Pembelian Panik COVID-19 Wikimedia Commons
Ketakutan boleh menyebabkan orang berkelakuan tidak rasional pada masa ketidakpastian. Semasa pandemik, ini mengambil bentuk membeli panik ketika orang ramai berpusu-pusu ke kedai untuk membeli barangan keperluan. Ada juga yang berusaha untuk mendapatkan keuntungan daripada kekurangan dengan mencungkil harga tisu tandas and pembersih tangan.
Fenomena ini bukan sahaja terhad kepada beberapa negara atau komuniti, sama ada; ia adalah a kejadian global yang mengosongkan rak pasar raya dan menyebabkan gangguan yang ketara dalam rantaian bekalan.
Tetapi apakah yang mendorong orang untuk berkelakuan sedemikian semasa masa krisis? Adakah ia naluri kelangsungan hidup asas, mentaliti kumpulan yang dipengaruhi oleh tekanan sosial atau sesuatu yang lebih kompleks?
Semasa permulaan wabak, kami menjalankan kajian bertujuan untuk memahami rangkaian kompleks faktor yang memaksa kita bertindak atau bertindak balas secara berlebihan dalam menghadapi ketidakpastian.
Ciri psikologi pengguna
Kami meneliti faktor berikut dalam kajian kami: narsisisme, hak psikologi, penggunaan status, takut malu, dan takut terlepas. Narsisisme adalah sifat yang dicirikan oleh rasa penting diri yang tinggi dan kurang empati terhadap orang lain.
Kelayakan psikologi merujuk kepada kepercayaan bahawa seseorang itu sememangnya berhak mendapat layanan istimewa atau keistimewaan. Penggunaan status ialah kecenderungan untuk membeli barangan yang memberikan prestij atau dominasi sosial.
Takut malu adalah kebimbangan tentang dinilai secara negatif oleh orang lain. Takut kehilangan ialah kebimbangan kerana terlepas pengalaman yang bermanfaat yang orang lain ambil bahagian.
Jenis pengguna yang unik
Kajian kami mengenal pasti empat kumpulan pengguna yang berbeza, masing-masing mempunyai ciri psikologi unik yang mendorong tabiat pembelian mereka.
1. Egalitarians. Golongan egalitarian menunjukkan tahap narsisisme dan hak psikologi yang rendah berbanding kumpulan lain. Mereka cenderung mempunyai pendekatan kehidupan yang lebih berorientasikan komuniti dan seimbang. Mereka berkemungkinan mempunyai kepercayaan yang kuat terhadap tanggungjawab dan keadilan bersama. Egalitarian ialah jenis individu yang menjadi sukarelawan di bank makanan tempatan atau mengambil bahagian dalam acara pembersihan komuniti.
Dari segi pembelian, golongan egalitarian tidak menimbun sebanyak kumpulan lain. Walaupun orang lain mungkin menyimpan pembersih tangan, sebagai contoh, seorang egalitarian mungkin membeli hanya satu atau dua botol dan meninggalkan selebihnya untuk orang lain dalam komuniti.
2. Konformis. Konformis dipengaruhi oleh ketakutan yang sederhana untuk terlepas dan ketakutan yang tinggi terhadap rasa malu. Konformis ialah jenis orang yang mengikut kod pakaian dan jarang mempersoalkan pihak berkuasa.
Dalam hal pembelian, konformis mengutamakan item yang sejajar dengan garis panduan kesihatan awam, seperti topeng pakai buang. Mereka biasanya yang pertama membeli topeng secara pukal apabila nasihat kesihatan awam baharu dikeluarkan.
3. Ego komunal. Ego komunal memaparkan tahap narsisisme dan kelayakan psikologi yang sederhana. Sebagai contoh, orang jenis ini mungkin menganjurkan acara komuniti, tetapi akan berkeras untuk menjadi pusat perhatian semasa acara itu.
Kumpulan ini sangat berminat dengan barangan berkaitan makanan seperti air botol dan makanan ringan. Seorang ego komunal mungkin menyimpan produk ini, bukan sahaja untuk diri mereka sendiri, tetapi dengan niat untuk berkongsi dengan jiran mereka dalam usaha untuk menonjol.
4. Ego yang agen. Egois agen dicirikan oleh tahap narsisisme dan hak psikologi yang tinggi. Contohnya, seorang ego yang egois mungkin memotong barisan kerana mereka percaya masa mereka lebih berharga daripada orang lain.
Dari segi pembelian, ego agen sanggup berbelanja lebih untuk barangan yang memberi manfaat secara langsung kepada mereka. Sebagai contoh, mereka mungkin membeli tiga botol terakhir sirap batuk berjenama yang mahal, tanpa mengambil kira bahawa orang lain mungkin memerlukannya juga.
Apakah maksud ini untuk pengguna
Pengajaran penting yang telah kami pelajari daripada pandemik COVID-19, dan pergolakan global yang seterusnya, ialah pentingnya bersedia menghadapi perkara yang tidak dijangka.
Jika anda pernah mendapati diri anda mengisi troli beli-belah anda sehingga penuh dalam keadaan panik, anda tidak bersendirian. Tetapi memahami siapa kita, sebab kita membuat keputusan tertentu dan cara kita boleh lebih bertimbang rasa ialah langkah pertama ke arah membuat pilihan pengguna yang lebih baik.
Adakah anda seorang yang egalitarian, memikirkan masyarakat sambil hanya membeli apa yang anda perlukan? Atau mungkin anda mengenal pasti sebagai konformis, berpegang teguh pada perkara yang dinasihatkan oleh pihak berkuasa kesihatan? Menyedari sifat-sifat ini dalam diri kita boleh menjadi panggilan bangun, menggalakkan kita untuk membeli-belah dengan lebih bertanggungjawab, terutamanya semasa ketakutan dan panik.
Apakah maksud ini untuk peruncit
Memahami ciri kumpulan pelanggan yang berbeza bukan hanya tentang meningkatkan keuntungan. Ini adalah cara untuk membimbing perniagaan dalam berkhidmat kepada masyarakat secara beretika dan berkesan, terutamanya semasa krisis.
Contohnya, jika kebanyakan pelanggan anda cenderung mengikuti orang ramai (konformis), pertimbangkan untuk menawarkan maklumat kesihatan awam yang boleh dipercayai di kedai anda. Jika pelanggan anda cenderung kepada keadilan (egaliter), jadikan pengagihan saksama item penting sebagai bahagian teras strategi sokongan komuniti anda.
Jika anda memenuhi keperluan individu yang menumpukan kepada kepentingan diri mereka (egois agen), fikirkan tentang kesan jangka panjang daripada menggalakkan penggunaan tinggi dan cara menggalakkan pembelian yang bertanggungjawab. Jika sebahagian besar pelanggan anda menumpukan komuniti (ego komunal), fikirkan tentang menyediakan program perkongsian komuniti atau dorongan derma yang berterusan.
Sambil kita merenung cabaran yang telah kita hadapi, peruncit mempunyai peluang untuk merancang masa depan di mana tindakan mereka memberi manfaat bukan sahaja kepada perniagaan mereka, tetapi masyarakat secara keseluruhan. Meningkatkan kesedaran diri membolehkan kita mengendalikan keadaan huru-hara dengan lebih anggun dan membuat keputusan yang berfaedah untuk semua orang di sekitar kita.
Seung Hwan (Mark) Lee, Profesor dan Dekan Bersekutu Penglibatan & Kemasukan, Sekolah Pengurusan Ted Rogers, Universiti Metropolitan Toronto and Omar H. Fares, Pensyarah di Sekolah Pengurusan Runcit Ted Rogers, Universiti Metropolitan Toronto
Artikel ini diterbitkan semula daripada Perbualan di bawah lesen Creative Commons. Membaca artikel asal.
Buku berkaitan:
Tabiat Atom: Cara Mudah & Terbukti Membangunkan Tabiat Baik & Melanggar Orang Buruk
oleh James Clear
Tabiat Atom memberikan nasihat praktikal untuk membangunkan tabiat baik dan menghentikan tabiat buruk, berdasarkan penyelidikan saintifik tentang perubahan tingkah laku.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Empat Kecenderungan: Profil Keperibadian Yang Sangat diperlukan yang Mengungkapkan Cara Membuat Hidup Anda Lebih Baik (dan Kehidupan Orang Lain Lebih Baik, Terlalu)
oleh Gretchen Rubin
Empat Kecenderungan mengenal pasti empat jenis personaliti dan menerangkan cara memahami kecenderungan anda sendiri boleh membantu anda memperbaiki perhubungan, tabiat kerja dan kebahagiaan keseluruhan anda.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Fikirkan Lagi: Kekuatan Mengetahui Apa yang Anda Tidak Tahu
oleh Adam Grant
Think Again meneroka cara orang boleh mengubah fikiran dan sikap mereka, serta menawarkan strategi untuk meningkatkan pemikiran kritis dan membuat keputusan.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Badan Menjaga Markah: Otak, Minda, dan Tubuh dalam Penyembuhan Trauma
oleh Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score membincangkan kaitan antara trauma dan kesihatan fizikal, dan menawarkan pandangan tentang cara trauma boleh dirawat dan diubati.
Klik untuk maklumat lanjut atau untuk memesan
Psikologi Wang: Pelajaran abadi tentang kekayaan, ketamakan, dan kebahagiaan
oleh Morgan Housel
Psikologi Wang mengkaji cara bagaimana sikap dan tingkah laku kita terhadap wang boleh membentuk kejayaan kewangan dan kesejahteraan keseluruhan kita.
