"Saya rasa dengan pergeseran tabiat membeli-belah pengguna dari membeli-belah di kedai ke membeli-belah dalam talian (yang diharapkan akan tetap ada), peruncit yang tidak mempunyai atau hanya kehadiran dalam talian yang lemah akan menghadapi masa yang sukar untuk memastikan operasi mereka berjalan dan tetap kompetitif di persekitaran semasa, "kata Simone Peinkofer. (Kredit: Cindy Ord / Getty Images)
Musim luruh baru sahaja bermula, tetapi peruncit sudah berusaha keras untuk menyiapkan musim belanja percutian 2020, yang menjadi lebih sukar tahun ini kerana wabak COVID-19.
Tahun ini sangat mencabar bagi perniagaan runcit dari pelbagai saiz, sehingga banyak yang berharap dapat menebus beberapa kerugian yang disebabkan oleh lebih perlahan perbelanjaan pengguna dan tidak ada belanja sendiri.
Musim percutian 2020, seperti kebanyakan tahun ini, tidak seperti yang lain. Tetapi apa maksudnya untuk peruncit?
Di sini, Simone Peinkofer, penolong profesor pengurusan rantaian bekalan di Eli Broad College of Business di Michigan State University, membincangkan bagaimana musim percutian untuk pengguna dan peruncit:
Q
Penyelidikan menunjukkan orang Amerika masih berbelanja dan industri runcit secara keseluruhannya pulih, walaupun lebih perlahan daripada yang diharapkan. Apa jenis korban runcit yang kita harapkan selepas ini?
A
Kami telah melihat beberapa peruncit besar-besaran memfailkan kebankrapan sejak beberapa bulan kebelakangan dan bahkan sebelum wabak itu bermula. Jadi sebelum wabak itu, terdapat banyak peruncit — seperti JC Penney, Pier 1, Lord & Taylor, dan Century 21 — yang sudah bergelut, tetapi pandemi itu telah mempercepat kepercayaan para peruncit ini untuk mengajukan kebankrapan.
Ketika wabak itu terus berlanjutan, kita juga akan melihat peruncit lain bergelut. Saya fikir dengan peralihan tabiat membeli-belah pengguna dari membeli-belah di kedai untuk membeli-belah dalam talian (yang diharapkan akan tetap ada), peruncit yang tidak mempunyai atau hanya kehadiran dalam talian yang lemah akan menghadapi masa yang sukar untuk memastikan operasi mereka tetap berjalan dan terus berdaya saing dalam persekitaran semasa.
Di samping itu, peruncit berskala kecil dan sederhana yang mungkin telah menerima semacam bantuan persekutuan untuk membantu mengurangkan kesan negatif awal wabak ini mungkin juga perlu takut akan kewujudannya sekarang - terutama jika penjualan mereka belum pulih.
Q
Percutian secara historis adalah masa untuk orang ramai membeli-belah secara peribadi. Ada idea bagaimana ini boleh berubah tahun ini di tengah wabak itu?
A
Walaupun sukar untuk mengatakan dengan tepat bagaimana perbelanjaan percutian akan berubah tahun ini, ia pasti berbeza pada masa-masa yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Belanja pengguna turun — yang tidak menghairankan memandangkan kadar pengangguran di AS ketika ini — oleh itu, peruncit yang sudah bersusah payah menemukan diri mereka dalam persekitaran yang kompetitif. Peruncit ini cenderung menghasilkan strategi untuk menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan pada musim penjualan terpenting tahun ini.
Sebagai contoh, memandangkan perbelanjaan menurun dan peruncit perlu memikat pelanggan, kemungkinan kita akan melihat penjualan percutian dilancarkan lebih awal daripada biasa untuk meningkatkan penjualan.
Q
Adakah tempoh penjualan / diskaun akan bertahan lebih lama untuk membolehkan lebih banyak penyebaran? Bagaimana dengan Black Friday — bagaimana ini akan berubah tahun ini?
A
Beberapa peruncit telah mengumumkan bahawa mereka akan ditutup pada Hari Kesyukuran. Dengan peningkatan permintaan untuk belanja dalam talian Oleh kerana wabak ini, saya berpendapat bahawa kita akan melihat peningkatan dalam e-dagang juga untuk Black Friday berbanding tahun lalu kerana menyediakan pilihan membeli-belah yang selamat dan selesa kepada pelanggan.
Salah satu masalah terbesar yang dapat saya lihat untuk peruncit berkaitan dengan Black Friday adalah bagaimana menjaga keselamatan pelanggan yang membuat keputusan untuk masuk ke kedai. Peruncit perlu mengembangkan protokol baru dan dipertingkatkan untuk memastikan keselamatan pelanggan dan pekerja mereka.
Q
Mengenai topik Black Friday, peruncit dalam beberapa tahun terakhir telah berkempen untuk menutup lokasi mereka pada Thanksgiving dan Black Friday. Adakah ini akan memberi kesan yang lebih jelas pada penjualan tahun ini daripada yang mungkin berlaku pada tahun lalu?
A
Musim percutian yang akan datang benar-benar menjadi titik tolak atau tarikan utama bagi banyak peruncit. Ketika pandemi telah berkembang, kita telah melihat peruncit yang telah melabur dalam kemampuan saluran omni lebih siap untuk menerapkan operasi mereka terhadap perubahan kebiasaan berbelanja pelanggan dari kedai di kedai ke dalam talian untuk melayani pelanggan mereka. Kami juga telah melihat bahawa peruncit yang tidak memiliki kemampuan seperti itu - dan masih - sedang berjuang.
Untuk menangani lonjakan pesanan dalam talian tambahan, kita mungkin melihat peruncit mengambil pekerja sementara — yang biasa dilakukan oleh industri peruncitan pada musim cuti.
Walaupun ada peruncit yang nampaknya dilengkapi dengan baik untuk musim percutian, kita tidak boleh lupa bahawa industri saling berkaitan dan satu rakan industri penting untuk berjaya e-dagang, sebagai contoh, adalah penyedia bungkusan atau penyedia logistik jarak jauh yang lain.
Walau bagaimanapun, syarikat-syarikat ini beroperasi dengan had kapasiti tertentu (iaitu mereka hanya dapat mengangkut dan memproses sejumlah paket sehari) dan, seperti yang kita lihat terutama pada awal pandemi, lonjakan e-dagang menyebabkan penyampaian yang serius isu. Memang, penyedia bungkusan masih berjuang untuk memberikan perkhidmatan yang sama seperti yang dilakukan sebelum wabak penyakit.
Mengenai Penulis
sumber: Michigan State University
Buku berkaitan:
Tabiat Atom: Cara Mudah & Terbukti Membangunkan Tabiat Baik & Melanggar Orang Buruk
oleh James Clear
Tabiat Atom memberikan nasihat praktikal untuk membangunkan tabiat baik dan menghentikan tabiat buruk, berdasarkan penyelidikan saintifik tentang perubahan tingkah laku.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Empat Kecenderungan: Profil Keperibadian Yang Sangat diperlukan yang Mengungkapkan Cara Membuat Hidup Anda Lebih Baik (dan Kehidupan Orang Lain Lebih Baik, Terlalu)
oleh Gretchen Rubin
Empat Kecenderungan mengenal pasti empat jenis personaliti dan menerangkan cara memahami kecenderungan anda sendiri boleh membantu anda memperbaiki perhubungan, tabiat kerja dan kebahagiaan keseluruhan anda.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Fikirkan Lagi: Kekuatan Mengetahui Apa yang Anda Tidak Tahu
oleh Adam Grant
Think Again meneroka cara orang boleh mengubah fikiran dan sikap mereka, serta menawarkan strategi untuk meningkatkan pemikiran kritis dan membuat keputusan.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Badan Menjaga Markah: Otak, Minda, dan Tubuh dalam Penyembuhan Trauma
oleh Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score membincangkan kaitan antara trauma dan kesihatan fizikal, dan menawarkan pandangan tentang cara trauma boleh dirawat dan diubati.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Psikologi Wang: Pelajaran abadi tentang kekayaan, ketamakan, dan kebahagiaan
oleh Morgan Housel
Psikologi Wang mengkaji cara bagaimana sikap dan tingkah laku kita terhadap wang boleh membentuk kejayaan kewangan dan kesejahteraan keseluruhan kita.
