring mana yang menerima permintaan dan sama ada mereka enggan berkongsi atau menyisih dari permintaan masa depan." menambah bahawa walaupun polis tempatan boleh mengakses aplikasi Cincin Ring untuk melaporkan aktiviti jenayah dan mencurigakan, mereka tidak dapat melihat atau mengakses maklumat akaun pengguna.
Mengesan isu kesihatan
Kesihatan adalah satu lagi bidang di mana Amazon nampaknya cuba mengambil alih. Perkhidmatan Kesihatan Kebangsaan (NHS) UK telah menandatangani perjanjian untuk mendapatkan nasihat perubatan disediakan melalui Echo. Pada nilai muka, ini hanya memanjangkan cara mengakses maklumat yang tersedia secara terbuka seperti laman web NHS atau talian telefon 111 - tiada data pesakit rasmi sedang dikongsi.
Tetapi ia mencipta kemungkinan bahawa Amazon boleh mula menjejaki maklumat kesihatan yang kami minta melalui Alexa, dengan berkesan membina profil sejarah perubatan pengguna. Ini boleh dikaitkan dengan cadangan membeli-belah dalam talian, iklan pihak ketiga untuk terapi yang mahal, atau bahkan iklan yang berpotensi traumatik (fikir wanita yang pernah mengalami keguguran sedang ditunjukkan produk bayi).
Jurucakap Amazon berkata: "Amazon tidak membina profil kesihatan pelanggan berdasarkan interaksi dengan kandungan nhs.uk atau menggunakan permintaan tersebut untuk tujuan pemasaran. Alexa tidak mempunyai akses kepada sebarang maklumat peribadi atau peribadi dari NHS. "
Ketidakjujuran dan gangguan pengiklanan algoritma akan melanggar standard profesional dan moral yang perkhidmatan kesihatan berusaha untuk mengekalkan. Plus, ia akan menjadi sangat invasif untuk merawat data dengan cara yang sama banyak rakaman Echo. Adakah anda mahukan kontraktor luaran rawak mengetahui bahawa anda meminta nasihat kesihatan seksual?
Ketelusan
Menghadapi isu-isu ini adalah kurang ketelusan sebenar. Amazon adalah mengganggu tenang, mengelak dan enggan untuk bertindak apabila menangani implikasi privasi amalan mereka, kebanyakannya dikebumikan dalam terma dan syarat mereka atau tetapan yang sukar dicari. Malah pengguna yang berteknologi tinggi tidak semestinya tahu sepenuhnya risiko privasi, dan apabila ciri privasi ditambahkan, mereka sering sahaja membuat pengguna sedar selepas penyelidik atau akhbar membangkitkan isu tersebut. Ia tidak adil untuk meletakkan beban seperti itu kepada pengguna untuk mengetahui dan mengurangkan risiko ini.
Jadi jika anda mempunyai Echo di rumah anda, apa yang perlu anda lakukan? Terdapat banyak petua yang ada bagaimana membuat peranti lebih peribadi, seperti menetapkan rakaman suara untuk memadamkan atau mengehadkan data yang dikongsi dengan pihak ketiga secara automatik. Tetapi teknologi pintar hampir selalu pengawasan teknologi, dan nasihat terbaik adalah untuk tidak membawa seseorang ke rumah anda.
Sebagai tindak balas kepada perkara utama artikel ini, jurucakap Amazon memberitahu The Conversation:
Di Amazon, kepercayaan pelanggan adalah pusat segala yang kami lakukan dan kami mengambil privasi dan keselamatan dengan sangat serius. Kami sentiasa percaya bahawa privasi mestilah asas dan dibina ke setiap bahagian perkakasan, perisian, dan perkhidmatan yang kami cipta. Dari awal, kami meletakkan pelanggan dalam kawalan dan sentiasa mencari cara untuk menjadikannya lebih mudah bagi para pelanggan untuk memiliki ketelusan dan kawalan ke atas pengalaman Alexa mereka. Kami telah memperkenalkan beberapa penambahbaikan privasi termasuk pilihan untuk mempunyai rakaman suara secara automatik dipadamkan selepas tiga atau 18 bulan secara berterusan, keupayaan untuk meminta Alexa untuk "memadam apa yang saya katakan" dan "memadam apa yang saya katakan hari ini" dan Alexa Privacy Hub, sumber yang tersedia di seluruh dunia yang didedikasikan untuk membantu pelanggan mengetahui lebih lanjut mengenai pendekatan privasi kami dan kawalan yang mereka ada. Kami akan terus mencipta lebih banyak ciri privasi bagi pihak pelanggan.
Artikel ini telah dipinda untuk menjelaskan fungsi "Ask the Listeners" adalah projek seni yang dicipta oleh pihak ketiga.
Mengenai Penulis
Garfield Benjamin, Penyelidik Postdoctoral, Sekolah Seni dan Teknologi Media, Solent University
Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.
