Pusat Kawalan dan Pencegahan Penyakit di Atlanta mengaktifkan pusat operasi kecemasannya sebagai tindak balas terhadap pandemik COVID-19. (Pusat Kawalan Penyakit / Unsplash)

Ketika saya mula bekerja dalam pengurusan bencana dan kecemasan, ada anekdot lucu yang menunjukkan bahawa pekerjaan itu adalah 98% kertas kerja dan dua persen adrenalin.

Melihat sekeliling persekitaran pejabat saya, saya gagal melihat banyak adrenalin. Untuk memahami hal ini, saya meneliti beberapa bencana besar dan mendapati bahawa ketika mereka menyerang, pengurus kecemasan beralih ke tempat kerja pusat penyelarasan kecemasan. Pusat saraf ini sering kelihatan seperti sesuatu di luar filem, dengan orang-orang menatap komputer mereka dengan penuh perhatian sementara skrin besar di mana-mana memaparkan maklumat penting.

Semasa kehancuran Kebakaran hutan di Fort McMurray pada tahun 2016, yang memusnahkan seluruh bahagian dan menyebabkan kerosakan lebih dari $ 1 bilion, akhirnya saya memahami aspek "adrenalin dua persen" dalam kerja kita. Selama berbulan-bulan, kerja itu tidak henti dan berterusan sepanjang masa. Tidak lama kemudian, saya melihat keadaan kegembiraan awal digantikan dengan keadaan keletihan.

Sebuah helikopter memerangi kebakaran di Fort McMurray, Alta., Pada tahun 2016. Kebakaran liar memaksa hampir 90,000 orang untuk melarikan diri dari kawasan minyak di Kanada - dan mengakibatkan tekanan di tempat kerja yang serius bagi pekerja kecemasan. KENYATAAN KANADA / Jason Franson

Pada masa itu, saya teringatkan buku 2004, Bilakah Badan Berkata Tidak: Kos Tekanan Tersembunyi, ditulis oleh doktor Kanada Gabor Maté, yang menggariskan empat rangsangan yang paling menegangkan: Kekurangan maklumat, ketidakpastian, kekurangan kawalan dan konflik. Saya memerhatikan bahawa semasa berlakunya bencana, semua faktor ini berlaku secara berkala.

Dalam bencana, keputusan kritikal mesti dibuat dengan maklumat yang tidak lengkap atau bertentangan. Kekurangan kawalan dan ketidakpastian muncul ketika menavigasi dasar, garis panduan dan undang-undang. Selalunya terdapat konflik dengan peruntukan sumber dan keutamaan yang bertentangan.

Faktor penting lain termasuk waktu kerja yang tidak biasa, aktiviti yang melampau dan persekitaran kerja yang tidak menetap. Walaupun beberapa ciri unik untuk profesion kita, saya tidak khayalan bahawa kita sendiri dalam pengalaman kita. Banyak profesi dan jawatan lain menghadapi cabaran yang serupa.

Keletihan mengikuti kegembiraan

Walaupun tekanan jangka pendek di tempat kerja diharapkan, masalahnya timbul dengan tekanan jangka panjang yang berterusan.

Seperti yang dijelaskan oleh saintis Hungaria Hans Selye pada tahun 1950 di manianya sindrom penyesuaian umum mengenai tekanan di tempat kerja, setelah menjalani masa kegembiraan, pekerja yang tertekan akhirnya mencapai fasa keletihan dan tidak lagi dapat menahan tekanan tambahan. Hari ini dalam praktik psikologi klinikal saya, pelanggan saya yang bekerja di pelbagai bidang memberitahu saya tentang keletihan, mudah marah, tidak sabar, masalah untuk menumpukan perhatian dan mengambil maklumat baru dan merasa kurang dihargai di tempat kerja, bahkan ada yang mempertimbangkan untuk berhenti kerja.

Pada tahun 2019, Pertubuhan Kesihatan Sedunia mengenal pasti sindrom ia berlabel "burnout" berpunca daripada tekanan di tempat kerja yang kronik. Kini orang yang melaporkan merasa kekurangan tenaga atau keletihan, menjauhkan mental atau sinis mengenai pekerjaan mereka dan mengalami masalah menyelesaikan pekerjaan mereka dapat didiagnosis dengan kecederaan di tempat kerja.

WHO melabelkan tekanan kerja di tempat kerja yang kronik 'burnout' dua tahun lalu. Elisa Ventur / Unsplash

Keletihan akibat tekanan di tempat kerja membawa implikasi yang besar kepada majikan. Piawaian kesihatan dan keselamatan pekerjaan di Kanada menghendaki majikan melindungi kesihatan fizikal dan mental pekerja mereka. Sekiranya orang memenuhi kriteria kelelahan, organisasi mungkin mengabaikan tugas undang-undang mereka untuk memastikan tempat kerja yang selamat secara psikologi.

Mencegah, mengurangkan tekanan

Berita baik adalah sesuatu yang boleh dilakukan. Walaupun memerlukan komitmen organisasi yang tulen, pencegahan dan pengurangan adalah kunci. Tetapi untuk mengatasi masalah ini, kita mesti bertanya terlebih dahulu apakah majikan bahkan mengesan keselamatan psikologi di tempat kerja.

Daripada mereka yang melakukannya, kebanyakan hanya mendorong kakitangan untuk bersenam lebih banyak, bermeditasi, tidur lebih lena dan makan makanan yang lebih seimbang. Ini adalah, secara sederhana, memberikan keuntungan kepada tenaga kerja yang sudah habis dan tidak melakukan apa-apa untuk mengatasi inti masalah. Jawapannya bukan untuk mengesyorkan penyelesaian Band-Aid, yang menunjukkan pekerja berusaha lebih keras pada waktu henti mereka untuk mengimbangi pengabaian organisasi.

Tempat kerja mesti melaksanakan dasar yang jelas untuk mencerminkan komitmen mereka terhadap kesihatan dan keselamatan mental di tempat kerja, termasuk melantik juara kesihatan. (Unsplash)

Untuk perubahan yang bermakna, organisasi mesti melaksanakan dasar yang jelas yang mencerminkan komitmen mereka untuk kesihatan mental dan keselamatan psikologi di tempat kerja, dan melantik juara kesejahteraan dan pemimpin yang memodelkan nilai-nilai ini.

Langkah seterusnya adalah mengenal pasti bahaya di tempat kerja melalui tinjauan penglibatan pekerja, penilaian risiko di tempat kerja, penyiasatan kejadian, wawancara keluar dan data tuntutan kecacatan jika ada. Mengenal pasti kawalan untuk mencegah bahaya psikologi juga perlu.

Dasar tempat kerja yang dihormati

Setelah bahaya dikenal pasti, langkah pencegahan dan pengurangan mesti diikuti. Organisasi mesti menentukan dan melatih pekerja mengenai tugas dan tanggungjawab mereka, memantau beban kerja, mempertimbangkan pengaturan kerja yang fleksibel, menyampaikan keutamaan dengan jelas dan memastikan dasar tempat kerja yang dihormati difahami dan pengurus yang menentangnya dipertanggungjawabkan.

Organisasi mesti menangani risiko persekitaran dengan mendorong pergerakan, rehat dan mendapat cahaya matahari. Akhirnya, mendokumentasikan dan melaporkan bahaya sebagai ukuran untuk pengembangan program yang berterusan adalah perlu kerana ia membantu memberitahu dasar syarikat sebagai sebahagian daripada usaha penambahbaikan berterusan secara holistik.

Sepanjang keseluruhan kitaran, saya mengingatkan para pemimpin organisasi untuk tetap hadir untuk menyokong staf melalui pelaksanaan semua tugas - dan nilai dalam memupuk pasukan yang bahagia dan terlibat.

Penyelidikan menunjukkan bahawa pasukan tempat kerja dengan prestasi tertinggi mempunyai satu persamaan: keselamatan psikologi. Apabila orang merasa selamat, mereka terlibat dan komited terhadap pekerjaan mereka, dan ini membina daya tahan organisasi. Majikan yang berjaya mendahului kurva burnout akan mendapat kelebihan yang berbeza daripada organisasi lain.

Tentang Pengarang

Buku tentang Meningkatkan Prestasi daripada senarai Penjual Terbaik Amazon

"Puncak: Rahsia daripada Sains Kepakaran Baharu"

oleh Anders Ericsson dan Robert Pool

Dalam buku ini, penulis menggunakan penyelidikan mereka dalam bidang kepakaran untuk memberikan pandangan tentang cara sesiapa sahaja boleh meningkatkan prestasi mereka dalam mana-mana bidang kehidupan. Buku ini menawarkan strategi praktikal untuk membangunkan kemahiran dan mencapai penguasaan, dengan tumpuan pada amalan dan maklum balas yang disengajakan.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

"Tabiat Atom: Cara Mudah & Terbukti untuk Membina Tabiat Baik & Memecah Tabiat"

oleh James Clear

Buku ini menawarkan strategi praktikal untuk membina tabiat yang baik dan mematahkan tabiat buruk, dengan tumpuan pada perubahan kecil yang boleh membawa kepada hasil yang besar. Buku ini menggunakan penyelidikan saintifik dan contoh dunia nyata untuk memberikan nasihat yang boleh diambil tindakan bagi sesiapa sahaja yang ingin meningkatkan tabiat mereka dan mencapai kejayaan.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

"Mindset: Psikologi Kejayaan Baharu"

oleh Carol S. Dweck

Dalam buku ini, Carol Dweck meneroka konsep minda dan bagaimana ia boleh memberi kesan kepada prestasi dan kejayaan kita dalam hidup. Buku ini menawarkan pandangan tentang perbezaan antara minda tetap dan minda pertumbuhan, dan menyediakan strategi praktikal untuk membangunkan minda pertumbuhan dan mencapai kejayaan yang lebih besar.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

"Kuasa Tabiat: Mengapa Kita Melakukan Apa yang Kita Lakukan dalam Kehidupan dan Perniagaan"

oleh Charles Duhigg

Dalam buku ini, Charles Duhigg meneroka sains di sebalik pembentukan tabiat dan cara ia boleh digunakan untuk meningkatkan prestasi kita dalam semua bidang kehidupan. Buku ini menawarkan strategi praktikal untuk membangunkan tabiat yang baik, memecahkan tabiat buruk dan mencipta perubahan yang berkekalan.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

"Lebih Pintar Lebih Cepat Lebih Baik: Rahsia Menjadi Produktif dalam Kehidupan dan Perniagaan"

oleh Charles Duhigg

Dalam buku ini, Charles Duhigg meneroka sains produktiviti dan bagaimana ia boleh digunakan untuk meningkatkan prestasi kita dalam semua bidang kehidupan. Buku ini menggunakan contoh dan penyelidikan dunia sebenar untuk memberikan nasihat praktikal untuk mencapai produktiviti dan kejayaan yang lebih besar.

Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan

Artikel ini pada asalnya muncul di Perbualan